Che cos'è la fidelizzazione del prodotto SaaS?

La stickiness del prodotto SaaS è il termine utilizzato per descrivere la propensione dei consumatori a tornare a utilizzare e a interagire con un prodotto SaaS ripetutamente e ancora, indicando la sua importanza essenziale nel loro lavoro. Ad esempio, 2.000 utenti attivi giornalieri su 10.000 utenti attivi mensili rappresentano una stickiness DAU/MAU del 20%: circa un utente mensile su cinque è attivo in un giorno tipo. I prodotti con maggiore stickiness sono più essenziali per i consumatori, incoraggiandone l'uso regolare e la fidelizzazione, il che è spesso dimostrato dai rinnovi degli abbonamenti.

Sebbene un prodotto SaaS ad alta stickiness possa essere correlato a una maggiore redditività e al customer lifetime value (CLTV), i risultati individuali possono variare.

In sostanza, la stickiness del prodotto SaaS è una misura di quanto i clienti amino e dipendano dalla vostra offerta, spingendoli a tornare. Dimostra quanto il prodotto sia "appiccicoso" e quanto sia essenziale per la loro routine quotidiana.

Questo è il metodo di calcolo abituale:

Punteggio di vischiosità (%) = (DAU / MAU) * 100

• La quantità di utenti distinti che interagiscono con il tuo prodotto in un particolare giorno è nota come DAU (Daily Active Users).
• La quantità di utenti distinti che interagiscono con il tuo prodotto nel corso di un mese è nota come MAU (Monthly Active Users).

Ad esempio:

Il tuo punteggio di stickiness sarebbe il seguente se avessi 10.000 utenti attivi mensilmente e 2.000 utenti attivi giornalmente:

Il 20% è (2.000 / 10.000) * 100

Diverse fattori contribuiscono alla stickiness del prodotto SaaS. Il servizio clienti, il coinvolgimento della community, l'esperienza utente complessiva e la capacità del prodotto di alleviare i punti di dolore dei consumatori sono tra i più cruciali. Concentrandosi su questi criteri, le aziende possono creare prodotti che hanno maggiori probabilità di fidelizzare i consumatori e generare ricavi ricorrenti. Il mantenimento di un elevato livello di stickiness richiede anche un ascolto attento del feedback dei clienti e il costante miglioramento del prodotto in base alle preferenze degli utenti.

La capacità del Suo prodotto SaaS di diventare così prezioso e integrato nei flussi di lavoro degli utenti da mantenerli attivi e fedeli è nota come "stickiness". Vi è la possibilità che ciò possa portare a un minore tasso di abbandono (churn), a una maggiore fidelizzazione e a una crescita dei ricavi a lungo termine, ma i risultati possono variare.

È possibile incoraggiare la creazione di abitudini e la fidelizzazione concentrandosi sullo sviluppo di un prodotto che le persone trovino coinvolgente e con cui interagiscano frequentemente. Questa base di utenti fidelizzati aiuta a costruire una solida base aziendale e una fonte costante di reddito a lungo termine.

Il rapporto DAU/MAU (utenti attivi giornalieri rispetto agli utenti attivi mensili) è un indicatore comune di tale abitudine: mostra quanto un prodotto sia integrato nella routine quotidiana degli utenti (Mixpanel).

Le organizzazioni SaaS possono impiegare diverse strategie per coinvolgere gli utenti, ottimizzare l'esperienza utente e integrare il feedback degli utenti per continui miglioramenti del prodotto. Queste iniziative sono associate a una maggiore adozione delle funzionalità, con la possibilità di upsell e un impatto sulla fidelizzazione e la stickiness dei clienti.

In particolare, le aziende dovrebbero fornire un buon servizio clienti, integrare in modo efficiente i nuovi utenti e raccogliere e dare seguito regolarmente al feedback degli utenti. La stickiness e il coinvolgimento degli utenti possono anche essere aumentati presentando la proposta di valore completa del loro prodotto e fornendo raccomandazioni personalizzate.

Poiché le soluzioni SaaS differiscono significativamente dal software tradizionale in termini di distribuzione, accessibilità, struttura dei costi e dinamiche di vendita, esse può mostrano un elevato grado di stickiness.

• Distribuzione & accessibilità: poiché le app SaaS sono ospitate online, gli utenti possono accedervi istantaneamente da qualsiasi dispositivo dotato di connessione Internet. Poiché non è necessaria alcuna installazione o download, gli utenti possono utilizzarle più comodamente.
• Struttura dei costi: il Software as a Service (SaaS) utilizza spesso un modello di business basato su abbonamento, offrendo opzioni variabili opzioni di prezzo ed eliminando la necessità di costi iniziali per le licenze software. Ciò favorisce l'accessibilità economica per le aziende di tutte le dimensioni e riduce la barriera finanziaria all' ingresso.
• Dinamiche di vendita: SaaS dà priorità alla creazione di relazioni durature con i clienti, alla generazione di flussi di entrate ricorrenti e al miglioramento continuo dei prodotti in risposta al feedback degli utenti. Ciò incoraggia una partecipazione continua e un'atmosfera collaborativa.

Di solito richiede spese iniziali più elevate, come le tariffe di licenza e continui costi di manutenzione, il software tradizionale, al contrario, viene venduto come acquisto una tantum con una licenza perpetua.

• Distribuzione e accessibilità: L'installazione di software tradizionale su dispositivi separati potrebbe limitare l'accessibilità e causare problemi di compatibilità, in particolare con i sistemi operativi più vecchi.
• Dinamiche di vendita: Il software tradizionale si concentra meno sul coinvolgimento a lungo termine e sullo sviluppo continuo del prodotto, poiché pone maggiore enfasi sulle vendite anticipate rispetto alla creazione di relazioni durature con i clienti.

Utenti attivi giornalieri (DAU), utenti attivi mensilmente (MAU), adozione da parte degli utenti, fidelizzazione, crescita, Net Promoter Score (NPS) e probabilità di riacquisto sono misure importanti per valutare la fidelizzazione dei prodotti SaaS.

Queste metriche forniscono informazioni essenziali sul coinvolgimento degli utenti, sul valore percepito del prodotto e sulla fedeltà complessiva dei clienti.

Per avere una comprensione approfondita della stickiness del prodotto, è essenziale prendere in considerazione tutti gli indicatori in combinazione, poiché nessuna statistica da sola può fornire un quadro completo. Il product leader Josh Elman suggerisce di andare un livello più a fondo: con quale frequenza gli utenti compiono un'azione principale nel ciclo previsto del prodotto (Mixpanel, 2020).