Qu'est-ce qu'une stratégie de recouvrement de paiement SaaS ?

Un plan de recouvrement de paiements SaaS est un plan complet visant à récupérer les revenus perdus suite à des paiements échoués ou manqués, causés par des problèmes tels que des cartes expirées ou des fonds insuffisants.  La stratégie fonctionne en identifiant d'abord un paiement échoué, puis en utilisant une approche automatisée (comme des rappels par e-mail) pour impliquer le client, et enfin en résolvant le problème en le guidant pour mettre à jour ses informations de paiement afin de réessayer avec succès.

Le taux de désabonnement involontaire, plus précisément les annulations d'abonnement non intentionnelles, est observé comme étant corrélé aux cas de paiements SaaS échoués.  Cela se produit lorsqu'un simple problème de paiement n'est pas résolu. 

Vous pouvez éviter cela en adoptant de meilleures pratiques de facturation, telles que : 

• Envoyer des rappels aux clients concernant les dates d'expiration de carte à venir. 
• Utiliser des processeurs de paiement avec des fonctions de mise à jour automatique pour obtenir automatiquement les nouvelles informations de carte. 
• La mise en œuvre de stratégies de relance avec des délais de nouvelle tentative variables pour les paiements échoués peut être corrélée à des changements dans les résultats du traitement des paiements. 

Les outils d'automatisation sont essentiels pour rendre le recouvrement des paiements efficace et évolutif. Ils prennent en charge les tâches routinières, ce qui peut entraîner une diminution du travail manuel et pourrait affecter les taux de succès. 

Plus précisément, ces outils : 

• Les processus automatisés gèrent l'envoi des rappels et des notifications de paiement. 
• L'utilisation de l'apprentissage automatique pour gérer les calendriers de nouvelle tentative peut affecter la probabilité de réussite. 
• Mettez en œuvre des flux de travail avec des fonctionnalités personnalisables pour permettre la sélection des comptes à privilégier.  

Le processus comprend trois étapes directes : 

1. Notifier le client : l’informer immédiatement de l’échec du paiement et du risque de suspension. 
2. Proposer des solutions : fournir un lien direct et sécurisé où ils peuvent mettre à jour leurs informations et proposer plusieurs options de paiement. 
3. Réessayer et réactiver : une fois leurs informations mises à jour, réessayez automatiquement le paiement pour récupérer le montant et réactiver instantanément l'abonnement. 

Pour les clients ayant plusieurs abonnements SaaS ou pour gérer les mises à jour de cartes à grande échelle, utilisez une combinaison de technologies et de stratégies axées sur le client. 

• Automatisez les notifications pour inviter les utilisateurs à mettre à jour leurs informations via un seul lien sécurisé. 
• Utilisez des outils de mise à jour de compte qui fonctionnent avec les banques pour actualiser de manière proactive les informations de carte. 
• Un système de paiement intégré à votre CRM peut faciliter l'observation centralisée des interactions et des tentatives de mise à jour. 

Pour savoir si votre stratégie de recouvrement des paiements SaaS fonctionne, vous devez suivre les bons indicateurs. 

Les indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants sont : 

• Taux de recouvrement : Le pourcentage de paiements échoués qui sont recouvrés avec succès. C'est la principale mesure de l'efficacité de votre système. 
• Réduction du/de la/des Attrition involontaire: Comparez vos paiements involontaires taux de désabonnement avant et après la mise en œuvre de la stratégie pour constater son impact direct sur La fidélisation de la clientèle. 
• Délai de recouvrement : Le nombre moyen de jours nécessaires pour recouvrer un paiement échoué. Un délai plus court est associé à flux de trésorerie.
• Valeur vie client (LTV): Le suivi de la valeur vie client (LTV) des clients recouvrés démontre l'impact à long terme de vos efforts sur les revenus.