Come rilevare, gestire e prevenire le frodi SaaS
Per proteggere la tua attività SaaS dalle frodi, prima comprendi i tipi più comuni di truffe, quindi configura misure di sicurezza per rimanere al corrente delle attività dei tuoi clienti. È una strategia indispensabile e, per dimostrarlo, Studio di LexisNexis mostra che le frodi costano ai merchant in media l'1,32% del loro fatturato. Segui l'elenco delle strategie di seguito e implementa alcune misure. Prevenire le frodi potrebbe farti risparmiare migliaia, se non milioni, di dollari.
Diverse tipologie di frodi SaaS
Acquisisci familiarità con i vari tipi di frode che possono verificarsi nel settore SaaS: è un primo passo necessario per stabilire protocolli efficaci di rilevamento e prevenzione. Di seguito, consulta una tabella che riassume vari tipi di frode, comprese le loro descrizioni, esempi e potenziali metodi di prevenzione.
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Tipo di frode |
Descrizione |
Impatto sul business SaaS |
Strategie di prevenzione |
Esempi & Case Study |
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Frode da prova gratuita |
Gli utenti creano più account per sfruttare le prove gratuite. |
Potenziale perdita di guadagno da clienti legittimi, dati utente distorti. |
Limiti di prova, verifica email, verifica telefonica, tracciamento degli indirizzi IP. |
Nel 2023, una startup SaaS ha scoperto che un singolo utente aveva creato oltre 100 account con l'intento di abusare del modello di prova gratuita, con conseguente perdita significativa di potenziali entrate. |
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Frode degli abbonamenti |
I truffatori utilizzano informazioni rubate sulle carte di credito per sottoscrivere abbonamenti |
Perdita di entrate, aumento delle commissioni di chargeback, reputazione danneggiata. |
Autenticazione forte del cliente, verifica dell'indirizzo, verifica CVV, meccanismi di rilevamento delle frodi. |
Nel 2020, Sift ha segnalato un aumento del 109% dei tentativi di frode degli abbonamenti. |
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Frode sui rimborsi |
I clienti richiedono rimborsi per servizi che hanno utilizzato e per i quali non hanno mai avuto intenzione di pagare. |
Perdita di entrate, aumento dei costi operativi |
Politiche di rimborso rigorose, analisi approfondite delle richieste di rimborso, meccanismi di rilevamento delle frodi. |
La National Retail Federation stima che le frodi sui rimborsi costino ai rivenditori 15,7 miliardi di dollari all'anno. |
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Frode da chargeback (nota anche come Frode amichevole) |
I clienti contestano addebiti che sanno essere legittimi per ottenere il rimborso. |
Perdita di entrate, aumento delle commissioni di chargeback, potenziale chiusura del conto commerciante da parte degli elaboratori di pagamento. |
Politiche di rimborso chiare, servizio clienti eccellente, servizi di gestione e protocolli di chargeback. |
Uno studio di Chargebacks911 ha rilevato che l'86% dei chargeback è fraudolento. |
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Frode affiliati |
Gli affiliati utilizzano metodi ingannevoli per generare commissioni. |
Perdite finanziarie dovute a commissioni illegittime, danno alla reputazione del marchio. |
Accordi di affiliazione rigorosi, monitoraggio regolare dell'attività degli affiliati, strumenti di rilevamento delle frodi. |
Nel 2021, un'azienda SaaS ha scoperto uno schema di frode affiliata che prevedeva la generazione di lead e clic falsi, costando all'azienda migliaia di dollari in commissioni illegittime. |
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Frode da appropriazione indebita di account |
I truffatori ottengono l'accesso non autorizzato ad account utente legittimi con l'intento di agire illegalmente. |
Accesso non autorizzato a dati sensibili, perdite finanziarie, danni alla reputazione. |
Autenticazione a due fattori, politiche rigorose sulle password, monitoraggio delle attività sospette. |
In un rapporto del 2022, Microsoft ha rivelato che gli attacchi erano aumentati del 300% nell'anno precedente. |
Elenco di controllo gratuito per la prevenzione delle frodi SaaS
Proteggi la tua attività dalle frodi con questo elenco di controllo completo.
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Identifica i tipi di frode
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autenticare gli utenti
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monitorare l'attività
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e altro!
Verifica l'identità dei tuoi clienti
Una volta che hai compreso i vari tipi di frode esistenti e come possono essere utilizzate contro di te, puoi iniziare a implementare misure di sicurezza.
Prima di consentire agli acquirenti di registrarsi al tuo servizio, assicurati che siano chi dicono di essere. Ecco come:
- Raccogli le informazioni di base: Rendi obbligatori i campi nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e dettagli di pagamento.
- Verifica i dettagli: Utilizza strumenti e servizi che verifichino che i dati siano legittimi.
- Configura l'autenticazione a due fattori (2FA): Richiedendo agli utenti di inserire un codice dal proprio telefono oltre alla password, hai aggiunto un ulteriore livello di sicurezza.
Ricorda, l'obiettivo è creare un sistema di difesa a più livelli che renda improbabile il successo dei truffatori.
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e altro!
Monitora il comportamento dei tuoi clienti
Una volta che un cliente si registra al tuo servizio, controlla regolarmente la sua attività. Presta attenzione a schemi insoliti per facilitare l'individuazione di potenziali frodi.
Analizza il comportamento dei clienti per identificare anomalie che potrebbero indicare una frode:
- Stanno improvvisamente acquistando una quantità enorme di dati?
- Stanno utilizzando una moltitudine di metodi di pagamento diversi?
- Stanno creando più account dallo stesso computer?
Questi potrebbero essere segnali che qualcosa non va. Ad esempio, se un cliente inizia improvvisamente a effettuare acquisti diversi dalle sue abitudini usuali, potrebbe essere un segno di frode da acquisizione di account.
Imposta avvisi in tempo reale che ti inviano notifiche quando qualcosa sembra sospetto. Questi vengono attivati da fattori quali tentativi di accesso non riusciti, importi delle transazioni significativamente elevati o modifiche apportate ai dettagli dell'account del cliente. Esaminando le informazioni rivelate negli avvisi, puoi aiutare a prevenire attività fraudolente.
Puoi anche esaminare attentamente i tuoi dati di chargeback per capirne l'origine. Ad esempio, se noti un numero elevato di chargeback dovuti ad addebiti non riconosciuti, analizza il tuo processo di autenticazione del cliente. Esaminando i dati di chargeback, puoi individuare i punti deboli del tuo processo di prevenzione delle frodi e mitigarli in futuro.
Elenco di controllo gratuito per la prevenzione delle frodi SaaS
Proteggi la tua attività dalle frodi con questo elenco di controllo completo.
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Identifica i tipi di frode
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autenticare gli utenti
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monitorare l'attività
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e altro!
Strumenti per prevenire i chargeback
I chargeback si verificano quando i clienti contestano un pagamento, il che crea una serie di protocolli per le aziende.
Esistono strumenti per combattere le frodi da chargeback, che utilizzano metodi come il punteggio di frode e la verifica e altre tecniche per convalidare le transazioni.
Ma se stai prendendo in considerazione un approccio meno impegnativo, valuta la possibilità di collaborare con un Merchant of Record (MoR) come PayPro Global. Agiranno come venditori del tuo prodotto, occupandosi dell'elaborazione dei pagamenti, delle imposte, della conformità e molto altro ancora. Ciò ti farà risparmiare tempo e risorse, consentendoti di concentrarti sulla crescita della tua attività.
Ecco perché dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un MoR per la prevenzione dei chargeback:
- Prevenzione delle frodi integrata: Gli MoR come PayPro Global dispongono già di sistemi di prevenzione delle frodi, sfruttando le tecnologie per rilevare e prevenire attività e transazioni fraudolente.
- 3D Secure (3DS): Gli MoR offrono il 3DS nei paesi in cui è obbligatorio, il che aggiunge un ulteriore livello di sicurezza richiedendo ai clienti di autenticarsi con la propria banca prima di completare un acquisto. Allo stesso tempo, gli MoR possono anche abilitare il 3DS in tutto il mondo su richiesta dei venditori.
- Gestione dei chargeback: Gli MoR gestiscono i rimborsi e le controversie di chargeback per tuo conto, facendoti risparmiare tempo, denaro e risorse.
Qual è l'opzione giusta per te?
→ Se hai dimestichezza con la tecnologia e desideri un maggiore controllo, l'approccio fai-da-te potrebbe essere la soluzione giusta per te.
→ Se preferisci un approccio non invasivo e desideri risparmiare tempo e risorse, un MoR può farti risparmiare molti sforzi.
Elenco di controllo gratuito per la prevenzione delle frodi SaaS
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Educa i tuoi clienti
Considera i tuoi clienti come parte integrante della tua strategia di prevenzione delle frodi per la tua attività SaaS o e-commerce. Tienili informati sulle ultime minacce alla sicurezza e sugli aggiornamenti alle tue procedure di sicurezza. Insegnagli come proteggere i propri account e individuare le truffe. Ricordagli di utilizzare password complesse, evitare di condividere informazioni personali e segnalare immediatamente qualsiasi attività sospetta. Questo li aiuterà a rimanere vigili e proattivi nel condividere la responsabilità di proteggere le proprie informazioni personali.
Quando i tuoi utenti creano il loro account per la prima volta, assicurati di salutarli inviando un'e-mail con suggerimenti sulla sicurezza. Includi un link alla tua politica insieme a qualsiasi informazione aggiuntiva che aiuti a prevenire le frodi.
Quando i tuoi utenti creano il loro account per la prima volta, assicurati di salutarli inviando un'e-mail con suggerimenti sulla sicurezza. Includi un link alla tua politica insieme a qualsiasi informazione aggiuntiva che aiuti a prevenire le frodi.
Conclusione
Per prevenire le frodi SaaS, è importante ricordare che deve essere uno sforzo costante e continuo. Comprendendo i diversi tipi di frode, implementando misure di sicurezza, osservando il comportamento degli acquirenti, educando i clienti e rimanendo informati, è possibile ridurre significativamente il rischio di essere vittima di attività fraudolente.
PayPro Global offre servizi di gestione della prevenzione delle frodi se hai bisogno di servizi per la tua attività SaaS o e-commerce. Offriamo una suite completa di strumenti per l'elaborazione dei pagamenti e la prevenzione delle frodi e altri servizi applicabili per aiutarti a proteggere la tua attività e i tuoi clienti. Contattaci oggi stesso per saperne di più su come possiamo aiutarti a mantenere la tua attività SaaS e i tuoi clienti al sicuro.
FAQ
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I tipi di frode SaaS più comuni:
– La frode degli abbonamenti consiste nell'utilizzo di carte di credito rubate
– La frode da acquisizione di account è l'accesso non autorizzato ad account autentici
– La frode da chargeback consiste nel contestare addebiti legittimi
– La frode da rimborso consiste nel richiedere rimborsi per servizi utilizzati
– La frode da prova gratuita consiste nella creazione di più account per sfruttare le prove gratuite
– La frode di affiliazione consiste nell'utilizzare metodi ingannevoli per guadagnare commissioni
– La frode pubblicitaria consiste in clic falsi sugli annunci
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Si consiglia di verificare la presenza di segnali come indirizzi di fatturazione e spedizione che non corrispondono, ordini multipli dallo stesso indirizzo IP e qualsiasi cosa che sembri anormale o incoerente con le informazioni o il comportamento del cliente. Anche l'utilizzo di un sistema di rilevamento delle frodi aiuterà a individuare eventuali attività sospette.
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Mettere in pratica una solida autenticazione del cliente (come l'MFA), utilizzare meccanismi di rilevamento delle frodi, proteggere il proprio gateway di pagamento, sorvegliare il comportamento degli acquirenti, educare i propri clienti sulla sicurezza e rimanere al passo con le ultime tendenze in materia di truffe e frodi.
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Un Merchant of Record, come ad esempio PayPro Global dispone di un meccanismo di prevenzione delle frodi integrato nella propria piattaforma. Questo non solo salvaguarderà i tuoi clienti e la tua attività SaaS, ma ti farà anche risparmiare denaro, risorse e tempo.
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PayPro Global fornisce una vasta gamma di strumenti per combattere le frodi per la tua azienda SaaS. Ci sono anche molte informazioni disponibili in blog e forum relativi alla sicurezza informatica e alla gestione delle frodi. Potresti voler partecipare a una conferenza specializzata su argomenti relativi alla sicurezza.
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