Czym jest społeczność SaaS?

Społeczność SaaS to przestrzeń online, w której użytkownicy produktu SaaS wchodzą w interakcje, współpracują ze sobą i wzajemnie się wspierają. Może to być otwarte forum społeczności, grupa w mediach społecznościowych lub ekskluzywna platforma stworzona do tego celu. Platforma ta służy do angażowania, budowania lojalności lub wspierania satysfakcji klienta, jego utrzymania i informacji zwrotnej o produkcie.

Zaangażowanie społeczności tworzy platformę dla firm SaaS do interakcji z użytkownikami. Słuchając opinii, sugestii i skarg klientów dotyczących używanych przez nich produktów, firmy SaaS mogą dodawać lub usuwać funkcje produktów.  

Społeczność SaaS wpływa na rozwój produktu poprzez aktualizacje lub innowacje odpowiadające potrzebom i oczekiwaniom użytkowników. Istnieje również koncepcja współtworzenia, w której użytkownicy dostarczają rozwiązania lub pomysły, aby podtrzymywać proces innowacyjny.

Oto niektóre z wyzwań, na jakie możesz napotkać, budując społeczność, i sposoby ich pokonania.

• Brak zaangażowania: Aby użytkownicy mogli uczestniczyć i angażować się w społeczność SaaS, muszą czuć, że są słyszani i doceniani. Można to osiągnąć poprzez angażowanie się w rozmowy z uczestnikami, moderowanie dyskusji, reagowanie na informacje zwrotne lub nagradzanie przydatnych spostrzeżeń.
• Negatywność i toksyczność: Aby w społeczności SaaS panowała pozytywna atmosfera, użytkownicy muszą dostrzegać wartość Twojego produktu. Aby uniknąć negatywności i toksyczności, ustal wytyczne dotyczące treści, szybko reaguj na wszelkie negatywne treści i spraw, aby Twoja społeczność była oparta na szacunku.
• Ograniczenia zasobów: Nadzorowanie społeczności to proces wymagający zaangażowania. Zainwestuj w skoordynowane zasoby ludzkie do moderacji, generowania treści i programów działań społecznych.

Aby zmierzyć sukces swojej społeczności SaaS, monitoruj te kluczowe wskaźniki:

• Aktywni użytkownicy: Odnosi się do częstotliwości aktywności użytkowników uczestniczących w dyskusjach, publikujących treści lub zapewniających wsparcie.
• Współczynnik zaangażowania: Zmierz zaangażowanie użytkowników w treści lub działania społeczności w procentach.
• Zadowolenie klienta (CSAT): Oceń zadowolenie użytkowników ze społeczności za pomocą ankiet lub formularzy opinii.
• Współczynnik odejść: Śledź interakcje ze społecznością i ich wpływ na bazę klientów.
• Wskaźnik adopcji produktu: Dowiedz się, jaki jest poziom zaangażowania społeczności w produkty lub funkcje i zobacz, jak bezpośrednio przekłada się to na wartość.

Here are emerging trends in SaaS community engagement:

• Grywalizacja: Stosowanie punktów jako zachęty do udziału, odznak dla uczestników i rankingów dla zwycięzców.
• Moderacja i personalizacja oparta na sztucznej inteligencji: Włączenie sztuczna inteligencja w zadaniach moderacji, rekomendacji treści i wykonywaniu wszystkich ról związanych z użytkownikami.
• Wydarzenia i inicjatywy prowadzone przez społeczność: Umożliwienie członkom społeczności tworzenia wydarzeń, webinariów lub spotkań, a także zapewnienie im prawa własności i włączenie ich w zarządzanie.
• Integracja z pętlami informacji zwrotnej o produkcie: Skuteczne włączanie informacji od społeczności docelowej do procesu projektowania, aby uwzględnić ich opinie.