Cosa sono le metriche SaaS?

Le metriche SaaS (Software as a Service) sono KPI (Key Performance Indicators) che monitorano lo stato e le prestazioni della tua attività software. Possono fornirti informazioni sulle prestazioni relative poiché la maggior parte delle aziende le utilizza. Utilizza i dati basati sul monitoraggio delle tendenze passate per informare la tua strategia. 

Puoi monitorare queste metriche SaaS per la tua attività: 

• Monthly Recurring Revenue (MRR) misura le entrate che la tua azienda SaaS riceve ogni mese su base ricorrente. 
• Churn Rate: la percentuale di clienti che annullano l'abbonamento in un determinato periodo di tempo. 
• Costo di Acquisizione del Cliente (CAC): il costo totale per acquisire un nuovo cliente, inclusi marketing, vendite e onboarding. 
• Lifetime Value del Cliente (LTV): il ricavo totale che un cliente rappresenta nel corso del suo rapporto con la tua azienda.
• Net Promoter Score (NPS): misura quanto un cliente è soddisfatto e fedele alla tua azienda.

I vantaggi di utilizzare le metriche SaaS sono: 

• Mostrano il tuo rendimento: raggiungere gli obiettivi richiede l'implementazione di un sistema per progredire con le metriche. 
• Definisci la tua strategia: prendi decisioni basate sui dati anziché sull'intuizione per determinare la direzione della tua attività.
• Agisci tempestivamente: previeni il churn nelle fasi iniziali prima che la tua attività abbia problemi.

Calcola il tuo MRR moltiplicando il numero di utenti paganti che hai per il loro ricavo medio (ARPU). Segui questa formula: 

Esempio: 1000 utenti che si abbonano a una media di $100/mese = $100.000 MRR

Ecco tre modi in cui le aziende SaaS possono utilizzare le metriche per valutare il churn SaaS: 

• Comprendere il churn: CRaccogliere metriche per individuare i modelli alla base del churn, come un onboarding inadeguato.
• Monitorare il coinvolgimento: Tenere traccia dei segnali di coinvolgimento continui per identificare lo stato di salute dei tuoi clienti. 
• Agire in base alle metriche contattando i clienti: Recuperare i clienti a rischio con sondaggi, chiamate personalizzate o premi. 

Ecco le insidie che derivano da un'interpretazione errata delle metriche aziendali SaaS: 

• Metriche irrilevanti: Valutare metriche che non sono rilevanti per i tuoi obiettivi.
• Mancato inserimento nel contesto: Le metriche non significano nulla se non inserite in un contesto più ampio. 
• Perdita di slancio: Concentrarsi sulla raccolta dei dati senza agire in base alle informazioni raccolte.

La Regola del 40 è un principio utilizzato nel panorama SaaS, secondo cui la crescita e il margine di profitto dovrebbero essere pari o superiori al 40%. Le aziende SaaS sostenibili dovrebbero combinare la crescita, le tendenze del settore e la redditività complessiva.