Cos'è il Net MRR Churn?

Il Net MRR Churn tiene traccia del denaro perso a causa di cancellazioni e downgrade dei clienti e lo confronta con le entrate derivanti da espansioni e upgrade per determinare quanto sia sano il flusso di entrate di un'azienda basata su abbonamento nel complesso. 

Un Net MRR Churn Rate negativo è un'indicazione di successo a lungo termine per l'azienda poiché dimostra che sta aumentando la propria clientela e sta guadagnando di più dai clienti attuali rispetto a quanto sta perdendo. 

Per dimostrare di poter mantenere i clienti e ottenere più valore dalla propria clientela attuale, le aziende SaaS di successo di solito mantengono negativo il proprio Net MRR Churn Rate. I tipici Net MRR Churn Rate possono variare in base al settore e alle dimensioni dell'azienda. Ad esempio, le PMI potrebbero avere un tasso di abbandono maggiore (3–7%) rispetto alle aziende di medie dimensioni (1-2%). 

Ecco come viene calcolato il Net MRR Churn:  

Formula:

Net MRR Churn Rate = [(Churn MRR - Expansion MRR) / Beginning MRR] * 100

Dove:

• Churn MRR: Le entrate totali perse dai clienti esistenti a causa di cancellazioni o downgrade durante un periodo specifico.  
• Expansion MRR: The total revenue gained from existing customers due to upgrades, cross-sells, or add-ons during the same period. 
• Beginning MRR: The total recurring revenue at the start of the period.

Il tasso di abbandono dei clienti conta tutti i clienti che lasciano un'azienda, indipendentemente da quanti soldi portano. È un numero importante da monitorare, ma poiché ignora le entrate perse a causa dei downgrade, potrebbe essere un segnale in ritardo. 

Valutando l'effettivo tasso di abbandono delle entrate, Net MRR Churn garantisce una conoscenza più approfondita dello stato di salute degli abbonamenti di un'azienda e fornisce un quadro molto più chiaro dell'impatto del turnover dei clienti.

• Net MRR Churn fornisce una migliore comprensione delle entrate perse e una rappresentazione più realistica dell'impatto finanziario dell'abbandono dei clienti.
• Poiché le variazioni del MRR potrebbero preannunciare possibili downgrade o cancellazioni prima che si verifichino, può anche essere un indicatore più predittivo. 
• Rispetto all'abbandono dei clienti, è un indicatore più complicato da calcolare, che richiede maggiori informazioni sui ricavi e sui piani di abbonamento.

Tre metriche strettamente collegate: abbandono netto di MRR, NRR (Net Revenue Retention) e CLTV (Customer Lifetime Value)forniscono informazioni su un'attività espansione e fidelizzazione dei clienti tattiche. 

Poiché mostra la rapidità con cui i clienti se ne vanno, il tasso di abbandono netto MRR ha un effetto diretto sul NRR riducendo i ricavi ricorrenti. Un NRR maggiore, che indica un'efficace espansione e fidelizzazione dei clienti, è il risultato di un tasso di abbandono netto MRR più basso. 

Considera uno scenario in cui un'azienda ha un tasso di abbandono netto MRR del 5% e un NRR del 110%. Ciò indica che, nonostante perda il 5% dei suoi ricavi ricorrenti a causa dell'abbandono, è in grado di aumentare i ricavi dalla sua base di clienti esistente del 10%, con un aumento netto del 5%. Questo esempio sottolinea l'importanza di valutare entrambi attritione e le metriche di crescita dei ricavi per ottenere una comprensione olistica delle prestazioni di un'azienda. 

L'osservazione di questi indicatori può fornire informazioni preziose sulle tendenze dei consumatori, che potrebbero influenzare il processo decisionale riguardante upselling e fidelizzando i clienti, influenzando potenzialmente la crescita a lungo termine.

La felicità del cliente, i livelli di coinvolgimento e l'armonia tra l'acquisizione di clienti, e la fidelizzazione sono i principali fattori che influenzano il churn netto MRR. Ci sono fattori che possono influenzare la soddisfazione del cliente. Ad esempio, i clienti potrebbero non essere soddisfatti se non ritengono di ottenere un valore sufficiente per il loro acquisto, il servizio clienti potrebbe aver bisogno di miglioramenti e potrebbero esserci problemi con il prodotto. 

Un altro fattore importante che contribuisce al churn è il basso coinvolgimento. I clienti che non sono coinvolti sono più inclini al churn e hanno meno probabilità di apprezzare il valore della tua offerta. Ciò può essere il risultato di un uso poco frequente, di una mancata accettazione delle funzionalità o di una mancata comunicazione con la tua azienda.  

Inoltre, un tasso di abbandono elevato può anche derivare dall'incapacità di bilanciare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Mantenere un equilibrio tra acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli esistenti è fondamentale. Altrimenti, potresti trovarti in una situazione simile a un secchio che perde, in cui le nuove acquisizioni potrebbero non compensare completamente la perdita di clienti esistenti.