Jak zmniejszyć liczbę odrzuconych transakcji

Aby zmniejszyć utratę przychodów i zwiększyć satysfakcję klienta poprzez zmniejszenie liczby odrzuconych transakcji, zapoznaj się z tym przewodnikiem. Gdy zauważysz znaczny wzrost liczby odrzuconych transakcji, rozważ sprawdzenie zarówno przepływu realizacji transakcji, jak i doświadczenia klienta pod kątem możliwości ich optymalizacji.

Aby rozwiązać problem, musisz go najpierw zrozumieć. Dlatego pierwszą rzeczą, którą możesz zrobić, jest wcielenie się w detektywa i poszukanie przyczyn odrzucania transakcji klientów. Oto od czego zacząć:

• Analizuj raporty z bramki płatności: Przejrzyj szczegółowe raporty z bramki płatności. Zwróć uwagę na kody i powody odrzuceń. Te kody, ujednolicone w całej branży, oferują wgląd w to, dlaczego transakcja się nie powiodła. Zidentyfikuj wzorce lub trendy, które wskazują na podstawowe problemy z procesem realizacji transakcji lub bazą klientów.
• Segmentuj i kategoryzuj odrzucenia: Przejdź poza surowe dane i utwórz odpowiednie kategorie dla odrzuconych transakcji. Obejmuje to:
  

• Porozmawiaj ze swoimi klientami: Jeśli widzisz kilka odrzuconych transakcji, zapytaj swoich klientów bezpośrednio. Zbierz opinie klientów za pomocą szybkiej ankiety na stronie płatności, która się nie powiodła, lub za pośrednictwem wiadomości e-mail do tych, którzy mieli wiele odrzuceń, aby uzyskać cenne informacje.
• Zapytaj siebie kluczowe pytania do samooceny: 
  - Jakie są 3 najczęstsze powody odrzucenia? (np. nieprawidłowe dane karty, niewystarczające środki?
  - Czy są konkretni klienci (np. lokalizacja, grupa wiekowa, typ subskrypcji), którzy doświadczają wyższych wskaźników odrzuceń? (np. studenci, Azjaci itp.)
  – Czy niektóre plany subskrypcji lub poziomy cenowe mają zwiększoną liczbę odrzuceń? (roczne, próbne)

Bezproblemowe i przyjazne dla użytkownika doświadczenie związane z finalizacją transakcji jest kluczowe dla zmniejszenia liczby błędów i ograniczenia frustracji klientów.

• Przeprowadź audyt UX: Przeanalizuj każdy krok ścieżki zakupowej. Użyj map cieplnych lub nagrań sesji, aby określić, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną.
• Uprość i usprawnij formularz: Poproś tylko o niezbędne informacje. Wypełnij wstępnie pola, jeśli to możliwe, i używaj czytelnych etykiet i instrukcji.
• Wdrożenie walidacji wprowadzanych danych i funkcji autouzupełniania: Walidacja w czasie rzeczywistym pokazuje użytkownikom błędy podczas pisania, zapobiegając podawaniu nieprawidłowych danych. Autouzupełnianie oszczędza czas i zmniejsza liczbę literówek.
• Oferuj różnorodne metody płatności: Zrozum preferencje swoich klientów i lokalne zwyczaje płatnicze, oferując wiele opcji płatności, w tym:
  • Główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express itp.)
  • Portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
  • Lokalne metody płatności (np. SEPA Direct Debit w Europie, Alipay w Chinach)
• Wyświetlaj jasne komunikaty o błędach: Zamiast ogólnych komunikatów, poprowadź użytkownika, jak to naprawić. 
• Wyświetlaj odznaki bezpieczeństwa i pieczęcie zaufania: Zapewnij klientów, że ich dane płatności są bezpieczne, prezentując certyfikaty bezpieczeństwa i pieczęcie zaufania od renomowanych organizacji.

Chroń swoją firmę i klientów przed oszukańczymi transakcjami bez tworzenia niepotrzebnych przeszkód. Wdróż główne środki zapobiegające oszustwom, takie jak: 

• Przyjęcie uwierzytelniania opartego na ryzyku: Wdróż protokoły 3D Secure 2.0 lub podobne, które dynamicznie dostosowują wymagania uwierzytelniania w oparciu o poziom ryzyka każdej transakcji. Zapewnia to równowagę między bezpieczeństwem a doświadczeniem użytkownika. 

• Wykorzystaj modele uczenia maszynowego: Zaawansowane narzędzia do wykrywania oszustw oparte na uczeniu maszynowym mogą analizować ogromne ilości danych w celu identyfikacji subtelnych wzorców wskazujących na oszustwo. Pozwala to blokować podejrzane transakcje bez wpływu na legalnych klientów.

• Wdróż podstawowe kontrole bezpieczeństwa: Weryfikacja AVS i CVV to proste, ale skuteczne sposoby na dodanie dodatkowej warstwy bezpieczeństwa do procesu realizacji transakcji.

• Nawiąż współpracę z procesorem płatności: Współpracuj z bramką płatności, aby wykorzystać ich wiedzę i narzędzia do zapobiegania oszustwom. Mogą one dostarczyć informacji o trendach w zakresie oszustw i pomóc Ci w dostrojeniu środków bezpieczeństwa. Niektórzy dostawcy płatności, tacy jak PayPro Global oferują kompleksowe rozwiązania, które obejmują przetwarzanie płatności, zapobieganie oszustwom, 3DS, rozliczanie podatku od sprzedaży, zarządzanie subskrypcjami i windykacją, portal klienta i wiele więcej.

Gdy płatności się nie powiodą, jasna i terminowa komunikacja może pomóc Ci odzyskać przychody i utrzymywać pozytywne relacje z klientami. Aby to zrobić:

• Skonfiguruj automatyczne powiadomienia e-mail: Skonfiguruj swój system tak, aby wysyłał natychmiastowe powiadomienia e-mail do klientów, gdy płatność się nie powiedzie. Podaj przyczynę odrzucenia i jasne instrukcje dotyczące aktualizacji informacji o płatności lub rozwiązania problemu.
• : W przypadku klientów z powtarzającymi się nieudanymi płatnościami lub korzystających z planów o wysokiej wartości skontaktuj się z nimi telefonicznie lub e-mailem, aby zaoferować pomoc i zapobiec rezygnacji.: W przypadku klientów z powtarzającymi się nieudanymi płatnościami lub tych korzystających z planów o wysokiej wartości skontaktuj się telefonicznie lub e-mailowo, aby zaoferować pomoc i zapobiec odpływowi.
• Wdróż system zarządzania windykacją: Zautomatyzuj nieudane płatności, aby ponowić próbę w różnych odstępach czasu i eskalować komunikację do kupujących na podstawie określonych kryteriów. Oszczędza to czas i zapewnia spójne działania następcze. Spersonalizuj swoją strategię windykacji, aby dostosować ją do modelu biznesowego, segmentów klientów i przyczyny niepowodzeń płatności.

Jeśli sprzedajesz globalnie lub masz do czynienia ze złożonymi sytuacjami płatniczymi, MoR (Merchant of Record) może uprościć płatności i zwiększyć ich wskaźniki sukcesu. Oto, w jaki sposób PayPro Global może pomóc:

• Ekspansja globalna: Łatwo pokonuj komplikacje związane z płatnościami transgranicznymi. PayPro Global zarządza przeliczeniami walut, lokalnymi metodami płatności i zgodnością podatkową w ponad 170 krajach.
• Zoptymalizowane kierowanie płatności: Dbamy o to, aby Twoje transakcje były sprawnie kierowane przez niezawodne kanały, maksymalizując wskaźniki autoryzacji i minimalizując opłaty za przetwarzanie.
• Zapewnia zgodność z przepisami: Rozwiązuje kwestie lokalnych przepisów i regulacji związanych z płatnościami i ochroną danych.
• Zarządzanie oszustwami: Nasze eksperckie systemy wykrywania oszustw i spersonalizowane opcje płatności pomagają chronić Twoją firmę i klientów przed oszustwami.
• Obsługa klienta 24/7: Nasz zespół wsparcia rozliczeń jest dostępny przez całą dobę, aby pomóc Twoim klientom w kwestiach lub problemach związanych z płatnościami.
• Zarządzanie subskrypcjami: Zautomatyzuj cykliczne rozliczenia, procesy windykacyjne i komunikację z klientami, a Twój zespół zyska czas na rozwój Twojej firmy.
• Zgodność podatkowa: Zajmujemy się obliczeniami podatkowymi i przelewami w różnych jurysdykcjach, zapewniając zgodność z przepisami.
• Portal klienta: Nasz przyjazny dla użytkownika portal klienta pozwala użytkownikom zarządzać subskrypcjami, aktualizować informacje o płatnościach i uzyskiwać dostęp do faktur.