Metriche e KPI SaaS

Che cos'è il rapporto DAU/MAU nel SaaS?

Pubblicato: 11 Febbraio 2025

Comprendere il rapporto DAU/MAU nel SaaS: scopri i benchmark, i limiti e come migliorarlo. Scopri le informazioni sul coinvolgimento degli utenti che questa metrica fornisce nel contesto del tuo rapporto DAU/MAU.

Che cos'è il rapporto DAU/MAU nel SaaS?

Una statistica importante per valutare il coinvolgimento degli utenti e la "fidelizzazione" al prodotto è il rapporto SaaS DAU/MAU, ovvero il rapporto tra utenti attivi giornalieri e utenti attivi mensili. Mostra quale proporzione di utenti attivi mensilmente sono anche utenti attivi quotidianamente del prodotto. Un rapporto DAU/MAU più elevato suggerisce che i clienti apprezzano il prodotto e tornano frequentemente, il che è importante per i piani di espansione e fidelizzazione delle aziende SaaS. Le organizzazioni SaaS possono valutare meglio la salute del loro prodotto e della loro base utenti utilizzando il rapporto DAU/MAU. 

 

Le aziende potrebbero essere spinte a risolvere i problemi e a migliorare l'esperienza del cliente se un rapporto basso suggerisce un tasso di abbandono o un basso coinvolgimento. Un rapporto elevato, d'altra parte, indica un grande coinvolgimento degli utenti e una forte fidelizzazione al prodotto, consentendo alle aziende di concentrarsi sull'espansione e sulla crescita.

Da tenere presente:

Diverse aziende possono avere definizioni diverse di "attivo". Mentre alcune potrebbero definirlo come l'accesso al prodotto, altre potrebbero pensare a particolari comportamenti degli utenti o attributi del prodotto. Questa differenza dovrebbe essere considerata quando si confrontano i rapporti DAU/MAU tra i vari prodotti SaaS.

Qual è un buon rapporto DAU/MAU per i prodotti SaaS?

Per le soluzioni SaaS, un buon rapporto DAU/MAU si colloca spesso tra il 20% e il 50%. Secondo questi dati, dal 20% al 50% degli utenti attivi mensilmente (MAU) sono anche utenti attivi quotidianamente (DAU). Tuttavia, a seconda del tipo di prodotto SaaS, questo intervallo potrebbe variare.

Poiché i clienti potrebbero non aver bisogno di interagire con il prodotto regolarmente, un rapporto DAU/MAU dal 10% al 20% è generalmente considerato adeguato per i prodotti SaaS B2B.

Rapporti DAU/MAU più elevati (dal 30% al 50%) sono in genere previsti a causa dell'uso più frequente dei prodotti SaaS B2C. Un rapporto DAU/MAU costantemente superiore al 50% può essere un segno di un prodotto che i consumatori apprezzano e usano spesso.

In che modo il rapporto DAU/MAU può essere una metrica fuorviante per alcuni prodotti SaaS?

Per le aziende SaaS che desiderano monitorare il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione al prodotto, il rapporto DAU/MAU è una misura essenziale. Le aziende possono massimizzare i loro piani di fidelizzazione e crescita degli utenti comprendendo le sottigliezze del rapporto e le sue conseguenze per varie categorie di prodotti. Per le app SaaS che non vengono utilizzate spesso, il rapporto DAU/MAU può essere fuorviante, anche se a volte può essere un utile segnale di coinvolgimento degli utenti. Ciò è particolarmente valido per i prodotti business-to-business e stagionali.

Ad esempio, uno strumento di contabilità B2B utilizzato settimanalmente o mensilmente avrà inevitabilmente un rapporto DAU/MAU molto più basso, anche con un elevato coinvolgimento degli utenti. Pertanto, valutare lo stato di salute di questi prodotti basandosi solo sul rapporto DAU/MAU potrebbe fornire un'impressione errata. Il contesto specifico e i modelli di utilizzo del prodotto devono essere presi in considerazione prima di trarre conclusioni basate solo sul rapporto DAU/MAU. 

In che modo le aziende SaaS possono migliorare il loro rapporto DAU/MAU?

Ecco cinque strategie che puoi utilizzare per migliorare il tuo rapporto DAU/MAU: 

  • Dai priorità ad acquisizione e fidelizzazione: Mantenere un elevato rapporto DAU/MAU richiede un equilibrio tra l'acquisizione di nuovi utenti e la fidelizzazione di quelli esistenti. Cerca di implementare strategie di acquisizione e fidelizzazione per garantire un coinvolgimento costante degli utenti.
  • Identifica la tua clientela ideale: È fondamentale comprendere la tua pubblico di riferimento. Determina quali utenti sono i più attivi osservando i loro profili e comportamenti. Attrarre e fidelizzare persone che corrispondono al profilo utente target aumenterà il tuo rapporto DAU/MAU.
  • Affronta i problemi di fidelizzazione: Identifica e analizza i punti di abbandono nel percorso del cliente. Affrontando i motivi per cui i clienti interrompono l'utilizzo del tuo prodotto, puoi migliorare la fidelizzazione e il tuo rapporto DAU/MAU.
  • Osserva ed esamina: Tieni d'occhio il tuo rapporto DAU/MAU per analizzare tendenze. Cerca sviluppi e tendenze che possano migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.
  • Valuta sempre: Mantenere un buon rapporto DAU/MAU richiede uno sforzo costante. Punta a espansione e fidelizzazione, valuta regolarmente le tue tattiche e adatta la tua strategia in base ai dati degli utenti e alle dinamiche di mercato.

Quali informazioni sugli utenti rivela il rapporto DAU/MAU da solo?

Sebbene il monitoraggio di DAU/MAU sia utile, è più vantaggioso utilizzare dati provenienti da più fonti poiché una singola fonte non può offrire un'analisi completa. Tasso di fidelizzazione mostra la soddisfazione del cliente, mentre il coinvolgimento giornaliero o mensile mostra che un'app offre valore in modo costante. Il monitoraggio del DAU fornisce informazioni sulla sua capacità di attirare e fidelizzare i clienti che tornano spesso, per garantire che aumenti proporzionalmente agli aumenti di MAU. 

Suggerimento

È consigliabile usare cautela quando si dipende esclusivamente da DAU/MAU a causa dei limiti di questa metrica; l'esame di più misurazioni fornisce dati utili aggiuntivi.

Conclusione

Una metrica cruciale per le organizzazioni SaaS per monitorare il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione al prodotto è il rapporto DAU/MAU. Comprendendo le sfumature del rapporto e le sue implicazioni per le diverse categorie di prodotto, le aziende possono ottimizzare le proprie strategie di fidelizzazione e crescita degli utenti. Utilizzando il rapporto DAU/MAU e implementando le strategie suggerite, le aziende SaaS possono creare una fiorente community di utenti attivi e garantire la propria posizione nel competitivo mercato digitale.

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