Come aumentare gli utenti attivi mensili (MAU) per il tuo SaaS
Per capire come aumentare gli Utenti Attivi Mensili, un'azienda SaaS deve definire quale attività debba essere considerata come coinvolgimento degli utenti con il software. Ciò si ottiene monitorando le persone uniche che interagiscono con i componenti principali del sistema in un periodo di 30 giorni, che viene definito come MAU. Ciò permette di valutare se le iscrizioni siano dovute a un clamore intorno al prodotto, o se ci sia un reale interesse per esso.
Questa guida delinea una strategia che mira a trasformare le iscrizioni statiche in una base di utenti più dinamica attraverso un coinvolgimento costante.
Autovalutazione: Scegliere il Tuo Approccio
Prima di implementare queste modifiche tecniche, queste domande possono aiutare a decidere l'approccio da adottare per quanto riguarda la distribuzione del prodotto.
- Il prodotto viene utilizzato molto spesso o solo poche volte? Se lo strumento viene utilizzato costantemente, allora dovrebbe essere calcolato il rapporto di 'stickiness' (Calcolato come $DAU / MAU$). Puoi usare un Calcolatore del rapporto DAU/MAU.
- Dove si sta verificando l'abbandono? L' analisi del churn dei clienti aiuta a capire se gli utenti se ne vanno dopo un giorno (problema di onboarding) o dopo 20 giorni (problema di profondità del valore).
- L'uso del prodotto è obbligatorio o facoltativo? Se è obbligatorio, l'attenzione è posta sul completamento del compito, mentre se è facoltativo, l'attenzione è posta sulla creazione di un'abitudine.
Stabilire benchmark di attività basati sul valore
L'utilizzo di un semplice log-in utente come unica misura di ‘utente attivo mensile’ potrebbe portare a metriche che non rappresentano pienamente le condizioni aziendali. Considera di concentrarti su “l'Azione Chiave“, definita come un evento in cui un utente riceve il valore previsto in cambio del suo pagamento. Nel caso di uno strumento di fatturazione, l'azione chiave è 'fattura inviata'; nel caso di un CRM, è 'lead aggiunto'.
Questo modo di definire gli obiettivi aiuta a capire quanti utenti trovano quello che a volte viene chiamato il momento 'Aha!' all'interno della piattaforma.
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Categoria SaaS |
Esempio di Azione Chiave per MAU |
Rapporto MAU/Posto Sano |
Tasso di adozione del prodotto |
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Microlearning |
Completata una lezione di 2 minuti |
40% – 60% |
Elevato |
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CRM / Vendite |
Aggiunto un nuovo lead o aggiornato un affare |
30% – 50% |
Moderato |
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Fatturazione |
Inviata almeno una fattura |
15% – 25% |
Moderato |
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Compliance |
Completato un modulo obbligatorio |
60% – 80% |
Alto (Stagionale) |
Secondo Benchmark SaaS 2022 di OpenView, le aziende che allineano la loro definizione di MAU al successo dell'utente, anziché unicamente al conteggio delle sessioni, osservano una correlazione con un valore percepito più rapidamente.
Checklist gratuita per l'ottimizzazione dei MAU
Fai crescere la tua base di utenti attivi mensili SaaS e migliora la fidelizzazione con questo framework MAU attuabile e una checklist di coinvolgimento.
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Un elenco di strategie di sollecito e recupero
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Tipi di flussi di onboarding interattivi
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Esempi di obiettivi di fidelizzazione DAU/MAU
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Audit passo-passo dell'attrito nei pagamenti
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E altro ancora!
Elimina l'attrito dei pagamenti e l'"abbandono silenzioso"
L'abbandono silenzioso si verifica quando gli utenti desiderano continuare a utilizzare il servizio ma non sono in grado di farlo a causa di problemi tecnici in background. Uno dei motivi potrebbe essere che la carta di credito dell'utente non funziona nel paese in cui viene fornito il servizio, o che il sistema di elaborazione dei pagamenti impone restrizioni antifrode troppo severe su pagamenti transfrontalieri, o i la conformità globale problemi non trovano soddisfazione nel processo di pagamento. Questo porta a cali immediati di MAU, e l'utente diventa “inattivo” nonostante l'intenzione di pagare.
Le banche possono talvolta bloccare le transazioni internazionali se l'instradamento locale non viene preso in considerazione. Diverse regioni richiedono una gestione fiscale specifica, come VAT nell'UE o la Sales Tax negli Stati Uniti. Ad esempio, il mancato rispetto di normative PSD2 in Europa può essere associato a maggiori tassi di rifiuto. Ciò può portare a un churn involontario dovuto a pagamenti falliti, rappresentando una stima dal 20% al 40% degli abbandoni degli abbonati.
Fornendo oltre 100 soluzioni locali Metodi di pagamento e utilizzandole per aggregare i pagamenti oltre confine, aumentiamo il numero di utenti che non abbandonano l'app a causa di problemi di fatturazione.
Checklist gratuita per l'ottimizzazione dei MAU
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Un elenco di strategie di sollecito e recupero
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Tipi di flussi di onboarding interattivi
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Esempi di obiettivi di fidelizzazione DAU/MAU
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Audit passo-passo dell'attrito nei pagamenti
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E altro ancora!
Implementare un Onboarding Funzionale Multi-Fase
L'onboarding dovrebbe essere visto come un processo a più fasi che cresce insieme al livello di competenza dell'utente. L'obiettivo è accorciare il Time-to-Value (TTV) per abilitare l'utilità del prodotto in una fase precedente.
- Nel onboarding primario, l'obiettivo è fornire all'utente un primo risultato benefico in tempi relativamente brevi.
- Nel onboarding secondario, le funzionalità avanzate vengono introdotte solo dopo che l'utente ha padroneggiato le basi.
Utilizza una ‘Checklist’ o una ‘Barra di avanzamento’. Il team di esperienza utente di Userpilot ha confermato un aumento del tasso di attivazione dei nuovi utenti di Kontentino di oltre il 10% attraverso l'introduzione di passi guidati e checklist che accompagnano gli utenti nel processo di creazione del loro primo programma di post. Consulta il caso di studio qui.
Checklist gratuita per l'ottimizzazione dei MAU
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Un elenco di strategie di sollecito e recupero
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Tipi di flussi di onboarding interattivi
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Esempi di obiettivi di fidelizzazione DAU/MAU
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Audit passo-passo dell'attrito nei pagamenti
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E altro ancora!
Implementa guide e suggerimenti interattivi in-app
Si osserva spesso che la documentazione durante una sessione live potrebbe non apportare un valore significativo. Interattivi tutorial adottare una strategia diversa in cui i suggerimenti contestuali (tooltip) vengono visualizzati solo quando l'utente interagisce con l'oggetto pertinente, acquisendo comprensione nel processo di esecuzione del compito.
Questo approccio può correlare con una diminuzione dello sforzo cognitivo percepito e dei sentimenti di sopraffazione.
Le seguenti strategie possono influenzare l'onboarding dell'utente e la realizzazione precoce del valore:
- Suggerimenti Contestuali: Se un utente non ha utilizzato una particolare funzionalità (come ‘Reporting’) negli ultimi 14 giorni, mostra i suoi vantaggi tramite un breve riquadro video.
- Imparare facendo: Un percorso interattivo guidato accompagna l'utente attraverso il processo, che la ricerca suggerisce possa influenzare il tasso di adozione delle nuove funzionalità rispetto al semplice guardare un video statico.
- Metrica TTV: Dovrebbe essere 24 ore o meno. Sembra esserci una correlazione tra il non ottenere una ‘vittoria’ entro le prime 24 ore e una ridotta probabilità che un utente diventi un utente attivo mensile.
Checklist gratuita per l'ottimizzazione dei MAU
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Un elenco di strategie di sollecito e recupero
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Tipi di flussi di onboarding interattivi
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Esempi di obiettivi di fidelizzazione DAU/MAU
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Audit passo-passo dell'attrito nei pagamenti
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E altro ancora!
Automatizza il Recupero delle Sottoscrizioni e i Sondaggi di Uscita
Per mantenere il tuo prodotto vivo e ben rappresentato tra gli utenti attivi, dovresti avere una politica per la gestione dei pagamenti riprovati e per imparare da coloro che abbandonano. Un approccio è utilizzare un sistema automatizzato gestione del dunning sistema, che prevede l'invio di solleciti in modo intelligente e di riprovare la carta al momento giusto, per mantenere il numero di MAU.
- Strategia di Riprova Intelligente: Aumenta del 15% la redditività delle transazioni rifiutate riprovando la carta durante diversi periodi di ‘giorno di paga’.
- Sondaggi di Uscita: Quando un utente abbandona, chiedi il motivo. La presenza di stanchezza da abbonamento o l'assenza di una funzionalità sono potenziali spiegazioni.
Leadpages utilizza i sondaggi d'uscita per ricordare agli utenti le informazioni che andranno perse e, nella maggior parte dei casi, riconquistare il cliente offrendo un'opzione di ‘Pausa’ o ‘grandfathered’.
- Offerte di Fidelizzazione: Anziché lasciarli andare, offri di mettere in pausa l'abbonamento o di spostarli su un altro Prezzi differenziati piano.
Conclusione
Aumentare gli Utenti Attivi Mensili è un processo in cui il valore dell’utente è definito, all'utente viene mostrato il modo in cui il valore può essere fornito, e tutte le frizioni che portano all'abbandono (churn), sia tecniche che finanziarie, vengono rimosse. Attraverso l' ottimizzazione di global payments, è possibile evitare lo ‘silent churn’ prima che inizi.
È necessario monitorare le attività principali ed essere pronti a effettuare aggiustamenti se il prodotto diventa meno rilevante o assume una posizione secondaria nelle attività del cliente.
FAQ
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Un login unico conta tutte le persone che hanno visitato la tua app come un'unica persona, mentre gli utenti attivi sono le persone che hanno eseguito una qualche forma di azione pertinente e di valore. Per ottenere il MUA corretto, è necessario definire l'attività come un'interazione significativa, come la creazione di un report o l'invio di un messaggio, invece di essere solo una sessione passiva.
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Nel SaaS B2B, un ragionevole tasso di attività degli account è tra il 10% e il 20%, il che implica che solo un quinto degli utenti utilizza attivamente lo strumento. Se il rapporto è superiore al 20%, di solito significa che il software è ‘mission critical’ ed è pienamente integrato nei processi professionali dell’utente.
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Il termine churn involontario è usato per descrivere quando gli utenti attivi perdono l'accesso a un prodotto, potenzialmente a causa di motivi come la scadenza della carta di credito o restrizioni geografiche, influenzando il churn totale per una media del 20-40%. Questi utenti vengono rimossi "silenziosamente" dal tuo MAU, anche se non hanno alcuna intenzione di lasciare la piattaforma, e questa è una delle ragioni per cui il dunning automatizzato e l'ottimizzazione globale dei pagamenti sono importanti.
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Mentre l'acquisizione contribuisce al numero totale, un MAU sostenibile dipende dalla fidelizzazione e dal re-coinvolgimento degli utenti esistenti. Se il churn non viene corretto tramite un migliore onboarding e funzionalità, il tuo MAU raggiungerà un punto di saturazione, indipendentemente da quanti nuovi utenti acquisirai.
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Il TTM traccia il tempo necessario affinché un nuovo utente raggiunga il primo "Momento Eureka!" o completi un'azione significativa. Adottare una strategia del genere può aiutare ad aumentare le possibilità di mantenere l'utente in prova come utente attivo mensile a lungo termine. Tuttavia, è meglio puntare a ridurre il tempo a meno di 24 ore, o, ancora meglio, a 15 minuti, come il modo più rapido per ottenere questo tipo di conversione.
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Dovresti controllare mensilmente il MAU grezzo, ma monitorare settimanalmente il rapporto DAU/MAU o i tassi di adozione delle funzionalità. Tali pratiche ti aiutano a rilevare rapidamente qualsiasi calo improvviso nella tendenza di posizionamento in termini di conversione o attività, che potrebbe essere dovuto a problemi tecnici o altri fattori, prima che diventino una tendenza al ribasso.
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Un Merchant of Record aiuta a impedire agli utenti di abbandonare la piattaforma in caso di errori di pagamento “cross-border” o di mancata conformità fiscale locale. Un'esperienza di fatturazione globale fluida per gli utenti potrebbe influenzare il loro coinvolgimento in varie regioni, mitigando potenzialmente l'attrito amministrativo o finanziario.
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