SaaS 고객 세분화란 무엇일까요?

SaaS 고객 세분화는 분류하는 과정입니다. 고객층을 산업, 요구사항, 사용 패턴 또는 조직 규모와 같은 공통적인 특성을 기반으로 분류하여 보다 관리하기 쉬운 그룹을 만듭니다.. 기업 규모 등급은 EU 권고 2003/361을 기준으로 구성될 수 있으며, 이는 직원 수 250명 미만을 기준으로 중소기업(SME)을 정의합니다.

SaaS(Software as a Service) 기업은 고객 요구 사항을 충족하도록 내부 절차를 조정하기 위해 이 전략을 활용합니다.

SaaS 기업에게 고객 세분화는 중요한 전략입니다. 이는 도움을 주어 제품/서비스를 맞춤화하고, 전환율을 높이며, 고객을 만족시키고, (비용 등을) 줄이는 데 기여하기 때문입니다. 이탈.

고객 유형을 정확하게 분류함으로써 특정 요구 사항을 파악하고 자원과 시간을 가장 효율적으로 배분하는 방법을 결정할 수 있습니다.

시장 세분화의 이 네 가지 주요 차원은 고객 기반을 분류하는 데 사용되는 기초적인 기준을 구성합니다:

• 인구 통계학: 연령, 성별, 직업, 소득 수준, 교육 수준 등의 요인이 이 그룹에 속합니다.
• 지리적: 국가, 도시, 심지어는 지역과 같이 장소와 관련된 요소를 조사합니다.
• 심리통계: 가치관, 관심사, 열정, 성격과 같은 요소가 포함됩니다.
• 행동적: 이 경우 의사 결정 과정, 브랜드 선호도, 사용 및 구매 패턴을 고려합니다.

효과적인 SaaS 고객 세분화에는 구조화된 4단계 프로세스가 필요합니다:

• 1단계: 세분화 원칙 결정: 회사 규모, 산업, 제품 또는 기능 사용 습관, 구매 동기와 같은 기준은 모두 고객 세분화 접근 방식과 관련이 있습니다.
• 2단계: 데이터 수집: 원칙을 파악했다면 데이터 수집을 시작해야 합니다. 이 프로세스에서 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어, 분석 도구 및 설문 조사를 사용하는 것이 좋습니다.
• 3단계: 사용자 세그먼트 구축: 다음 이후에 데이터 수집을(를) 분석하고 사용자 세그먼트를 만드십시오. 식별된 공유 특성을 살펴보고 고객을 그룹화하기 시작합니다.B2B SaaS 고객 세분화는 계정 수준의 기업 통계학 및 사용자 수준의 페르소나 역학이라는 두 가지 수준에서 작동합니다.
• 4단계: 모니터링 및 필터링: 고객 세분화는 정기적인 모니터링 및 조정이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 평가 SaaS 지표 귀하의 ~인지 추적하기 위해 고객 세분화 전략이 제대로 작동하는지.

SaaS 기업들은 일반적으로 기업 규모에 따라 고객 기반을 소규모, 중견 기업, 대기업 계층으로 분류합니다. 일관된 경계를 설정하기 위해 운영자들은 종종 EU SME 프레임워크와 같은 규제 벤치마크를 활용하는데, 이는 SME를 직원 250명 미만, 연간 매출 5천만 유로 또는 대차대조표 4천3백만 유로 중 하나로 제한합니다. (EU 권고 2003/361).

소규모 기업 고려할 수 있습니다 소프트웨어 또는 제품의 가격 및 필수 기능 더 중요하게 중견 기업이나 조직보다.

하지만, 일부 대규모 기업 의사 결정 시 보안 및 맞춤 설정 옵션을 더 중요한 고려 사항으로 간주합니다.

SaaS 조직은 고객 세분화 프로세스의 성과를 측정하는 방법으로 사용할 수 있는 특정 지표가 있습니다.

• 전환율: 이 지표를 모니터링하고 어떻게 다른지 확인하십시오. 여러 세그먼트에서.
• 이탈률: 그 번호 사용자 중 취소하는 그것의 구독 특정 기간 동안이 백분율로 표시됩니다. 이탈률을 결정하려면 각 사용자 그룹을 개별적으로 살펴볼 수 있습니다.
• 고객 생애 가치 (CLV): 이 지표를 주시하여 특정 고객 범주가 얼마나 많은 수익을 평생 동안 가져다주는지 확인하십시오..
• 참여 데이터: 프리미엄 확장 동인을 파악하기 위해 고가치 계정 세그먼트의 사용 지표, 피드백 채널, 제품 참여도를 검토합니다.