Che cos'è una community SaaS?

Una community SaaS è uno spazio online in cui gli utenti di un prodotto SaaS interagiscono, collaborano e si supportano a vicenda. Potrebbe trattarsi di un forum di community aperto, di un gruppo di social media online o di una piattaforma esclusiva creata per lo scopo previsto. Questa piattaforma viene utilizzata per il coinvolgimento, la fidelizzazione o la promozione della soddisfazione del cliente, la fidelizzazione e il feedback sui prodotti.

Il coinvolgimento della community crea una piattaforma che consente alle aziende SaaS di interagire con i propri utenti. Ascoltando i feedback, i suggerimenti e i reclami dei clienti in merito ai prodotti che utilizzano, le aziende SaaS possono aggiungere o rimuovere funzionalità.  

Una community SaaS punta allo sviluppo del prodotto attraverso aggiornamenti o innovazioni in linea con le esigenze e le aspettative degli utenti. Inoltre, esiste il concetto di coproduzione, in cui gli utenti forniscono soluzioni o idee per sostenere il processo innovativo.

Ecco alcune delle sfide che potresti incontrare durante la creazione di una community e come superarle.

• Mancanza di coinvolgimento: Affinché gli utenti partecipino e si impegnino in una community SaaS, devono sentirsi ascoltati e apprezzati. Ciò si ottiene interagendo con i partecipanti, moderando le conversazioni, prendendo in considerazione i feedback o premiando gli spunti utili.
• Negatività e tossicità: Per un'atmosfera positiva in una community SaaS, gli utenti devono trovare valore nel tuo prodotto. Per evitare negatività e tossicità, stabilisci delle linee guida su come dovrebbero essere i contenuti, affronta tempestivamente qualsiasi contenuto negativo e fai in modo che la tua community sia rispettosa degli altri.
• Vincoli di risorse: Supervisionare una community comporta un processo che richiede impegno. Investi in risorse umane coordinate per la moderazione, la creazione di contenuti e programmi di azione sociale.

Per misurare il successo della tua community SaaS, monitora queste metriche chiave:

• Utenti attivi: Fare riferimento alla frequenza con cui gli utenti attivi partecipano alle discussioni, pubblicano contenuti o forniscono supporto.
• Tasso di coinvolgimento: Misurare in percentuale il coinvolgimento degli utenti con i contenuti o le attività della community.
• Soddisfazione del cliente (CSAT): Valutare la soddisfazione degli utenti nei confronti della community attraverso l'uso di questionari o moduli di feedback.
• Tasso di abbandono: Monitorare l'interazione con la community e come questa influisce sulla base di clienti.
• Adozione del prodotto: Scoprire il livello di coinvolgimento della community nei confronti dei prodotti o delle funzionalità e vedere come questi aggiungono valore direttamente.

Here are emerging trends in SaaS community engagement:

• Gamification: L'applicazione di punti come incentivi per la partecipazione, badge per i partecipanti e classifiche per i vincitori.
• Moderazione e personalizzazione basate sull'intelligenza artificiale: Integrazione di intelligenza artificiale in attività di moderazione, raccomandazioni di contenuti e prestazioni di tutti i ruoli correlati agli utenti.
• Eventi e iniziative guidati dalla community: Consentire ai membri della community di proporre eventi, webinar o incontri, nonché la proprietà e l'inclusione dei membri nella loro gestione.
• Integrazione con i cicli di feedback sui prodotti: Integrare efficacemente le informazioni provenienti dalla community di riferimento nel processo di progettazione per tenere conto del loro feedback.