リアクティベーションMRRとは？ 

再アクティベーションMRRは、以前は失われたものの、その後再獲得され、サブスクリプションが更新された顧客から得られる月次経常収益として定義されます。 

SaaSの再アクティベーションMRRは、新規MRRと拡張MRRの2つの収益源に分けられます。これは、既存の顧客関係を活用することで、顧客獲得コストを相殺するのに役立ちます。

SaaS再アクティベーションMRRは以下の方法で計算されます：

1. まず、監視したい期間を設定します。 

2. 解約したが、その期間内に再獲得されたすべての顧客を特定します。
3. 再アクティブ化された各アカウントの復帰時点でのMRR値を決定します。 
4. 再アクティベーションMRRを計算するには、以下の計算式を使用します： 

再アクティベーションMRR = Σ (各再アクティブ化顧客のMRR)。 

例：

顧客2社が再アクティブ化し、1社がMRR100ドル、もう1社がMRR150ドルであった場合、再アクティブ化MRRは250ドル（100ドル＋150ドル）となります。  

SaaSビジネスの再アクティブ化MRRを追跡することは、以下の点に役立ちます。 

• 収益回復戦略と顧客エンゲージメント手法の効果のレベルを判断する。 
• 以前解約した高価値顧客と再接続し、失われた収益を取り戻すことで、収益成長に積極的に貢献します。 
• リアクティベーションキャンペーンが機能しているかを理解し、それらを改善します。

他のMRRタイプと比較したリアクティベーションチャーンは以下の通りです。 

チャーンは複雑な指標であり、再アクティブ化MRRに関連するさまざまな視点を示すことができます。

チャーンは、再アクティブ化できる顧客数を制限します。チャーン率が高ければ高いほど、再アクティブ化の努力も大きくなければなりません。

したがって、チャーン率を永続的な損失ではなく一時的な停止と見なすことは、収益回復戦略を策定する上で重要な要素です。 

ただし、チャーン率が増加し続ける場合、製品に問題がある可能性があり、それが顧客が離反する根本原因である可能性を考慮する必要があります。

SaaS企業は以下の再活性化戦略を採用できます。 

• 最適化 価格戦略 および、〜への適応 課金モデル 顧客セグメントの購買パターンに合った
• 導入 紹介プログラム
• 提供 無料トライアル またはプレミアム機能へのアクセス
• 実装 アップセル または クロスセル
• 顧客の不満点を具体的に解決する。

再活性化MRRを監視する際、SaaS企業は以下の状況に陥る可能性があります。 

• 再活性化による収益を新規顧客の収益と混同すること。そうすると、顧客獲得コストの計算が実態を反映しなくなります。 
• ～の重要性を損なう 顧客セグメンテーション顧客と、彼らがアカウントを再活性化することを決定した理由の徹底的な分析。 
• チャーン率を誤って計算すると、再アクティブ化の成功について不正確な見方につながり、成長率の理解を歪める可能性があります。