Hoe implementeer je getrapte prijzen voor je SaaS

Om SaaS-staffelprijzen te implementeren, stelt u abonnementen in met variërende functies, limieten of ondersteuning tegen verschillende prijsniveaus om tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften en budgetten van klanten. Dit maakt het gemakkelijker om een bredere markt te bereiken en stimuleert klantgroei door middel van upgrades. Deze handleiding beschrijft het proces voor het vaststellen van effectieve SaaS-staffels.

Begin met het identificeren van de groepen bedrijven of individuen die zouden kunnen profiteren van uw SaaS. Geef prioriteit aan hun kernbehoeften, operationele omvang, budgetbeperkingen en wat ze met uw product willen bereiken. Praat met potentiële klanten om te leren hoe ze uw SaaS zouden gebruiken en welke problemen het zou oplossen. Overweeg om klantpersona's te creëren die hun branche, omvang, prioriteiten, pijnpunten, budgetcapaciteit en wie de aankoopbeslissingen neemt, benadrukken.

Raadpleeg onze speciale handleiding voor het identificeren van Ideal Customer Profiles (ICP's) en het ontwikkelen van klantpersona's Hoe SaaS ICP te definiëren en gebruik onze ICP-sjabloon die in de handleiding wordt gegeven. Dit fundamentele begrip is noodzakelijk voor het bouwen van relevante SaaS-lagen.

Gebruik vervolgens uw inzicht om de volgende vragen te beantwoorden, en concentreer u daarbij op hoe verschillen tussen segmenten hun interactie met uw prijzen beïnvloeden:

• Wie zijn de primaire gebruikers of soorten bedrijven die deze oplossing nodig hebben?
• Welke specifieke problemen lost onze SaaS op voor verschillende soorten gebruikers?
• Hoe verandert de waarde die onze SaaS oplevert, afhankelijk van de grootte of operationele schaal van de gebruiker?
• Wat zijn de typische budgetbereiken voor deze verschillende gebruikerstypen?
• Welke functies zijn essentieel voor kleinere versus grotere gebruikers?

Bij de overgang van intern begrip naar externe positionering is een grondige evaluatie van het concurrentielandschap nuttig. Onderzoek niet alleen of concurrenten getrapte prijzen aanbieden, maar ook hoe ze deze structureren. Analyseer hun modellen om markterwachtingen te begrijpen, gangbare praktijken te identificeren en mogelijkheden voor differentiatie en strategische positionering voor uw eigen SaaS te ontdekken. Documenteer:

• Type prijsmodel: Zijn de prijzen getrapt? Is het freemium, een gratis proefperiode of alleen betaald? (Branchegegevens suggereren dat ~40% van de SaaS-bedrijven een freemium-model gebruikt, terwijl ~80% een gratis proefperiode aanbiedt).
• Namen en aantal van de prijsniveaus: Hoeveel prijsniveaus hebben ze? Hoe heten ze (Basic, Pro, Enterprise; of Bronze, Silver, Gold)?
• Prijsbasis: Wat is de primaire meeteenheid voor elk niveau (Per gebruiker, per functieset, per gebruiksunit - specificeer de unit zoals 'per 1000 e-mails', 'per GB', 'per actief contact')?
• Exacte prijsniveaus: Vermeld de maandelijkse en jaarlijkse prijzen voor elke laag. Noteer de jaarlijkse kortingspercentages (gewoonlijk 10-20%).
• Beleid inzake overschrijding: Hoe gaan ze om met overschrijdingen indien op basis van gebruik? (Automatische upgrade, kosten per eenheid, harde limiet).

Identificeer markttrends en -normen: Wat zijn de gebruikelijke prijsmetrics die succesvolle bedrijven in uw branche gebruiken? Wat zijn typische prijsniveaus voor vergelijkbare functionaliteit of gebruik? Zijn er standaardnamen of structuren voor de verschillende lagen? Inzicht in deze normen helpt u te bepalen waar u zich aan moet conformeren en waar u zich kunt onderscheiden. Prijzen per gebruiker domineren bijvoorbeeld in tools voor samenwerking/productiviteit (meer dan 70%), terwijl op gebruik gebaseerde prijzen gebruikelijk zijn in infrastructuur-/API-services.

Ontdek mogelijkheden tot differentiatie: Waar zijn concurrenten zwak? Missen ze functies die een specifiek segment nodig heeft? Is hun prijsstelling verwarrend of niet in lijn met de waarde? Kunt u een andere prijsbasis of een aantrekkelijkere waardepropositie bieden voor een vergelijkbare prijs?

Dit is een baanbrekende beslissing die de structuur en logica van uw gehele prijsmodel bepaalt. De primaire maatstaf die u kiest om uw lagen te differentiëren, moet overeenkomen met hoe uw klanten waarde waarnemen en halen uit uw product en hoe uw bedrijfskosten schalen.

Heroverweeg klantinzichten (Stap 1): Ga terug naar uw begrip van klantsegmenten en hun waardebepalers. Hoe profiteren verschillende segmenten primair van uw product?

• Neemt de waarde proportioneel toe met de grootte van het team dat het gebruikt? (Wijst op gebruikersaantal)
• Neemt de waarde toe met de hoeveelheid activiteit of gegevens die door het systeem worden verwerkt? (Wijst op gebruiksgebaseerd)
• Komt waarde voort uit toegang tot specifieke mogelijkheden of tools, waarbij verschillende segmenten verschillende sets functies nodig hebben? (Wijst op functiegebaseerd)

Evalueer operationele kosten: Overweeg hoe uw kosten schalen. Stijgen uw infrastructuurkosten met gegevensopslag/-overdracht (gebruik)? Met het aantal actieve gebruikers (aantal gebruikers)? Of zijn de kosten gekoppeld aan de complexiteit van de functies die u voor verschillende klanten ondersteunt?

Beoordeel gebruikelijke laagbases versus uw product en markt: Denk goed na over de geschiktheid van de gangbare modellen voor uw specifieke SaaS, waarbij u de waardeperceptie van de klant en de interne kosten afweegt:

Als u vindt dat een op gebruik gebaseerd model het beste weergeeft hoe klanten waarde halen uit uw product, kunt u het volgende leren gedetailleerde stappen voor het implementeren van op gebruik gebaseerde facturering in onze gespecialiseerde gids.

Verken en evalueer hybride modellen: Beperk jezelf niet tot één model als een combinatie de waarde en kosten beter weergeeft. Beoordeel welke hybride aanpak het meest logisch is op basis van je analyse van Stap 1 en Stap 2. Om te zien hoe je verschillende prijsstrategieën effectief kunt combineren, verken oplossingen voor het implementeren van hybride prijzen die tegemoetkomen aan een divers klantenbestand.

Documenteer je beslissing en onderbouwing: Licht duidelijk toe waarom een specifieke basis (of hybride) is gekozen boven andere. Verwijs naar je bevindingen uit klantonderzoek (waardestuurders per segment), concurrentieanalyse (marktnormen) en interne kostenstructuren. Deze documentatie is cruciaal voor interne afstemming, training van sales/marketing en het verdedigen van je prijsstrategie.

Hoewel het aanbieden van meerdere prijsniveaus uitgebreid lijkt, wint eenvoud vaak als het gaat om klantvriendelijkheid en intern beheer. Het doel is om voldoende keuze te bieden om uw belangrijkste segmenten effectief te bedienen en een duidelijke upgrademogelijkheid te bieden zonder potentiële klanten te overweldigen met te veel opties, wat kan leiden tot keuzestress en lagere conversieratio's.

Begin met de kernsegmenten: Hoeveel echt verschillende segmenten (uit stap 1) vereisen significant verschillende prijzen of functiesets? Dit is een startpunt voor het minimale aantal prijsniveaus.

Overweeg de 'Regel van Drie': Een model met 3 niveaus (vaak Basic/Standard/Premium genoemd, of vergelijkbare waardegebaseerde namen zoals Starter/Growth/Scale) is een algemeen geaccepteerde standaard in SaaS.

• • Voordelen: Biedt duidelijke stappen (instap, middenklasse, topklasse), maakt een onderscheidende waardepropositie op elk niveau mogelijk, vereenvoudigt marketing- en verkoopberichten, en is over het algemeen gemakkelijk voor klanten om te begrijpen en te vergelijken. Het leidt vaak op natuurlijke wijze tot een “meest populaire” middenklasse. Onderzoeken wijzen uit dat een aanzienlijk deel van de SaaS-bedrijven 3-4 prijscategorieën gebruikt.
  • Overweging: Zorg ervoor dat het waardeverschil tussen de drie duidelijk genoeg is.

Evalueer 2-laags modellen: Geschikt voor producten die zich richten op twee zeer brede segmenten (bijv. individuen/zeer kleine teams vs. alle anderen) of als uw product zeer gericht is met beperkte mogelijkheden voor feature gating.

• • • Voordelen: Maximale eenvoud voor zowel u als de klant.
    • Nadeel: Kan mogelijkheden voor omzetuitbreiding door middel van gedetailleerde upgrades beperken.

Overweeg 4+ niveaus: Kan effectief zijn in specifieke scenario's:

• • Gebruiksgebaseerde modellen: Waar de waarde zeer lineair schaalt met het verbruik, kan het aanbieden van meer gedetailleerde gebruiksniveaus (bijv. 5k, 10k, 25k, 50k eenheden) de inkomsten precies vastleggen naarmate het gebruik toeneemt (zoals Plausible of Pirsch).
  • Zeer brede markten: Als uw SaaS een breed spectrum bedient, van individuele gebruikers tot grote ondernemingen, zijn er mogelijk meer niveaus nodig om de kloof effectief te overbruggen (bijv. Gratis, Solo, Team, Zakelijk, Corporate).
  • Let op: Met meer niveaus moet het waardeverschil tussen aangrenzende niveaus glashelder zijn. Te veel opties kunnen klanten verwarren en de beslissing overweldigend maken. Zorg ervoor dat elk niveau zich richt op een echt afzonderlijk segment of gebruiksniveau dat zijn bestaan rechtvaardigt.

Voeg een Enterprise/Aangepast niveau toe: Ongeacht het aantal vermelde standaardlagen (2, 3 of 4+), is het ten zeerste aanbevolen om een onvermelde of “Neem contact met ons op” laag te hebben, specifiek voor grote zakelijke klanten. Doel: Deze klanten vereisen vaak aangepaste functies, speciale infrastructuur, specifieke juridische/beveiligings-/nalevingsvoorwaarden (SLA's, dataresidentie), speciale ondersteuning/accountbeheer en aangepaste prijzen op basis van complexe organisatiestructuren of enorme schaal. Hun behoeften passen zelden netjes in standaardpakketten.

Het afhandelen van deze hoogwaardige contracten vereist vaak een andere aanpak. Voor bedrijven die zich richten op grote organisaties is het voordelig om te ontdekken hoe onze bedrijfsoplossing kan helpen bij het beheren van aangepaste deals en complexe facturering.

Documenteer uw gekozen aantal en rechtvaardiging: Leg duidelijk de reden uit achter de keuze van uw aantal lagen en koppel dit terug aan het aantal en de aard van uw belangrijkste geïdentificeerde klantsegmenten en uw gewenste upgradepaden.

Zodra de basis en het aantal tiers zijn bepaald, is de cruciale taak om precies te definiëren wat er in elk tier komt. De verschillen moeten betekenisvol, transparant en direct gekoppeld zijn aan de waarde die het doelgroepsegment voor die tier ervaart. Dit is waar je kannibalisatie voorkomt en klanten naar de juiste fit begeleidt.

• Functies Toewijzen per Tier (indien Feature-Gebaseerd of Hybride): Groepeer op basis van je klantonderzoek (Stap 1) functies in bundels die aansluiten bij de behoeften van het doelgroepsegment van elke tier.

• • Laagste Tier: Neem essentiële kernfuncties op die nodig zijn voor de kleinste of meest basale gebruikers om te bereiken minimum waarde. Dit moet een bruikbaar product zijn, niet slechts een demo.
  • Midden-Tier(s): Voeg functies toe die aanzienlijke extra waarde ontsluiten voor groeiende bedrijven - vaak samenwerkingstools, integraties, meer geavanceerde workflows of verhoogde automatisering. Deze functies pakken pijnpunten aan die zich voordoen naarmate een bedrijf schaalt.
  • Hoogste Standaard Tier: Omvat premium functies die vereist zijn door meer geavanceerde gebruikers of grotere teams, zoals geavanceerde analyses, aangepaste branding/white-labeling, API-toegang, robuuste beveiligingsmaatregelen (SSO, audit logs) of geavanceerde administratieve mogelijkheden.

• Stel gebruikslimieten per laag in (indien op gebruik gebaseerd of hybride): Definieer de specifieke capaciteitslimieten voor elke laag op basis van hoe het gebruik schaalt binnen uw doelgroepen en hoe uw kosten toenemen.

• • Zorg ervoor dat de limieten overeenkomen met de behoeften van het segment: De limieten in een lager niveau zouden voldoende moeten zijn voor het doelsegment van dat niveau, maar worden beperkend naarmate ze groeien, wat een upgrade aanmoedigt.
  • Wees specifiek en meetbaar: Definieer de eenheden duidelijk (bijv. “per actieve gebruiker,” “per maandelijks bijgehouden gebeurtenis,” “per GB opgeslagen”). Crazy Egg maakt een duidelijk onderscheid tussen niveaus op basis van bijgehouden paginaweergaven en opnames, waarbij de prijs direct wordt gekoppeld aan het websiteverkeer en de diepgang van de analyse.

• Definieer gebruikersaantallen per niveau (indien gebruikersgebaseerd of hybride): Stel het maximale aantal toegestane gebruikers per niveau in. Overweeg kwantumkortingen op hogere niveaus om grotere teams te belonen.

• Onderscheid niet-kernaspecten: Gebruik andere waarde-drivers om tier-differentiatie te verbeteren:
  • Ondersteuning: Escalatieniveaus (E-mail -> Chat -> Telefoon -> Toegewezen accountmanager -> Gegarandeerde reactietijden).
  • SLA's: Uptimegaranties (bijv. 99,5% voor Standaard, 99,9% voor Premium).
  • Onboarding & Training: Selfservice -> Groepstraining -> Toegewezen 1:1 -> Workshops op locatie.
  • Rapportage: Basisdashboards -> Aangepaste rapporten -> Toegang tot geavanceerd analyseplatform.
  • Beveiliging & Compliance: Standaardbeveiliging -> Specifieke certificeringen (HIPAA, GDPR, SOC 2) -> SSO -> Audittrails -> Opties voor gegevenslocatie.
  • Toegang tot bètaversies/nieuwe functies: Hogere tiers vroegtijdige toegang verlenen.
• Zorg voor een duidelijke waardeprogressie: De overgang van de ene naar de volgende tier moet een significante, merkbare waardevermeerdering vertegenwoordigen die direct tegemoetkomt aan de groeiende behoeften of complexiteit van het doelsegment voor de hogere tier. De waardestijging moet de prijsverhoging rechtvaardigen.
• Vermijd overlapping/kannibalisatie van functies: Ontwerp tiers zodat een klant die echt nodig heeft de mogelijkheden van een hoger niveau kunnen niet effectief werken of de volledige waarde benutten op een lager niveau. Als het basisniveau biedt te veel, verwijdert het de stimulans om te upgraden.
• Documenteer gedetailleerde niveau-specificaties: Maak interne documentatie met daarin elke functie, limiet, ondersteuningstype, enz., die is inbegrepen of uitgesloten voor elk niveau. Dit is essentieel voor interne consistentie (sales, marketing, support) en productontwikkeling.
• Ontwerp een duidelijke prijspagina: Communiceer visueel de niveauverschillen op uw prijspagina met behulp van vergelijkingstabellen die de belangrijkste onderscheidende kenmerken en de waarde van elk niveau benadrukken. Geef duidelijk aan wat er in elk niveau is inbegrepen en wat de limieten zijn. Markeer het aanbevolen niveau (bijv. “Meest populair”).

Vertaal de gedefinieerde waarde en uw operationele kosten naar geldbedragen. Prijzen moeten winstgevend en concurrerend zijn binnen de markt, en de waargenomen waarde van elke laag voor het beoogde klantsegment weerspiegelen.

Bereken uw Kosten van Dienstverlening (KdD) per laag/segment: Schat de operationele kosten die gepaard gaan met het leveren van de dienst op de schaal en met de specifieke functies en ondersteuningsniveaus die vereist zijn door de typische klant van elke laag.

• Infrastructuurkosten: Koppel serverkosten, databasegebruik, bandbreedte en opslag aan de gebruiks-/gebruikerslimieten van elke laag. Schat de kosten per gebruiker of per gebruikseenheid.
• Ontwikkeling & Onderhoud: Hoewel de kernontwikkeling gedeeld wordt, schat de kosten voor het onderhouden van functies die specifiek beschikbaar zijn in hogere lagen.
• Ondersteuningskosten: Verdeel de kosten van het ondersteuningsteam op basis van het verwachte volume en de complexiteit van verzoeken van elke laag, en de specifieke aangeboden ondersteuningsniveaus (bijv. telefonische ondersteuning is duurder dan e-mail).
• Onboarding & Trainingskosten: Als hogere niveaus toegewijde resources ontvangen, houd dan rekening met deze personeelskosten.
• Kosten van derden: Neem de kosten op voor geïntegreerde services, premium API's of gegevensproviders waarvan het gebruik per niveau kan variëren.
• Berekening: Probeer de geschatte 'kosten-per-klant' te begrijpen voor een typische klant in elk niveau.

Beoordeel het potentieel van waardegebaseerde prijzen (uit stap 1): Terwijl CoS een bodem is, is klantwaarde het plafond. Heroverweeg je begrip van de meetbare ROI, kostenbesparingen of omzetgeneratie die je SaaS voor elk segment mogelijk maakt.

• Kwantificeer waarde: Als jouw SaaS een klant in het middensegment $ 1000 per maand aan arbeidskosten bespaart, is de waarde ervan minstens $ 1000 per maand. Als het een onderneming helpt om $ 10.000 extra omzet per maand te genereren, is de waarde ervan minstens dat.
• Prijsstelling als een fractie van de waarde: Een veelgebruikte strategie is om je SaaS-laag te prijzen als een fractie van de meetbare waarde die het levert. Industriële benchmarks suggereren een prijsstelling tussen 5% en 20% van de gedocumenteerde waarde die aan de klant wordt geleverd. Dit laat een aanzienlijke ROI voor de klant over, waardoor uw service een duidelijke investering is, niet alleen een kostenpost.

Referentieprijzen van concurrenten (stap 2): Rechtvaardig uw positie op basis van uw unieke waardepropositie, differentiatie of doelgroepsegment (premium versus prijsbewust).

Definieer prijsniveaus voor elke laag: Stel specifieke, duidelijke maandelijkse en jaarlijkse prijzen vast voor elke laag op basis van de combinatie van uw kosten, waargenomen klantwaarde en concurrentielandschap. Zodra uw prijsniveaus zijn vastgesteld, vergeet niet dat het beheren van wereldwijde omzetbelasting complexiteit kan toevoegen. Om dit te vereenvoudigen, kunt u meer informatie vinden over ons Global SaaS Sales Tax-product en hoe het de compliance automatiseert.

Bepaal de jaarlijkse kortingsstrategie: Bied een duidelijke stimulans voor jaarlijkse vooruitbetaling. Een standaardpraktijk is een korting van 15-20% in vergelijking met de maandelijkse prijs. Dit verbetert de cashflow aanzienlijk, vermindert de administratieve overhead en is een sterke hefboom voor klantbehoud (jaarlijkse klanten churnen aanzienlijk minder dan maandelijkse klanten).

Definieer beleid en prijzen voor overschrijding (voor op gebruik gebaseerde lagen): Als u gebruikslimieten gebruikt, moet u duidelijk aangeven wat er gebeurt wanneer een klant zijn toegestane hoeveelheid overschrijdt. Opties:

• Harde Stop: Het gebruik wordt geblokkeerd tot de volgende factureringscyclus of upgrade (kan frustrerend zijn).
• Automatische Upgrade: De klant wordt automatisch naar de volgende laag verplaatst wanneer een limiet wordt bereikt (kan leiden tot onverwachte rekeningen, vereist duidelijke communicatie).
• Overschrijdingskosten: Breng een vergoeding per eenheid in rekening voor gebruik dat de limiet overschrijdt (bijv. $X per 1000 eenheden). Dit wordt vaak in blokken geïmplementeerd (bijv. 1000 eenheden toevoegen voor $Y).

Implementeer volumekortingen (voor op gebruiker/gebruik gebaseerde lagen): Structureer de prijzen zodat de prijs per gebruiker of per gebruikseenheid afneemt naarmate klanten zich verbinden tot hogere volumes (door een hogere tier te selecteren of via specifieke volumegebaseerde prijzen binnen tiers). Dit beloont grotere klanten en stimuleert groei op uw platform.

Documenteer prijslogica en -regels: Maak een intern document met details over alle prijsregels, kosten per eenheid, overschrijvingspercentages, kortingsstructuren en alle specifieke voorwaarden. Dit zorgt voor consistente prijzen en interne transparantie.

Naast de kernstructuur van de tiers, overweeg hoe andere prijsstrategieën uw model kunnen aanvullen om meer inkomsten te genereren, te voorzien in nichebehoeften en klantwrijving te verminderen.

• Implementeer een Freemium Tier (indi van toepassing): Hoewel details over het implementeren van een Freemium-model te vinden zijn in onze gids over [Link to your General SaaS Pricing Strategies Guide], kan het integreren van een gratis laag in je gelaagde structuur dienen als een waardevol toegangspunt voor potentiële klanten, waardoor ze de kernwaarde kunnen ervaren voordat ze overstappen naar een betaald abonnement.
• Bied strategische add-ons aan: Sta klanten op specifieke lagen toe om extra functies, capaciteit of services à la carte aan te schaffen zonder noodzakelijkerwijs een volledige upgrade van de laag te vereisen.
  • voorbeelden: Extra opslagblokken (bijv. +50 GB voor $X/maand), extra gebruikerspakketten (bijv. blokken van 10 gebruikers voor $Y/maand boven de limiet van een laag), premium integraties, verbeterde analysemodules, ondersteuningspakketten van een hoger niveau (bijv. een speciale telefoonlijn), professionele services (installatie, aangepaste rapporten, training).
  • Doel: Verhoogt ARPU (Average Revenue Per User/Account) door incrementele waarde te behouden; komt tegemoet aan specifieke nichebehoeften die geen volledige tier upgrade rechtvaardigen; biedt een kleinere, minder intimiderende stap voor klanten om hun gebruik of toegang uit te breiden voordat ze zich verbinden aan een aanzienlijk duurdere tier.
• Pas consistent waardegebaseerde prijsbepalingsprincipes toe: Benadruk voortdurend dat de prijs van elke tier direct gekoppeld is aan de waarde die het ontsluit voor dat klantsegment. Gebruik de berichten op uw prijspagina, verkoopgesprekken en marketingmateriaal om de ROI of specifieke voordelen van elk niveau te benadrukken. Presenteer de prijs als een investering die rendement oplevert.
• Overweeg een "creditsysteem" (voor complex gebruik): Als uw gebruik multidimensionaal is (bijv. CPU-tijd + verwerkte gegevens + gebruikte functies), kan een creditsysteem waarbij verschillende acties of bronnen een bepaald aantal credits verbruiken, de prijsbepaling vereenvoudigen en flexibiliteit bieden. Klanten kopen blokken credits.
• Bied flexibele gebruikslagen met overschrijding: Voor gebruiksgebaseerde modellen bieden gestructureerde lagen met inbegrepen hoeveelheden en een vastgestelde overschrijdingsvergoeding per eenheid flexibiliteit. Hierdoor kunnen klanten af en toe hun planlimieten overschrijden zonder direct te hoeven upgraden, terwijl ze toch inkomsten genereren uit hun toegenomen gebruik en een signaal krijgen wanneer een upgrade kosteneffectiever zou kunnen zijn (als het gecombineerde overschrijdingstarief het effectieve tarief van de volgende laag overschrijdt).

Het implementeren van lagen is slechts het begin. Je hebt een systeem nodig dat hun effectiviteit meet, klantgedrag binnen de lagen begrijpt en gebieden voor optimalisatie en groei identificeert. Statistieken leveren de gegevens die nodig zijn voor weloverwogen beslissingen.

Volg fundamentele SaaS-statistieken, zorg ervoor dat je solide tracking hebt voor de belangrijkste SaaS KPI's, en segmenteer ze waar mogelijk op initiële laag:

• MRR/ARR (Maandelijkse/Jaarlijkse Terugkerende Omzet): Totaal voorspelbare omzet. Volg totaal en per laag.
• ARPU (Gemiddelde omzet per gebruiker/account): Gegenereerde omzet per klanteeneenheid. Volg het totaal en de uitsplitsing per laag. Dit helpt beoordelen welke lagen het meest waardevol zijn.
• CAC (Kosten per Klantwerving): Kosten voor het werven van een nieuwe betalende klant. Kunt u de CAC volgen op basis van de initiële laag waarvoor de klant zich aanmeldt? Dit helpt bij het beoordelen van de efficiëntie van segment acquisitie. Het volgen hiervan is essentieel voor het begrijpen van de winstgevendheid op laagniveau. U kunt uw Customer Acquisition Cost (CAC) te bepalen met onze eenvoudige calculator de efficiëntie van uw marketinginspanningen evalueren.
• LTV (Customer Lifetime Value): Totale verwachte omzet uit een enkele klantrelatie. Bereken de LTV per initiële laag om de langetermijnwaarde van klanten te begrijpen die op verschillende niveaus beginnen. Hogere lagen zouden idealiter een hogere LTV moeten hebben.
• Churn Rate (Logo en omzet): Tempo waarin klanten opzeggen (logo churn) of hun uitgaven verminderen (revenue churn). Volg beide algemeen en specifiek per tier. Hoge churn in een specifieke tier duidt op een mogelijk probleem met de waarde, prijs of doelgroep van die tier.

Implementeer Tier-specifieke prestatiemetingen: Deze metrics zijn cruciaal voor het evalueren van het succes van je tier-strategie zelf:

• Uitbreidings-MRR: Extra omzet gegenereerd door bestaande klanten na hun eerste aankoop. Dit is een kritische metric voor SaaS-prijsmodellen met tiers, die aangeeft of je tiers groei succesvol stimuleren. Het omvat:
  • Upgrade MRR: Omzet specifiek van klanten die overstappen van een lager geprijsde tier naar een hoger geprijsde tier. Volg het volume en de snelheid van deze upgrades.
  • Add-on MRR: Omzet van bestaande klanten die extra functies of capaciteitsuitbreidingen binnen hun huidige tier kopen.
  • Gebruiks-MRR (voor op gebruik gebaseerde prijsmodellen): Stijging van de omzet doordat klanten meer verbruiken, binnen flexibele lagen of door middel van extra kosten. Het monitoren van dit cijfer is essentieel om het succes van je gelaagde model te bevestigen. Om een nauwkeurig beeld te krijgen van deze groei, kun je de Expansion MRR calculator gebruiken en zien hoe goed je bestaande klanten upgraden.

Het implementeren van getrapte prijzen is een continu proces. Houd belangrijke prestatie-indicatoren zoals Expansion en Upgrade MRR continu in de gaten om te begrijpen hoe klanten door uw prijsniveaus bewegen. Verzamel feedback van klanten en interne teams over hun perceptie van de niveaus en prijzen. Wees erop voorbereid om op basis van deze gegevens en marktveranderingen aanpassingen te maken aan uw niveaus, prijzen of functiesets om ervoor te zorgen dat u blijft voldoen aan de behoeften van klanten en bedrijfsdoelstellingen. Regelmatig uw prijsstrategie herzien en een robuust facturatiesysteem gebruiken zijn belangrijk om deze veranderingen soepel te beheren. Een flexibel facturatiesysteem is essentieel om deze aanpassingen zonder problemen te kunnen doorvoeren. Om te begrijpen hoe u deze processen kunt automatiseren, lees meer over ons Subscription Management product en de functies voor het afhandelen van complexe factureringscycli.