SaaSコホートとは？

SaaSコホートは、業界、サブスクリプションプラン、サインアップ日など、同様の属性を持つ顧客の集合です。これにより、企業は時間の経過に伴う自社の行動を観察し、洞察を得ることができます。SaaS企業はコホートを調べることで、製品の採用状況を分析し、離脱率を測定し、消費者の行動の傾向を把握できます。顧客の維持、製品機能の最大化、収益の成長の向上は、すべてこれらの洞察に依存しています。 

たとえば、SaaSビジネスは特定の広告キャンペーン中に参加した顧客のグループを評価できます。ビジネスは彼らの行動を監視し、それに応じてアプローチを変更することで、どのマーケティングチャネルが最も効果的かを判断できます。コホート分析を適切に実行するには、SaaS企業は分析ツールを使用する必要があります。  

SaaSコホート分析の手順：

• コホートを定義します。 

• これは、購入された製品やサービスへの参加日など、共有属性に従ってユーザーを分類することで実現できます。時間ベースのコホートは SaaS で最も一般的ですが、会社に関連する可能性のある他の基準に基づいてユーザーをグループ化することもできることを覚えておくことが重要です。

• 仲間の行動を時系列で把握します。 

• これは、月間アクティブユーザー数、ユーザーあたりの平均収益、解約率などのさまざまなパラメータに関する情報を収集することで実現できます。

• 収集した情報を調べます。 

• これにより、顧客のパフォーマンスを時系列で理解し、会社に関連する可能性のあるパターンを確認できます。たとえば、有料プランにアップグレードする可能性が高いコホートや、他のコホートよりも解約しやすいコホートがあることがわかります。

• 成果を想像してみてください。 

• SaaSコホート分析は、各コホートの特定の指標の時間の経過による変化を比較するチャートを使用して表すことができます。この技術は、手動分析では検出が難しい可能性のある、生データ内に隠れた微妙なパターンや傾向を明らかにするのに役立ちます。

SaaSコホート分析の利点は次のとおりです。 

• 顧客維持率の向上: 顧客がどのように製品を使用しているかを知り、顧客体験を向上させ、離脱率を下げることができます。
• 収益の向上: 高価値コホートを特定することで、マーケティングと営業活動を集中させることができます。
• 改善 SaaS製品開発:  さまざまなコホートがどのように製品を利用しているかを知ることで、消費者のニーズを満たす新しい機能や機能を作成できます。

SaaS 企業が成功するには、定期的な収入とユーザーのエンゲージメントが不可欠です。 

• コホート分析は、これらの重要な領域に貴重な洞察を提供し、戦略的な拡大と情報に基づいた選択を容易にします。 
• コホート分析は、ユーザーを共通の特性に基づいて分類し、時間の経過とともにアクティビティを監視することで、それ以外の場合は検出されない可能性のある傾向とパターンを明らかにします。この深い理解により、企業は離脱に影響を与える要因を特定し、 維持、ユーザーエクスペリエンスを調整し、マーケティングキャンペーンをカスタマイズできます。たとえば、最も成功したキャンペーンは、さまざまなマーケティングチャネルを通じて取得したコホートを調べることで特定できます。
• オンボーディング体験が異なるコホートを比較することで、改善が必要な領域を特定するのにも役立ちます。 
• コホート分析は最終的に生データを活用可能な洞察に変換し、SaaS 企業が拡大を促進し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させる情報に基づいた意思決定を行うことを可能にします。 

製品や業界によって異なりますが、SaaS の平均ユーザーエンゲージメントの長さは大きく異なりますが、通常は 2 ～ 5 分の範囲です。この指標は、ユーザーが製品とその機能を使用する時間を示す情報を与えるため、顧客が製品からどれだけの価値を得ているかを示す良い指標となる可能性があるため、重要です。 

製品を定期的に使用するユーザーは、将来も製品を使用する可能性が高いため、ユーザーエンゲージメント時間が長いことは、長期的な維持率の予測要因にもなり得ます。ユーザーエンゲージメント時間は成功指標の 1 つにすぎず、単独で使用すべきではないことを覚えておくことが重要です。  

「改良されたオンボーディング」とも呼ばれる、よく考え抜かれたオンボーディング手順は、顧客の離脱を減らすために不可欠です。その主な目標は、新しいユーザーを迅速かつ効率的にオンボーディングし、SaaS 製品を十分に理解するために必要な基本的な知識と理解を得られるようにすることです。 

The ability of the onboarding process to help consumers have an “aha” moment—basically, the “eureka” moment when they recognize the full potential of the product and how it particularly meets their needs—determines how effective it is. Redesigning onboarding is important, and this is supported by solid evidence. 

Research suggests a potential link between robust onboarding processes and increased customer loyalty, lower 解約率、そして higher retention.