Come rilevare e prevenire le frodi nei giochi online
Pubblicato: 21 Marzo 2025
Per rilevare e prevenire efficacemente le frodi nei giochi online, è necessario implementare solide misure di sicurezza e rimanere informati sulle più recenti tecniche di frode. Adottare misure per garantire la sicurezza degli utenti è fondamentale per mantenere un ambiente di gioco sano e ridurre i potenziali rischi finanziari e di reputazione per la tua azienda. Questa guida offre suggerimenti e risorse per la prevenzione e l'individuazione delle frodi, che possono avere un impatto sul funzionamento continuo della tua piattaforma di gioco online.
Raccogliere dati sulla propria base di clienti esistente
Questo passaggio fondamentale informa tutte le successive strategie di prevenzione. Comprendere i diversi tipi di frode consente di personalizzare efficacemente le proprie difese. Un'ampia raccolta di dati e il successivo calcolo del punteggio di rischio per ciascun utente possono facilitare l'identificazione proattiva e la mitigazione delle potenziali minacce. La raccolta di informazioni sugli indirizzi IP degli utenti, i dati dei dispositivi, i dati di pagamento e altri set di dati è una strategia di base.
Identifica i tipi di frode comuni: Acquisisci familiarità con questi tipi comuni di frode nei giochi online:
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Tipo di frode |
Descrizione |
Impatto |
Esempio |
|---|---|---|---|
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Frode con account multipli (Multi-Accounting) |
I truffatori utilizzano più account per ottenere un vantaggio sleale, spesso utilizzando emulatori, macchine virtuali e IP residenziali. |
Gioco sleale, risultati falsati, esclusione di giocatori legittimi. |
Chip dumping nel poker, manipolazione delle classifiche. |
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Frode con carta di credito ("Vera frode") |
I dati delle carte di credito rubate vengono utilizzati per effettuare acquisti non autorizzati, creare nuovi account e aumentare il valore dell'account per la rivendita. |
Perdite finanziarie dovute a chargeback, danni alla reputazione. |
Acquisto di oggetti e skin di gioco con carte rubate. |
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Frode con chargeback (Frode amichevole) |
I clienti contestano addebiti legittimi con la loro banca, causando perdite finanziarie per l'azienda. |
Perdite finanziarie, onere amministrativo per contestare i chargeback. |
Richiedere un rimborso per un acquisto non autorizzato nonostante lo abbia effettuato. |
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Furto di account |
I truffatori ottengono l'accesso agli account esistenti utilizzando credenziali rubate o software di automazione (ad esempio, credential stuffing). |
Perdita di oggetti di gioco, informazioni personali compromesse, danni alla reputazione. |
Vendita di valuta o account di gioco rubati. |
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Abuso di bonus |
I truffatori creano più account per sfruttare offerte speciali e bonus. |
Perdite finanziarie dovute a pagamenti di bonus, budget di marketing sprecato. |
Sfruttamento di programmi di referral o promozioni di gioco. |
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Frode affiliati |
Affiliati di terze parti intraprendono azioni ingannevoli per trarre profitto personale dalle campagne di marketing. |
Spesa di marketing sprecata, metriche di performance inaccurate. |
Generazione di lead falsi o gonfiaggio dei tassi di click-through. |
Valutazione del rischio: Eseguire un'autovalutazione per determinare la vulnerabilità della propria piattaforma:
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Domanda |
Rischio basso |
Rischio medio |
Rischio alto |
|---|---|---|---|
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Pubblico di destinazione |
Nicchia, piccola base di giocatori |
Base di giocatori in crescita, alcuni elementi competitivi |
Ampia base di giocatori attivi, transazioni finanziarie significative |
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Volume delle transazioni |
Basso volume di transazioni |
Volume moderato, transazioni in aumento |
Volume elevato, transazioni frequenti, grandi somme |
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misure di sicurezza |
Misure di sicurezza basilari implementate |
Sicurezza moderata, alcune misure proattive |
Sicurezza limitata, approccio reattivo |
|
Storico Frodi |
Nessuna storia di frodi |
Episodi di frode occasionali |
Frequenti tentativi di frode e attacchi riusciti |
Utilizza questa valutazione per gestire la tua strategia di prevenzione delle frodi. Gli individui con un profilo ad alto rischio richiedono un approccio più approfondito.
Raccolta e analisi dei dati:
- Dati di base: Raccogli gli indirizzi IP degli utenti, i dati del dispositivo (impronta digitale del dispositivo), i dati di pagamento e la geolocalizzazione.
- Dati avanzati: Analizza l'attività di referral del sito, implementa disposizioni per la gestione delle password, garantisci la gestione del controllo degli accessi (domande di sicurezza, verifica della geolocalizzazione) e controlla le dimensioni dei depositi
- Assegna punteggi di rischio agli utenti in base ai dati raccolti e ai modelli comportamentali. Ciò indirizzerà le risorse verso gli individui con un rischio potenziale maggiore.
Lista di controllo per la prevenzione delle frodi nei giochi online
Proteggi la tua piattaforma di gioco SaaS da costosi attacchi.
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Passaggi attuabili per identificare le vulnerabilità
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Misure di sicurezza chiave da implementare
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Migliori pratiche per la protezione dei dati
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Guida alla valutazione dei rischi
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e altro!
Implementa l'autenticazione utente
Tenere le frodi il più lontano possibile dal tuo gioco inizia con il separare i buoni utenti dai truffatori.
Per fare ciò, è necessario disporre di protocolli per garantire che i giocatori siano chi dicono di essere:
- Aggiungi Captcha: Utilizzato come meccanismo di verifica per separare gli utenti umani dai bot, un CAPTCHA è un test che gli utenti devono completare quando creano un nuovo account.
- Utilizza l'autenticazione a più fattori: Questi protocolli di sicurezza richiedono all'utente di fornire ulteriori informazioni per verificare la propria identità. Link di autenticazione a due fattori, codici inviati a numeri di telefono, impronte digitali o riconoscimento facciale sono alcune opzioni da considerare.
- Considera la verifica dei documenti: È molto importante assicurarsi che quando si richiede agli utenti di caricare documenti per confermare l'identità, il software possa verificare la liveness.
- Verifica i dati utente: I servizi di verifica dell'identità esaminano l'indirizzo IP, la geolocalizzazione, l'indirizzo email e altri dati di un utente
Lista di controllo per la prevenzione delle frodi nei giochi online
Proteggi la tua piattaforma di gioco SaaS da costosi attacchi.
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Passaggi attuabili per identificare le vulnerabilità
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Misure di sicurezza chiave da implementare
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Migliori pratiche per la protezione dei dati
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Guida alla valutazione dei rischi
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e altro!
Raccogliere dati sulla propria base di clienti esistente
Innanzitutto, devi assicurarti che i tuoi utenti siano al sicuro quando utilizzano la tua piattaforma. Garantire la sicurezza e l'integrità dei dati degli utenti è essenziale per mantenere la reputazione e la funzionalità della tua piattaforma. Ecco alcuni passaggi che puoi adottare per aggiungere i livelli di sicurezza necessari:
- Aggiungi firewall: Questi meccanismi supervisionano il traffico del tuo sito web e filtrano il traffico dannoso, inclusi i bot.
- Miglioramento della sicurezza: Implementa la crittografia Secure Sockets Layer (SSL) per proteggere le informazioni sensibili come i numeri delle carte di credito e le credenziali di accesso.
- Patch di sicurezza: L'applicazione regolare di patch per le vulnerabilità del software può ridurre la probabilità di violazioni della sicurezza. L'aggiornamento regolare del software può risolvere i problemi esistenti e potenzialmente ridurre la probabilità di accessi non autorizzati.
- Eseguire audit di sicurezza: Previeni frodi e truffe conducendo audit regolari sulla tua infrastruttura di sicurezza. Identificare potenziali vulnerabilità prima che i criminali le sfruttino è fondamentale per misure di sicurezza proattive.
- Fatturazione elettronica: Utilizzo di e-mail sicure, reti private o protocolli come AS2, FTPS, servizi web e VAN per garantire la protezione dei dati dei clienti durante la fatturazione elettronica.
- Dati e sicurezza: La relazione tra dati e sicurezza è cruciale: una maggiore quantità di dati facilita lo sviluppo di strategie efficaci di rilevamento e prevenzione delle frodi. Mantenere aggiornate le informazioni di sicurezza, pagamenti e identità è fondamentale per mitigare i rischi di frode. Utilizzare sempre le tecnologie di IA e ML per la loro enorme capacità di raccolta dati.
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Misure di sicurezza chiave da implementare
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Verifica le informazioni di pagamento
Durante la fase di checkout, è molto importante aggiungere alcuni passaggi per garantire che i titolari delle carte siano effettivamente coloro che effettuano l'acquisto:
Richiedi i codici CVV: Poiché il CVV non può essere memorizzato, i truffatori non possono ottenerlo dalle violazioni dei dati. Per questo motivo, non saranno in grado di fornirlo.
Implementa i controlli AVS: Gli Address Verification System sono un metodo comune per verificare la validità di un ordine confrontando l'indirizzo di fatturazione utilizzato nella transazione con le informazioni del titolare della carta presso la banca emittente. Queste verifiche svolgono un ruolo importante nella riduzione al minimo dei pagamenti non autorizzati e servono come prova nelle controversie di chargeback.
3D Secure: Utilizza l'autenticazione 3D Secure (ad esempio, Verified by Visa, Mastercard SecureCode) per un ulteriore livello di sicurezza.
Sicurezza delle soluzioni di pagamento: Assicurati che la tua soluzione di pagamento sia conforme allo standard PCI-DSS.
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Utilizza i processi di arricchimento dei dati
Un altro modo per migliorare la sicurezza è attraverso i processi di arricchimento dei dati, il che significa che si va oltre il semplice tracciamento delle informazioni sull'identità di un utente.
È possibile monitorare le impronte digitali dei dispositivi e i profili email, nonché condurre analisi telefoniche e degli indirizzi IP. Gli utenti legittimi in genere utilizzano un indirizzo email più vecchio e collegato ad altre app o social media. Il sistema potrebbe identificare gli indirizzi email non collegati come potenzialmente legati a scopi fraudolenti e segnalarli di conseguenza. Si consiglia di investigare i desktop che utilizzano ampiamente i dati cellulare ma sono privi di cronologia delle chiamate. L'utilizzo delle informazioni fornite può aiutare a scoraggiare l'accesso non autorizzato alla piattaforma.
Quindi, per monitorare il comportamento degli utenti, utilizzare:
Impronta digitale del dispositivo: per identificare i dispositivi associati ad attività fraudolente.
Analisi comportamentale (modelli di accesso, attività di gioco) per anomalie sospette.
Analisi degli indirizzi IP per attività sospette (uso di proxy, incongruenze di posizione).
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Collaborare con un fornitore di e-commerce affidabile
Un buon partner di e-commerce è essenziale. Soluzioni di e-commerce integrate può influire sulla protezione dalle frodi e sulla crescita della piattaforma in vari modi, alcuni positivi e altri che richiedono un'attenta gestione.
Ecco alcuni aspetti da considerare:
È necessario assicurarsi che la soluzione di pagamento sia certificata PCI DSS. Il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) è un insieme di standard di sicurezza progettati per garantire che tutti i commercianti accettino, elaborino, memorizzino e trasmettano le informazioni delle carte di credito in modo regolamentato, riducendo al minimo il rischio di frodi sui pagamenti, violazioni dei dati e furto di dati.
Il tuo partner deve essere in grado di condurre valutazioni del rischio basate sull'attività del browser degli utenti e quindi segnalare utenti e attività sospette. Verifica che il tuo provider offra esperienza di lavoro con grandi organizzazioni, gestione delle frodi fedeltà, protezione dagli abusi delle policy, decisioni automatizzate e revisione manuale delle transazioni sospette segnalate.
Strumenti di gestione delle frodi: Il tuo partner deve avere esperienza, competenza e, soprattutto, la tecnologia necessaria per combattere efficacemente le frodi. Considerando la natura in continua evoluzione di questa sfida, la tecnologia impiegata sia per prevenire che per rilevare gli attacchi informatici deve stare al passo con le trasformazioni del mercato.
La tua azienda deve beneficiare di supporto su tutte le strategie di pagamento specifiche per il gaming come MTX, così come la gestione delle controversie e un'assistenza clienti dedicata.
Supporto: Garantisci assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la fatturazione e team dedicati alla gestione delle frodi.
PayPro Global offre strumenti per facilitare l'espansione internazionale degli sviluppatori di giochi attraverso il proprio sistema di eCommerce:
- Implementa uno strumento di comunicazione consolidato per le vendite globali, riducendo al minimo la dipendenza da integrazioni esterne.
- Gestione della conformità per le tasse globali sui videogiochi. Il team dedicato di esperti monitora i cambiamenti normativi, garantendo la conformità.
- Pagine di checkout personalizzate, gestione degli abbonamenti, e fatturazione.
- Oltre 100 metodi di pagamento, oltre 110 valute,
- Piattaforma di prevenzione e rilevamento frodi basata sull'IA che utilizza diverse tecnologie per identificare e mitigare il rischio di frodi nel gaming.
- Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il suo potenziale impatto sulla riduzione di chargeback e frodi, insieme a funzionalità come la gestione automatizzata delle licenze e la fatturazione.
Lista di controllo per la prevenzione delle frodi nei giochi online
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Monitora regolarmente le attività sospette
Il monitoraggio regolare del sito può aiutare le aziende a proteggersi da attività potenzialmente sospette che potrebbero trasformarsi in frodi quantificabili in futuro.
Dovrebbe essere implementata la raccolta di quante più informazioni possibili per addestrare e perfezionare gli algoritmi di rilevamento delle frodi al fine di rispondere più rapidamente ai potenziali tentativi di frode.
- Monitoraggio in tempo reale: Implementa il monitoraggio in tempo reale dell'attività degli utenti e delle transazioni.
- Avvisi: Imposta avvisi per attività sospette (ad esempio, tentativi di accesso insoliti, transazioni di grandi dimensioni).
- Report: Genera report periodici sulle tendenze e gli schemi delle frodi.
Tuttavia, ricorda che i tuoi sforzi per proteggere i giocatori dovrebbero migliorare l'esperienza per i tuoi utenti.
Bilanciare le esigenze di diversi gruppi di utenti può essere impegnativo, ma è essenziale considerare come i compromessi potrebbero influire sull'esperienza utente.
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Utilizza l'IA per le attività che richiedono tempo
L'Intelligenza Artificiale, nelle sue varie forme, si è dimostrata di grande utilità nelle frodi nel gaming o nelle frodi online in generale. È importante riconoscere che l'efficacia dell'IA è significativamente influenzata dalla disponibilità di grandi set di dati. La scelta di un partner affidabile con una vasta conoscenza in questo campo gioca un ruolo significativo nel massimizzare l'efficacia degli sforzi collaborativi.
Gli algoritmi di IA cercano attivamente di rilevare e ridurre i casi di attività fraudolente nel settore del gaming:
Contrastare le attività fraudolente: Utilizza la valutazione dell'identità basata sull'IA per identificare e affrontare potenziali scenari di frode attraverso vari punti di contatto, tra cui la creazione di account, promozioni, pagamenti digitali e chargeback.
Si desidera che il programma sia in grado di analizzare i nuovi account utente ed etichettare un utente come fraudolento o non fraudolento. Questo metodo consente l'allocazione ottimale delle risorse consentendo l'analisi dei possibili dati relativi alle frodi con una maggiore enfasi sull'indagine degli account con una maggiore probabilità di autenticità.
Monitoraggio utenti in tempo reale: Sebbene il monitoraggio degli utenti in tempo reale possa fornire informazioni preziose, può essere difficile da implementare a causa di vincoli tecnici. I rischi di frode possono essere gestiti tramite strumenti di rilevamento automatizzati basati sull'intelligenza artificiale. Questo tipo di software può tracciare l'attività degli utenti su una dashboard centralizzata, consentendo l'identificazione di account sospetti e il monitoraggio dei flussi di entrate.
Utilizzare le tecnologie di Device Intelligence: Questi metodi consentono alle aziende di raccogliere informazioni dettagliate sui dispositivi dagli utenti. La Device Intelligence identifica un dispositivo e segnala anomalie ogni volta che un utente accede al gioco.
Device Intelligence include l'impronta digitale del dispositivo, il fuzzy matching basato sull'IA e modelli di IA avanzati.
Lista di controllo per la prevenzione delle frodi nei giochi online
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Massimizza il Machine Learning per prevedere i comportamenti fraudolenti
La natura in continua evoluzione dei metodi fraudolenti richiede una revisione costante dei processi di rilevamento per garantirne l'efficacia. Il tuo software di rilevamento frodi deve essere in grado di apprendere ogni volta che viene rilevata una frode, in modo da poter rimanere sempre un passo avanti rispetto a qualsiasi attività illecita.
Deve utilizzare la tecnologia più recente, in particolare l'IA e il machine learning. Il sistema può perfezionare la sua protezione nel tempo se identifica e analizza con precisione i casi di attività fraudolenta.
- Mitigazione delle frodi: Sfrutta l'IA e il machine learning per identificare e segnalare schemi sospetti che suggeriscono attività fraudolente.
- Rilevamento anomalie: Implementa sistemi di rilevamento delle anomalie per identificare le deviazioni dal comportamento normale.
- Analisi predittiva: Utilizza l'analisi predittiva per anticipare i futuri tentativi di frode.
- Algoritmi adattivi: Utilizza algoritmi di machine learning che si adattano alle nuove tecniche di frode.
- Apprendimento continuo: Assicurati che il tuo sistema di rilevamento frodi apprenda continuamente da nuovi dati e feedback.
PayPro Global offre assistenza dedicata nel riconoscere e mitigare i rischi delle frodi amichevoli, che comportano quanto segue:
- Verifiche della cronologia degli acquisti e dei precedenti reclami dei clienti
- Meccanismi di data science e intelligenza artificiale utilizzati per tracciare modelli particolari
- Indagine proxy/VPN per analizzare l'IP del truffatore (essenziale nelle controversie)
- Per proteggere efficacemente dall'acquisizione di account, dobbiamo stabilire canali di comunicazione sicuri tra i vostri sistemi e i nostri, consentendoci di acquisire tutti i dati essenziali dei clienti.
- Personalizzazione della verifica degli ordini in base a criteri specifici e/o al profilo dell'acquirente.
Lista di controllo per la prevenzione delle frodi nei giochi online
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Utilizza controlli di verifica KYC solidi e adattabili
Come abbiamo affermato, è essenziale trovare un equilibrio tra sicurezza ed esperienza utente. Dovete sapere chi sono i vostri clienti e quali hanno profili sospetti. È fondamentale trovare un equilibrio tra sicurezza ed esperienza del cliente. Mantenere un equilibrio efficace nel livello di verifica è necessario per evitare di scoraggiare i clienti legittimi con controlli eccessivi.
Non tutti i clienti richiedono lo stesso livello di verifica. I controlli KYC adattabili svolgono un ruolo chiave nella verifica dell'identità dei clienti, in particolare nell'odierno panorama tecnologico in rapida evoluzione. Il vostro software di rilevamento delle frodi dovrebbe essere in grado di eseguire un'analisi dell'impronta digitale sugli utenti e identificare quali richiedono KYC leggero e quali KYC pesante. I metodi KYC soft comportano un rischio maggiore, ma il loro impatto sul churn dei clienti è generalmente minimo.
Metodi più rigorosi richiedono maggiori informazioni utente, ma consentiranno di eliminare la maggior parte dei truffatori. L'automazione può ridurre il tempo richiesto per il processo, potenzialmente diminuendo la necessità di revisione manuale.
- KYC Basata sul Rischio: Implementare procedure KYC basate sul rischio. Gli utenti a rischio più elevato richiedono una verifica più rigorosa.
- Automazione KYC: Minimizzare la revisione manuale per l'efficienza nei processi KYC.
- Fornitore KYC: Collaborare con un fornitore KYC/AML affidabile.
L'utilizzo di regole di velocità in combinazione con questi metodi può contribuire a una comprensione più completa del comportamento fraudolento all'interno delle piattaforme di gioco. Potrebbe essere utile integrare queste informazioni durante la formulazione e l'attuazione delle strategie per la prevenzione delle frodi.
Conclusione
La natura in continua evoluzione del gioco online richiede sforzi continui per rilevare e prevenire le frodi. Poiché le tecniche utilizzate da truffatori e scammer cambiano nel tempo, anche i metodi utilizzati per il rilevamento delle frodi devono essere continuamente aggiornati.
Per garantire operazioni fluide durante le fasi cruciali di crescita, le aziende devono impegnarsi diligentemente nell'identificare e prevenire attività fraudolente. La crescente popolarità dei Merchant of Record sta probabilmente influenzando il processo decisionale di molte aziende SaaS.
Collaborare con la giusta piattaforma eCommerce e fornire al tuo team dati, strumenti e conoscenze adeguati può ridurre significativamente i rischi associati alle truffe nei giochi online. PayPro Global è un fornitore di soluzioni eCommerce e la piattaforma è disponibile sul mercato da tempo. La nostra esperienza comprende vari settori, tra cui le vendite online di SaaS, i giochi online e la prevenzione delle frodi. Collabora con noi per un'assistenza completa in questi ambiti.
FAQ
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La protezione contro l'acquisizione di account è essenziale per salvaguardare le informazioni degli utenti e prevenire le frodi. L'accesso da parte di truffatori ad account legittimi può portare a violazioni dei dati, interruzione del servizio e danni alla reputazione, con un impatto negativo sia sull'azienda che sui suoi utenti.
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Esegui un'autovalutazione considerando fattori come il tuo modello di business (freemium vs. enterprise), la dimensione e la diversità della base utenti, la sensibilità dei dati (PII) e qualsiasi precedente incidente di frode. Ciò aiuta a determinare il livello di misure di sicurezza di cui hai bisogno.
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Alcune piattaforme di eCommerce come PayPro Global offrono diversi strumenti e servizi, tra cui rilevamento frodi, valutazione dei rischi e gestione degli abbonamenti ricorrenti. Questi servizi sono rivolti alle aziende che si concentrano sul miglioramento dell'efficienza operativa e sulla possibile riduzione dei rischi per la sicurezza. Gestiscono le complessità dei pagamenti online e delle frodi.
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Monitora i tentativi di accesso (soprattutto quelli falliti), i volumi delle transazioni, i picchi di utilizzo delle API e le modifiche nel comportamento degli utenti. Essere consapevoli di questo tipo di segnali può aiutare a identificare potenziali attività fraudolente, tuttavia non fornisce una certezza assoluta.
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