Wat is net MRR-verloop?

Net MRR-verloop houdt het geld bij dat verloren gaat door opzeggingen en downgrades van klanten en vergelijkt het met inkomsten uit uitbreidingen en upgrades om te bepalen hoe gezond de inkomstenstroom van een op abonnementen gebaseerd bedrijf over het algemeen is. 

Een negatieve Net MRR Churn Rate is een indicatie van succes op de lange termijn voor het bedrijf, omdat het laat zien dat het zijn klantenbestand uitbreidt en meer geld verdient aan huidige klanten dan het verliest. 

Om te laten zien dat ze klanten kunnen behouden en meer waarde uit hun huidige klantenbestand kunnen halen, houden succesvolle SaaS-bedrijven hun Net MRR Churn Rate meestal negatief. Typische Net MRR-churn rates kunnen variëren per sector en bedrijfsgrootte. Zo kunnen MKB's bijvoorbeeld een hogere churn rate hebben (3–7%) dan bedrijven in de middenmarkt (1-2%). 

Zo wordt Net MRR Churn berekend:  

Formule:

Netto MRR-afhaakpercentage = [(Afhaak-MRR - Uitbreidings-MRR) / Begin-MRR] * 100

Waar:

• Afhaak-MRR: De totale omzet die verloren is gegaan door bestaande klanten vanwege annuleringen of downgrades gedurende een bepaalde periode.  
• Uitbreidings-MRR: De totale inkomsten die zijn verkregen van bestaande klanten door upgrades, cross-sells of add-ons gedurende dezelfde periode. 
• Begin MRR: De totale terugkerende omzet aan het begin van de periode.

Klantenverloop telt alle klanten die een bedrijf verlaten, ongeacht hoeveel geld ze binnenbrengen. Het is een belangrijk getal om in de gaten te houden, maar omdat het de inkomsten negeert die verloren gaan door downgrades, kan het een achterlopend signaal zijn. 

Door het daadwerkelijke inkomstenverloop te evalueren, zorgt Netto MRR-verloop voor een grondiger inzicht in de abonnementsgezondheid van een bedrijf en geeft het een veel duidelijker beeld van de impact van klantenverloop.

• Netto MRR-verloop biedt een beter inzicht in de verloren omzet en een realistischer beeld van de financiële impact van klantenverloop.
• Omdat veranderingen in MRR mogelijke downgrades of annuleringen kunnen voorspellen voordat ze plaatsvinden, kan het ook een meer voorspellende indicator zijn. 
• In vergelijking met klantverloop is het een complexere indicator om te berekenen, waarvoor meer informatie over inkomsten en abonnementsplannen nodig is.

Drie nauw met elkaar verbonden statistieken—Net MRR Churn, NRR (Net Revenue Retention) en CLTV (Customer Lifetime Value)—bieden inzicht in de klantuitbreiding en -behoud tactieken. 

Omdat het laat zien hoe snel klanten vertrekken, heeft Net MRR Churn een direct effect op NRR door terugkerende inkomsten te verlagen. Een hogere NRR, die effectieve uitbreiding en retentie van klanten aangeeft, is het resultaat van een lagere Net MRR Churn-rate. 

Overweeg een scenario waarin een bedrijf een Net MRR Churn van 5% en een NRR van 110% heeft. Dit geeft aan dat het, ondanks het feit dat het 5% van zijn terugkerende inkomsten verliest aan churn, in staat is om de inkomsten uit zijn bestaande klantenbestand met 10% te verhogen, wat resulteert in een netto toename van 5%. Dit voorbeeld benadrukt het belang van het evalueren van beide klantverloop en inkomsten groeimetrica om een holistisch inzicht te krijgen in de prestaties van een bedrijf. 

Het observeren van deze indicatoren kan waardevolle informatie opleveren over consumententrends, die het besluitvormingsproces met betrekking tot Upselling en het behouden van klanten kunnen beïnvloeden, wat mogelijk invloed heeft op de groei op lange termijn.

Klanttevredenheid, betrokkenheidsniveaus en de harmonie tussen klantenwerving en retentie zijn de belangrijkste factoren die van invloed zijn op de netto MRR-afloop. Er zijn factoren die de klanttevredenheid kunnen beïnvloeden. Klanten kunnen bijvoorbeeld ontevreden raken als ze vinden dat ze niet genoeg waar voor hun geld krijgen, de klantenservice kan verbetering behoeven en er kunnen problemen zijn met het product. 

Een andere belangrijke factor die bijdraagt aan churn is lage betrokkenheid. Klanten die niet betrokken zijn, zijn vatbaarder voor churn en waarderen de waarde van uw aanbod minder. Dit kan het gevolg zijn van weinig gebruik, het niet accepteren van functies of het niet communiceren met uw bedrijf.  

Bovendien kan een hoge churn ook het gevolg zijn van een onvermogen om de acquisitie en retentie van klanten in evenwicht te brengen. Het handhaven van een evenwicht tussen het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten is cruciaal. Anders kunt u een situatie tegenkomen die vergelijkbaar is met een lekkende emmer, waarbij nieuwe acquisities het verlies van bestaande klanten mogelijk niet volledig compenseren.