What is Net MRR Churn?

Net MRR Churn tracks the money lost from customer cancellations and downgrades and compares it to revenue from expansions and upgrades to determine how healthy a subscription-based business’s revenue stream is overall. 

Een negatieve Net MRR Churn Rate is een indicatie van succes op de lange termijn voor het bedrijf, omdat het laat zien dat het zijn klantenbestand uitbreidt en meer geld verdient aan huidige klanten dan het verliest. 

Om te laten zien dat ze klanten kunnen behouden en meer waarde uit hun huidige klantenbestand kunnen halen, houden succesvolle SaaS-bedrijven hun Net MRR Churn Rate meestal negatief. Typische Net MRR-churn rates kunnen variëren per sector en bedrijfsgrootte. Zo kunnen MKB's bijvoorbeeld een hogere churn rate hebben (3–7%) dan bedrijven in de middenmarkt (1-2%). 

Zo wordt Net MRR Churn berekend:  

Formule:

Netto MRR-afhaakpercentage = [(Afhaak-MRR - Uitbreidings-MRR) / Begin-MRR] * 100

Waar:

• Afhaak-MRR: De totale omzet die verloren is gegaan door bestaande klanten vanwege annuleringen of downgrades gedurende een bepaalde periode.  
• Uitbreidings-MRR: The total revenue gained from existing customers due to upgrades, cross-sells, or add-ons during the same period. 
• Beginning MRR: The total recurring revenue at the start of the period.

Customer churn counts all of the customers who leave a business, regardless of how much money they bring in. It is an important number to monitor, but because it ignores revenue lost due to downgrades, it may be a lagging signal. 

By evaluating the actual revenue churn, Net MRR Churn ensures a more thorough knowledge of a company’s subscription health and gives a far clearer picture of the impact of customer turnover.

• Net MRR Churn provides a better understanding of the lost revenue and a more realistic depiction of the financial impact of customer churn.
• Because changes in MRR might forewarn possible downgrades or cancellations before they happen, it can also be a more predictive indicator. 
• Compared to customer churn, it is a more complicated indicator to compute, requiring more information on revenue and subscription plans.

Drie nauw met elkaar verbonden statistieken—Net MRR Churn, NRR (Net Revenue Retention) en CLTV (Customer Lifetime Value)—bieden inzicht in de klantuitbreiding en -behoud tactieken. 

Omdat het laat zien hoe snel klanten vertrekken, heeft Net MRR Churn een direct effect op NRR door terugkerende inkomsten te verlagen. Een hogere NRR, die effectieve uitbreiding en retentie van klanten aangeeft, is het resultaat van een lagere Net MRR Churn-rate. 

Overweeg een scenario waarin een bedrijf een Net MRR Churn van 5% en een NRR van 110% heeft. Dit geeft aan dat het, ondanks het feit dat het 5% van zijn terugkerende inkomsten verliest aan churn, in staat is om de inkomsten uit zijn bestaande klantenbestand met 10% te verhogen, wat resulteert in een netto toename van 5%. Dit voorbeeld benadrukt het belang van het evalueren van beide churn en inkomsten groeimetrica om een holistisch inzicht te krijgen in de prestaties van een bedrijf. 

Het observeren van deze indicatoren kan waardevolle informatie opleveren over consumententrends, die het besluitvormingsproces met betrekking tot Upselling en het behouden van klanten kunnen beïnvloeden, wat mogelijk invloed heeft op de groei op lange termijn.

Client happiness, engagement levels, and the harmony between klantenwerving and retention are the main factors influencing net MRR churn. There are factors that can impact customer satisfaction. For example, customers may become dissatisfied if they don’t feel they are getting enough value for their purchase, customer service may need improvement, and there may be issues with the product. 

Another important factor contributing to churn is low engagement. Customers who are disengaged are more prone to churn and are less likely to appreciate the value of your offer. This can be the result of infrequent use, a failure to accept features, or a failure to communicate with your business.  

Moreover, high churn can also result from an inability to balance customer acquisition and retention. Maintaining a balance between het werven van nieuwe klanten and retaining existing ones is crucial. Otherwise, you may encounter a situation similar to a leaky bucket, where new acquisitions may not fully offset the loss of existing customers.