Cum să reduceți tranzacțiile refuzate

Pentru a reduce pierderile de venituri și a îmbunătăți satisfacția clienților prin reducerea tranzacțiilor refuzate, consultați acest ghid. Când există o creștere notabilă a tranzacțiilor refuzate, luați în considerare examinarea atât a fluxului de plată, cât și a experienței clienților pentru oportunități de optimizare a acestora.

Înainte de a putea rezolva problema, trebuie să o înțelegeți. Deci, primul lucru pe care îl puteți face este să vă jucați de-a detectivul și să căutați motivele pentru care tranzacțiile clienților dvs. sunt respinse. Iată de unde să începeți:

• Analizați rapoartele gateway-ului de plată: Revizuiți rapoarte detaliate de la gateway-ul dvs. de plată. Acordați atenție codurilor și motivelor de refuz. Aceste coduri, standardizate în întreaga industrie, oferă informații despre motivul pentru care o tranzacție a eșuat. Identificați modele sau tendințe care indică probleme de bază cu procesul dvs. de plată sau cu baza de clienți.
• Segmentați și categorizați refuzurile: Mergeți dincolo de datele brute și creați categorii relevante pentru tranzacțiile dvs. refuzate. Aceasta include:
  

• Vorbește cu clienții tăi: Dacă vezi mai multe tranzacții refuzate, întreabă-ți clienții direct. Colectează feedback de la clienți cu un sondaj rapid pe pagina ta de plată eșuată sau printr-un e-mail către cei care au avut mai multe refuzuri pentru informații valoroase.
• Întreabă-te întrebări cheie de autoevaluare: 
  – What are the top 3 most frequent decline reasons? (e.g., incorrect card information, insufficient funds?
  – Are there specific customers (e.g., location, age group, subscription type) experiencing higher decline rates? (e.g., students, Asian, etc.)
  – Do some subscription plans or pricing tiers have increased declines? (annual, trial)

O experiență de finalizare a comenzii fără probleme și ușor de utilizat este esențială pentru reducerea erorilor și diminuarea frustrării clienților.

• Efectuați un audit UX: Examinați fiecare pas al căii de cumpărare. Utilizați hărți de căldură sau înregistrări de sesiune pentru a identifica modul în care utilizatorii interacționează cu pagina dvs.
• Simplificați și optimizați formularul: Solicitați doar informațiile esențiale. Precompletați câmpurile atunci când este posibil și utilizați etichete și instrucțiuni clare.
• Implementați validarea intrărilor și completarea automată: Validarea în timp real arată utilizatorilor erorile pe măsură ce tastează, împiedicându-i să furnizeze detalii incorecte. Completarea automată economisește timp și reduce erorile de tastare.
• Oferiți o varietate de metode de plată: Understand your customers’ preferences and local payment habits by offering multiple payment options, including:
  • Carduri de credit și debit majore (Visa, Mastercard, American Express etc.)
  • Portofele digitale (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
  • Metode de plată locale (de exemplu, SEPA Direct Debit în Europa, Alipay în China)
• Furnizați mesaje de eroare clare: În loc de mesaje generice, îndrumați utilizatorul cu privire la modul de remediere a acestuia. 
• Afișați insigne de securitate și sigilii de încredere: Asigurați clienții că detaliile lor de plată sunt în siguranță, prezentând certificări de securitate și sigilii de încredere de la organizații de renume.

Protejați-vă afacerea și clienții de tranzacțiile frauduloase fără a crea fricțiuni inutile. Implementați principalele măsuri de prevenire a fraudei, cum ar fi: 

• Adoptați autentificarea bazată pe risc: Implementați protocoale 3D Secure 2.0 sau similare care ajustează dinamic cerințele de autentificare în funcție de nivelul de risc al fiecărei tranzacții. Acest lucru asigură un echilibru între securitate și experiența utilizatorului. 

• Utilizați modele de învățare automată: Instrumentele avansate de detectare a fraudei bazate pe învățarea automată pot analiza cantități mari de date pentru a identifica modele subtile care indică o fraudă. Acest lucru vă permite să blocați tranzacțiile suspecte fără a afecta clienții legitimi.

• Implementați verificări de securitate de bază: Verificarea AVS și CVV sunt modalități simple, dar eficiente de a adăuga un strat suplimentar de securitate procesului dvs. de plată.

• : Colaborați cu procesatorul de plăți: Colaborați cu gateway-ul dvs. de plată pentru a valorifica expertiza și instrumentele lor de prevenire a fraudei. Ei pot oferi informații despre tendințele de fraudă și vă pot ajuta să vă rafinați măsurile de securitate. Unii furnizori de plăți precum Soluții oferă soluții all-in-one care includ procesarea plăților, prevenirea fraudei, 3DS, remiterea taxelor pe vânzări, gestionarea abonamentelor și a încasărilor, portalul clienților și multe altele.

Când plățile eșuează, o comunicare clară și la timp te poate ajuta să recuperezi veniturile și să menții relații pozitive cu clienții. Pentru a face acest lucru:

• Configurează notificări automate prin e-mail: Configurează-ți sistemul să trimită notificări instantanee prin e-mail clienților atunci când o plată eșuează. Include motivul refuzului și instrucțiuni clare despre cum să își actualizeze informațiile de plată sau să rezolve problema.
• Personalizați comunicarea pentru clienții valoroși: Pentru clienții cu eșecuri recurente de plată sau cei cu planuri de valoare ridicată, contactați-i prin telefon sau e-mail pentru a oferi asistență și a preveni pierderea.
• Implementați un sistem de gestionare a încasărilor: Automatizați plățile eșuate pentru a încerca din nou la intervale diferite și intensificați comunicarea cu cumpărătorii pe baza anumitor criterii. Acest lucru economisește timp și oferă o urmărire consecventă. Personalizați-vă strategia de încasare pentru a se alinia cu modelul dvs. de afaceri, segmentele de clienți și motivele eșecurilor de plată.

Dacă vindeți la nivel global sau vă confruntați cu situații complexe de plată, un MoR (Comerciant înregistrat) poate simplifica plățile și poate crește ratele de succes. Iată cum vă poate ajuta PayPro Global:

• Extindere globală: Navigați cu ușurință prin complicațiile plăților transfrontaliere. PayPro Global gestionează conversiile valutare, metodele de plată locale și conformitatea fiscală în peste 170 de țări.
• Rutare optimizată a plăților: Ne asigurăm că tranzacțiile dvs. sunt direcționate eficient prin canale fiabile, maximizând ratele de autorizare și minimizând taxele de procesare.
• Asigură conformitatea cu reglementările: Se ocupă de problemele legate de legile și reglementările locale referitoare la plăți și confidențialitatea datelor.
• Gestionarea fraudei: Sistemele noastre de detectare a fraudei și opțiunile de plată personalizate ajută la protejarea afacerii și a clienților dvs. împotriva fraudei.
• Asistență pentru clienți 24/7: Echipa noastră de asistență pentru facturare este disponibilă non-stop pentru a-i ajuta pe cumpărătorii dvs. cu întrebări sau probleme legate de plată.
• Gestionarea abonamentelor: Automatizați facturarea recurentă, procesele de solicitare a plății și comunicările cu clienții și oferiți echipei dvs. timp pentru a vă dezvolta afacerea.
• Conformitate fiscală: Ne ocupăm de calculul și remiterea taxelor în diverse jurisdicții, asigurând conformitatea cu reglementările.
• Portal client: Portalul nostru prietenos pentru clienți le permite utilizatorilor dvs. să își gestioneze abonamentele, să actualizeze informațiile de plată și să acceseze facturile.