Como Aceitar Pagamentos Online para Seu SaaS

Você precisa de um sistema de processamento de pagamentos confiável para aceitar pagamentos online para sua plataforma SaaS. Pense em monetizar seu software, cobrança de assinaturas, entender como expandir seus negócios SaaS internacionalmente, abordando a conformidade e outros aspectos importantes.

Seja você um desenvolvedor independente, um fundador experiente ou alguém que está apenas começando – vamos analisar suas necessidades para oferecer uma boa experiência aos seus compradores. Continue lendo para obter insights sobre como gerenciar assinaturas, aceitar pagamentos globais e estratégias que podem contribuir para o crescimento dos negócios.

Ao fazer sua seleção, considere o seguinte:

1. Estágio da Empresa: Você está apenas começando como um desenvolvedor Indie ou já tem uma empresa registrada? Considere que os PSPs exigem uma empresa registrada, enquanto a PayPro Global não. Os MoRs atendem SaaS empresariais com clientes diversos e indivíduos sem uma conta de comerciante ou empresa registrada. Para começar, você precisa de um site funcional com os principais documentos legais em vigor; por exemplo, aprender como criar uma política de privacidade SaaS é essencial, juntamente com uma política de reembolso e termos de serviço.
2. Suporte ao Desenvolvedor: O nível de suporte técnico para assistência e resolução de problemas é adequado?
3. Compatibilidade: O processador deve se integrar com o seu site ou plataforma de aplicativo. (ex: Shopify, WooCommerce, Customizado)
4. APIs e SDKs: São oferecidas APIs e SDKs abrangentes para facilitar um processo de integração tranquilo?
5. Gestão de Cobrança: Como você lidará com pagamentos falhos e novas tentativas? Um sistema de gerenciamento de cobranças poderoso é necessário para minimizar a rotatividade involuntária. Esses sistemas costumam ser componentes integrais de soluções de recuperação de receita SaaS.
6. Suporte ao Cliente para Cobrança: É fornecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais?
7. Portal do Cliente: Você planeja fornecer um portal do cliente onde eles possam gerenciar assinaturas, atualizações de informações de pagamento e permitir que os compradores visualizem seu histórico de cobrança para diminuir a carga sobre suas operações de suporte?
8. Proteção de Dados: Escolha um processador com os mais rígidos padrões de segurança, especialmente a conformidade com PCI DSS, para armazenar com segurança as informações financeiras do cliente.
9. Ferramentas de Prevenção a Fraudes: Verifique os recursos de detecção e prevenção a fraudes do processador para garantir que eles ofereçam verificação de endereço, CVV e verificações de velocidade. Você pode explorar nossas ferramentas avançadas de prevenção a fraudes para ver o que uma solução abrangente inclui.
10. Personalização do Checkout: Destaque a solução com opções de personalização e APIs robustas, seja um PSP ou um MoR.
11. Métodos de Pagamento Aceitos: Considere as preferências do cliente e garanta que a solução suporte PayPal, os principais cartões de crédito e quaisquer métodos específicos da região necessários para o seu mercado, como Alipay ou Boleto. Para cada método de pagamento que você não oferece, há um comprador que terá que ir para outro lugar. Verifique os dados com todos os países em que você está vendendo, e não apenas pelo tamanho da lista.
12. Taxas: Avalie todas as taxas associadas a cada processador, incluindo taxas de transação, de repasse, de câmbio e quaisquer taxas ocultas em potencial. Embora a taxa de um PSP possa parecer menor, isso ocorre porque ela inclui apenas o processamento. Some o que você terá que pagar pela declaração de impostos, triagem de fraudes e tratamento de chargebacks, e então compare os totais — e então considere para quantos países você estará vendendo.
13. Objetivos e escala de negócios: Você pretende expandir internacionalmente? Um Merchant of Record cuidará de impostos, conformidade e pagamentos transfronteiriços para que você possa focar em escalar seu negócio.

Depois de decidir sobre seu processador, o próximo passo é criar uma conta. Você provavelmente precisará fornecer suas informações comerciais, como nome da empresa, site e detalhes de contato. É possível que você precise de documentos que incluam um registro comercial ou um número de identificação fiscal.

Considere:

• Opções de Integração: Considere suas opções de integração ao criar sua conta. Os processadores podem oferecer diferentes níveis de opções de integração, como integrações pré-criadas para plataformas populares de e-commerce (como Shopify ou WooCommerce) ou APIs e SDKs para desenvolvimento personalizado.
• Processo de Análise de Risco: Os processadores têm protocolos de análise de risco para avaliar o risco do seu negócio. Isso envolve a revisão do seu site, produtos e políticas, e pode levar de dias a semanas.
• Conta de comerciante: Caso você decida por um PSP, para receber os fundos das transações, você provavelmente precisará de uma conta de comerciante separada para aceitar pagamentos com cartão de crédito. No entanto, alguns PSPs podem oferecer contas de comerciante integradas para simplificar o processo de configuração.

Dependendo da solução de pagamento que você escolher, o processo de integração pode variar, mas  já que esta etapa é onde o trabalho é feito em código, procure por guias de suporte para desenvolvedores, documentação e exemplos de código para utilizar durante esta etapa.

É possível que você precise de um desenvolvedor para garantir uma transição tranquila. Alguns MoRs, como a PayPro Global, oferecem integração sem código como alternativa. 

Esta visão geral explica as etapas envolvidas:

Escolha o Método de Integração: 

• Integrações Pré-Construídas: Para simplificar o processo, use qualquer plugin ou módulo disponível para terceiros, como WooCommerce ou Shopify.

• Integração de API/SDK: Para plataformas personalizadas, utilize a API ou o SDK do processador de pagamentos. Isso requer mais conhecimento técnico, mas oferece maior flexibilidade.
• Integração Sem Código: Alguns processadores oferecem soluções sem código para uma configuração mais fácil.

Implementar o Fluxo de Pagamento: Crie uma página de checkout amigável ao usuário que inclua campos para selecionar métodos de pagamento, inserir detalhes e confirmar a compra. Para otimizar esta etapa crítica, aprenda como executar testes A/B de checkout para seu SaaS.

Transmitir Dados de Pagamento: Ao usar a API ou SDK do processador, você pode transmitir dados de pagamento com segurança da sua plataforma para o gateway. Certifique-se de criptografar estas informações sensíveis para protegê-las de acesso não autorizado.

Gerenciar Respostas de Pagamento: Após a conclusão da transação, o gateway envia uma resposta para você. Adicione lógica para direcionar pagamentos bem-sucedidos e malsucedidos, bem como quaisquer outras respostas necessárias.

Gerenciamento de Assinaturas: Para seus serviços baseados em assinatura, garanta que a integração suporte a cobrança recorrente e renovações automáticas, geralmente gerenciadas por uma plataforma dedicada de gerenciamento de assinaturas SaaS.

É possível que você precise de um desenvolvedor para garantir uma transição tranquila. Alguns MoRs, como PayPro Global oferecem integração sem código como alternativa. 

Após a integração com seu gateway de pagamento, configure seus preços e planos de pagamento.

Definindo Níveis de Preços: Estabeleça seus níveis de precificação, incluindo os diferentes conjuntos de recursos, períodos de faturamento e limites de uso. Compreendendo como precificar efetivamente seu produto SaaS é fundamental para este processo e sua estratégia geral de monetização.

Criando Planos de Assinatura: No painel do fornecedor, Crie um plano por nível e marque cada um com o mesmo nome que ele tem na sua página de preços de SaaS. Quando você vê tickets de suporte que começam com “Fui cobrado pelo plano errado,” geralmente é porque você atribuiu dois nomes para um mesmo produto. Inclua valor e frequência de cobrança, períodos de teste e quaisquer outras funcionalidades aplicáveis.

Gerenciando Descontos e Promoções: Se oferecer promoções e descontos, formate-os em suas configurações. Lembre-se de ofertas como cupons, descontos percentuais e vários períodos de teste.

Gerenciando Upgrades e Downgrades: Para gerenciar seus upgrades e downgrades em seu SaaS, aplique a lógica para que os clientes possam alterar seus planos de assinatura.

Implementando Vendas Cruzadas e Upsells: Destaque produtos adicionais que se alinham com seus serviços principais. Isso pode ser add-ons, integrações ou ferramentas relacionadas que aprimoram a experiência do usuário.

Teste seu sistema de pagamento metodicamente para encontrar e corrigir problemas antes de entrar em operação, criando um plano de teste que inclua vários cenários, como:

• Moedas: Teste transações em cada opção de moeda disponível em seu checkout.
• Métodos de Pagamento: Teste cada um dos métodos de pagamento e cartões de crédito que você pretende oferecer. 
• Planos de Assinatura: Teste todos os níveis de assinatura e ciclos de renovação.
• Casos Extremos: Teste pagamentos com falha, reembolsos e estornos. Aprender como reduzir transações recusadas Ser proativo pode economizar receita significativa e evitar a frustração do cliente durante o processo de pagamento.

Utilize sua solução assim que você estiver confiante na capacidade da plataforma de processar seus pagamentos online de forma confiável.