Che cos'è il divario di valore SaaS?

Il vantaggio che gli utenti traggono da un prodotto SaaS rispetto al valore potenziale che offre è chiamato divario di valore SaaS. La disparità si manifesta attraverso una serie di fattori, come il calo della soddisfazione tra i clienti, la riduzione del coinvolgimento degli utenti e approcci di marketing inadeguati. La discrepanza tra l'esperienza del prodotto reale e le aspettative del cliente è una componente importante del divario di valore. 

Colmare il divario di valore SaaS ha il potenziale di influenzare i ricavi, la reputazione del marchio e la fidelizzazione dei clienti, ma l'entità dell'impatto può variare. Il divario di valore è un fattore critico che può influenzare la fidelizzazione dei clienti e i risultati aziendali. Affrontare questo divario può aiutare a migliorare la situazione, ma trascurarlo potrebbe comportare rischi significativi per l'organizzazione.

Here are the steps of the process you need to follow: 

Describe the needs of your target audience.

• Riconosci i loro obiettivi, aspettative e punti deboli.

• Per vedere come la tua attuale proposta di valore differisce dal valore ideale che i clienti desiderano, utilizza strumenti come Value Gap Canvas.

• Valuta le lacune del prodotto.

• Esamina le qualità e le capacità del tuo prodotto rispetto a quelle dei tuoi rivali.
• Determina le carenze del tuo prodotto e i potenziali punti di differenza.

• Cerca indicatori di differenze nei valori.

• • Bassi tassi di conversione per le prove
  • Scarsa adozione delle funzionalità

• tasso di abbandono dei clienti

• Commenti sfavorevoli

• Raccogli feedback dai clienti.

• Utilizza test utente, interviste e sondaggi per scoprire le esigenze non soddisfatte e le frustrazioni dei clienti.

Le percezioni degli utenti sul valore possono variare per i prodotti SaaS. Questa discrepanza può avere effetti imprevisti sulla crescita e sulla soddisfazione del cliente. Il valore dei prodotti SaaS è principalmente attribuito alle funzionalità che abilitano piuttosto che alle loro qualità tangibili, il che contribuisce in modo significativo alla discrepanza. 

Al contrario, i consumatori potrebbero non apprezzare completamente l'importanza di aspetti complessi da misurare, il che potrebbe diminuire il loro apprezzamento del valore totale fornito. 

Questa discrepanza sottolinea quanto sia importante colmare il divario tra la percezione dell'utente e l'effettiva fornitura di valore attraverso una comunicazione aperta, aspettative ragionevoli e un continuo miglioramento delle funzionalità in linea con le esigenze dell'utente. 

Diversi fattori strategici chiave influenzano la discrepanza nelle valutazioni delle società SaaS: 

• Mercato totale indirizzabile (TAM): Le aziende con TAM più elevati hanno maggiori probabilità di crescere e ottenere prezzi più alti.
• Tasso di crescita: A causa dell'anticipazione di una rapida espansione dei ricavi futuri, tassi di crescita più elevati sono associati a valutazioni più elevate.
• Margini lordi: A more successful and efficient business strategy is indicated by larger gross margins, which raises valuations.
• Ambiente competitivo: Il potere sui prezzi potrebbe essere limitato e le valutazioni potrebbero diminuire a causa della forte concorrenza. Le valutazioni sono migliorate da forti fossati competitivi (elementi che proteggono un'azienda dai rivali).

Ecco alcuni aspetti che puoi considerare: 

• Analizza in dettaglio il divario del prodotto.
• Esamina il valore che il tuo servizio SaaS offre ora e in futuro.
• Valuta come questi due fattori influenzano l'esperienza del cliente e annota eventuali discrepanze.
• Per mappare o valutare visivamente queste lacune, usa Value Gap Canvas.
• Incorpora le valutazioni SaaS nella tua pianificazione strategica per garantire l'allineamento delle tue scelte software con i tuoi obiettivi aziendali e per guidare i futuri investimenti tecnologici.
• Analizza l'input del consumatore per individuare le aree che necessitano di sviluppo e rafforzare le offerte di valore. Con l'analisi del divario di prodotto, un provider SaaS può rivelare funzionalità di supporto clienti che richiedono ulteriore sviluppo. La disparità di valore potrebbe potenzialmente essere mitigata attraverso un esame più attento delle esigenze, con conseguenti modifiche al sistema di supporto.

Le aziende SaaS possono colmare con successo il divario tra il valore percepito dai consumatori e il valore che ricevono valutando, visualizzando e incorporando regolarmente input da queste diverse fonti. Ciò può influire positivamente sulla soddisfazione dell'utente e sul successo commerciale, ma i risultati individuali possono variare.