Cos'è la logica di ripetizione dei pagamenti SaaS? 

La logica di ripetizione dei pagamenti SaaS è un sistema automatizzato che ritenta i pagamenti falliti dopo un ritardo preimpostato. Invece di richiedere un intervento manuale, il sistema tenta di recuperare il pagamento autonomamente. Questo processo è associato al recupero delle entrate nelle aziende basate su abbonamento, sebbene l'efficienza possa variare. 

I sistemi di ripetizione intelligenti utilizzano modelli di dati per decidere quando e con quale frequenza ripetere l'operazione.  Ciò può influire sui tassi di successo, recuperando potenzialmente fino al 21% delle transazioni fallite.  Il sistema deve anche sapere come gestire diversi tipi di errore. 

I fallimenti dei pagamenti nel SaaS sono comuni e derivano da cause sia tecniche che legate all'utente. Capire perché si verificano aiuta le aziende a prevenirli. 

Principali motivi del fallimento:

Altre cause includono: 

• Complessità della fatturazione ricorrente 
• Verifiche di sicurezza o restrizioni bancarie 
• Informazioni sulla carta del cliente errate 

I ricavi del SaaS sono direttamente influenzati dai pagamenti non riusciti. In assenza di nuovi tentativi, le aziende SaaS rischiano di perdere clienti paganti a causa di piccoli errori. 

Ecco perché i tentativi di pagamento ripetuti fanno la differenza:   

• Recupera automaticamente i pagamenti persi 
• Migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti 
• Ridurre il churn involontario (clienti che abbandonano a causa di problemi di pagamento) 

Un sistema di tentativi efficace si adatta al tipo di errore: 

• Rifiuti soft: Riprova più tardi o regola la tempistica 
• Rifiuti hard: Chiedi ai clienti di aggiornare le informazioni di fatturazione o di cambiare metodo di pagamento

La tempistica dei tentativi di recupero può determinare il successo o il fallimento del recupero dei pagamenti. I sistemi intelligenti evitano di riprovare troppo presto o troppo spesso. 

Tipica pianificazione dei tentativi: 

• 1° tentativo: 3 giorni dopo l'errore 
• 2° tentativo: 7 giorni dopo l'errore 
• 3° tentativo: 14 giorni dopo l'errore

La gestione del dunning è il processo di gestione dei pagamenti falliti attraverso la comunicazione con i clienti e strategie di recupero. 

Come funziona: 

• Invia automaticamente promemoria via e-mail o nell'app dopo un pagamento non riuscito 
• Offre agli utenti metodi semplici per aggiornare le proprie informazioni di fatturazione 
• Intensifica i promemoria se il problema persiste 

Obiettivi del dunning: 

• Prevenire l'interruzione del servizio 
• Ridurre il tasso di abbandono dei clienti 
• Recuperare le entrate altrimenti perse 

Il processo inizia dopo che un pagamento non va a buon fine, spesso a causa di una carta scaduta o fondi insufficienti, e fornisce agli utenti tempo e indicazioni per risolvere il problema. 

La logica di ripetizione dei tentativi si riferisce a elaborazione dei pagamenti e può influire sulla stabilità generale del prodotto e sull'esperienza del cliente.

Vantaggi per la crescita: 

• Mantiene i servizi attivi anche se un pagamento non va temporaneamente a buon fine 
• Riduce la frustrazione dei clienti causata dalle interruzioni del servizio 
• Supporta percorsi utente più fluidi, incoraggiando a lungo termine fidelizzazione 

Per rimanere redditizie, le aziende SaaS non devono limitarsi a ripetere i tentativi di pagamento. Una strategia proattiva e multilivello è fondamentale. 

Best practice: 

• Pre-dunning: Avvisa gli utenti prima della scadenza del loro metodo di pagamento 
• Logica di ripetizione intelligente: Regola i tempi e la frequenza in base al tipo di rifiuto 
• Avanzato Dunning Strumenti: Automatizza promemoria, escalation e aggiornamenti delle carte 

Strumenti di supporto:  

• Servizi di aggiornamento delle carte per sincronizzare le informazioni scadute 
• Dashboard di analisi per perfezionare le strategie di ripetizione dei tentativi 
• API o integrazioni con le banche per dati di conto aggiornati 

Questi strumenti e strategie lavorano insieme per ridurre la perdita di fatturato, abbassare attritionee rendere il recupero dei pagamenti più affidabile.