Che cos'è il rapporto DAU/MAU nel SaaS?

Una statistica importante per valutare il coinvolgimento degli utenti e la "fidelizzazione" al prodotto è il rapporto SaaS DAU/MAU, ovvero il rapporto tra utenti attivi giornalieri e utenti attivi mensili. Mostra quale proporzione di utenti attivi mensilmente sono anche utenti attivi quotidianamente del prodotto. Un rapporto DAU/MAU più elevato suggerisce che i clienti apprezzano il prodotto e tornano frequentemente, il che è importante per i piani di espansione e fidelizzazione delle aziende SaaS. Le organizzazioni SaaS possono valutare meglio la salute del loro prodotto e della loro base utenti utilizzando il rapporto DAU/MAU. 

Le aziende potrebbero essere spinte a risolvere i problemi e a migliorare l'esperienza del cliente se un rapporto basso suggerisce un tasso di abbandono o un basso coinvolgimento. Un rapporto elevato, d'altra parte, indica un grande coinvolgimento degli utenti e una forte fidelizzazione al prodotto, consentendo alle aziende di concentrarsi sull'espansione e sulla crescita.

Per le soluzioni SaaS, un buon rapporto DAU/MAU si colloca spesso tra il 20% e il 50%. Secondo questi dati, dal 20% al 50% degli utenti attivi mensilmente (MAU) sono anche utenti attivi quotidianamente (DAU). Tuttavia, a seconda del tipo di prodotto SaaS, questo intervallo potrebbe variare.

Poiché i clienti potrebbero non aver bisogno di interagire con il prodotto regolarmente, un rapporto DAU/MAU dal 10% al 20% è generalmente considerato adeguato per i prodotti SaaS B2B.

Rapporti DAU/MAU più elevati (dal 30% al 50%) sono in genere previsti a causa dell'uso più frequente dei prodotti SaaS B2C. Un rapporto DAU/MAU costantemente superiore al 50% può essere un segno di un prodotto che i consumatori apprezzano e usano spesso.

Per le aziende SaaS che desiderano monitorare il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione al prodotto, il rapporto DAU/MAU è una misura essenziale. Le aziende possono massimizzare i loro piani di fidelizzazione e crescita degli utenti comprendendo le sottigliezze del rapporto e le sue conseguenze per varie categorie di prodotti. Per le app SaaS che non vengono utilizzate spesso, il rapporto DAU/MAU può essere fuorviante, anche se a volte può essere un utile segnale di coinvolgimento degli utenti. Ciò è particolarmente valido per i prodotti business-to-business e stagionali.

Ad esempio, uno strumento di contabilità B2B utilizzato settimanalmente o mensilmente avrà inevitabilmente un rapporto DAU/MAU molto più basso, anche con un elevato coinvolgimento degli utenti. Pertanto, valutare lo stato di salute di questi prodotti basandosi solo sul rapporto DAU/MAU potrebbe fornire un'impressione errata. Il contesto specifico e i modelli di utilizzo del prodotto devono essere presi in considerazione prima di trarre conclusioni basate solo sul rapporto DAU/MAU. 

Ecco cinque strategie che puoi utilizzare per migliorare il tuo rapporto DAU/MAU: 

• Dai priorità ad acquisizione e fidelizzazione: Mantenere un elevato rapporto DAU/MAU richiede un equilibrio tra l'acquisizione di nuovi utenti e la fidelizzazione di quelli esistenti. Cerca di implementare strategie di acquisizione e fidelizzazione per garantire un coinvolgimento costante degli utenti.
• Identifica la tua clientela ideale: È fondamentale comprendere la tua pubblico di riferimento. Determina quali utenti sono i più attivi osservando i loro profili e comportamenti. Attrarre e fidelizzare persone che corrispondono al profilo utente target aumenterà il tuo rapporto DAU/MAU.
• Affronta i problemi di fidelizzazione: Identifica e analizza i punti di abbandono nel percorso del cliente. Affrontando i motivi per cui i clienti interrompono l'utilizzo del tuo prodotto, puoi migliorare la fidelizzazione e il tuo rapporto DAU/MAU.
• Osserva ed esamina: Tieni d'occhio il tuo rapporto DAU/MAU per analizzare tendenze. Cerca sviluppi e tendenze che possano migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.
• Valuta sempre: Mantenere un buon rapporto DAU/MAU richiede uno sforzo costante. Punta a espansione e fidelizzazione, valuta regolarmente le tue tattiche e adatta la tua strategia in base ai dati degli utenti e alle dinamiche di mercato.

Sebbene il monitoraggio di DAU/MAU sia utile, è più vantaggioso utilizzare dati provenienti da più fonti poiché una singola fonte non può offrire un'analisi completa. Tasso di fidelizzazione mostra la soddisfazione del cliente, mentre il coinvolgimento giornaliero o mensile mostra che un'app offre valore in modo costante. Il monitoraggio del DAU fornisce informazioni sulla sua capacità di attirare e fidelizzare i clienti che tornano spesso, per garantire che aumenti proporzionalmente agli aumenti di MAU.