What is the Net Revenue Retention Rate (NRR)?

La croissance des revenus récurrents des clients actuels sur une période donnée (souvent une année) est mesurée par la rétention du revenu net (NRR), également appelée rétention nette en dollars, taux de rétention des bénéfices ou simplement « rétention nette ». Cette mesure suit la croissance des revenus d'une entreprise à partir de sa base de clientèle principale, en tenant compte des mises à niveau, des achats supplémentaires et du taux de désabonnement des clients (pertes et déclassements). 

Les entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) interentreprises (B2B) utilisent le NRR comme une mesure clé pour suivre leur capacité à fidéliser leurs clients actuels, à stimuler la croissance et à accroître leur rentabilité à long terme. 

Maintenir un taux de rétention du chiffre d'affaires net supérieur à 100 % est essentiel pour éviter les pertes de revenus récurrents et garantir le potentiel de croissance de l'entreprise.

Pour les organisations basées sur les abonnements, le taux de rétention nette des revenus (NRR) est un indicateur crucial de leur capacité à conserver et à augmenter les revenus des clients actuels sur une période donnée. Voici comment le calculer :

NRR = (MRR de départ + MRR d'expansion - MRR résilié) / MRR de départ

• MRR de départ (revenu mensuel récurrent): Le revenu récurrent de vos clients existants au début de la période. 
• MRR d'expansion: Any additional revenue generated from existing customers through upsells, cross-sells, or add-ons during the period.
• Churned Monthly Recurring Revenue (MRR): the revenue no longer received from customers who terminated or downgraded their subscriptions within the timeframe.

Le NRR peut être exprimé en pourcentage en multipliant le résultat par 100.

L'attrition des clients et la perte de revenus sont les principaux facteurs affectant la NRR.  

L'efficacité d'une entreprise à accroître ses revenus récurrents auprès de sa clientèle actuelle est mesurée par son taux de revenus nets (NRR). Il se concentre sur la capacité des entreprises à augmenter leurs revenus auprès des clients actuels tout en réduisant les revenus provenant de l'attrition. 

Un NRR élevé indique une croissance régulière et une fourniture de valeur fiable, car il montre qu'une entreprise peut fidéliser ses clients et générer davantage de revenus auprès d'eux au fil du temps. Pour obtenir une vue d'ensemble de la santé d'une entreprise, le NRR doit être pris en compte conjointement avec d'autres mesures. 

Le NRR tend à être plus élevé lorsque les clients ont des expériences positives et sont satisfaits. Bien que des expériences client positives puissent contribuer à une augmentation des dépenses, d'autres facteurs peuvent également jouer un rôle. 

Pour améliorer l'expérience client, il est essentiel de répondre aux attentes des clients et de les dépasser. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d'offrir des expériences personnalisées, un service client de premier ordre et des produits et services de qualité supérieure. 

De nombreuses entreprises basées sur des abonnements s'efforcent d'obtenir une rétention nette élevée des revenus (NRR). Voici pourquoi :

• Revenus prévisibles : Un ratio de valeur nette actuelle (NRR) plus élevé indique un flux de revenus plus stable et prévisible, ce qui facilite les prévisions et la planification financière.
• Coûts d'acquisition client (CAC): Les coûts associés à l'acquisition de clients peuvent être affectés par la fidélisation de la clientèle et l'augmentation des ventes auprès des clients existants.
• Influence du client sur la CLTV: Des facteurs tels que la satisfaction client et le comportement de dépenses peuvent affecter leur valeur à vie, ce qui pourrait à son tour avoir un impact sur la rentabilité globale de l'entreprise.
• Croissance plus forte : La croissance composée est alimentée par un NRR élevé. Cela est dû au fait que votre base de revenus augmente naturellement, ce qui favorise une croissance plus rapide et plus stable.
• Meilleure valorisation : Les investisseurs adorent les NRR élevés. Cela indique une entreprise solide avec un produit commercialisable et une marge de croissance, ce qui se traduit souvent par des valorisations plus élevées.
• Avantage concurrentiel: En général, un NRR élevé indique que vous faites quelque chose que vos rivaux ne font pas.