Cos'è un Programma Referral SaaS?

Un programma referral SaaS è un sistema di marketing strutturato progettato per incentivare i clienti esistenti a consigliare un prodotto a potenziali nuovi clienti. È una forma di passaparola.

• Lo scopo di compensare gli utenti attuali per i referral di successo che portano a nuove iscrizioni o vendite è quello di aumentare il numero di nuovi clienti.
• Esempi di incentivi includono sconti, crediti sull'account, mesi di servizio gratuiti o denaro sia per il nuovo cliente che per il referente.

Punto importante: il programma deve essere progettato correttamente per evitare usi impropri e può essere personalizzato per vari gruppi di utenti al fine di aumentarne l'efficacia.

Trasformando i clienti attuali in promotori attivi, un programma di referral SaaS può fornire numerosi vantaggi tattici.

• Riduzione dei costi di acquisizione del cliente (CAC): Utilizza la clientela attuale per la pubblicità.
• Maggiore consapevolezza del marchio: Amplia il pubblico ottenendo referral affidabili.
• Aumento del valore del ciclo di vita del cliente (CLTV): I clienti presentati tramite referral sono in genere più fidelizzati.
• Miglioramento del coinvolgimento dei clienti: Promuove la fidelizzazione e il coinvolgimento attivo.

Le organizzazioni SaaS dovrebbero porre una base strategica prima di lanciare un programma referral al fine di garantirne il successo e promuovere una crescita a lungo termine.

• Stabilire obiettivi specifici: Assicurarsi che il programma abbia obiettivi chiari.
• Selezionare i premi giusti: Scegliere premi che ispirino il pubblico di destinazione.
• Assicurarsi che sia facile: Gli utenti dovrebbero trovare la procedura di referral facile da capire.
• Valutare i partner: Tenere conto della portata e della compatibilità dei possibili partner referral.
• Prontezza del prodotto: Un prodotto forte e un servizio clienti eccezionale che valga la pena promuovere devono essere i punti cardine.

Progettare un programma di successo richiede la comprensione di ciò che motiva i clienti a consigliare gli altri.

• Incentivi: I vantaggi materiali come crediti e sconti fungono da potenti motivatori.
• Credibilità e fiducia: I consumatori sono più inclini a suggerire un prodotto in cui credono sinceramente e che apprezzano.
• Programmi reciprocamente vantaggiosi: I programmi di grande successo sono quelli che offrono vantaggi sia al nuovo cliente che a chi lo ha segnalato.

Allineare il programma agli obiettivi aziendali richiede un'attenta valutazione della struttura e del tipo di ricompensa.

Come selezionare un programma che supporti le aziende SaaS 

• Obiettivi: Accertare se l'obiettivo sia promuovere particolari funzionalità, migliorare il LTV o acquisire nuovi clienti.
• Scegli incentivi stimolanti: Scegli incentivi pertinenti al tuo pubblico di riferimento, inclusi denaro, materiale unico, sconti o upgrade.
• Stabilisci il sistema di ricompensa: Scegli tra un modello di incentivi unilaterale o bilaterale.
• Valutare la sostenibilità: Assicurati che il sistema di ricompensa sia redditizio a lungo termine ed economicamente sostenibile.

I tipi di programmi di referral SaaS includono: 

Un programma referral deve essere semplice da usare per gli utenti e promosso efficacemente per avere successo.

• Riduci il numero di passaggi: Limita il numero di clic necessari per completare l'azione di referral.
• Rendi disponibili i modelli: Fornisci note pre-scritte per i referral facili da condividere.
• Assicurati che sia ottimizzato per i dispositivi mobili: La procedura dovrebbe funzionare perfettamente su tutti i dispositivi.
• Fornisci un tracciamento chiaro: Fornisci a ciascun utente istruzioni chiare e link di referral speciali.

Tecniche promozionali di successo

• Utilizza le newsletter per annunciare: Fai conoscere il programma a tutti i tuoi utenti.
• Utilizza i social media e i banner: Aumenta la visibilità sul tuo sito web e sui canali social pubblicando contenuti interessanti.
• Utilizza gli avvisi in-app: Utilizza promemoria tempestivi per guidare gli utenti al programma della piattaforma SaaS.

L'analisi delle metriche cruciali consente alle aziende di valutare le prestazioni, identificare le aree di miglioramento e massimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) del programma.