What is SaaS User Personas?

SaaS user personas are essentially imaginary clients of the intended SaaS business or products. They are created after consulting actual data and information regarding your target market: their age, gender, interests, objectives, challenges, and desires. User personas aid in understanding your customers’ characteristics, needs, and preferences, facilitating the visualization of their real-world representation.

User personas are critical for defining your SaaS product strategy and finding a product/market fit. They provide guidance on:

• Build User-Centric Products: User personas guide your product development process and make sure that each iteration addresses actual user challenges and desires.
• Prioritize Features and Enhancements: Knowing what is most important to users allows one to focus on the aspect most valued and in need of improvement.
• Allineare la comunicazione di marketing e vendite: Fornire informazioni sul pubblico di destinazione attraverso le user persona potrebbe contribuire a un allineamento più stretto tra marketing e vendite riguardo alle loro strategie di comunicazione, promuovendo potenzialmente l'uniformità nei loro messaggi.
• Soddisfazione del cliente: Considerare le preferenze e le aspettative degli utenti durante la progettazione del prodotto per migliorare la soddisfazione dell'utente e potenzialmente promuovere la fidelizzazione dei clienti.

I percorsi utente completano le user persona mappando il processo che gli utenti attraversano mentre interagiscono con il tuo prodotto. Descrivono in dettaglio come un utente interagisce con il prodotto, dall'apprendimento iniziale all'impegno continuo e persino al futuro.

 I percorsi utente offrono informazioni preziose su come gli utenti interagiscono con il prodotto, che possono essere utilizzate dalle aziende SaaS per:

• Identificare i punti critici: Quando colleghi i punti del percorso utente, puoi identificare i momenti che potrebbero avere un impatto negativo sul coinvolgimento/consumo dell'utente o sulla sua qualità percepita.
• Ottimizzazione dell'esperienza utente: Comprendendo il percorso del cliente durante l'utilizzo di un prodotto, puoi anticipare potenziali frustrazioni e ricontrollare eventuali inconvenienti.
•  Influence Product Adoption and Customer Satisfaction: Optimizing user pathways and navigation could potentially impact adoption and customer satisfaction.
• Inform Product Development: The user journey shows the prospects for added capabilities consistent with the goals and requirements of the users.

Although user personas and user journeys are essentially the same concept, there are some peculiarities regarding their use for B2B and B2C SaaS products.

B2B:

• Multiple Stakeholders: As in the B2B context, buying decisions are more likely to involve a number of organizational members who have different tasks and concerns. The different perspectives presented in the book must be conveyed by user personas and user journeys.

• Longer Sales Cycle: The business-to-business sales cycle is more extended and more complex than the business-to-consumer one. User journeys should capture an extended process in this one from touchpoints with the sales and customer success teams too.
• Concentrati su ROI ed efficienza: I clienti B2B sono spesso motivati da costi, recupero delle entrate e miglioramento del valore. Le buyer persona dovrebbero concentrarsi su tali ragioni.

B2C:

• Decisione individuale: Gli acquisti B2C sono in genere effettuati da privati, con conseguente processo decisionale più semplice. Le buyer persona possono indirizzare esigenze e preferenze individuali specifiche.
• Shorter Sales Cycle: In contrast with B2B, B2C sales cycles are typically shorter since the buyers make their purchases, which are unplanned. The personas and the user journey maps should, therefore, be biased toward significance or rapid gratification factors.
• Focus on Personal Needs and Convenience: For B2C consumers, the purchase is personal, and convenience is a crucial factor. Such motivations must be reflected in the user personas.

User personas and user journeys offer guidance throughout the various stages of sviluppo del prodotto, from the initial idea to the stage when the product is already on the market.

• Ideation: User personas serve as an information source about users’ requirements and problems e può avere un impatto sulla generazione di idee per nuove funzionalità e prodotti.
• Progettazione e sviluppo: I percorsi utente come potenziali punti di riferimento possono guidare il processo di progettazione e sviluppo, influenzando potenzialmente la percepita facilità d'uso e l'intuitività del prodotto.
• Lancio e marketing: Le user persona vengono utilizzate durante il lancio di un prodotto e durante il marketing; aiutano a spiegare come vendere il messaggio per abbinarlo alle caratteristiche del pubblico di destinazione.
• Ottimizzazione continua: Le informazioni degli utenti, unite alle informazioni analitiche, possono essere utilizzate per spiegare l'accuratezza della user persona e le mappe del percorso utente per l'evoluzione del prodotto.

Per creare le user persona e i percorsi utente corretti, si dovrebbe utilizzare un insieme di metodi qualitativi e quantitativi, tra cui:

• Interviste con gli utenti: Conduct extended interviews with users to understand what they wish to achieve, why, and what they find challenging.
• Surveys: Hand out surveys, maybe through questionnaires, to collect data from a wider group of consumers.
• Analytics Data: Examining and exploring how the users engage with your product based on the user behavior data.
• Customer Support Interactions: Using existing records related to customers’ support interactions to determine the causes of concern and difficulties.

User personas and user journey maps are not fixed matters. They will have to change from time to time depending on the development of your product or change in the market environment, and hence require some upgrades as the product and the industry develops.