Wat is SaaS Time to First Value (TTFV)? 

SaaS Time to First Value (TTFV) is een belangrijke maatstaf die meet hoe lang het duurt voordat een gebruiker het eerste significante voordeel of de eerste waarde van een SaaS-product ervaart nadat ze het zijn gaan gebruiken. Een kortere TTFV geeft aan dat gebruikers snel de waarde van het product inzien, wat kan leiden tot hogere gebruikerstevredenheid en mogelijk betere retentiepercentages. TTFV helpt bedrijven ook de efficiëntie van hun onboardingproces voor klanten te begrijpen en hoe snel klanten waarde uit het product beginnen te halen. 

Het is cruciaal om in gedachten te houden dat TTFV meer omvat dan alleen de tijd die nodig is om de software in te stellen; het omvat ook het bereiken van een belangrijke mijlpaal of actie door de klant die de waarde van het product benadrukt. Elk SaaS-product kan hiervoor een andere definitie hebben, die bepaald moet worden door de primaire waardepropositie van het product.  

De formule voor Time to First Value (TTFV) is:

TTFV = Tijd van Eerste Waarde - Tijd van Aanmelding

Waar:

• Tijdstip van Eerste Waarde: Het moment waarop de gebruiker de cruciale taak voltooit die bevestigt dat ze hebben geprofiteerd van het product.
• Tijdstip van Aanmelding: Het moment waarop een gebruiker zich voor het eerst registreert of een account aanmaakt.

Het is cruciaal dat deze tijdstippen een vergelijkbaar formaat hebben (datum-tijd objecten, Unix timestamps, etc.). Het eindresultaat zal een duur zijn (zoals seconden, minuten, uren of dagen).

TTFV is een onderscheidende metriek die zich specifiek richt op het tijdsbestek tussen een aankoop en het moment waarop een consument de waarde van een product of dienst begint te ervaren. Metrieken zoals Customer Churn Rate, die resultaten over een langere periode meten, verschillen van deze focus op de vroege fasen van de klantervaring, met name het onboarding proces. 

Het vermogen van TTFV om inzichten te bieden in de effectiviteit van onboarding en initiële productervaringen kan een belangrijke factor zijn in het succes en de retentie van klanten op lange termijn.  TTFV concentreert zich uitsluitend op de tijd die een klant nodig heeft om waarde te ervaren, in tegenstelling tot metingen zoals Cost to First Value (CTFV), die de financiële component in beschouwing nemen.

De effectiviteit van het onboardingproces is een van de belangrijkste elementen die van invloed zijn op Time to First Value (TTFV).

• Niveaus van productautomatisering en -aanpassing
• De toewijding van het bedrijf aan voortdurende ontwikkeling 

Bedrijven moeten duidelijke 'first value' benchmarks voor hun goederen of diensten vaststellen om TTFV te meten. Software voor customer success is nuttig voor het volgen van gebruikersactiviteit en mijlpaalvoortgang. De tijd tussen het aanmaken van een account en het bereiken van de eerste waardevolle mijlpaal wordt gemeten om TTFV te berekenen. Het gebruik van een bepaalde functie of het voltooien van een belangrijke taak zijn twee voorbeelden van de first value. 

Het is essentieel om een gerichte strategie te hebben en specifieke prestatie-indicatoren in te stellen in je customer success platforms, zodat je gebruikersbetrokkenheid en het behalen van mijlpalen kunt volgen en nauwkeurige metingen kunt garanderen.

Voor productgerichte bedrijven is het verhogen van TTFV essentieel, omdat het een direct effect heeft op gebruikersbetrokkenheid, -behoud en uiteindelijk de omzet. Het begrijpen van gebruikersreizen, het lokaliseren en verwijderen van onboarding-knelpunten en het creëren van individuele ervaringen die voldoen aan de eisen van elke gebruiker, maken allemaal deel uit van de veelzijdige strategie die nodig is om TTFV te optimaliseren. 

Hoewel efficiënte TTFV-optimalisatietechnieken bijdragen aan een verhoogde realisatie van waarde en klanttevredenheid, kan de impact op churn variëren, afhankelijk van verschillende factoren. Dit stelt hen in staat om een levendig ecosysteem van toegewijde klanten te creëren die hun producten volledig benutten.

Het gebruik van in-app instructies, het aanbieden van interactieve tutorials, het bieden van aangepaste onboarding-flows en het gebruiken van datagestuurde inzichten om de gebruikerservaring aan te passen, zijn enkele voorbeelden van best practices voor TTFV-optimalisatie. 

TTFV kan ook aanzienlijk worden verhoogd door de nadruk te leggen op vroege gebruikerswinst en het snel oplossen van pijnpunten.

Een snellere TTFV kan de klanttevredenheid, -loyaliteit en -retentie verbeteren, hoewel de impact op customer lifetime value kan variëren. 

Hoewel een snellere Time to First Value (TTFV) kan duiden op een snellere waarneming van product- of servicevoordelen door de klant, wat leidt tot een gunstigere eerste indruk en een grotere kans op herhaald gebruik, kunnen verschillende factoren aan dit resultaat bijdragen. 

Bovendien kan een snelle TTFV uw klantenbestand vergroten door nieuwe klanten aan te trekken via positieve mond-tot-mondreclame. Het bereiken van een snellere TTFV vereist meestal nauwgezette planning en optimalisatie, wat een aanzienlijke impact kan hebben op de prestaties van uw bedrijf.

Hoewel een snellere TTFV voordelig lijkt, kan het zakelijke obstakels opleveren. Deze bestaan uit ingewikkelde productfuncties, de vereiste voor effectieve onboarding en training, en ervoor zorgen dat het product voldoet aan de doelen en eisen van de klant. 

Gebruikers kunnen het moeilijk vinden om complexe productfuncties snel te begrijpen, wat kan leiden tot een langere leercurve en een tragere adoptie. Diepgaande training en onboarding-initiatieven kunnen gebruikers helpen de aanvankelijke leercurve te overwinnen en sneller de voordelen van het product te plukken. 

Hoewel klanttevredenheid en -adoptie niet gegarandeerd zijn, kunnen producten die aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de klant hogere adoptiepercentages en een hogere tevredenheid zien.

Bedrijven moeten zich in eerste instantie concentreren op het implementeren van sterke managementstrategieën om de moeilijkheden van het bereiken van een snelle TTFV te overwinnen. Hoewel er een mogelijkheid is dat geavanceerde tools en technologieën de productiviteit kunnen verbeteren en procedures kunnen optimaliseren, kan de omvang van hun impact variëren. Ten slotte moeten bedrijven klantgerichte problemen oplossen, zoals acquisitie of klantenbinding en een balans vinden tussen productinnovatie, gebruiksvriendelijkheid en beveiliging. 

Bedrijven zouden bijvoorbeeld kunnen investeren in automatiseringstechnologieën om saaie taken te automatiseren, hun activiteiten stroomlijnen om verspilling te verminderen en gebruiksvriendelijke API's aan te bieden om de integratie te verbeteren en de ontwikkelingstijd te verkorten. Het gebruik van deze tactieken kan de snelheid waarmee klanten de waarde van uw producten of diensten herkennen enigszins beïnvloeden, wat mogelijk van invloed is op de TTFV.