解約MRRとは？

解約MRR（収益解約/RMRとも呼ばれます）は、顧客の解約とサブスクリプションのダウングレードによる収益の月次減少を追跡します。

サブスクリプション主導のビジネスでは、顧客の解約による収益や成長の損失または利益を測定するのに役立つため、特に重要です。 

MRRチャーンは、値またはMRRチャーン率と呼ばれるパーセンテージの2つの方法で表されます。チャーンを計算する公式は、失われた金額をビジネス期間の開始時のMRRで割ったものです。 

チャーンMRRを特定して追跡すると、SaaS企業はチャーンとその理由を理解できます。この情報を分析することで、チャーンと収益性の潜在的な原因を理解できます。これにより、顧客の維持を改善し、収益を最大化する戦略を策定できます。

MRRベースのビジネスの理想的なMRRチャーン率のベンチマークは、ARPUやビジネスの成長段階など、多くの要因によって異なります。

良好な月次チャーン率は1％を超えませんが、多くのSaaS企業では、年間を通じて5％から7％のチャーン率が正常です。 

解約率が高いのは、開発の初期段階にあるスタートアップや中小企業に多く見られます。スタートアップは依然として進化しており、ターゲット市場と顧客基盤を洗練しているという事実は、観察された差異に寄与しています。 

一般的に、100ドル未満のARPUをターゲットとする企業は、総解約率を4％未満に抑えることが推奨されています。これにより、解約と ARPU.

どちらもビジネスの健全性を判断する上で重要な指標ですが、視点が異なります。

解約率とは、顧客が製品やサービスの使用を中止する割合を指します。収益解約率は、顧客の解約によって失われた収益を測定します。

顧客のチャーンを測定して対処することは、企業が健全な顧客基盤を維持するために不可欠です。顧客チャーンの変化は、製品と市場の同期に必要な調整に関する洞察を提供します。 

収益チャーンは、顧客離脱の財務上の価値を優先する指標であり、チャーンした顧客数の数値カウントを超えた洞察を提供します。顧客の離職率と拡大計画を分析することで、潜在的な収入の変動を予測し、関わる可能性のあるリスクを考慮できます。  

ユーザーチャーン率を計算するには、特定の期間中に離脱した顧客の数から始めて、その期間の開始時点での顧客の総数で割って、最後にその数値に100を掛けてパーセンテージで表します。

顧客チャーン = (離脱した顧客数/期間の開始時点での顧客の総数) x 100

これにより顧客維持率のレベルが決定され、ビジネスの全体的な品質の評価に役立ちます。解約率の指標は、ビジネスの定義と考慮される期間（月、四半期、年）によってさまざまな方法で計算できます。

営業分析ツールは、顧客の行動パターンに関する洞察を提供し、潜在的な解約リスクを特定し、ユーザー リテンション戦略. 

解約は簡単に回避できない可能性があるため、SaaS 企業は顧客満足度とロイヤルティを向上させる必要があります。そうすることで、顧客が自社の製品から競合他社の製品に切り替えた場合でも、戻ってくる顧客がいるようになります。 

解約予測ソフトウェアには、業界での新しさ、他のシステムとの統合方法、ツールの実際のシステムの複雑さなど、考慮すべき要素があります。 

解約率の削減にはかなりの労力がかかり、マーケティング戦略はこの点で効果を発揮する可能性があります。

これには、次のような戦術が含まれます。 

• ユーザーエクスペリエンスの向上
• 確保する カスタマーサクセス
• オーディエンスのセグメンテーション
• ターゲットエンゲージメントの追跡
• シームレスなオンボーディングエクスペリエンスの開発
• 個々のユーザーとのやり取りを提供する

たとえば、オンボーディングプロセスの変更は、 Hotjarによる調査により、最初の週に15パーセント、10週間後にほぼ100パーセントの維持率の急上昇が生じる可能性がありますが、個々の結果は異なる場合があります。 

市場の性質上、頻繁に変化するため、マーケティングの取り組みを改善することは一度限りの作業ではありません。