Czym jest kampania odzyskiwania klientów?

Kampania odzyskiwania klientów to ukierunkowana strategia marketingowa mająca na celu ponowne zaangażowanie klientów, którzy przestali korzystać z Twojego produktu SaaS. Obejmuje ona zrozumienie, dlaczego odeszli, oraz wykorzystanie spersonalizowanej komunikacji i ofert, aby zachęcić ich do powrotu.

Dlaczego warto skupić się na odzyskiwaniu utraconych klientów SaaS?

Odzyskiwanie utraconych klientów jest zazwyczaj bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych, ponieważ znają oni już Twoją markę. Ich opinie dostarczają również cennych informacji pozwalających ulepszyć Twój produkt i zmniejszyć przyszły churn.

Jaki jest pierwszy krok do odzyskania klientów?

Pierwszym, niezbędnym krokiem jest analiza przyczyn odejścia klientów z wykorzystaniem danych (takich jak przyczyny rezygnacji, historia użytkowania) i bezpośrednich opinii. To zrozumienie pozwala na segmentację użytkowników i skuteczne dostosowanie strategii ponownego zaangażowania.

Kiedy najlepiej skontaktować się z utraconymi klientami?

Skontaktuj się, gdy rozwiążesz przyczynę ich odejścia, wprowadzisz nowe, istotne funkcje, będziesz mieć atrakcyjną ofertę lub przed ważną aktualizacją firmy. Unikaj zbyt długiego czekania, ale upewnij się, że masz wartościowy powód, aby się ponownie skontaktować.

Jak ważna jest personalizacja w działaniach mających na celu odzyskanie klientów?

Personalizacja jest bardzo ważna; ogólne wiadomości są często ignorowane. Dostosowanie komunikacji w oparciu o wcześniejsze zachowania, opinie lub segment znacząco zwiększa szanse na ponowne zaangażowanie, pokazując, że cenisz sobie daną relację.

Czy powinienem próbować odzyskać wszystkich utraconych klientów?

Nie, zazwyczaj najlepiej skupić swoje zasoby na segmentach, które wcześniej wykazywały wyższą wartość życiową klienta lub zaangażowanie. Priorytetowo traktuj odzyskiwanie klientów, u których potencjalny zwrot uzasadnia poniesiony wysiłek.

Jak odzyskać utraconych klientów: Przewodnik SaaS

Aby odzyskać utraconych klientów swojego startupu SaaS lub oprogramowania, zacznij od ustrukturyzowanego procesu, który rozpoczyna się od analizy churn, a następnie przechodzi przez ukierunkowane kampanie reaktywacji, aby skutecznie ponownie zaangażować byłych użytkowników.

Zrozumienie, dlaczego klienci odchodzą, jest fundamentalne, ponieważ utrzymanie lub reaktywacja klientów jest bardziej opłacalna niż pozyskiwanie nowych (możesz to oszacować za pomocą Kalkulator kosztu pozyskania klienta SaaS (CAC)), co może kosztować od 5 do 25 razy więcej. Ponadto, użytkownicy, którzy zrezygnowali z usług, stanowią źródło bezpośredniej informacji zwrotnej, ważnej dla udoskonalenia produktu i sposobu świadczenia usług. Ten przewodnik oferuje dogłębne, praktyczne ramy do opracowania i wdrożenia profesjonalnej kampanii reaktywacyjnej, mającej na celu ponowne zaangażowanie byłych użytkowników oprogramowania.

Krok 1

Rozpocznij analizę churnu

Zacznij od systematycznej analizy, dlaczego i kiedy klienci przestali korzystać z Twojego produktu SaaS. Wykorzystaj dane z Twojego CRM, platforma do zarządzania subskrypcjami, analizy produktu i wszelkich ankiet, które obecnie stosujesz. Aby zapoznać się ze skutecznymi metodami ankietowania w celu zrozumienia przyczyn odejścia, zapoznaj się z jak zbierać opinie użytkowników dla twojego SaaS. Zidentyfikuj główne czynniki churnu:

Czy powodem był koszt, brak konkretnych funkcji, problemy z użytecznością, doświadczenia z obsługą klienta, przejście do konkurencji, czy mimowolny odpływ klientów z powodu nieudanych płatności? Analiza jak zmniejszyć liczbę odrzuconych transakcji może proaktywnie zapobiec tego typu odpływowi klientów.

Następnie, wdrożyć segmentację klientów SaaS dla utraconej bazy klientów poprzez grupowanie użytkowników o podobnych cechach lub powodach odejścia, aby dostosować działania mające na celu ich odzyskanie.. Następnie wdrożyć segmentację klientów SaaS dla utraconej bazy klientów poprzez grupowanie użytkowników o podobnych cechach lub powodach odejścia, aby dostosować działania mające na celu ich odzyskanie. Rozważ użycie RFM (Aktualność, Częstotliwość, Wartość Monetarna) analiza aby znaleźć użytkowników, którzy byli wcześniej bardzo zaangażowani lub wartościowi.

Na przykład, utwórz segmenty takie jak ‘Użytkownicy o wysokim CLV, którzy odeszli po podwyżce ceny w czwartym kwartale 2024’, ‘Użytkownicy żądający Integracji X, którzy odeszli w pierwszej połowie 2025’ lub ‘Użytkownicy wersji próbnej, którzy nigdy nie dokonali konwersji, powołując się na złożoność’.

Przykład

Dzięki platformie PayPro Global możesz automatycznie identyfikować segmenty takie jak “Klienci z niedokończonymi zamówieniami” (próba zakupu, ale nieudana, np. odrzucona karta) i “Klienci z porzuconymi zamówieniami” (wprowadzili adres e-mail, ale nie dokończyli zakupu). Reprezentują one krytyczne segmenty odpływu na wczesnym etapie, wymagające pilnego rozpatrzenia, często zarządzane poprzez automatyzację zarządzania potencjalnymi klientami.

Bezpłatny szablon e-maila do odzyskiwania utraconych klientów

Użyj tego konfigurowalnego szablonu e-maila do odzyskiwania klientów, aby dowiedzieć się, jak odzyskać starych klientów dla swojego SaaS.

Zawiera symbole zastępcze personalizacji
Wiele opcji tematu wiadomości
Przejrzyste przykłady wezwań do działania
Wskazówki, jak odzyskać utraconych klientów
i więcej!

Pobierz swój BEZPŁATNY szablon

Krok 2

Identyfikacja segmentów utraconych klientów o wysokiej wartości

Strategicznie alokuj zasoby przeznaczone na odzyskiwanie klientów. Nie wszyscy utraceni klienci dają takie same szanse na powrót. Oblicz lub oszacuj wartość życiową klienta (CLV) – używając kalkulatora SaaS CLV może pomóc – różnych segmentów klientów, którzy odeszli, w oparciu o ich poprzedni poziom subskrypcji, czas korzystania i wskaźniki zaangażowania. Skoncentruj się na segmentach o wyższej historycznej wartości CLV lub tych, których powody odejścia możesz teraz konkretnie rozwiązać.

Zadaj sobie kilka pytań samooceny:

Które segmenty utraconych klientów, po odzyskaniu, zapewniłyby największą długoterminową wartość w oparciu o ich poprzednie zachowanie i poziom subskrypcji?

Wskazówka

Skoncentruj początkowe wysiłki na 20% utraconych użytkowników; prawdopodobnie reprezentowali oni 80% utraconej wartości (zasada Pareto), a odzyskanie nawet niewielkiego odsetka może znacząco wpłynąć na przychody.

Bezpłatny szablon e-maila do odzyskiwania utraconych klientów

Użyj tego konfigurowalnego szablonu e-maila do odzyskiwania klientów, aby dowiedzieć się, jak odzyskać starych klientów dla swojego SaaS.

Zawiera symbole zastępcze personalizacji
Wiele opcji tematu wiadomości
Przejrzyste przykłady wezwań do działania
Wskazówki, jak odzyskać utraconych klientów
i więcej!

Pobierz swój BEZPŁATNY szablon

Krok 3

Przeprowadź bezpośrednie zbieranie opinii

Podczas gdy analityka wskazuje na trendy, bezpośrednie rozmowy ujawniają niuanse. Wdróż zbieranie opinii proces specjalnie dla użytkowników, którzy zrezygnowali z subskrypcji, priorytetyzując segmenty o wysokiej wartości zidentyfikowane w Krok 2. Metody:

Spersonalizowane ankiety e-mail: Wyślij krótkie (maks. 3-5 pytań) ankiety za pomocą narzędzi takich jak Typeform, SurveyMonkey, lub Google Forms. Zapytaj bezpośrednio o główny powód odejścia i co mogłoby ich skłonić do powrotu.

Rozmowy telefoniczne: W przypadku kluczowych kont firmowych lub klientów o bardzo wysokiej wartości CLV, zaplanuj krótkie rozmowy telefoniczne. Przedstaw to jako chęć uzyskania informacji zwrotnej w celu ulepszenia usługi, a nie tylko rozmowę sprzedażową.

Przykład

Temat e-maila: “Szybkie pytanie dotyczące Twojego doświadczenia z [Your SaaS Name], [Customer Name]?” Treść: Krótko napisz, że zauważyłeś, że przestali korzystać z usługi i cenisz ich opinię, aby ją ulepszyć. Dołącz link do 2-minutowej ankiety z pytaniem o główny powód odejścia (wielokrotnego wyboru + pole tekstowe) i czy byliby otwarci na ponowne rozważenie, jeśli [specific condition] zostałby spełniony.

Wskazówka

Skoncentruj swój kontakt z klientem na uczeniu się i doskonaleniu. Badanie Dynata wykazało, że 64% konsumentów preferuje marki, które ich znają, pokazując, że pamiętasz i cenisz ich konkretne opinie, co wpisuje się w tę preferencję.

Bezpłatny szablon e-maila do odzyskiwania utraconych klientów

Użyj tego konfigurowalnego szablonu e-maila do odzyskiwania klientów, aby dowiedzieć się, jak odzyskać starych klientów dla swojego SaaS.

Zawiera symbole zastępcze personalizacji
Wiele opcji tematu wiadomości
Przejrzyste przykłady wezwań do działania
Wskazówki, jak odzyskać utraconych klientów
i więcej!

Pobierz swój BEZPŁATNY szablon

Krok 4

Wprowadź ulepszenia produktu/usługi

Przełóż opinie na konkretne zmiany. Analizuj zebrane opinie pod kątem powtarzających się motywów i podkreślaj ulepszenia na podstawie częstotliwości, wpływu na odpływ klientów i zgodności z wizją produktu. Zintegruj te zmiany ze swoją mapą drogową rozwoju. Może to obejmować:

Opracowywanie bardzo pożądanych funkcji lub integracji.
Udoskonalanie elementów interfejsu użytkownika, które powodują tarcia.
Adjusting pricing structures or introducing new tiers. If this is part of your improvement plan to address churn reasons, refer to how to change SaaS pricing and communicate the change effectively.
Wzmocnienie protokołów lub zasobów obsługi klienta.
Naprawianie uporczywych błędów.

Uwaga

Komunikuj te konkretne ulepszenia odpowiednim segmentom klientów, którzy odeszli, podczas działań mających na celu ich odzyskanie, aby pokazać swoją responsywność.

Bezpłatny szablon e-maila do odzyskiwania utraconych klientów

Użyj tego konfigurowalnego szablonu e-maila do odzyskiwania klientów, aby dowiedzieć się, jak odzyskać starych klientów dla swojego SaaS.

Zawiera symbole zastępcze personalizacji
Wiele opcji tematu wiadomości
Przejrzyste przykłady wezwań do działania
Wskazówki, jak odzyskać utraconych klientów
i więcej!

Pobierz swój BEZPŁATNY szablon

Krok 5

Sformułuj ukierunkowane strategie odzyskiwania klientów

Opracuj odrębne strategie odzyskiwania klientów dostosowane do każdego priorytetowego segmentu odejść zidentyfikowanego w kroku 1. Unikaj strategii uniwersalnej. Skorzystaj z poniższego schematu, aby określić swoją strategię odzyskiwania utraconych klientów:

Powód odejścia	Główna strategia odzyskiwania	Przykładowa oferta/taktyka komunikacji	Dlaczego to działa
Wrażliwość cenowa	Zniżka, oferta niższego poziomu, zachęta do planu rocznego	„Wróć z 25% zniżką na 3 miesiące” lub „Wypróbuj nasz nowy plan [Niższy Poziom]”	Bezpośrednio odnosi się do zgłoszonych obaw dotyczących kosztów.
Brakująca funkcja/funkcjonalność	Ogłoszenie wprowadzenia funkcji, dostęp do wersji beta, aktualizacja planu rozwoju	„Dobra wiadomość! Funkcja [Funkcja X], o którą prosiłeś, jest już dostępna. Chcesz zobaczyć ją w akcji?”	Spełnia konkretną potrzebę, która spowodowała odejście.
Słabe wsparcie/wdrażanie	Podkreśl ulepszenia procesów, zaoferuj dedykowaną sesję. Może to obejmować ponowne rozpatrzenie jak ulepszyć proces onboardingu klientów SaaS na podstawie bezpośrednich opinii od użytkowników, którzy zrezygnowali z usługi.	„Zaktualizowaliśmy nasze wsparcie i wdrażanie - chcesz umówić się na prezentację?”	Pokazuje zaangażowanie w rozwiązanie negatywnego doświadczenia.
Przeszedł do konkurencji	Podkreśl unikalną propozycję wartości i przewagę konkurencyjną	„Zobacz, jak [Your SaaS] teraz przoduje tam, gdzie [Competitor] zawodzi w obszarze [Key Area].”	Potwierdza Twoje mocne strony istotne dla ich prawdopodobnych potrzeb.
Użyteczność / Złożoność	Zaoferuj ulepszone wdrażanie, samouczki i aktualizacje UI/UX	„Wypróbuj nasz uproszczony interfejs i nowe, interaktywne samouczki.”	Rozwiązuje problem, który prawdopodobnie doprowadził do odejścia.
Mimowolne (Błąd płatności)	Uproszczony proces aktualizacji płatności, oferta okresu karencji	„Wystarczy szybka aktualizacja, aby zachować dostęp do [Your SaaS Name].”	Ułatwia rozwiązanie problemu technicznego uniemożliwiającego korzystanie.

Dla każdego segmentu przygotuj pytania do samooceny:

Jaki był główny problem prowadzący do odejścia? Jakie konkretne działanie, oferta lub wiadomość bezpośrednio odnoszą się do tego problemu? Jaki jest najodpowiedniejszy kanał (e-mail, retargeting itp.) do dotarcia do tego segmentu?

Bezpłatny szablon e-maila do odzyskiwania utraconych klientów

Użyj tego konfigurowalnego szablonu e-maila do odzyskiwania klientów, aby dowiedzieć się, jak odzyskać starych klientów dla swojego SaaS.

Zawiera symbole zastępcze personalizacji
Wiele opcji tematu wiadomości
Przejrzyste przykłady wezwań do działania
Wskazówki, jak odzyskać utraconych klientów
i więcej!

Pobierz swój BEZPŁATNY szablon

Krok 6

Uruchom kampanie reaktywacji

Wdróż swoją strategię odzyskiwania klientów za pomocą spersonalizowanej komunikacji. Wykorzystaj platformy e-mail marketingowe lub narzędzia CRM z funkcjami segmentacji i personalizacji.

Personalizacja: Użyj tagów scalania dla imienia, firmy i potencjalnie odwołaj się do wcześniejszych wzorców użytkowania lub funkcji, z którymi wchodzili w interakcję.
Komunikacja: Wyraźnie przedstaw propozycję wartości odnoszącą się do powodu odejścia klienta. Podkreśl konkretne ulepszenia (Krok 4) lub dedykowaną ofertę (Krok 7).
testy A/B: Testuj różne tematy wiadomości, wezwania do działania i oferty, aby zoptymalizować współczynniki odpowiedzi w poszczególnych segmentach.

Uwaga

W celu natychmiastowego ponownego zaangażowania użytkowników, którzy rezygnują z zakupu podczas finalizacji transakcji, platformy takie jak PayPro Global umożliwiają tworzenie niestandardowych, zautomatyzowanych sekwencji e-maili wyzwalanych przez niedokończone lub porzucone zamówienia. Możesz dostosować te wiadomości i czas ich wysyłania (np. wysłać pierwszą wiadomość e-mail po 1 godzinie, drugą po 24 godzinach).

Przykład

E-mail do użytkownika, który zrezygnował z usługi z powodu brakującej integracji, może brzmieć: „Witaj [Name], Wcześniej wspominałeś o potrzebie integracji z [Service X]. Z przyjemnością ogłaszamy, że jest już dostępna! Zobacz, jak działa [Link] i odbierz [Offer], jeśli ponownie aktywujesz usługę w tym tygodniu.”

Bezpłatny szablon e-maila do odzyskiwania utraconych klientów

Użyj tego konfigurowalnego szablonu e-maila do odzyskiwania klientów, aby dowiedzieć się, jak odzyskać starych klientów dla swojego SaaS.

Zawiera symbole zastępcze personalizacji
Wiele opcji tematu wiadomości
Przejrzyste przykłady wezwań do działania
Wskazówki, jak odzyskać utraconych klientów
i więcej!

Pobierz swój BEZPŁATNY szablon

Krok 7

Zaprezentuj zachęty specyficzne dla segmentu

Stwórz oferty, które zapewnią wyraźną motywację do powrotu, bezpośrednio powiązaną z segmentem klientów i ich prawdopodobną wartością.

Mapowanie: Dopasuj rodzaj i wartość zachęty do CLV segmentu i powodu odejścia. Konto firmowe o wysokiej wartości może uzasadniać bardziej znaczącą ofertę (np. przedłużony okres próbny wyższego poziomu, dedykowane wdrożenie) niż użytkownik indywidualny z niższego poziomu (np. zwykły rabat procentowy). Opracowanie tych ofert jest częścią jak skonfigurować strategię rabatową dla SaaS kierowanych kampanii reaktywacyjnych.
Zrównoważony rozwój: Upewnij się, że oferty są ekonomicznie uzasadnione. Upewnij się, że duże rabaty przyciągają tylko użytkowników, którzy prawdopodobnie później przejdą na pełną cenę, w ramach określonego celu strategicznego.

Przykład

Oferowanie 3-miesięcznej zniżki 50% segmentowi, który zrezygnował z powodu wrażliwości cenowej, a jednocześnie oferowanie bezpłatnej 1-godzinnej sesji strategicznej z ekspertem ds. produktu segmentowi, który zrezygnował z powodu niewykorzystania funkcji.

Uwaga

W systemie zarządzania leadami PayPro Global możesz skonfigurować określone wartości procentowe zniżek dla e-maili uzupełniających dotyczących porzuconych koszyków, zapewniając automatyczne prezentowanie zachęty. Możesz nawet zastąpić poprzednie kupony, jeśli zniżka dla leadów jest bardziej atrakcyjna.

Bezpłatny szablon e-maila do odzyskiwania utraconych klientów

Użyj tego konfigurowalnego szablonu e-maila do odzyskiwania klientów, aby dowiedzieć się, jak odzyskać starych klientów dla swojego SaaS.

Zawiera symbole zastępcze personalizacji
Wiele opcji tematu wiadomości
Przejrzyste przykłady wezwań do działania
Wskazówki, jak odzyskać utraconych klientów
i więcej!

Pobierz swój BEZPŁATNY szablon

Krok 8

Wdrażaj reklamy retargetujące

Wzmacniaj swoje kampanie e-mailowe i utrzymuj widoczność za pomocą reklam retargetujących na platformach takich jak Google, LinkedIn, lub Facebook/Instagram.

Targetowanie: Użyj swoich segmentów churn (przesłane listy e-mailowe lub dane o odwiedzających witrynę za pośrednictwem pikseli śledzących), aby wyświetlać określone reklamy tylko odpowiednim grupom utraconych użytkowników.
Kreatywny reklamowy: Dostosuj reklamy, aby podkreślały konkretne ulepszenia lub oferty istotne dla każdego segmentu. Na przykład, wyświetlaj reklamy dotyczące nowej funkcji tylko tym, którzy zrezygnowali z subskrypcji z powodu jej braku.

Wskazówka

Monitoruj limity częstotliwości reklam, aby zapobiec nadmiernej ekspozycji i potencjalnie negatywnemu postrzeganiu marki. Celem jest pomocne przypomnienie, a nie uporczywe nękanie.

Bezpłatny szablon e-maila do odzyskiwania utraconych klientów

Użyj tego konfigurowalnego szablonu e-maila do odzyskiwania klientów, aby dowiedzieć się, jak odzyskać starych klientów dla swojego SaaS.

Zawiera symbole zastępcze personalizacji
Wiele opcji tematu wiadomości
Przejrzyste przykłady wezwań do działania
Wskazówki, jak odzyskać utraconych klientów
i więcej!

Pobierz swój BEZPŁATNY szablon

Krok 9

Wdroż zarządzanie windykacją należności (Dunning Management)

Ostatni i bardzo ważny krok w strategii odzyskiwania utraconych klientów ma miejsce w zarządzaniu windykacją należności (dunning management). Aktywnie zapobiegaj mimowolnym odejściom, które często podszywają się pod dobrowolne odejścia, jeśli się ich nie rozwiąże. Skonfiguruj zautomatyzowane procesy windykacyjne, często dostępne w rozwiązaniach SaaS revenue recovery w ramach Twojej bramki płatności lub systemu zarządzania subskrypcjami.

Skonfiguruj automatyczną logikę ponawiania płatności (np. ponów próbę 1, 3 i 7 dni po początkowej nieudanej próbie).
Dostosuj powiadomienia e-mail wysyłane do użytkowników przed wygaśnięciem karty i po nieudanych płatnościach, zachęcając ich do aktualizacji danych rozliczeniowych.
Wykorzystaj automatycznych usług aktualizacji kart jeśli są oferowane przez twojego dostawcę.

Na przykład, korzystając z PayPro Global, możesz skonfigurować te zautomatyzowane sekwencje e-maili i harmonogramy ponownych prób płatności. To bezpośrednio rozwiązuje problem nieudanych płatności, zanim doprowadzą one do anulowania subskrypcji i konieczności podjęcia pełnych działań w celu odzyskania klienta. Poza tym platforma PayPro Global obsługuje funkcję automatycznej aktualizacji danych konta: automatycznie aktualizuje dane wygasłych lub zmienionych kart kredytowych/debetowych w banku wydającym bez angażowania klienta. Gdy wybierasz rozwiązanie płatnicze dla swojego SaaS, szukaj zaawansowanych funkcji, takich jak te, które proaktywnie zmniejszają mimowolny churn. Wdrożenie aktualizatora konta może znacznie poprawić wskaźniki udanych płatności i zmniejszyć mimowolny churn.

Uwaga

Różne badania wskazują, że mimowolna utrata klientów może stanowić 20-40% całkowitej utraty klientów SaaS. Skuteczne zarządzanie procesem windykacji jest zatem niezbędne dla utrzymania podstawowego poziomu retencji.

Wniosek

Wdrożenie skutecznej strategii odzyskiwania utraconych klientów wymaga metodycznego, opartego na danych procesu. Dzięki dokładnej analizie przyczyn odejścia, priorytetyzacji działań, wdrażaniu odpowiednich ulepszeń produktu, realizowaniu spersonalizowanego kontaktu z dopasowanymi zachętami oraz proaktywnemu zarządzaniu problemami z płatnościami, startupy SaaS mogą skutecznie reaktywować cennych utraconych klientów. Ten iteracyjny proces zrozumienia, ulepszania i ponownego angażowania w strategię odzyskiwania utraconych klientów jest niezbędny do zrównoważonego wzrostu w konkurencyjnym krajobrazie oprogramowania.

FAQ

Czym jest kampania odzyskiwania klientów?

Kampania odzyskiwania klientów to ukierunkowana strategia marketingowa mająca na celu ponowne zaangażowanie klientów, którzy przestali korzystać z Twojego produktu SaaS. Obejmuje ona zrozumienie, dlaczego odeszli, oraz wykorzystanie spersonalizowanej komunikacji i ofert, aby zachęcić ich do powrotu.
Dlaczego warto skupić się na odzyskiwaniu utraconych klientów SaaS?

Odzyskiwanie utraconych klientów jest zazwyczaj bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych, ponieważ znają oni już Twoją markę. Ich opinie dostarczają również cennych informacji pozwalających ulepszyć Twój produkt i zmniejszyć przyszły churn.
Jaki jest pierwszy krok do odzyskania klientów?

Pierwszym krokiem jest zrozumienie, dlaczego klienci odeszli, korzystając z danych (przyczyny odejścia, historia użytkowania) i bezpośrednich opinii. Pomaga to segmentować użytkowników i skutecznie dostosowywać strategię ponownego zaangażowania.
Kiedy najlepiej skontaktować się z klientami, którzy odeszli?

Skontaktuj się, gdy rozwiążesz przyczynę ich odejścia; kiedy uruchomisz odpowiednie nowe funkcje; jeśli masz atrakcyjną ofertę; lub przed ważną aktualizacją firmy. Nie czekaj zbyt długo, ale zrób to tylko wtedy, gdy masz ważny powód, aby się ponownie połączyć.
Jak ważna jest personalizacja w działaniach mających na celu odzyskanie klientów?

Personalizacja jest bardzo ważna, ponieważ ogólne wiadomości są często ignorowane. Personalizacja komunikacji w oparciu o przeszłe zachowania, opinie lub segment zwiększa szanse na ponowne zaangażowanie, pokazując, że cenisz ich konkretne potrzeby.
Czy powinienem próbować odzyskać wszystkich utraconych klientów?

Zwykle najlepiej jest skupić swoje zasoby na segmentach, które wcześniej wykazywały wyższą wartość życiową lub zaangażowanie. Skoncentruj się na odzyskiwaniu klientów, u których zwrot uzasadnia poniesiony wysiłek.

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.

Zarejestruj się Obraz mozaikowy

Jak odzyskać utraconych klientów

Rozpocznij analizę churnu

Identyfikacja segmentów utraconych klientów o wysokiej wartości

Przeprowadź bezpośrednie zbieranie opinii

Wprowadź ulepszenia produktu/usługi

Sformułuj ukierunkowane strategie odzyskiwania klientów

Uruchom kampanie reaktywacji

Zaprezentuj zachęty specyficzne dla segmentu

Wdrażaj reklamy retargetujące

Wdroż zarządzanie windykacją należności (Dunning Management)

Wniosek

FAQ

Czym jest kampania odzyskiwania klientów?

Dlaczego warto skupić się na odzyskiwaniu utraconych klientów SaaS?

Jaki jest pierwszy krok do odzyskania klientów?

Kiedy najlepiej skontaktować się z klientami, którzy odeszli?

Jak ważna jest personalizacja w działaniach mających na celu odzyskanie klientów?

Czy powinienem próbować odzyskać wszystkich utraconych klientów?

Gotowy do rozpoczęcia?

DARMOWY szablon do odzyskiwania utraconych klientów