Come rilevare, gestire e prevenire le frodi SaaS

Per proteggere la tua attività SaaS dalle frodi, prima comprendi i tipi più comuni di truffe, quindi configura misure di sicurezza per rimanere al corrente delle attività dei tuoi clienti. È una strategia indispensabile e, per dimostrarlo, Studio di LexisNexis mostra che le frodi costano ai merchant in media l'1,32% del loro fatturato. Segui l'elenco delle strategie di seguito e implementa alcune misure. Prevenire le frodi potrebbe farti risparmiare migliaia, se non milioni, di dollari.

Acquisisci familiarità con i vari tipi di frode che possono verificarsi nel settore SaaS: è un primo passo necessario per stabilire protocolli efficaci di rilevamento e prevenzione. Di seguito, consulta una tabella che riassume vari tipi di frode, comprese le loro descrizioni, esempi e potenziali metodi di prevenzione.

Una volta che hai compreso i vari tipi di frode esistenti e come possono essere utilizzate contro di te, puoi iniziare a implementare misure di sicurezza.

Prima di consentire agli acquirenti di registrarsi al tuo servizio, assicurati che siano chi dicono di essere. Ecco come:

• Raccogli le informazioni di base: Rendi obbligatori i campi nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e dettagli di pagamento.
• Verifica i dettagli: Utilizza strumenti e servizi che verifichino che i dati siano legittimi.
• Configura l'autenticazione a due fattori (2FA): Richiedendo agli utenti di inserire un codice dal proprio telefono oltre alla password, hai aggiunto un ulteriore livello di sicurezza.

Ricorda, l'obiettivo è creare un sistema di difesa a più livelli che renda improbabile il successo dei truffatori.

Una volta che un cliente si registra al tuo servizio, controlla regolarmente la sua attività. Presta attenzione a schemi insoliti per facilitare l'individuazione di potenziali frodi. 

Analizza il comportamento dei clienti per identificare anomalie che potrebbero indicare una frode:

• Stanno improvvisamente acquistando una quantità enorme di dati?
• Stanno utilizzando una moltitudine di metodi di pagamento diversi? 
• Stanno creando più account dallo stesso computer? 

Questi potrebbero essere segnali che qualcosa non va. Ad esempio, se un cliente inizia improvvisamente a effettuare acquisti diversi dalle sue abitudini usuali, potrebbe essere un segno di frode da acquisizione di account.

Imposta avvisi in tempo reale che ti inviano notifiche quando qualcosa sembra sospetto. Questi vengono attivati da fattori quali tentativi di accesso non riusciti, importi delle transazioni significativamente elevati o modifiche apportate ai dettagli dell'account del cliente. Esaminando le informazioni rivelate negli avvisi, puoi aiutare a prevenire attività fraudolente.

Puoi anche esaminare attentamente i tuoi dati di chargeback per capirne l'origine. Ad esempio, se noti un numero elevato di chargeback dovuti ad addebiti non riconosciuti, analizza il tuo processo di autenticazione del cliente. Esaminando i dati di chargeback, puoi individuare i punti deboli del tuo processo di prevenzione delle frodi e mitigarli in futuro.

I chargeback si verificano quando i clienti contestano un pagamento, il che crea una serie di protocolli per le aziende.
Esistono strumenti per combattere le frodi da chargeback, che utilizzano metodi come il punteggio di frode e la verifica e altre tecniche per convalidare le transazioni. 

Ma se stai prendendo in considerazione un approccio meno impegnativo, valuta la possibilità di collaborare con un Merchant of Record (MoR) come PayPro Global. Agiranno come venditori del tuo prodotto, occupandosi dell'elaborazione dei pagamenti, delle imposte, della conformità e molto altro ancora. Ciò ti farà risparmiare tempo e risorse, consentendoti di concentrarti sulla crescita della tua attività. 

Ecco perché dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un MoR per la prevenzione dei chargeback:

• Prevenzione delle frodi integrata: Gli MoR come PayPro Global dispongono già di sistemi di prevenzione delle frodi, sfruttando le tecnologie per rilevare e prevenire attività e transazioni fraudolente.
• 3D Secure (3DS): Gli MoR offrono il 3DS nei paesi in cui è obbligatorio, il che aggiunge un ulteriore livello di sicurezza richiedendo ai clienti di autenticarsi con la propria banca prima di completare un acquisto. Allo stesso tempo, gli MoR possono anche abilitare il 3DS in tutto il mondo su richiesta dei venditori.  
• Gestione dei chargeback: Gli MoR gestiscono i rimborsi e le controversie di chargeback per tuo conto, facendoti risparmiare tempo, denaro e risorse.

Qual è l'opzione giusta per te?

→ Se hai dimestichezza con la tecnologia e desideri un maggiore controllo, l'approccio fai-da-te potrebbe essere la soluzione giusta per te.

→ Se preferisci un approccio non invasivo e desideri risparmiare tempo e risorse, un MoR può farti risparmiare molti sforzi. 

Considera i tuoi clienti come parte integrante della tua strategia di prevenzione delle frodi per la tua attività SaaS o e-commerce. Tienili informati sulle ultime minacce alla sicurezza e sugli aggiornamenti alle tue procedure di sicurezza. Insegnagli come proteggere i propri account e individuare le truffe. Ricordagli di utilizzare password complesse, evitare di condividere informazioni personali e segnalare immediatamente qualsiasi attività sospetta. Questo li aiuterà a rimanere vigili e proattivi nel condividere la responsabilità di proteggere le proprie informazioni personali.