Jak zdobyć pierwszych 100 klientów dla swojego SaaS

Aby pozyskać pierwszych 100 klientów, potrzebujesz jasno zdefiniowanych kampanii marketingowych i taktyk pozyskiwania klientów; firmy SaaS we wczesnych fazach rozwoju często mają trudności z pozyskaniem pierwszych 100 subskrybentów. Jest to jednak równie ważne, ponieważ pokazuje, że użytkownicy są rzeczywiście zainteresowani tym, co masz do zaoferowania.

Ten przewodnik przedstawia systematyczne podejście, oparte na doświadczeniach osób, które z powodzeniem wykonały to zadanie. Jeśli wykonasz te kroki, będziesz miał znacznie większe szanse na udane wdrożenie swojego SaaS!

Zanim zaangażujesz się w duże działania marketingowe, rozważ wykorzystanie swojej istniejącej sieci kontaktów i społeczności online do pozyskania początkowej bazy klientów.

Wykorzystaj istniejące połączenia: 

Pomyśl o wszystkich, których znasz, a którzy mogliby być zainteresowani Twoim produktem (mogą to być członkowie rodziny, przyjaciele, osoby, z którymi wcześniej pracowałeś, a nawet po prostu znajomi)

Otwórz arkusz kalkulacyjny i utwórz profil potencjalnego klienta; dodaj kolumny dla:

• Imię 
• Dane kontaktowe 
• Potencjalne zainteresowanie
• Notatki
• Kontynuacja 

Wypełnij arkusz kalkulacyjny wszystkimi osobami, które mogą być potencjalnymi klientami. W polu “Potencjalne zainteresowanie” podaj jak najwięcej szczegółów, wymieniając ich rolę, branżę i wszelkie konkretne problemy, z którymi borykają się, a którym Twoje rozwiązanie mogłoby pomóc.

Twórz spersonalizowane wiadomości: Zamiast wysyłać ogólną wiadomość, poświęć trochę czasu na omówienie, jak Twój SaaS może bezpośrednio rozwiązać potrzeby lub problemy każdego kontaktu. Zadaj sobie pytanie: “Z jakim konkretnym problemem boryka się ta osoba, który może rozwiązać mój produkt?” zanim się z nią skontaktujesz. oraz “Jak mogę sformułować swoją wiadomość, aby rezonowała z ich indywidualnymi potrzebami i zainteresowaniami?”

Strategiczne dopytywanie: Użyj kolumny “Follow-Up” w arkuszu kalkulacyjnym, aby śledzić interakcje i planować kolejne wiadomości. Nie bój się dopytywać kilka razy, ale zawsze szanuj czas i reakcje odbiorcy.

Przeszukaj społeczności online: 

Rozmiar twojej bezpośredniej sieci kontaktów nie jest główną przeszkodą w osiągnięciu sukcesu; skupienie się na dotarciu do odpowiedniej publiczności za pośrednictwem innych kanałów jest kluczowe. Istnieje wiele społeczności online, w których możesz znaleźć potencjalnych klientów. Te społeczności są jak internetowe kluby, w których ludzie rozmawiają o rzeczach, którymi są zainteresowani. Kontakt z potencjalnymi klientami można nawiązać za pośrednictwem platform zawodowych, takich jak Twitter i LinkedIn. Uczestnicz w odpowiednich dyskusjach, udzielaj pomocnych informacji i strategicznie wspominaj o swoim produkcie, gdy wydaje się to istotne dla rozmowy.

Użyj internetowych wyszukiwarek i platform społecznościowych, aby odkryć odpowiednie społeczności. Szukaj słów kluczowych związanych z niszą twojego produktu, grupą docelową i branżą. Zadaj sobie pytanie:

• „Gdzie moi idealni klienci spędzają czas online?”
• „Jakie są najbardziej aktywne i zaangażowane społeczności w mojej niszy?”
• „Jakie są zasady i wytyczne dotyczące uczestnictwa w tych społecznościach?”

Używaj odpowiednich hashtagów i słów kluczowych w swoich postach, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

Media społecznościowe są przydatne do szybkiego przekazywania aktualizacji, ale budowanie trwałych relacji z klientami wymaga prowadzenia listy e-mailowej.

• Ułatw interakcję z klientem: Lista e-mailowa służy jako platforma do regularnego angażowania osób, które wyraziły zainteresowanie Twoją ofertą. Komunikuj się z klientami za pośrednictwem wiadomości e-mail, aby udostępniać aktualizacje, oferować pomoc lub dostarczać angażujące treści.
• Twórz wartościowe treści: Ułóż kalendarz treści dla swoich newsletterów e-mail. Wymyśl tematy, które Twoja grupa docelowa uzna za angażujące i wartościowe. Mogą to być studia przypadków, wiadomości branżowe, aktualizacje produktów, poradniki, a nawet osobiste historie związane z Twoją przedsiębiorczą podróżą.
• Oferuj zachęty: Stwórz lead magnet, aby zachęcić ludzi do zapisania się na listę e-mailową. Może to być darmowy ebook, kod rabatowy, ekskluzywny dostęp do webinaru lub szablon albo lista kontrolna związana z niszą Twojego produktu. Promuj swój lead magnet na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i odpowiednich społecznościach online.
• Postaw na jakość, nie na ilość: Mała grupa osób, które szczerze interesują się tym, co masz do powiedzenia, jest lepsza niż duża grupa osób, które są niezainteresowane.
• Śledź swoje wskaźniki: Korzystaj z narzędzi do e-mail marketingu, aby śledzić współczynniki otwarć, klikalności i rezygnacji z subskrypcji. To da Ci wgląd w to, co działa skutecznie, a którym obszarom należy poświęcić więcej uwagi.
  Regularnie sprawdzaj statystyki swoich e-maili i modyfikuj swoje podejście w razie potrzeby. Wypróbuj alternatywne tematy wiadomości lub godziny wysyłania, jeśli współczynniki otwarć są niskie. Zastanów się nad tematem lub częstotliwością wysyłania e-maili, jeśli masz wysoki współczynnik rezygnacji z subskrypcji.

Zapoznaj zainteresowane osoby z możliwościami produktu poprzez prezentację.

Rozważ zaangażowanie swoich klientów w sposób wykraczający poza samo wysłanie im linku do strony internetowej. Aby pomóc klientom lepiej zrozumieć produkt lub usługę, rozważ zapewnienie dodatkowego wsparcia i zasobów. Bądź proaktywny i zaproponuj pokazanie im, jak to działa.

• Zaoferuj spersonalizowane wsparcie: Jeśli potencjalny klient prosi o informacje, zaoferuj spersonalizowane wsparcie poprzez prezentację produktu. Dostosuj prezentację do jego konkretnych wymagań i preferencji, pokazując, jak produkt może rozwiązać jego konkretne problemy.

  
  Dobrym pomysłem może być rozpoczęcie od powitania nowych klientów i krótkiego wyjaśnienia funkcji produktu. Utrzymywanie spersonalizowanych rekomendacji dla każdego klienta może wymagać dodatkowych zasobów wraz ze wzrostem liczby klientów. Chociaż spersonalizowane rekomendacje na początku mogą sprawić, że klienci poczują się docenieni i ułatwią im zapoznanie się z produktem, należy pamiętać, że na te wyniki mogą mieć wpływ inne czynniki.

• Opracuj zróżnicowane wdrożenia zasoby aby sprostać różnym stylom uczenia się. Mogą to być:

• • Samouczki wideo: Twórz krótkie, angażujące filmy wideo, które pokazują, jak korzystać z kluczowych funkcji produktu.
  • Artykuły bazy wiedzy: Napisz obszerne artykuły, które obejmują często zadawane pytania i porady dotyczące rozwiązywania problemów.
  • Interaktywne przewodniki: Użyj narzędzi takich jak Userpilot lub Appcues, aby stworzyć interaktywne przewodniki, które przeprowadzą użytkowników przez interfejs Twojego produktu.
  • Listy kontrolne i szablony: Zaoferuj listy kontrolne lub szablony do pobrania, które w przyjazny dla użytkownika sposób przeprowadzą go przez początkową konfigurację produktu.

Fora produktowe to miejsca online, gdzie ludzie rozmawiają o różnych produktach i narzędziach. Te miejsca są znane z powiązania z pozyskiwaniem klientów. 

Szukaj forów, na których ludzie rozmawiają o problemach, które Twój produkt może rozwiązać. Użyj wyszukiwarek internetowych i katalogów forów, aby znaleźć odpowiednie społeczności. Zwróć uwagę na liczbę aktywnych użytkowników, częstotliwość postów oraz ogólny ton i kulturę społeczności.

Zapoznaj się z odpowiednimi subredditami branżowymi. Oto kilka popularnych przykładów:  

r/Software
r/SaaS
r/Startups
r/Entrepreneur

r/RoastMyStartup

r/IMadeThis

r/IndieBiz

r/AlphaandBetausers

r/GrowthHacking

r/Digitalnomad

r/SideProject

r/SmallBusiness

r/Promotereddit

r/Analytics

r/Content_marketing

r/Advertising

r/EntrepreneurRideAlong

r/Growmybusiness

r/AskMarketing;

Fora niszowe: Jeśli Twój produkt jest przeznaczony dla określonej grupy osób (np. marketerów lub projektantów), poszukaj społeczności online, w których te osoby przebywają. 

Jeśli Twój SaaS jest przeznaczony dla projektantów, rozważ społeczności takie jak Dribbble lub Behance.

Dołącz do rozmowy na tych forach i udzielaj pomocnych rad. Jeśli to ma sens, możesz wspomnieć o swoim produkcie jako sposobie na rozwiązanie problemów, o których mówią ludzie. Będąc pomocnym, powstrzymaj się od nadmiernej nachalności, aby uniknąć zrażenia klientów.

Zanim opublikujesz post lub komentarz, zastanów się nad celem swojego wkładu: Czy to ma na celu wnosić wartość dla społeczności lub promować swój produkt? Podziel się swoją wiedzą, udzielając przemyślanych odpowiedzi i udostępniając odpowiednie zasoby.

Narzędzia do automatyzacji marketingu są dostępne, jednak wysyłanie spersonalizowanych e-maili nadal jest istotną metodą pozyskiwania nowych klientów.

Zbadaj swoich potencjalnych klientów. Zanim wyślesz komuś e-mail, poświęć trochę czasu na poznanie go. Czym się zajmuje? Jakie są jego zainteresowania? Z jakimi wyzwaniami się mierzy?

Korzystaj z zasobów online: LinkedIn, Twitter, stron internetowych firm i innych zasobów online, aby zebrać informacje o swoich potencjalnych klientach. Szukaj wskazówek dotyczących ich problemów, celów i wyzwań.

Dostosuj treść wiadomości e-mail do różnych odbiorców, biorąc pod uwagę ich preferencje i zainteresowania. Pisz wiadomości e-mail, które są przeznaczone specjalnie dla osoby, do której je wysyłasz. Skoncentruj się na pokazaniu, jak Twój produkt odpowiada ich potrzebom i potencjalnym korzyściom.

Wytłumacz kluczowe korzyści jakie oferuje Twój produkt lub usługa klientom. Zamiast wymieniać funkcje produktu, skup się na tym, jak te funkcje mogą przynieść korzyści odbiorcy. Wyjaśnij, jak Twój produkt może rozwiązać ich konkretne problemy lub pomóc im osiągnąć cele.

Zmiana produktów czasami wiąże się z pewnym poziomem złożoności. Przystosowanie się do nowego sposobu działania może potencjalnie wymagać znacznego wysiłku związanego z migracją danych. Przeniesienie użytkowników do Twojego produktu może być pomocne, jeśli lepiej odpowiada ich potrzebom.

Jeśli rozpoczęcie korzystania z Twojego produktu wydaje się wymagać dużo pracy, zaoferuj wykonanie części pracy za swoich nowych klientów.

Zapewnij praktyczną pomoc: zaoferuj migrację danych, konfigurację kont lub spersonalizowane szkolenie. Może to obejmować zaplanowanie sesji współdzielenia ekranu, aby przeprowadzić ich przez proces, a nawet zaoferować wykonanie tego za nich w całości.

Wsparcie początkowe dla nowych użytkowników może wymagać dodatkowego wysiłku, ale z czasem może przynieść znaczne korzyści.

Skupienie się na lojalności klientów może wpłynąć na ich początkowe postrzeganie i wzmocnić poczucie zaangażowania.

Rozważ zapewnienie wsparcia i pomocy podczas przejścia. To może zwiększyć satysfakcję i chęć dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami, potencjalnie prowadząc do trwalszej współpracy.

Wybierając nazwę dla swojej witryny, spróbuj uwzględnić słowa, których ludzie mogą wyszukiwać, gdy szukają produktu takiego jak Twój.

Zwiększ organiczne SEO: To może pomóc Twojej witrynie wyświetlać się wyżej w wynikach wyszukiwania, co oznacza, że więcej osób ją znajdzie.  

Przeprowadź badanie słów kluczowych i użyj narzędzi takich jak Google Keyword Planner, Ahrefs lub SEMrush, aby zidentyfikować odpowiednie słowa kluczowe o dużej liczbie wyszukiwań i niskiej konkurencji.

Priorytetem tożsamość marki: Zastanów się nad nazwami domen, które będą zarówno odpowiednie dla Twojego produktu, jak i zapadną w pamięć odbiorcom docelowym. Możesz poszukać generatora nazw domen, aby znaleźć inspirację.

Zadbaj o to, by nazwa domeny była krótka, łatwa do przeliterowania i odzwierciedlała charakter Twojej marki.

Landing page to specjalna strona internetowa, która informuje o Twoim produkcie i zachęca do rejestracji lub poznania szczegółów.

• Zweryfikuj swój pomysł: Zanim poświęcisz dużo czasu i pieniędzy na tworzenie produktu, stwórz landing page, aby sprawdzić, czy ludzie są nim rzeczywiście zainteresowani.
• Przetestuj swoją propozycję wartości: Stwórz landing page z jasnym i zwięzłym nagłówkiem, który przekazuje propozycję wartości Twojego produktu. Użyj atrakcyjnych wizualizacji, takich jak zrzuty ekranu lub filmy, aby zaprezentować swój produkt i jego zalety. Dodaj wyraźne wezwanie do działania, takie jak „Zapisz się na wczesny dostęp” lub „Uzyskaj bezpłatną wersję demonstracyjną”.
• Wczesne generowanie zainteresowania: Wykorzystaj swoją stronę docelową, aby wzbudzić zainteresowanie potencjalnych klientów swoim przyszłym produktem. Wczesny dostęp: Zapewnij potencjalnym użytkownikom ekskluzywny dostęp, treści lub zniżki, aby generować entuzjazm i oczekiwanie na premierę. Rozważ użycie odliczania na stronie docelowej, aby stworzyć poczucie pilności.
• Zbuduj zaufanie i wiarygodność:

1. 1. 1. Cennik i plany powinny być przedstawione w jasny i łatwy do zrozumienia sposób. Zapewnij transparentność, unikając ukrytych kosztów i skomplikowanego języka.
      2. Usprawn proces realizacji transakcji, aby zapewnić przyjazne doświadczenie użytkownika. Zminimalizuj liczbę kroków wymaganych do sfinalizowania zakupu. 
      3. Wyświetlaj symbole zaufania: Prezentuj odznaki bezpieczeństwa i pieczęcie zaufania od renomowanych organizacji, takich jak Norton lub McAfee. Zapewnienie bezpieczeństwa i ochrony informacji odwiedzających na Twojej stronie jest kluczowe.
      4. Wdroż bezpieczny system przetwarzania płatności: Bezpieczne procedury płatności są kluczowym aspektem budowania zaufania klientów i zapewnienia im komfortu podczas podawania danych płatniczych.
      5. Ważne jest, aby oferować różne opcje płatności, aby zaspokoić potrzeby zróżnicowanej bazy klientów, chociaż optymalna liczba i rodzaj opcji mogą się różnić w zależności od konkretnej firmy i grupy docelowej. Mogą to być karty kredytowe, karty debetowe, PayPal, Apple Pay i Google Pay.
      6. Ograniczony czasowo Polityka zwrotów: Zapewnij klientom ograniczony czas na żądanie zwrotu pieniędzy, jeśli są niezadowoleni.

Te elementy są kluczowe dla zbudowania strony docelowej, która zarówno przyciąga potencjalnych klientów, jak i buduje zaufanie wśród docelowej grupy odbiorców.

Nie czekaj, aż Twój produkt będzie idealny, aby go uruchomić. Zbierz opinie od użytkowników, aby zrozumieć ich doświadczenia i zidentyfikować obszary do poprawy.

Nie czekaj na doskonałość: lepiej uruchomić produkt wcześniej i uzyskać opinie od rzeczywistych użytkowników, niż czekać zbyt długo, starając się wszystko udoskonalić.

Przyjmij metodologię MVP, określ kluczowe komponenty wymagane do rozwiązania problemów rynku docelowego i wprowadź MVP (minimalny opłacalny produkt) zawierający te komponenty. Możesz wprowadzić swój produkt na różne platformy, takie jak Product Hunt i AppSumo.

Udoskonalaj na podstawie opinii: po uruchomieniu zwróć uwagę na to, co ludzie mówią o Twoim produkcie. Wykorzystaj ich opinie, aby uczynić go jeszcze lepszym.

Aktywnie zbieraj opinie za pomocą ankiet, wywiadów z użytkownikami i formularzy opinii. Korzystaj z narzędzi analitycznych do śledzenia zachowań użytkowników i identyfikowania obszarów do poprawy. Reaguj na opinie użytkowników i wprowadzaj zmiany w produkcie na podstawie ich sugestii.

Chociaż pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne, utrzymanie obecnych jest równie ważne dla rozwoju firmy.

Skoncentruj się na wartości długoterminowej. Priorytetyzuj zadowolenie klienta w celu utrzymania produktu.

• Stwórz wiele kanałów do wsparcia klienta takich jak e-mail, czat na żywo i telefon, aby zapewnić pomoc i rozwiązać problemy. Zasadniczo zaleca się priorytetowe traktowanie szybkich odpowiedzi na zapytania klientów i efektywne rozwiązywanie wszelkich pojawiających się problemów.
• Stwórz bazę wiedzy lub Sekcja FAQ na swojej stronie internetowej, aby pomóc klientom w znalezieniu odpowiedzi na często zadawane pytania.

Badania pokazują, że obsługa klienta ma bezpośredni wpływ na wskaźniki ponownych zakupów i promocję szeptaną. Utrzymując zadowolenie klienta, możesz potencjalnie stymulować wzrost firmy.

Monitoruj wskaźnik odejść klientów (wskaźnik, z jakim klienci rezygnują z subskrypcji) i zidentyfikuj obszary do poprawy w obsłudze klienta. Zbadaj przyczyny odejść klientów i wdroż odpowiednie środki zaradcze.