Cosa sono i chargeback SaaS?

I chargeback si verificano quando un cliente riceve un rimborso in seguito a una contestazione. Ci possono essere due situazioni: transazioni non autorizzate o fraudolente e pagamenti legittimi per il servizio.

Il cliente può avviare un processo di risoluzione. Alcuni motivi, come l'insoddisfazione, possono contribuire. In altri casi, i clienti possono ricevere un rimborso se hanno effettuato un pagamento errato o se sono stati vittima di addebiti fraudolenti.

È importante distinguere tra chargeback e rimborsi. I rimborsi sono in genere avviati dal commerciante. 

I chargeback seguono normalmente un processo simile. 

1. Il cliente presenta un reclamo alla propria banca/emittente della carta; ciò può accadere se afferma di non aver ricevuto i propri prodotti/servizi o se dichiara che un'altra persona ha utilizzato la sua carta. Il cliente normalmente deve fornire delle prove. 
2. La banca esamina la richiesta di chargeback; questo può richiedere diversi giorni lavorativi. 
3. Dopo aver indagato, la banca decide se emettere lo storno di addebito; in tal caso, il pagamento proviene dal conto del commerciante.

Piccole differenze possono verificarsi tra diverse banche/reti, ma per la maggior parte, il processo è quasi identico. Il diritto di contestare uno storno di addebito concesso dalla banca è ancora valido. Molti fornitori di servizi di pagamento dispongono di centri di risoluzione per questo tipo di controversie. Scopri di più su come funzionano gli storni di addebito nel nostro guida su come gestire gli storni di addebito. 

Gli storni di addebito possono derivare sia da reclami validi che da altri tipi di attività. Gli storni di addebito possono essere attivati da clienti che percepiscono attività non autorizzate o fraudolente sui loro conti. 

In caso di mancata ricezione degli articoli, i clienti possono avere la possibilità di richiedere uno storno di addebito. È possibile per i clienti richiedere storni di addebito quando non sono soddisfatti del loro prodotto, sebbene la frequenza possa variare a seconda di vari fattori.

Anche il pagamento di abbonamenti non più utilizzati potrebbe essere un fattore; assicurati di pagare solo per Abbonamenti quelli attivi. Normalmente, i clienti presentano un reclamo entro 2-3 mesi. 

La prevenzione degli storni di addebito non riguarda solo la perdita di denaro; è anche importante mantenere la propria reputazione. I modi per evitare gli storni di addebito includono: 

• Comunicare con i clienti
• Identificare le sfide in anticipo
• Essere trasparenti con le descrizioni dei prodotti ed evitare un linguaggio falso

Poiché gli storni di addebito a volte sono il risultato di transazioni fraudolente, è una buona idea implementare sistemi in grado di individuare tali problemi. Essere proattivi è essenziale fin dall'inizio.

Esistono due tipi di storni di addebito: correlati a frodi e non correlati a frodi. Alcuni esempi sono: 

• L'addebito sulla carta di credito di un utente due volte per un abbonamento o un ordine di prodotto (non correlato a frodi)
• Un prodotto non consegnato (non correlato a frodi)
• Pagamenti con carta che l'utente non riconosce (correlati a frodi)
• Consegna di un prodotto difettoso o diverso (non correlato a frodi)