Cos'è un Profilo Cliente Unificato SaaS (UCP)? 

Un Profilo Cliente Unificato SaaS (UCP) è un singolo punto di accesso a tutte le informazioni relative al cliente. 

Include dettagli come:

• Nome
• indirizzo
• cronologia degli acquisti
• registri delle comunicazioni 

Queste informazioni hanno il potenziale di influenzare il servizio clienti, i livelli di attrito e i processi decisionali.

Questa pratica è in linea con la tendenza a creare database integrati e a concentrarsi sull'esperienza del singolo cliente. L'implementazione di un UCP può influenzare la soddisfazione del cliente. 

Un Profilo Cliente Unificato SaaS integra vari tipi di informazioni per creare un quadro esaustivo dei clienti. Ciò si applica a:

• identità
• comportamentali
• storici
• dati preferenziali 
• dati predittivi. 

Tra tali informazioni, sono solitamente disponibili i dettagli del cliente, come nome, indirizzo email, posizione, ecc., insieme alla cronologia delle attività come navigazione, acquisti, email marketing, attività sull'app o feedback diretto.

Le differenze tra i profili cliente unificati SaaS e la profilazione cliente tradizionale includono:

Un Profilo Cliente Unificato (UCP) SaaS integra dati da più fonti, offrendo alle aziende una prospettiva consolidata dei loro clienti. 

Questa prospettiva può influenzare i ricavi, la fidelizzazione dei clienti e il posizionamento competitivo attraverso l'individuazione precoce dei fattori di churn, l'identificazione di metodi ottimali di comunicazione con i clienti e la semplificazione dei processi operativi.

L'UCP consente alle aziende di creare segmenti di marketing o gruppi di clienti per una messaggistica mirata, una pratica che può influenzare la gestione delle relazioni e presenta un'alternativa a una visione unica dei clienti. 

Per realizzare una strategia UCP SaaS completa, incorporate l'analisi dei dati storici, l'integrazione dei dati in tempo reale, gli insight predittivi e una facile integrazione su tutti i punti di contatto e i team del cliente. 

Questa prospettiva integrata offre una panoramica di:

• ciò che il cliente ha fatto in passato
• il loro comportamento attuale
• ciò che potrebbero fare in futuro

Le strategie per il Profilo Cliente Unificato SaaS includono:

• adottare un'architettura per la scalabilità dei tuoi Profili Cliente Unificati SaaS.
• la concentrazione delle attività relative alla distribuzione SaaS in un'unica sede è correlata all'efficacia della gestione dei dati.
• implementare controllo degli accessi basato sui ruoli per la sicurezza, assicurando che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati sensibili dei clienti.
• avere un processo di approvvigionamento IT per controllare l'acquisizione di nuovi software e per effettuare revisioni periodiche delle politiche di sicurezza dei fornitori con cui l'azienda collabora.

La creazione e il mantenimento di Profili Cliente Unificati SaaS presenta vantaggi e svantaggi.