Jak przyjmować płatności online w swojej firmie SaaS

Potrzebujesz niezawodnego systemu przetwarzania płatności, aby akceptować płatności online dla swojej platformy SaaS. Pomyśl o monetyzacji oprogramowania, rozliczeniach subskrypcji, zrozumieniu jak rozszerzyć działalność SaaS na arenie międzynarodowej, zapewnieniu zgodności i innych kluczowych aspektach.

Niezależnie od tego, czy jesteś niezależnym deweloperem, doświadczonym założycielem, czy dopiero zaczynasz – omówmy Twoje potrzeby, aby zapewnić dobre wrażenia Twoim klientom. Czytaj dalej, aby uzyskać informacje na temat zarządzania subskrypcjami, akceptowania płatności globalnych i strategii, które mogą przyczynić się do rozwoju firmy.

Dokonując wyboru, weź pod uwagę następujące kwestie:

1. Etap rozwoju firmy: Dopiero zaczynasz jako niezależny programista, czy masz już zarejestrowaną firmę? Weź pod uwagę, że dostawcy usług płatniczych (PSP) wymagają zarejestrowanej firmy, podczas gdy PayPro Global nie. MoR obsługują SaaS dla przedsiębiorstw z różnorodnymi klientami oraz osoby fizyczne bez konta sprzedawcy lub zarejestrowanej firmy. Aby rozpocząć, potrzebujesz funkcjonalnej strony internetowej z kluczowymi dokumentami prawnymi; na przykład, nauka jak stworzyć politykę prywatności SaaS jest niezbędny, obok polityki zwrotów i warunków świadczenia usług.
2. Wsparcie dla twórców: Czy poziom wsparcia technicznego w zakresie pomocy i rozwiązywania problemów jest odpowiedni?
3. Kompatybilność: Procesor płatności powinien integrować się z Twoją stroną internetową lub platformą aplikacji. (np. Shopify, WooCommerce, rozwiązania niestandardowe)
4. API i SDK: Czy oferowane są kompleksowe API i SDK, aby ułatwić płynny proces integracji?
5. Zarządzanie windykacją należności: Jak będziesz obsługiwać nieudane płatności i ponowne próby? Potrzebny jest wydajny system zarządzania ponawianiem płatności, aby zminimalizować mimowolną utratę klientów. Systemy te są często integralnymi elementami szerszych rozwiązań SaaS do odzyskiwania przychodów.
6. Wsparcie klienta w zakresie rozliczeń: Czy jest ono świadczone przez całą dobę za pośrednictwem różnych kanałów?
7. Portal klienta: Czy planujesz udostępnić portal klienta, w którym będą mogli zarządzać subskrypcjami, aktualizować dane płatnicze i przeglądać historię rozliczeń, aby zmniejszyć obciążenie Twojego działu obsługi klienta?
8. Ochrona danych: Wybierz operatora płatności, który stosuje najsurowsze standardy bezpieczeństwa, w szczególności zgodność z PCI DSS, aby bezpiecznie przechowywać dane finansowe klientów.
9. Narzędzia do zapobiegania oszustwom: Sprawdź funkcje wykrywania i zapobiegania oszustwom procesora płatności, aby upewnić się, że oferuje on weryfikację adresu, CVV i sprawdzanie szybkości transakcji. Możesz zapoznać się z naszymi zaawansowanymi narzędziami do zapobiegania oszustwom aby zobaczyć, co obejmuje kompleksowe rozwiązanie.
10. Dostosowanie procesu płatności: Podkreśl rozwiązanie z opcjami dostosowywania i silnymi API, niezależnie od tego, czy jest to PSP, czy MoR.
11. Obsługiwane metody płatności: Weź pod uwagę preferencje klientów i upewnij się, że rozwiązanie obsługuje PayPal, główne karty kredytowe oraz wszelkie metody płatności specyficzne dla regionu, niezbędne dla Twojego rynku, takie jak Alipay czy Boleto. Za każdą metodę płatności, której nie oferujesz, istnieje kupujący, który będzie musiał szukać gdzie indziej. Sprawdź dane we wszystkich krajach, w których sprzedajesz, a nie tylko na podstawie długości listy.
12. Opłaty: Oceń wszystkie opłaty związane z każdym procesorem, w tym transakcyjne, za wypłaty, walutowe oraz wszelkie potencjalne ukryte opłaty. Chociaż stawka PSP może wydawać się niższa, wynika to z faktu, że obejmuje ona wyłącznie przetwarzanie płatności. Dodaj do tego koszty związane z rozliczaniem podatków, weryfikacją pod kątem oszustw i obsługą obciążeń zwrotnych, a następnie porównaj sumy — i zastanów się, do ilu krajów będziesz prowadzić sprzedaż.
13. Cele biznesowe i skala: Czy planujesz ekspansję międzynarodową? Merchant of Record zajmie się podatkami, zgodnością z przepisami i płatnościami transgranicznymi, abyś mógł skupić się na skalowaniu swojego biznesu.

Po wybraniu procesora płatności, następnym krokiem jest założenie konta. Zapewne będziesz musiał podać dane swojej firmy, takie jak nazwa firmy, strona internetowa i dane kontaktowe. Możliwe, że będziesz potrzebować dokumentów, w tym rejestracji firmy lub numeru identyfikacji podatkowej.

Zastanów się:

• Opcje integracji: Podczas tworzenia konta rozważ dostępne opcje integracji. Procesorzy płatności mogą oferować różne poziomy integracji, takie jak gotowe integracje dla popularnych platform e-commerce (np. Shopify lub WooCommerce) lub API i SDK do tworzenia rozwiązań niestandardowych.
• Proces oceny ryzyka: Procesorzy płatności stosują procedury oceny ryzyka, aby ocenić ryzyko związane z Twoją firmą. Obejmuje to przegląd Twojej strony internetowej, produktów i regulaminów i może potrwać od kilku dni do kilku tygodni.
• Konto sprzedawcy: Jeśli zdecydujesz się na PSP, aby otrzymywać środki z transakcji, prawdopodobnie będziesz potrzebować oddzielnego konta sprzedawcy do przyjmowania płatności kartą kredytową. Jednakże, niektóre PSP mogą oferować zintegrowane konta sprzedawcy w celu uproszczenia procesu konfiguracji.

W zależności od wybranego rozwiązania płatniczego, proces integracji może różnić, ale ponieważ ten krok jest miejscem, gdzie praca wykonywana jest w kodzie, szukaj przewodników wsparcia dla programistów, dokumentacji i przykładowych kodów do wykorzystania na tym etapie.

Możliwe, że będziesz potrzebować programisty, aby zapewnić płynne przejście. Niektóre MoR, takie jak PayPro Global, oferują integrację bez kodu jako alternatywę. 

Ten przegląd wyjaśnia poszczególne kroki:

Wybierz metodę integracji: 

• Wbudowane integracje: Aby uprościć proces, użyj dowolnych dostępnych wtyczek lub modułów dla stron trzecich, takich jak WooCommerce lub Shopify.

• Integracja API/SDK: W przypadku platform tworzonych na zamówienie wykorzystaj API lub SDK procesora płatności. Wymaga to większej wiedzy technicznej, ale oferuje większą elastyczność.
• Integracja bez kodu: Niektóre procesory oferują rozwiązania bez kodu, aby ułatwić konfigurację.

Zaimplementuj Przepływ Zamówienia: Utwórz przyjazną dla użytkownika stronę płatności, która zawiera pola do wyboru metod płatności, wprowadzania danych i potwierdzenia zakupu. Aby zoptymalizować ten kluczowy krok, dowiedz się jak przeprowadzać testy A/B strony finalizacji zakupu dla swojego SaaS.

Przekaż Dane Płatności: Korzystając z API lub SDK od procesora, możesz bezpiecznie przesyłać dane płatnicze ze swojej platformy do bramki. Pamiętaj o zaszyfrowaniu tych wrażliwych danych, aby chronić je przed nieautoryzowanym dostępem.

Obsługuj Odpowiedzi Płatności: Po zakończeniu transakcji bramka płatności wysyła do Ciebie odpowiedź. Dodaj logikę, aby kierować udane i nieudane płatności, a także inne potrzebne odpowiedzi.

Zarządzanie subskrypcjami: W przypadku usług opartych na subskrypcji upewnij się, że integracja obsługuje cykliczne fakturowanie i automatyczne odnawianie, często obsługiwane przez dedykowaną platformę do zarządzania subskrypcjami SaaS.

Możliwe, że będziesz potrzebować programisty, aby zapewnić płynne przejście. Niektórzy dostawcy MoR, tacy jak PayPro Global oferują integrację bez kodu jako alternatywę. 

Po integracji z bramką płatniczą skonfiguruj ceny i plany płatności.

Definiowanie progów cenowych: Ustal swoje poziomy cenowe, w tym różne zestawy funkcji, okresy rozliczeniowe i limity użytkowania. Zrozumienie jak skutecznie wycenić swój produkt SaaS ma fundamentalne znaczenie dla tego procesu i ogólnej strategii monetyzacji.

Tworzenie planów subskrypcji: W panelu dostawcy, utwórz jeden plan dla każdego poziomu i oznacz każdy taką samą nazwą, jaką ma na Twojej stronie z cennikiem SaaS. Gdy widzisz zgłoszenia do pomocy technicznej zaczynające się od „Pobrano ode mnie opłatę za niewłaściwy plan”, zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ przypisałeś dwie nazwy jednemu produktowi. Uwzględnij kwotę i częstotliwość rozliczeń, okresy próbne oraz wszelkie inne odpowiednie funkcje.

Zarządzanie rabatami i promocjami: Jeśli oferujesz promocje i rabaty, sformatuj je w ustawieniach. Pamiętaj o ofertach takich jak kupony, rabaty procentowe i różne okresy próbne.

Obsługa podwyższeń i obniżeń wersji: Aby zarządzać podwyższeniami i obniżeniami wersji w ramach oprogramowania SaaS, zastosuj logikę umożliwiającą klientom zmianę planów subskrypcji.

Wdrażanie sprzedaży krzyżowej i dodatkowej: Wyróżnij dodatkowe produkty, które są zgodne z Twoimi głównymi usługami. Mogą to być dodatki, integracje lub powiązane narzędzia, które poprawiają doświadczenia użytkownika.

Przeprowadź metodyczne testy swojego systemu płatności, aby znaleźć i naprawić wszelkie problemy przed uruchomieniem, tworząc plan testów obejmujący różne scenariusze, takie jak:

• Waluty: Przetestuj transakcje w każdej walucie dostępnej w Twoim systemie płatności.
• Metody płatności: Przetestuj każdą z metod płatności i kart kredytowych, które zamierzasz oferować. 
• Plany subskrypcji: Przetestuj wszystkie poziomy subskrypcji i cykle odnawiania.
• Przykłady skrajne: Przetestuj nieudane płatności, zwroty i obciążenia zwrotne. Nauka jak zmniejszyć liczbę odrzuconych transakcji z wyprzedzeniem może zaoszczędzić znaczne przychody i zapobiec frustracji klientów podczas procesu płatności.

Wdróż swoje rozwiązanie, gdy nabierzesz pewności co do zdolności platformy do niezawodnego przetwarzania Twoich płatności online.