Wat is SaaS-klantsegmentatie?

Klantsegmentatie is het verdelen van uw klantenbestand in beter beheersbare groepen op basis van gemeenschappelijke kenmerken zoals branche, behoeften, gebruikspatronen of bedrijfsgrootte.  

Bedrijven die software as a service (SaaS) aanbieden, gebruiken deze strategie om interne processen aan te passen aan de behoeften van de klant.  

Voor SaaS-bedrijven is klantsegmentatie een cruciale tactiek omdat het hen in staat stelt hun aanbod te personaliseren, conversie te verhogen, klanten tevreden te stellen en churn te verminderen.

Door klanttypen nauwkeurig te categoriseren, kunt u specifieke behoeften identificeren en bepalen hoe u uw middelen en tijd het beste kunt inzetten. 

Voordat we in het stappenplan duiken, is het relevant om de vier belangrijkste soorten criteria voor klantsegmentatie te benoemen: 

• Populatie: Factoren zoals leeftijd, geslacht, beroep, inkomensniveau en opleiding vallen onder deze groep.  
• Geografisch: Deze categorie onderzoekt factoren die te maken hebben met plaats, zoals land, stad en zelfs wijk.  
• Psychologisch: Dit gebied omvat elementen zoals waarden, interesses, passies en persoonlijkheid. 
• Gedrag: In dit geval houd je rekening met besluitvormingsprocessen, merkvoorkeuren en gebruiks- en kooppatronen.  

Hier zijn vier stappen om klanten in SaaS te segmenteren:

• Stap 1: Bepaal de segmentatieprincipes: Criteria zoals bedrijfsgrootte, branche, gebruiksgewoonten van producten of functies, evenals koopmotieven zijn allemaal relevant voor de klantsegmentatiebenadering. 
• Stap 2: Verzamel gegevens: Zodra u de principes hebt geïdentificeerd, kunt u beginnen met het verzamelen van gegevens. Overweeg het gebruik van CRM-software (customer relationship management), analysetools en enquêtes in dit proces. 
• Stap 3: Bouw gebruikerssegmenten: Na het verzamelen van gegevens, analyseer ze en maak gebruikerssegmenten. Begin met het groeperen van uw klanten door te kijken naar de geïdentificeerde gedeelde kenmerken. 
• Stap 4: Monitoren en filteren: Klantsegmentatie is een continu proces dat regelmatige monitoring en aanpassing vereist. Evalueer SaaS-statistieken om te volgen of uw klantsegmentatiestrategie werkt.

Een bedrijf dat actief is in de SaaS-ruimte zou zijn klanten in drie primaire groepen kunnen categoriseren, alleen al op basis van bedrijfsgrootte. Kleine, middelgrote en grote bedrijven behoren hiertoe.

Een klein bedrijf is eerder geneigd om rekening te houden met de prijsstelling en essentiële functies van software of producten dan een middelgroot bedrijf of organisatie.

Corporaties beschouwen beveiliging en aanpassingsmogelijkheden echter als belangrijkere overwegingen bij het nemen van beslissingen. 

Er zijn specifieke indicatoren beschikbaar voor SaaS-organisaties die ze kunnen gebruiken om de prestaties van hun klantsegmentatieproces te meten: 

• Conversieratio: Houd deze indicator in de gaten en kijk hoe deze verschilt voor uw huidige klantenbestand.
• Churn rate: Het aantal gebruikers dat zijn Abonnementen wordt weergegeven door deze indicator. Om de churn rate te bepalen, kunt u elk van uw gebruikersgroepen afzonderlijk bekijken.
• Customer lifetime value (CLV): Houd deze indicator in de gaten om te zien hoeveel geld bepaalde klantcategorieën uitgeven.
• Betrokkenheidsgegevens: Onderzoek de klanten die hebben gekozen voor duurdere abonnementen of gebruikspatronen en deel uw producten via beoordelingen en feedback.