Comment accepter des paiements en ligne pour votre SaaS

Vous avez besoin d'un système de traitement des paiements fiable en place pour accepter les paiements en ligne pour votre plateforme SaaS. Pensez à monétiser votre logiciel, à la facturation des abonnements, à comprendre comment développer votre activité SaaS à l'international, en abordant la conformité et d'autres aspects clés.

Que vous soyez un développeur indépendant, un fondateur expérimenté ou que vous débutiez – analysons vos besoins pour offrir une bonne expérience à vos acheteurs. Poursuivez votre lecture pour découvrir des conseils sur la gestion des abonnements, l'acceptation des paiements internationaux et les stratégies susceptibles de contribuer à la croissance de votre entreprise.

Lorsque vous faites votre choix, tenez compte des éléments suivants :

1. Stade de l'entreprise : Êtes-vous un développeur indépendant débutant ou avez-vous déjà une entreprise enregistrée ? Notez que les PSP exigent une entreprise enregistrée, tandis que PayPro Global ne l'exige pas. Les MoR s'adressent aux SaaS d'entreprise avec des clients variés, et aux particuliers sans compte marchand ni entreprise enregistrée. Pour commencer, vous avez besoin d'un site web fonctionnel avec des documents juridiques clés en place ; par exemple, apprendre comment créer une politique de confidentialité SaaS est essentiel, ainsi qu'une politique de remboursement et des conditions d'utilisation.
2. Support aux développeurs : Le niveau de support technique pour l'assistance et le dépannage est-il adéquat?
3. Compatibilité : Le processeur devrait s'intégrer à votre site web ou à votre plateforme d'application. (par exemple, Shopify, WooCommerce, solution sur mesure)
4. API et SDK : Des API et des SDK complets sont-ils proposés pour faciliter le processus d'intégration?
5. Gestion des relances : Comment allez-vous gérer les paiements échoués et les tentatives de paiement ? Un système de gestion des relances puissant est nécessaire pour minimiser le taux de désabonnement involontaire. Ces systèmes font souvent partie intégrante de solutions de recouvrement des revenus SaaS.
6. Support à la facturation client : Est-il disponible 24h/24 et 7j/7 via différents canaux ?
7. Portail client : Envisagez-vous de proposer un portail client où ils pourront gérer leurs abonnements, mettre à jour leurs informations de paiement et consulter leur historique de facturation, afin de réduire la charge de vos opérations de support ?
8. Protection des données : Choisissez un processeur de paiement appliquant les normes de sécurité les plus strictes, en particulier la conformité PCI DSS, afin de conserver les données financières de vos clients en toute sécurité.
9. Outils de prévention de la fraude : Vérifiez les fonctionnalités de détection et de prévention des fraudes du processeur de paiement pour vous assurer qu'elles offrent la vérification d'adresse, le CVV et les contrôles de vélocité. Vous pouvez explorer nos outils avancés de prévention des fraudes pour voir ce qu'une solution complète comprend.
10. Personnalisation du paiement : Mettez en avant la solution offrant des options de personnalisation et des API robustes, qu'il s'agisse d'un PSP ou d'un MoR.
11. Méthodes de paiement prises en charge : Tenez compte des préférences des clients et assurez-vous que votre solution prend en charge PayPal, les principales cartes de crédit et toutes les méthodes spécifiques à une région nécessaires à votre marché, telles qu'Alipay ou Boleto. Pour chaque méthode de paiement que vous ne proposez pas, il y a un acheteur qui devra aller voir ailleurs. Vérifiez les données pour tous les pays dans lesquels vous vendez, et non pas en fonction de la longueur de la liste.
12. Frais : Évaluez tous les frais associés à chaque processeur, y compris les frais de transaction, de versement, de change et tous les éventuels frais cachés. Bien que le taux d'un PSP puisse sembler inférieur, c'est parce qu'il n'inclut que le traitement. Additionnez ce que vous devrez payer pour la déclaration fiscale, la détection des fraudes et la gestion des rejets de débit, puis comparez les totaux — et enfin, tenez compte du nombre de pays dans lesquels vous vendrez.
13. Objectifs commerciaux et envergure : Envisagez-vous une expansion internationale ? Un Merchant of Record gérera les taxes, la conformité et les paiements transfrontaliers afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Une fois que vous’avez choisi votre processeur, l’étape suivante consiste à créer un compte. Vous devrez probablement fournir les informations de votre entreprise, telles que le nom de la société, le site web et les coordonnées. Il est possible que vous’ayez besoin de documents incluant un enregistrement commercial ou un numéro d’identification fiscale.

À prendre en compte :

• Options d'intégration : Tenez compte de vos options d'intégration lors de la création de votre compte. Les processeurs de paiement peuvent proposer différents niveaux d'options d'intégration, tels que des intégrations pré-construites pour les plateformes de commerce électronique populaires (comme Shopify ou WooCommerce) ou des API et des SDK pour le développement personnalisé.
• Processus d'approbation : Les processeurs de paiement ont des protocoles d'approbation pour évaluer le risque de votre entreprise. Cela implique l'examen de votre site Web, de vos produits et de vos politiques, et peut prendre de quelques jours à quelques semaines.
• Compte marchand : Si vous optez pour un PSP, pour recevoir les fonds des transactions, vous aurez probablement besoin d'un compte marchand séparé pour accepter les paiements par carte de crédit. Cependant, certains PSP peuvent proposer des comptes marchands intégrés pour simplifier le processus de configuration.

Selon la solution de paiement que vous choisissez, le processus d'intégration peut varier, mais  étant donné que cette étape implique du travail de code, recherchez des guides de support développeur, de la documentation et des exemples de code à utiliser durant cette étape.

Il est possible que vous ayez besoin d'un développeur pour assurer une transition en douceur. Certains MoR tels que PayPro Global proposent une intégration sans code comme alternative. 

Cet aperçu explique les étapes à suivre :

Choisir une méthode d'intégration : 

• Intégrations prédéfinies : pour simplifier le processus, utilisez tous les plugins ou modules disponibles pour des tiers tels que WooCommerce ou Shopify.

• Intégration API/SDK : pour les plateformes personnalisées, utilisez l'API ou le SDK du processeur de paiement. Cela nécessite une expertise technique plus approfondie mais offre une plus grande flexibilité.
• Intégration sans code : Certains processeurs proposent des solutions sans code pour une configuration plus facile.

Mettre en place le processus de paiement : Créez une page de paiement conviviale qui inclut des champs pour sélectionner les méthodes de paiement, saisir les détails et confirmer l'achat. Pour optimiser cette étape critique, découvrez comment exécuter des tests A/B de paiement pour votre SaaS.

Transmettre les données de paiement : En utilisant l'API ou le SDK du processeur, vous pouvez transmettre en toute sécurité les données de paiement de votre plateforme à la passerelle. Assurez-vous de chiffrer ces informations sensibles pour les protéger de tout accès non autorisé.

Gérer les réponses de paiement : Une fois la transaction terminée, la passerelle vous envoie une réponse. Ajoutez une logique pour diriger les paiements réussis et échoués, ainsi que toute autre réponse nécessaire.

Gestion des abonnements : Pour vos services par abonnement, assurez-vous que l'intégration prend en charge la facturation récurrente et les renouvellements automatisés, souvent gérés par une plateforme dédiée plateforme de gestion des abonnements SaaS.

Vous aurez peut-être besoin d’un développeur pour assurer une transition en douceur. Certains fournisseurs de services MoR tels que PayPro Global proposent une intégration sans code comme alternative. 

Après avoir intégré votre plateforme de paiement, configurez vos tarifs et vos plans de paiement.

Définition des niveaux de tarification : Établissez vos niveaux de tarification, y compris les différents ensembles de fonctionnalités, les périodes de facturation et les limites d'utilisation. Comprendre comment tarifer efficacement votre produit SaaS est fondamental pour ce processus et votre stratégie globale de monétisation.

Création de plans d'abonnement : Dans le tableau de bord du fournisseur, Créez un plan par niveau et étiquetez chacun avec le même nom que celui figurant sur votre page de tarification SaaS. Lorsque vous voyez des tickets d'assistance qui commencent par « On m'a facturé le mauvais plan, », c'est généralement parce que vous avez attribué deux noms pour un même produit. Incluez le montant et la fréquence de facturation, les périodes d'essai et toute autre fonctionnalité applicable.

Gestion des remises et des promotions : Si vous proposez des promotions et des remises, configurez-les dans vos paramètres. N'oubliez pas les offres telles que les coupons, les remises en pourcentage et les différentes périodes d'essai.

Gestion des mises à niveau et des rétrogradations : Pour gérer les mises à niveau et les rétrogradations au sein de votre SaaS, appliquez une logique permettant aux clients de modifier leurs plans d'abonnement.

Mise en œuvre des ventes croisées et incitatives : Mettre en évidence des produits additionnels qui complètent vos services principaux. Il peut s'agir de modules complémentaires, d'intégrations ou d'outils connexes qui améliorent l'expérience utilisateur.

Testez méthodiquement votre système de paiement afin de détecter et de corriger tout problème avant sa mise en service en créant un plan de test qui comprend différents scénarios, tels que :

• Devises : Testez les transactions dans chaque devise que vous proposez sur votre page de paiement.
• Méthodes de paiement : Testez chacun des modes de paiement et des cartes de crédit que vous prévoyez de proposer. 
• Formules d’abonnement : Testez tous les niveaux d’abonnement et les cycles de renouvellement.
• Cas limites : Testez les paiements échoués, les remboursements et les rejets de débit. Apprendre comment réduire les transactions refusées de manière proactive peut permettre d'économiser des revenus importants et d'éviter la frustration des clients pendant le processus de paiement.

Déployez votre solution une fois que vous avez confiance en la capacité de la plateforme à traiter de manière fiable vos paiements en ligne.