Wat is Customer Lifetime Value (CLV)?

The total net profit a business anticipates making from a customer over the course of their relationship is known as Customer Lifetime Value, or CLV. It represents a customer’s monetary worth to the company and is an important indicator of the long-term health of the clientele.

CLV assists businesses in determining how much money to spend on bringing in new clients and keeping hold of current ones. It’s crucial to remember that CLV is only an estimate and can differ significantly based on the sector and business style.

A crucial indicator known as lifetime value (LTV) measures the total amount of money a company may anticipate making from a single client, good, or service over the course of that customer’s lifetime.

Here are a few illustrations of several LTV types:

• customer lifetime value (CLV): the total amount of money a company can anticipate making from a single client over the course of that client’s engagement with the company.
• Productlevensduurwaarde (PLV): het totale bedrag dat een bedrijf verwacht te verdienen aan een enkel product gedurende zijn hele bestaan.
• Servicelevensduurwaarde (SLV): Het totale bedrag dat een bedrijf verwacht te verdienen aan een enkele service gedurende zijn hele bestaan.

Bedrijven kunnen belangrijke inzichten verkrijgen in hun klantenbestand, productlijn en service-aanbod door LTV-concepten te begrijpen en te gebruiken. Deze informatie kan mogelijk de winstgevendheid en het succes op lange termijn beïnvloeden, maar vereist wel zorgvuldige overweging. 

Om CLV te berekenen, wordt de meest gebruikte formule gebruikt: 

CLV = Gemiddelde orderwaarde (AOV) x Aankoopfrequentie x Levensduur van de klant.

Deel het totale aantal verkopen door het aantal verschillende consumenten dat in dezelfde periode heeft gekocht om de gemiddelde aankoopfrequentie te verkrijgen.

Bijvoorbeeld, de gemiddelde aankoopfrequentie zou twee zijn als een bedrijf 500 unieke klanten en 1000 aankopen had.

More intricate CLV computations might also take into account variables like turnover rate and gross profit per customer.

Customer behavior, satisfaction, loyalty, engagement, purchase value, customer longevity, profit margin, retention rate, and discount rate are some of the characteristics that affect CLV.

Every one of these variables is subject to change over time, which could affect the CLV as a whole.

Businesses may identify high-value clients and customize methods to foster their loyalty and optimize their potential by knowing how these aspects interact. 

It’s important to remember, though, that it might be difficult to predict client behavior exactly, and thus CLV calculations will always involve some degree of uncertainty.

Companies can raise CLV (customer lifetime value) by:

• het vereenvoudigen van het afrekenproces en het prioriteren van de behoeften van klanten boven die van concurrenten
• klanttevredenheid verhogen
• een loyaliteitsprogramma voor klanten implementeren
• gebruikmaken van voorspellende modellen om toekomstige waarde te voorspellen

Het monitoren van CLV-indicatoren is van cruciaal belang om te beoordelen hoe goed uw klantenbehoud tactieken werken. 

Een nuttige metriek, lifetime value (LTV), is moeilijk om nauwkeurig te evalueren vanwege het brede scala aan contactkanalen voor consumenten en de veronderstellingen waarop het is gebaseerd. 

Hoewel LTV-berekeningen waardevolle inzichten kunnen bieden, is het belangrijk om te erkennen dat het schattingen zijn op basis van aannames en dat ze niet altijd de werkelijkheid weerspiegelen. 

Het kan verleidelijk zijn om het berekeningsproces te beperken tot directe kosten, maar dit kan enkele belangrijke aspecten van een klant missen, zoals merkloyaliteit of verwijzingen. 

As a result, while making strategic decisions, it’s imperative to use LTV carefully and take into account its limitations.