Jak zmniejszyć liczbę odrzuconych transakcji

Aby zmniejszyć utratę przychodów i zwiększyć satysfakcję klienta poprzez zmniejszenie liczby odrzuconych transakcji, zapoznaj się z tym przewodnikiem. Gdy zauważysz znaczny wzrost liczby odrzuconych transakcji, rozważ sprawdzenie zarówno przepływu realizacji transakcji, jak i doświadczenia klienta pod kątem możliwości ich optymalizacji.

Aby rozwiązać problem, musisz go najpierw zrozumieć. Dlatego pierwszą rzeczą, którą możesz zrobić, jest wcielenie się w detektywa i poszukanie przyczyn odrzucania transakcji klientów. Oto od czego zacząć:

• Analizuj raporty z bramki płatności: Przejrzyj szczegółowe raporty z bramki płatności. Zwróć uwagę na kody i powody odrzuceń. Te kody, ujednolicone w całej branży, oferują wgląd w to, dlaczego transakcja się nie powiodła. Zidentyfikuj wzorce lub trendy, które wskazują na podstawowe problemy z procesem realizacji transakcji lub bazą klientów.
• Segmentuj i kategoryzuj odrzucenia: Przejdź poza surowe dane i utwórz odpowiednie kategorie dla odrzuconych transakcji. Obejmuje to:
  

• Porozmawiaj ze swoimi klientami: If you see several declined transactions, ask your customers directly. Collect customer feedback with a quick survey on your failed payment page or through an email to those who’ve had multiple declines for valuable information. For more ideas on this, see our guide on how to collect user feedback for your SaaS.
• Zapytaj siebie kluczowe pytania do samooceny: 
  - Jakie są 3 najczęstsze powody odrzucenia? (np. nieprawidłowe dane karty, niewystarczające środki?
  - Czy są konkretni klienci (np. lokalizacja, grupa wiekowa, typ subskrypcji), którzy doświadczają wyższych wskaźników odrzuceń? (np. studenci, Azjaci itp.)
  – Czy niektóre plany subskrypcji lub poziomy cenowe mają zwiększoną liczbę odrzuceń? (roczne, próbne)

Bezproblemowe i przyjazne dla użytkownika doświadczenie związane z finalizacją transakcji jest kluczowe dla zmniejszenia liczby błędów i ograniczenia frustracji klientów.

• Przeprowadź audyt UX: Przeanalizuj każdy krok ścieżki zakupowej. Użyj map cieplnych lub nagrań sesji, aby określić, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną.
• Uprość i usprawnij formularz: Poproś tylko o niezbędne informacje. Wypełnij wstępnie pola, jeśli to możliwe, i używaj czytelnych etykiet i instrukcji.
• Wdrożenie walidacji wprowadzanych danych i funkcji autouzupełniania: Walidacja w czasie rzeczywistym pokazuje użytkownikom błędy podczas pisania, zapobiegając podawaniu nieprawidłowych danych. Autouzupełnianie oszczędza czas i zmniejsza liczbę literówek.
• Oferuj różnorodne metody płatności: Understand your customers’ preferences and local payment habits by offering multiple supported payment methods, including:.
  • Główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express itp.)
  • Portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
  • Lokalne metody płatności (np. SEPA Direct Debit w Europie, Alipay w Chinach)
• Wyświetlaj jasne komunikaty o błędach: Zamiast ogólnych komunikatów, poprowadź użytkownika, jak to naprawić. 
• Wyświetlaj odznaki bezpieczeństwa i pieczęcie zaufania: Zapewnij klientów, że ich dane płatności są bezpieczne, prezentując certyfikaty bezpieczeństwa i pieczęcie zaufania od renomowanych organizacji.

Chroń swoją firmę i klientów przed oszukańczymi transakcjami bez tworzenia niepotrzebnych przeszkód. Wdróż główne środki zapobiegające oszustwom, takie jak: 

• Przyjęcie uwierzytelniania opartego na ryzyku: Wdróż protokoły 3D Secure 2.0 lub podobne, które dynamicznie dostosowują wymagania uwierzytelniania w oparciu o poziom ryzyka każdej transakcji. Zapewnia to równowagę między bezpieczeństwem a doświadczeniem użytkownika. 

• Wykorzystaj modele uczenia maszynowego: Zaawansowane narzędzia do wykrywania oszustw oparte na uczeniu maszynowym mogą analizować ogromne ilości danych w celu identyfikacji subtelnych wzorców wskazujących na oszustwo. Pozwala to blokować podejrzane transakcje bez wpływu na legalnych klientów.

• Wdróż podstawowe kontrole bezpieczeństwa: Weryfikacja AVS i CVV to proste, ale skuteczne sposoby na dodanie dodatkowej warstwy bezpieczeństwa do procesu realizacji transakcji.

• Nawiąż współpracę z procesorem płatności: Współpracuj z bramką płatności, aby wykorzystać ich wiedzę i narzędzia do zapobiegania oszustwom. Mogą one dostarczyć informacji o trendach w zakresie oszustw i pomóc Ci w dostrojeniu środków bezpieczeństwa. Niektórzy dostawcy płatności, tacy jak PayPro Global oferują kompleksowe rozwiązania, które obejmują przetwarzanie płatności, zapobieganie oszustwom, 3DS, rozliczanie podatku od sprzedaży, zarządzanie subskrypcjami i windykacją, portal klienta i wiele więcej.

Gdy płatności się nie powiodą, jasna i terminowa komunikacja może pomóc Ci odzyskać przychody i utrzymywać pozytywne relacje z klientami. Aby to zrobić:

• Skonfiguruj automatyczne powiadomienia e-mail: Configure your system to send instant email notifications to customers when a payment fails. Ensure these critical notifications about payment issues are actually received by understanding how to avoid your emails going to spam. Include the reason for the decline and clear instructions on how to update their payment information or resolve the issue.
• : W przypadku klientów z powtarzającymi się nieudanymi płatnościami lub korzystających z planów o wysokiej wartości skontaktuj się z nimi telefonicznie lub e-mailem, aby zaoferować pomoc i zapobiec rezygnacji.: W przypadku klientów z powtarzającymi się nieudanymi płatnościami lub tych korzystających z planów o wysokiej wartości skontaktuj się telefonicznie lub e-mailowo, aby zaoferować pomoc i zapobiec odpływowi.
• Wdróż system zarządzania windykacją: Zautomatyzuj nieudane płatności, aby ponowić próbę w różnych odstępach czasu i eskalować komunikację do kupujących na podstawie określonych kryteriów. Oszczędza to czas i zapewnia spójne działania następcze. Spersonalizuj swoją strategię windykacji, aby dostosować ją do modelu biznesowego, segmentów klientów i przyczyny niepowodzeń płatności.

Jeśli sprzedajesz globalnie lub masz do czynienia ze złożonymi sytuacjami płatniczymi, MoR (Merchant of Record) może uprościć płatności i zwiększyć ich wskaźniki sukcesu. Oto, w jaki sposób PayPro Global może pomóc:

• Ekspansja globalna: Navigate cross-border payment complications with ease, a key challenge when you expand your SaaS business into new countries. PayPro Global manages currency conversions, local payment methods, and tax compliance in over 170 countries.
• Zoptymalizowane kierowanie płatności: Dbamy o to, aby Twoje transakcje były sprawnie kierowane przez niezawodne kanały, maksymalizując wskaźniki autoryzacji i minimalizując opłaty za przetwarzanie.
• Zapewnia zgodność z przepisami: Rozwiązuje kwestie lokalnych przepisów i regulacji związanych z płatnościami i ochroną danych.
• Zarządzanie oszustwami: Nasze eksperckie systemy wykrywania oszustw i spersonalizowane opcje płatności pomagają chronić Twoją firmę i klientów przed oszustwami.
• Obsługa klienta 24/7: Nasz zespół wsparcia rozliczeń jest dostępny przez całą dobę, aby pomóc Twoim klientom w kwestiach lub problemach związanych z płatnościami.
• Zarządzanie subskrypcjami: Zautomatyzuj cykliczne rozliczenia, procesy windykacyjne i komunikację z klientami, a Twój zespół zyska czas na rozwój Twojej firmy.
• Zgodność podatkowa: Zajmujemy się obliczeniami podatkowymi i przelewami w różnych jurysdykcjach, zapewniając zgodność z przepisami.
• Portal klienta: Nasz przyjazny dla użytkownika portal klienta pozwala użytkownikom zarządzać subskrypcjami, aktualizować informacje o płatnościach i uzyskiwać dostęp do faktur.