Cosa sono le User Personas SaaS?

Le user personas SaaS sono essenzialmente clienti immaginari dell'azienda o dei prodotti SaaS previsti. Vengono create dopo aver consultato dati e informazioni reali sul mercato di riferimento: età, sesso, interessi, obiettivi, sfide e desideri. Le user personas aiutano a comprendere le caratteristiche, le esigenze e le preferenze dei clienti, facilitando la visualizzazione della loro rappresentazione nel mondo reale.

Le user personas sono fondamentali per definire la strategia del prodotto SaaS e trovare un adattamento prodotto/mercato. Forniscono indicazioni su:

• Crea prodotti incentrati sull'utente: Le user persona guidano il processo di sviluppo del prodotto e assicurano che ogni iterazione affronti le sfide e i desideri effettivi degli utenti.
• Dai priorità a funzionalità e miglioramenti: Sapere cosa è più importante per gli utenti consente di concentrarsi sull'aspetto più apprezzato e che necessita di miglioramenti.
• Allineare la comunicazione di marketing e vendite: Fornire informazioni sul pubblico di destinazione attraverso le user persona potrebbe contribuire a un allineamento più stretto tra marketing e vendite riguardo alle loro strategie di comunicazione, promuovendo potenzialmente l'uniformità nei loro messaggi.
• Soddisfazione del cliente: Considerare le preferenze e le aspettative degli utenti durante la progettazione del prodotto per migliorare la soddisfazione dell'utente e potenzialmente promuovere la fidelizzazione dei clienti.

I percorsi utente completano le user persona mappando il processo che gli utenti attraversano mentre interagiscono con il tuo prodotto. Descrivono in dettaglio come un utente interagisce con il prodotto, dall'apprendimento iniziale all'impegno continuo e persino al futuro.

 I percorsi utente offrono informazioni preziose su come gli utenti interagiscono con il prodotto, che possono essere utilizzate dalle aziende SaaS per:

• Identificare i punti critici: Quando colleghi i punti del percorso utente, puoi identificare i momenti che potrebbero avere un impatto negativo sul coinvolgimento/consumo dell'utente o sulla sua qualità percepita.
• Ottimizzazione dell'esperienza utente: Comprendendo il percorso del cliente durante l'utilizzo di un prodotto, puoi anticipare potenziali frustrazioni e ricontrollare eventuali inconvenienti.
•  Influenza l'adozione del prodotto e la soddisfazione del cliente: L'ottimizzazione dei percorsi utente e della navigazione potrebbe potenzialmente influenzare l'adozione e la soddisfazione del cliente.
• Informare lo sviluppo del prodotto: Il percorso utente mostra le prospettive per funzionalità aggiuntive coerenti con gli obiettivi e i requisiti degli utenti.

Sebbene i profili utente e i percorsi utente siano essenzialmente lo stesso concetto, ci sono alcune peculiarità riguardo al loro utilizzo per prodotti SaaS B2B e B2C.

B2B:

• Più parti interessate: Come nel contesto B2B, le decisioni di acquisto hanno maggiori probabilità di coinvolgere un certo numero di membri dell'organizzazione che hanno compiti e preoccupazioni diversi. Le diverse prospettive presentate nel libro devono essere trasmesse da personaggi utente e percorsi utente.

• Ciclo di vendita più lungo: Il ciclo di vendita business-to-business è più lungo e più complesso di quello business-to-consumer. I percorsi utente dovrebbero catturare un processo esteso in questo da punti di contatto con i team di vendita e di successo del cliente.
• Concentrati su ROI ed efficienza: I clienti B2B sono spesso motivati da costi, recupero delle entrate e miglioramento del valore. Le buyer persona dovrebbero concentrarsi su tali ragioni.

B2C:

• Decisione individuale: Gli acquisti B2C sono in genere effettuati da privati, con conseguente processo decisionale più semplice. Le buyer persona possono indirizzare esigenze e preferenze individuali specifiche.
• Ciclo di vendita più breve: Al contrario del B2B, i cicli di vendita B2C sono in genere più brevi poiché gli acquirenti effettuano i loro acquisti, che non sono pianificati. Le persone e le mappe del percorso utente dovrebbero quindi essere orientate verso fattori di importanza o di rapida gratificazione.
• Concentrati sulle esigenze personali e sulla comodità: Per i consumatori B2C, l'acquisto è personale e la comodità è un fattore cruciale. Tali motivazioni devono essere riflesse nelle buyer persona.

Le buyer persona e i percorsi utente offrono una guida durante le varie fasi di sviluppo del prodotto, dall'idea iniziale alla fase in cui il prodotto è già sul mercato.

• Ideazione: Le user personas servono come fonte di informazioni su requisiti e problemi degli utenti e può avere un impatto sulla generazione di idee per nuove funzionalità e prodotti.
• Progettazione e sviluppo: I percorsi utente come potenziali punti di riferimento possono guidare il processo di progettazione e sviluppo, influenzando potenzialmente la percepita facilità d'uso e l'intuitività del prodotto.
• Lancio e marketing: Le user persona vengono utilizzate durante il lancio di un prodotto e durante il marketing; aiutano a spiegare come vendere il messaggio per abbinarlo alle caratteristiche del pubblico di destinazione.
• Ottimizzazione continua: Le informazioni degli utenti, unite alle informazioni analitiche, possono essere utilizzate per spiegare l'accuratezza della user persona e le mappe del percorso utente per l'evoluzione del prodotto.

Per creare le user persona e i percorsi utente corretti, si dovrebbe utilizzare un insieme di metodi qualitativi e quantitativi, tra cui:

• Interviste con gli utenti: Conduci interviste approfondite con gli utenti per capire cosa desiderano ottenere, perché e cosa trovano impegnativo.
• Sondaggi: Distribuisci sondaggi, magari tramite questionari, per raccogliere dati da un gruppo più ampio di consumatori.
• Dati analitici: Esaminare ed esplorare come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto in base al dati sul comportamento degli utenti.
• Interazioni con il servizio clienti: Utilizzo di registri esistenti relativi alle interazioni di supporto dei clienti per determinare le cause di preoccupazione e difficoltà.

Le user persona e le mappe del percorso utente non sono questioni fisse. Dovranno cambiare di volta in volta a seconda dello sviluppo del prodotto o del cambiamento nell'ambiente di mercato e, quindi, richiedono alcuni aggiornamenti man mano che il prodotto e il settore si sviluppano.