SaaS에 대한 계층형 가격 책정을 구현하는 방법

SaaS 계층형 가격 책정을 구현하려면 다양한 고객 요구와 예산에 맞춰 기능, 제한 또는 지원이 다양한 구독 플랜을 서로 다른 가격대로 설정하십시오. 이렇게 하면 더 넓은 시장을 공략하기가 더 쉬워지고 업그레이드를 통해 고객 성장을 장려할 수 있습니다. 이 가이드에서는 효과적인 SaaS 계층을 설정하는 프로세스를 간략하게 설명합니다.

SaaS의 혜택을 받을 수 있는 기업 또는 개인 그룹을 식별하는 것으로 시작하십시오. 핵심 요구 사항, 운영 규모, 예산 제약 및 제품을 통해 달성하려는 목표의 우선 순위를 정하십시오. 잠재 고객과 이야기하여 SaaS를 어떻게 사용하고 어떤 문제를 해결할 수 있는지 알아보십시오. 산업, 규모, 우선 순위, 문제점, 예산 능력 및 구매 결정권자를 강조하는 고객 페르소나를 만드는 것을 고려하십시오.

이상적인 고객 프로필(ICP) 식별 및 고객 페르소나 개발에 대한 자세한 내용은 다음 가이드를 참조하십시오. SaaS ICP 정의 방법 가이드에 제공된 ICP 템플릿을 사용하세요. SaaS 단계 구축에 필요한 기본적인 이해입니다.

그런 다음, 세그먼트 간의 차이가 가격 책정과의 상호 작용에 미치는 영향에 초점을 맞춰 다음 질문에 답하세요.

• 이 솔루션이 필요한 주요 사용자 또는 비즈니스 유형은 무엇입니까?
• SaaS가 다양한 유형의 사용자를 위해 해결하는 특정 문제는 무엇입니까?
• SaaS에서 얻는 가치는 사용자 규모 또는 운영 규모에 따라 어떻게 달라집니까?
• 이러한 다양한 사용자 유형의 일반적인 예산 범위는 무엇입니까?
• 소규모 사용자와 대규모 사용자에게 필수적인 기능은 무엇입니까?

내부적 이해에서 외부적 포지셔닝으로 전환할 때 경쟁 환경에 대한 철저한 평가는 매우 유용합니다. 경쟁업체들이 단계별 가격 책정을 제공하는지 여부뿐만 아니라 그들이 어떻게 구성하는지도 조사하십시오. 시장의 기대치를 이해하고, 일반적인 관행을 파악하고, 자체 SaaS의 차별화 및 전략적 포지셔닝 기회를 발견하기 위해 경쟁업체들의 모델을 분석하십시오. 다음 항목들을 문서화하십시오.

• 가격 모델 유형: 단계별 가격 책정인가요? Freemium, 무료 체험 또는 유료 전용인가요? (업계 데이터에 따르면 SaaS 회사의 약 40%는 Freemium 모델을 사용하고 약 80%는 무료 체험을 제공합니다.)
• 등급 이름 및 개수: 등급은 몇 개이고, 각 등급의 이름은 무엇인가요(Basic, Pro, Enterprise 또는 Bronze, Silver, Gold)?
• 가격 책정 기준: 각 등급의 주요 메트릭은 무엇인가요(사용자당, 기능 세트당, 사용량 단위당 - '1000개 이메일당', 'GB당', '활성 연락처당'과 같이 단위를 지정)?"
• 정확한 가격: 각 등급별 월간 및 연간 가격을 나열합니다. 연간 할인율(일반적으로 10-20%)을 명시합니다.
• 초과 사용 정책: 사용량 기반 요금제인 경우 초과 사용량은 어떻게 처리됩니까? (자동 업그레이드, 단위당 요금, 사용량 제한).

시장 동향 및 표준 파악: 업계 내 성공적인 기업들이 사용하는 일반적인 가격 측정 기준은 무엇입니까? 유사한 수준의 기능 또는 사용량에 대한 일반적인 가격대는 어떻게 됩니까? 표준 등급 이름이나 구조가 있습니까? 이러한 표준을 이해하면 어디에 순응하고 어디에서 차별화할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 사용자당 가격 책정은 협업/생산성 도구에서 지배적(70% 이상)인 반면 사용량 기반 가격 책정은 인프라/API 서비스에서 일반적입니다.

차별화 기회 발견: 경쟁업체의 약점은 무엇입니까? 특정 부문에 필요한 기능이 부족합니까? 가격 책정이 혼란스럽거나 가치와 일치하지 않습니까? 유사한 가격대에서 다른 가격 기준이나 더 매력적인 가치 제안을 제공할 수 있습니까?

이는 전체 가격 모델의 구조와 논리를 결정하는 중요한 결정입니다. 티어를 구분하기 위해 선택하는 주요 지표는 고객이 제품에서 가치를 인식하고 추출하는 방식 및 비즈니스 비용 확장 방식과 일치해야 합니다.

고객 통찰력 재평가 (1단계): 고객 세그먼트 및 가치 동인에 대한 이해를 다시 살펴보세요. 서로 다른 세그먼트가 제품에서 주로 어떻게 이점을 얻습니까?

• 가치가 사용하는 팀의 규모에 비례하여 증가합니까? (사용자 수)
• 시스템에서 처리하는 활동 또는 데이터의 양에 따라 가치가 증가합니까? (사용량 기반)
• 서로 다른 세그먼트에 서로 다른 기능 세트가 필요한 특정 기능 또는 도구에 액세스하여 가치가 발생합니까? (기능 기반)

운영 비용 평가: 비용 증가 방식을 고려하세요. 데이터 저장/전송(사용량)에 따라 인프라 비용이 증가합니까? 활성 사용자 수(사용자 수)에 따라 증가합니까? 아니면 서로 다른 클라이언트에 대해 지원하는 기능의 복잡성과 관련이 있습니까?

일반적인 등급 기준과 제품 및 시장 비교 평가: 고객 가치 인식과 내부 비용을 고려하여 특정 SaaS에 대한 일반적인 모델의 적합성을 깊이 고려하십시오.

사용량 기반 모델이 고객이 제품에서 가치를 얻는 방식을 가장 잘 반영한다는 것을 알게 되면 다음을 배울 수 있습니다. 사용량 기반 요금제 구현에 대한 자세한 단계 전문 가이드에서.

하이브리드 모델 살펴보고 평가하기: 가치와 비용을 더 잘 반영하는 조합이 있다면 단일 모델에 국한하지 마십시오. 1단계 및 2단계 분석을 기반으로 어떤 하이브리드 접근 방식이 가장 적합한지 평가하십시오. 다양한 가격 전략을 효과적으로 결합하는 방법을 확인하려면 하이브리드 가격 책정을 구현하기 위한 솔루션 살펴보기 다양한 고객층에 맞는

결정 및 근거 문서화: 특정 기준(또는 하이브리드)을 다른 기준보다 선택한 이유를 명확하게 설명하십시오. 고객 조사(부문별 가치 동인), 경쟁사 분석(시장 규범) 및 내부 비용 구조에서 얻은 결과를 참조하십시오. 이 문서는 내부 조정, 영업/마케팅 교육 및 가격 전략 방어에 매우 중요합니다.

다양한 등급을 제공하는 것이 포괄적인 것처럼 보일 수 있지만, 고객의 명확성과 내부 관리 용이성 측면에서는 단순함이 종종 더 효과적입니다. 목표는 핵심 고객층을 효과적으로 커버하고 명확한 업그레이드 경로를 제공하는 동시에 너무 많은 옵션으로 잠재 고객에게 부담을 주어 분석 마비 및 전환율 저하로 이어지지 않도록 충분한 선택지를 제공하는 것입니다.

핵심 고객층부터 시작하세요: (1단계의) 서로 확연히 다른 가격 또는 기능 세트가 필요한 고객층은 몇 개입니까? 이것이 최소 등급 수를 정하는 시작점입니다.

"3의 법칙"을 고려하세요: 3단계 모델(흔히 Basic/Standard/Premium 또는 Starter/Growth/Scale과 같은 가치 기반 이름으로 표시됨)은 SaaS에서 널리 통용되는 표준입니다.

• • 장점: 명확한 단계(엔트리, 미드레인지, 최상위)를 제공하고, 각 레벨에서 고유한 가치 제안을 허용하며, 마케팅 및 영업 메시지를 간소화하고, 일반적으로 고객이 이해하고 비교하기 쉽습니다. 종종 자연스럽게 가장 인기 있는 중간 등급으로 이어집니다. 설문 조사에 따르면 상당수의 SaaS 회사들이 3-4개의 핵심 가격 등급을 활용하는 것으로 나타났습니다.
  • 고려: 세 가지 가격 등급 간의 가치 차별화가 충분히 뚜렷한지 확인하십시오.

2단계 모델 평가: 기본적으로 두 개의 매우 광범위한 부문(예: 개인/소규모 팀 vs. 기타 모두)을 대상으로 하는 제품이나 제품 기능 제한 옵션이 매우 제한적인 경우에 적합합니다.

• • • 장점: 고객과 회사 모두에게 최대한의 단순성을 제공합니다.
    • 단점: 세분화된 업그레이드를 통한 잠재적인 매출 확장 기회가 제한될 수 있습니다.

4개 이상의 등급 고려: 특정 시나리오에서 효과적일 수 있습니다.

• • 사용량 기반 모델: 사용량에 따라 가치가 매우 선형적으로 증가하는 경우, 보다 세분화된 사용량 등급(예: 5k, 10k, 25k, 50k 단위)을 제공하면 Plausible 또는 Pirsch처럼 사용량이 증가함에 따라 정확하게 수익을 확보할 수 있습니다.
  • 매우 광범위한 시장: SaaS가 개인 사용자부터 대기업에 이르기까지 광범위한 스펙트럼을 지원하는 경우, 격차를 효과적으로 해소하기 위해 더 많은 등급이 필요할 수 있습니다(예: 무료, 솔로, 팀, 비즈니스, 기업).
  • 주의: 등급이 많을수록 인접 등급 간의 가치 차이가 명확해야 합니다. 너무 많은 옵션은 고객을 혼란스럽게 하고 결정을 어렵게 할 수 있습니다. 각 등급이 존재 이유를 정당화하는 진정으로 구별되는 부문 또는 사용량 수준을 목표로 하도록 하세요.

엔터프라이즈/맞춤형 등급 포함: 등록된 표준 등급(2, 3 또는 4개 이상) 수와 관계없이 대기업 고객을 위해 비공개 또는 “문의하기” 등급을 별도로 두는 것이 좋습니다. 목적: 이러한 고객은 맞춤형 기능, 전용 인프라, 특정 법률/보안/규정 준수 조건(SLA, 데이터 상주), 전담 지원/계정 관리 및 복잡한 조직 구조 또는 대규모 규모에 따른 맞춤형 가격 책정이 필요한 경우가 많습니다. 이들의 요구 사항은 표준 패키지에 맞지 않는 경우가 많습니다.

이러한 고가치 계약을 처리하려면 다른 접근 방식이 필요한 경우가 많습니다. 대기업을 대상으로 하는 비즈니스의 경우, 엔터프라이즈 솔루션이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요 맞춤형 거래 및 복잡한 결제를 관리합니다.

선택한 등급 수 및 그 이유를 문서화하십시오: 핵심 고객층 수와 특성, 원하는 업그레이드 경로와 연결하여 등급 수를 선택한 이유를 명확하게 설명합니다.

등급의 기준과 개수가 결정되면 각 등급에 정확히 무엇이 포함되는지 정의하는 것이 중요합니다. 차이점은 의미 있고 투명해야 하며 해당 등급의 대상 고객이 인지하는 가치와 직접적으로 연결되어야 합니다. 이를 통해 고객 이탈을 방지하고 고객에게 적합한 등급을 안내할 수 있습니다.

• 기능별 또는 하이브리드 방식인 경우 등급별 기능 할당: 고객 조사(1단계)를 바탕으로 각 등급의 대상 고객의 요구에 맞춰 기능을 묶습니다.

• • 최저 등급: 최소 규모 또는 가장 기본적인 사용자가 달성하는 데 필요한 필수 핵심 기능 포함 최소 가치. 단순 데모가 아닌 사용 가능한 제품이어야 합니다.
  • 중간 등급: 성장하는 기업에 상당한 추가 가치를 제공하는 기능(종종 협업 도구, 통합, 고급 워크플로 또는 자동화 증대)을 추가합니다. 이러한 기능은 비즈니스 확장 과정에서 발생하는 어려움을 해결합니다.
  • 최고 표준 등급: 고급 분석, 맞춤형 브랜딩/화이트 라벨링, API 액세스, 강력한 보안 제어(SSO, 감사 로그) 또는 고급 관리 기능과 같이 보다 정교한 사용자 또는 대규모 팀에 필요한 프리미엄 기능을 포함합니다.

• 계층별 사용량 제한 설정(사용량 기반 또는 하이브리드인 경우): 대상 부문 내에서 사용량이 어떻게 확장되고 비용이 어떻게 증가하는지에 따라 각 계층의 특정 용량 제한을 정의합니다.

• • 세그먼트 요구 사항에 맞게 제한을 조정합니다. 하위 티어의 제한은 해당 티어의 목표 세그먼트에 충분해야 하지만, 성장함에 따라 제약이 되어 업그레이드를 유도해야 합니다.
  • 구체적이고 측정 가능해야 합니다. 단위를 명확하게 정의하세요(예: "활성 사용자당", "월별 추적 이벤트당", "저장된 GB당"). Crazy Egg 추적된 페이지뷰와 기록을 기준으로 티어를 명확하게 구분하고, 가격을 웹사이트 트래픽 양과 분석 깊이에 직접 연결합니다.

• 티어별 사용자 수 정의(사용자 기반 또는 하이브리드인 경우): 티어당 허용되는 최대 사용자 수를 설정합니다. 더 큰 팀에 대한 보상으로 상위 티어에서 볼륨 할인을 고려하십시오.

• 핵심이 아닌 측면 차별화: 다른 가치 동인을 사용하여 등급 차별화 강화:
  • 지원: 단계별 수준 상승 (이메일 -> 채팅 -> 전화 -> 전담 계정 관리자 -> 응답 시간 보장).
  • SLA: 가동 시간 보장(예: 스탠다드 99.5%, 프리미엄 99.9%).
  • 온보딩 및 교육: 셀프 서비스 -> 그룹 교육 -> 전담 1:1 -> 현장 워크숍.
  • 보고: 기본 대시보드 -> 맞춤 보고서 -> 고급 분석 플랫폼 액세스.
  • 보안 및 규정 준수: 표준 보안 -> 특정 인증(HIPAA, GDPR, SOC 2) -> SSO -> 감사 추적 -> 데이터 상주 옵션.
  • 베타/새로운 기능 액세스: 상위 등급에 조기 액세스 권한 부여.
• 명확한 가치 증진 보장: 한 등급에서 다음 등급으로의 전환은 상위 등급의 대상 부문의 증가하는 요구 사항이나 복잡성을 직접적으로 해결하는 상당하고 눈에 띄는 가치 증가를 나타내야 합니다. 가치의 증가는 가격 인상을 정당화해야 합니다.
• 기능 중복/잠식 방지: 진정으로 필요로 하는 고객을 위해 등급을 설계 합니다 상위 티어의 기능은 하위 티어에서 효과적으로 작동하거나 전체 가치를 추출할 수 없습니다. 기본 티어가 제공하는 경우 너무 많이, 업그레이드할 유인이 없어집니다.
• 자세한 티어 사양 문서화: 각 티어에 포함되거나 제외되는 모든 기능, 제한, 지원 유형 등을 나열하는 내부 문서를 작성합니다. 각 티어. 이는 내부 일관성(영업, 마케팅, 지원) 및 제품 개발에 매우 중요합니다.
• 명확한 가격 페이지 디자인: 각 레벨의 주요 차별화 요소와 가치를 강조하는 비교표를 사용하여 가격 페이지에서 티어 차이를 시각적으로 전달합니다. 각 티어에 포함된 내용과 제한 사항을 명확하게 표시합니다. 권장 티어(예: “가장 인기있는”)를 강조 표시합니다.

정의된 가치와 운영 비용을 화폐 수치로 변환하십시오. 가격 책정은 수익성이 있어야 하고, 시장 내에서 경쟁력이 있어야 하며, 각 티어의 의도된 고객 부문에 대한 인지된 가치를 반영해야 합니다.

티어/세그먼트별 서비스 비용(CoS) 계산: 각 티어의 일반적인 고객이 요구하는 규모, 특정 기능 및 지원 수준으로 서비스를 제공하는 데 드는 운영 비용을 추산하십시오.

• 인프라 비용: 서버 비용, 데이터베이스 사용량, 대역폭, 스토리지를 각 티어의 사용량/사용자 제한에 매핑합니다. 사용자별 또는 사용량 단위별 비용을 추산합니다.
• 개발 및 유지 관리: 핵심 개발은 공유되지만 상위 티어에 특별히 게이트된 기능을 유지 관리하는 비용을 추산하십시오.
• 지원 비용: 각 티어의 예상 요청량과 복잡성, 그리고 제공되는 특정 지원 수준(예: 전화 지원은 이메일보다 비쌉니다)에 따라 지원 팀 비용을 할당합니다.
• 온보딩 및 교육 비용: 상위 티어에 전담 리소스가 제공되는 경우 이러한 인건비를 고려하십시오.
• 제3자 비용: 티어별로 사용량이 다를 수 있는 통합 서비스, 프리미엄 API 또는 데이터 제공업체의 비용을 포함합니다.
• 계산: 각 티어의 일반적인 고객에 대한 대략적인 "서비스 비용"을 이해하는 것을 목표로 합니다.

가치 기반 가격 책정 가능성 평가(1단계에서): CoS는 최저 가격이지만 고객 가치는 최고 가격입니다. SaaS가 각 부문에 대해 가능하게 하는 정량화 가능한 ROI, 비용 절감 또는 수익 창출에 대한 이해를 다시 살펴보십시오.

• 가치 정량화: SaaS를 통해 중간 시장 고객의 인건비를 월 $1000 절약할 수 있다면 그 가치는 최소 월 $1000입니다. 기업이 월 $10,000의 추가 매출을 창출하는 데 도움이 된다면 그 가치는 최소 해당 금액입니다.
• 가치의 일부로 가격 책정: 일반적인 전략은 SaaS 등급 가격을 제공하는 정량화 가능한 가치의 일부로 책정하는 것입니다. 업계 벤치마크는 고객에게 제공되는 문서화된 가치의 5%에서 20% 사이의 가격을 제시합니다. 이렇게 하면 고객에게 상당한 ROI가 남아 서비스가 단순한 비용이 아닌 명확한 투자가 됩니다.

경쟁사 가격 참조(2단계): 고유한 가치 제안, 차별화 또는 대상 부문(프리미엄 대 가격 민감도)을 기반으로 귀사의 입장을 정당화하십시오.

각 등급에 대한 가격대 정의: 비용, 고객이 인지하는 가치 및 경쟁 환경의 교차점을 기반으로 각 등급에 대한 구체적이고 명확한 월간 및 연간 가격을 설정하십시오. 가격대가 설정되면 글로벌 판매세 관리는 복잡성을 더할 수 있다는 점을 기억하십시오. 이를 단순화하기 위해 Global SaaS Sales Tax 제품에 대해 자세히 알아보세요. 그리고 규정 준수를 자동화하는 방법에 대해서도 알아보세요.

연간 할인 전략 결정: 연간 선불 결제에 대한 명확한 인센티브를 제공하십시오. 일반적인 방법은 월 요금에 비해 15~20% 할인입니다. 이는 현금 흐름을 크게 개선하고 관리 오버헤드를 줄이며 고객 유지에 중요한 역할을 합니다(연간 고객 이탈률이 월간 고객보다 훨씬 낮음).

사용량 기반 등급에 대한 초과 정책 및 가격 정의: 사용량 제한을 사용하는 경우 고객이 허용량을 초과하면 어떻게 되는지 명확하게 설명하십시오. 옵션:

• 강제 중단: 다음 청구 주기 또는 업그레이드까지 사용이 차단됩니다(혼란스러울 수 있음).
• 자동 업그레이드: 고객은 제한에 도달하면 자동으로 다음 등급으로 이동됩니다(예상치 못한 청구서가 발생할 수 있으므로 명확한 소통이 필요함).
• 초과 요금: 제한을 초과하는 사용량에 대해 단위당 요금을 부과합니다(예: 1000 단위당 $X). 이는 종종 블록 단위로 구현됩니다(예: $Y에 1000 단위 추가).

사용자/사용량 기반 등급에 대한 볼륨 할인 구현: 고객이 더 많은 볼륨을 사용하도록 (더 높은 티어를 선택하거나 티어 내에서 특정 볼륨 기반 가격 책정을 통해) 사용자당 또는 사용량당 단가가 감소하도록 가격을 책정하십시오. 이는 대규모 고객에게 보상을 제공하고 플랫폼 성장을 촉진합니다.

가격 책정 로직 및 규칙 문서화: 모든 가격 책정 규칙, 단위당 비용, 초과 요금, 할인 구조 및 특정 조건을 자세히 설명하는 내부 문서를 만드십시오. 이를 통해 내부적으로 가격 책정의 일관성과 투명성을 보장할 수 있습니다.

핵심 티어 구조 외에도 다른 가격 책정 전략을 통해 수익을 늘리고 틈새 시장의 요구를 충족하며 고객 마찰을 줄이는 방법을 고려하십시오.

• 프리미엄 티어 구현(해당되는 경우): [Link to your General SaaS Pricing Strategies Guide]에 있는 Freemium 모델 구현 방법에 대한 자세한 내용은 당사 가이드를 참조하세요. 무료 등급을 계층 구조에 통합하면 잠재 고객에게 유용한 진입점 역할을 하여 유료 플랜으로 전환하기 전에 핵심 가치를 경험할 수 있습니다.
• 전략적 추가 기능 제공: 특정 등급의 고객이 전체 등급 업그레이드 없이 추가 기능, 용량 또는 서비스를 단품으로 구매할 수 있도록 허용합니다.
  • 예: 추가 스토리지 블록(예: $X/월에 +50GB), 추가 사용자 팩(예: 등급 제한을 초과하여 $Y/월에 10명의 사용자 블록), 프리미엄 통합, 향상된 분석 모듈, 상위 등급 지원 패키지(예: 전용 전화 회선), 전문 서비스(설정, 맞춤 보고서, 교육).
  • 목적: 증분 가치 확보를 통해 ARPU(사용자/계정당 평균 매출)를 높입니다. 전체 등급 업그레이드가 필요하지 않은 특정 틈새 시장의 요구를 충족하고, 고객이 훨씬 더 비싼 등급에 전념하기 전에 사용량 또는 액세스를 확장하기 위한 더 작고 덜 부담스러운 단계를 제공합니다.
• 가치 기반 가격 책정 원칙을 일관되게 적용합니다. 각 등급의 가격이 해당 고객 부문에 제공하는 가치와 직접적으로 연결되어 있음을 지속적으로 강조합니다. 가격 책정 페이지 메시지, 영업 대화 및 마케팅 자료를 사용하여 각 수준과 관련된 ROI 또는 특정 이점을 강조합니다. 가격을 수익을 창출하는 투자로 표현합니다.
• (복잡한 사용량의 경우) "크레딧 시스템"을 고려합니다. 사용량이 다차원적(예: CPU 시간 + 처리된 데이터 + 사용된 기능)인 경우, 다양한 작업 또는 리소스가 특정 수의 크레딧을 소비하는 크레딧 시스템은 가격 책정을 단순화하고 유연성을 제공할 수 있습니다. 고객은 크레딧 블록을 구매합니다.
• 초과 사용량을 포함한 유연한 사용량 티어 제공: 사용량 기반 모델의 경우, 포함된 허용량과 정의된 단위당 초과 사용량 요금이 있는 구조화된 티어는 유연성을 제공합니다. 이를 통해 고객은 즉시 업그레이드할 필요 없이 가끔씩 플랜 한도를 초과할 수 있으며, 증가된 사용량에서 수익을 창출하고 업그레이드가 더 비용 효율적일 수 있는 시점(혼합 초과 사용량 요금이 다음 티어의 유효 요금을 초과하는 경우)을 알립니다.

티어 구현은 시작일 뿐입니다. 티어의 효 effectiveness을 측정하고, 티어 내에서 고객 행동을 이해하고, 최적화 및 성장 영역을 식별하는 시스템이 필요합니다. 지표는 정보에 입각한 의사 결정에 필요한 데이터를 제공합니다.

기본 SaaS 지표를 추적하고, 핵심 SaaS KPI에 대한 확실한 추적 기능을 확보하고, 가능한 경우 초기 티어별로 분류합니다.

• MRR/ARR(월간/연간 반복 수익): 총 예측 가능 수익. 전체 및 등급별로 추적합니다.
• ARPU(사용자/계정당 평균 수익): 고객 단위별로 발생하는 수익. 전체적으로 그리고 등급별로 세분화하여 추적합니다. 이는 어떤 등급이 가장 가치 있는지 평가하는 데 도움이 됩니다.
• CAC (고객 획득 비용): 신규 유료 고객 유치 비용. 고객이 처음 가입한 등급별로 CAC를 추적할 수 있나요? 이는 부문별 고객 유치 효율성을 평가하는 데 도움이 됩니다. 이를 추적하는 것은 등급별 수익성을 이해하는 데 필수적입니다. 고객 획득 비용(CAC)을 확인하세요 간단한 계산기를 사용하여 마케팅 활동의 효율성을 평가할 수 있습니다.
• LTV (고객 생애 가치): 단일 고객 관계에서 예상되는 총 수익. 여러 등급에서 시작하는 고객의 장기적 가치를 이해하기 위해 초기 등급별로 LTV를 계산합니다. 등급이 높을수록 이상적으로 LTV가 높아야 합니다.
• 이탈률(로고 및 수익): 고객이 서비스를 해지(로고 이탈)하거나 지출을 줄이는 비율(매출 이탈). 전체적인 비율과 각 등급별 비율을 모두 추적합니다. 특정 등급에서 이탈률이 높으면 해당 등급의 가치, 가격 책정 또는 목표 적합성에 문제가 있을 수 있습니다.

등급별 성과 지표 구현: 이러한 지표는 등급별 전략 자체의 성공을 평가하는 데 매우 중요합니다.

• 확장 MRR: 기존 고객이 최초 구매 후 추가로 발생시키는 매출입니다. 이는 등급별 SaaS 가격 책정에서 중요한 지표로, 등급이 성장을 성공적으로 촉진하는지 여부를 나타냅니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
  • 업그레이드 MRR: 저가 등급에서 고가 등급으로 이동하는 고객으로부터 발생하는 매출입니다. 이러한 업그레이드의 양과 속도를 추적합니다.
  • 추가 기능 MRR: 기존 고객이 현재 등급 내에서 추가 기능 또는 용량 추가 기능을 구매하여 발생하는 매출입니다.
  • 사용량 MRR(사용량 기반): 고객이 유연한 등급 내에서 또는 초과 사용 요금을 통해 소비를 늘림으로써 매출이 증가합니다. 이 수치를 모니터링하는 것은 계층화된 모델의 성공을 확인하는 데 기본이 됩니다. 이러한 성장에 대한 정확한 분석을 얻으려면 Expansion MRR 계산기를 사용하세요. 그리고 기존 고객의 업그레이드 현황을 확인하세요.

계층형 가격 책정 구현은 지속적인 프로세스입니다. 고객이 계층을 어떻게 이동하는지 이해하기 위해 확장 및 업그레이드 MRR과 같은 주요 성과 지표를 지속적으로 모니터링하십시오. 고객과 내부 팀으로부터 계층 및 가격 책정에 대한 인식에 대한 피드백을 수집하십시오. 이러한 데이터와 시장 변화를 기반으로 고객 요구와 비즈니스 목표에 지속적으로 부합하도록 계층, 가격 책정 또는 기능 세트를 조정할 준비를 하십시오. 가격 책정 전략을 정기적으로 재검토하고 강력한 청구 시스템을 활용하는 것은 이러한 변경 사항을 원활하게 관리하는 데 중요합니다. 유연한 청구 시스템은 이러한 조정을 원활하게 수행하는 데 중요합니다. 이러한 프로세스를 자동화하는 방법을 이해하려면 Subscription Management 제품에 대해 자세히 알아보세요 복잡한 청구 주기를 처리하는 기능에 대해서도 알아보세요.