Jaka jest różnica między aktywnymi użytkownikami a unikalnymi logowaniami?

Unikalne logowanie zlicza wszystkie osoby, które odwiedziły Twoją aplikację jako jedną osobę, podczas gdy aktywni użytkownicy to osoby, które wykonały jakąś formę działania, które jest istotne i wartościowe. Aby uzyskać prawidłowe MUA, konieczne jest zdefiniowanie aktywności jako znaczącej interakcji, takiej jak tworzenie raportu lub wysyłanie wiadomości, zamiast bycia jedynie pasywną sesją.

Jaki jest zdrowy wskaźnik DAU/MAU dla produktu SaaS B2B?

W B2B SaaS rozsądny wskaźnik rezygnacji kont wynosi od 10% do 20%, co oznacza, że tylko jedna piąta użytkowników aktywnie korzysta z narzędzia. Jeśli wskaźnik jest wyższy niż 20%, zazwyczaj oznacza to, że oprogramowanie jest „kluczowe dla działania” i jest w pełni zintegrowane z profesjonalnymi procesami użytkownika.

Jak niezamierzony churn wpływa na moją liczbę miesięcznie aktywnych użytkowników?

Termin mimowolny churn opisuje sytuacje, gdy aktywni użytkownicy tracą dostęp do produktu, potencjalnie z powodu wygaśnięcia karty kredytowej lub ograniczeń regionalnych, wpływając na całkowity churn średnio w 20-40%. Ci użytkownicy są “po cichu” usuwani z Twojego MAU, mimo że nie mają zamiaru opuszczać platformy, i jest to jeden z powodów, dla których automatyczne ponaglenia i globalna optymalizacja płatności są tak ważne.

Czy mogę zwiększyć MAU poprzez pozyskiwanie użytkowników?

Chociaż akwizycja zwiększa całkowitą liczbę, to zrównoważone MAU zależy od retencji i ponownego zaangażowania istniejących użytkowników. Jeśli problem odpływu użytkowników nie zostanie rozwiązany poprzez lepszy onboarding i funkcje, Twoje MAU osiągnie pułap, niezależnie od tego, ilu nowych użytkowników pozyskasz.

Co to jest TTV i dlaczego ma znaczenie dla MAU?

TTM śledzi czas, jaki zajmuje nowemu użytkownikowi osiągnięcie pierwszego „momentu Aha!” lub wykonanie znaczącej akcji. Przyjęcie takiej strategii może pomóc zwiększyć szanse na utrzymanie użytkownika próbnego jako miesięcznie aktywnego użytkownika na dłuższą metę. Jednakże, lepiej jest dążyć do skrócenia tego czasu do mniej niż 24 godzin, a nawet lepiej, do 15 minut, jako najszybszego sposobu na uzyskanie tego rodzaju konwersji.

Jak często powinienem przeglądać moje MAU i metryki zaangażowania?

Powinieneś comiesięcznie sprawdzać surowy MAU, ale cotygodniowo monitorować wskaźnik DAU/MAU lub wskaźniki adopcji funkcji. Takie praktyki pomagają szybko wykryć każdy nagły spadek trendu pozycjonowania pod względem konwersji lub aktywności, który może być spowodowany problemami technicznymi lub innymi czynnikami, zanim staną się one trendem spadkowym.

Dlaczego powinienem używać MoR, aby poprawić moją bazę aktywnych użytkowników?

Merchant of Record pomaga zapobiegać opuszczaniu platformy przez użytkowników w przypadku nieudanych płatności transgranicznych lub braku zgodności z lokalnymi przepisami podatkowymi. Płynne globalne doświadczenie rozliczeniowe dla użytkowników mogłoby wpłynąć na ich zaangażowanie w różnych regionach, potencjalnie zmniejszając tarcia administracyjne lub finansowe.

Jak zwiększyć Miesięczną Liczbę Aktywnych Użytkowników dla SaaS [5-etapowy przewodnik]

Aby zrozumieć jak zwiększyć Miesięcznych Aktywnych Użytkowników, firma SaaS musi zdefiniować, jaka aktywność powinna być uważana za zaangażowanie użytkownika w oprogramowanie. Osiąga się to poprzez monitorowanie unikalnych osób, które wchodzą w interakcje z głównymi komponentami systemu w okresie 30 dni, co jest określane jako MAU. Umożliwia to ocenę, czy rejestracje wynikają z szumu wokół produktu, czy też istnieje faktyczne zainteresowanie produktem.

Ten przewodnik przedstawia strategię, której celem jest przekształcenie biernych rejestracji w bardziej dynamiczną bazę użytkowników poprzez regularne angażowanie.

Samoocena: Wybór podejścia

Przed wdrożeniem tych zmian technicznych, poniższe pytania mogą pomóc w podjęciu decyzji dotyczącej odpowiedniego podejścia w kontekście wdrożenia produktu.

Czy produkt jest używany bardzo często, czy tylko kilka razy? Jeśli narzędzie jest używane stale, wówczas należy obliczyć wskaźnik „przywiązania” (Obliczone jako $DAU / MAU$). Możesz użyć kalkulatora stosunku DAU/MAU.
Gdzie następuje spadek? A analiza rezygnacji klientów pomaga zrozumieć, czy użytkownicy odchodzą po jednym dniu (problem z wdrożeniem), czy po 20 dniach (problem z głębią wartości).
Czy korzystanie z produktu jest obowiązkowe, czy opcjonalne? Jeśli obowiązkowe, wówczas skupiamy się na ukończeniu zadania, natomiast jeśli jest opcjonalne, wówczas skupiamy się na tworzeniu nawyku.

Krok 1

Ustal Benchmarki Aktywności Oparte na Wartości

Użycie prostego logowania użytkownika jako jedynego miernika ‘miesięcznego aktywnego użytkownika’ może prowadzić do metryk, które nie w pełni odzwierciedlają warunki biznesowe. Rozważ skupienie się na “Kluczowe Działanie“, zdefiniowane jako zdarzenie, w którym użytkownik otrzymuje zamierzoną wartość za swoją płatność. W przypadku narzędzia do fakturowania, kluczowym działaniem jest „wysłana faktura”; w przypadku systemu CRM, jest to „dodany lead”.

Ten sposób wyznaczania celów pomaga zrozumieć, ilu użytkowników odnajduje w ramach platformy to, co czasem nazywane jest momentem „Aha!”.

Kategoria SaaS	Przykład kluczowego działania dla MAU	Optymalny współczynnik MAU/Seat	Wskaźnik adaptacji produktu
Mikronauka	Ukończono jedną 2-minutową lekcję	40% – 60%	Wysoki
CRM / Sprzedaż	Dodano nowego leada lub zaktualizowano transakcję	30% – 50%	Umiarkowany
Fakturowanie	Wysłano co najmniej jedną fakturę	15% – 25%	Umiarkowany
to proces ciągły.	Ukończono obowiązkowy moduł	60% – 80%	Wysoki (sezonowy)

Uwaga

Według Benchmarki SaaS OpenView 2022, firmy dostosowujące swoją definicję MAU do sukcesu użytkownika, a nie wyłącznie do liczby sesji, obserwują korelację z szybszym postrzeganiem wartości.

Bezpłatna Lista Kontrolna Optymalizacji MAU

Rozwijaj swoją bazę miesięcznych aktywnych użytkowników SaaS i popraw retencję dzięki temu praktycznemu frameworkowi MAU i liście kontrolnej zaangażowania.

Lista strategii windykacji i odzyskiwania
Typy interaktywnych ścieżek onboardingu
Przykłady celów „stickiness” DAU/MAU
Audyt barier płatniczych krok po kroku
I wiele więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną

Krok 2

Eliminuj tarcia płatnicze i „cichą rezygnację”

Cicha rezygnacja występuje, gdy użytkownicy chcą nadal korzystać z usługi, ale nie są w stanie tego zrobić z powodu problemów technicznych w tle. Jednym z powodów może być to, że karta kredytowa użytkownika nie działa w kraju, w którym świadczona jest usługa, lub system przetwarzania płatności nakłada zbyt surowe ograniczenia w zakresie oszustw na płatności transgranicznych, lub globalna zgodność problemy nie są zadowalające w procesie płatności. To prowadzi do natychmiastowych spadków w MAU, a użytkownik staje się “nieaktywny”, mimo zamiaru zapłaty.

Banki mogą czasem blokować transakcje międzynarodowe, jeśli nie uwzględni się lokalnego routingu. Różne regiony wymagają specyficznego traktowania podatkowego, takiego jak VAT w UE lub Podatek od sprzedaży w USA. Na przykład, niezgodność z regulacjami PSD2 w Europie może wiązać się ze zwiększonymi wskaźnikami odrzuceń. Może to prowadzić do mimowolnego churnu z powodu nieudane płatności, co stanowi szacunkowo od 20% do 40% odejść subskrybentów.

Jak PayPro Global może pomóc

Dzięki zapewnieniu ponad 100 lokalnych Metody płatności i wykorzystaniu ich do agregowania płatności transgranicznych, zwiększamy liczbę użytkowników, którzy nie opuszczają aplikacji z powodu problemów z płatnościami.

Bezpłatna Lista Kontrolna Optymalizacji MAU

Rozwijaj swoją bazę miesięcznych aktywnych użytkowników SaaS i popraw retencję dzięki temu praktycznemu frameworkowi MAU i liście kontrolnej zaangażowania.

Lista strategii windykacji i odzyskiwania
Typy interaktywnych ścieżek onboardingu
Przykłady celów „stickiness” DAU/MAU
Audyt barier płatniczych krok po kroku
I wiele więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną

Krok 3

Wdróż Funkcjonalny Wieloetapowy Onboarding

Onboarding powinien być postrzegany jako proces wieloetapowy, który rozwija się wraz z poziomem doświadczenia użytkownika. Celem jest skrócenie Czasu do Wartości (TTV) aby umożliwić użyteczność produktu na wcześniejszym etapie.

W podstawowy onboarding, celem jest dostarczenie użytkownikowi wstępnego, korzystnego rezultatu stosunkowo szybko.
W wtórny onboarding, zaawansowane funkcje są wprowadzane dopiero po tym, jak użytkownik opanuje podstawy.

Wskazówka

Użyj ‘Listy kontrolnej’ lub ‘Paska postępu’. Zespół ds. doświadczeń użytkownika w Userpilot potwierdził wzrost wskaźnika aktywacji nowych użytkowników Kontentino o ponad 10% dzięki wprowadzeniu prowadzonych kroków i list kontrolnych, które przeprowadzają użytkowników przez proces tworzenia ich pierwszego harmonogramu postów. Sprawdź studium przypadku tutaj.

Bezpłatna Lista Kontrolna Optymalizacji MAU

Rozwijaj swoją bazę miesięcznych aktywnych użytkowników SaaS i popraw retencję dzięki temu praktycznemu frameworkowi MAU i liście kontrolnej zaangażowania.

Lista strategii windykacji i odzyskiwania
Typy interaktywnych ścieżek onboardingu
Przykłady celów „stickiness” DAU/MAU
Audyt barier płatniczych krok po kroku
I wiele więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną

Krok 4

Wdrażaj interaktywne wskazówki i podpowiedzi w aplikacji

Powszechnie obserwuje się, że dokumentacja podczas sesji na żywo może nie wnosić znaczącej wartości. Interaktywne samouczki zastosować inną strategię, w której odpowiednie podpowiedzi są wyświetlane tylko wtedy, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z odpowiednim obiektem, zdobywając zrozumienie w procesie wykonywania zadania.

To podejście może korelować ze zmniejszeniem postrzeganego wysiłku poznawczego i uczucia przytłoczenia.

Następujące strategie mogą wpływać na wdrożenie użytkownika i wczesną realizację wartości:

Wskazówki kontekstowe: Jeśli użytkownik nie korzystał z określonej funkcji (takiej jak ‘Raportowanie’) w ciągu ostatnich 14 dni, przedstaw jej korzyści za pomocą krótkiego pola wideo.
Uczenie się przez działanie: Interaktywny przewodnik krok po kroku prowadzi użytkownika przez proces, co, jak sugerują badania, może wpłynąć na wskaźnik adaptacji nowych funkcji w porównaniu do zwykłego oglądania statycznego wideo.
Wskaźnik TTV: Powinno to trwać 24 godziny lub mniej. Wydaje się istnieć korelacja między nieosiągnięciem „zwycięstwa” w ciągu pierwszych 24 godzin a zmniejszonym prawdopodobieństwem, że użytkownik stanie się miesięcznym aktywnym użytkownikiem.

Bezpłatna Lista Kontrolna Optymalizacji MAU

Rozwijaj swoją bazę miesięcznych aktywnych użytkowników SaaS i popraw retencję dzięki temu praktycznemu frameworkowi MAU i liście kontrolnej zaangażowania.

Lista strategii windykacji i odzyskiwania
Typy interaktywnych ścieżek onboardingu
Przykłady celów „stickiness” DAU/MAU
Audyt barier płatniczych krok po kroku
I wiele więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną

Krok 5

Zautomatyzuj odzyskiwanie subskrypcji i ankiety rezygnacyjne

Aby utrzymać Twój produkt przy życiu i dobrze reprezentowanym wśród aktywnych użytkowników, powinieneś mieć politykę obsługi ponawianych płatności i uczenia się od tych, którzy odchodzą. Jednym z podejść jest wykorzystanie zautomatyzowanego zarządzaniu windykacją należności (dunning management) system, który polega na mądrym wysyłaniu przypomnień i ponownych próbach obciążenia karty w odpowiednim czasie, aby utrzymać liczbę MAU.

Inteligentna strategia ponownych prób obciążenia: Zwiększ rentowność odrzuconych transakcji o 15% poprzez ponowne obciążenie karty w różnych okresach ‘wypłat’.
Ankiety rezygnacji: Gdy użytkownik rezygnuje, zapytaj o powód. Obecność zmęczenie subskrypcjami lub brak funkcji to potencjalne wyjaśnienia.

Przykład

Leadpages wykorzystuje ankiety rezygnacyjne, aby przypomnieć użytkownikom o informacjach, które zostaną utracone, a w większości przypadków odzyskuje klienta, oferując opcję ‘Pauzy’ lub ‘utrzymania dotychczasowych warunków’.

Oferty retencyjne: Zamiast pozwolić im odejść, zaproponuj wstrzymanie subskrypcji lub przeniesienie ich na inny Ceny wielopoziomowe plan.

Wniosek

Zwiększanie liczby miesięcznych aktywnych użytkowników to proces, w którym wartość użytkownika jest zdefiniowana, użytkownikowi pokazuje się sposób dostarczenia wartości, a wszelkie tarcia prowadzące do rezygnacji, zarówno techniczne, jak i finansowe, są eliminowane. Dzięki optymalizacji global payments, możesz uniknąć ‘cichej rezygnacji’, zanim się rozpocznie.

Konieczne jest monitorowanie głównych działań i gotowość do wprowadzania korekt, jeśli produkt stanie się mniej istotny lub zajmie drugoplanową pozycję w działaniach klienta.

FAQ

Jaka jest różnica między aktywnymi użytkownikami a unikalnymi logowaniami?

Unikalne logowanie liczy wszystkie osoby, które odwiedziły Twoją aplikację, jako jedną osobę, podczas gdy aktywni użytkownicy to osoby, które wykonały jakąś istotną i wartościową akcję. Aby uzyskać prawidłowe MUA, należy zdefiniować aktywność jako znaczącą interakcję, taką jak utworzenie raportu lub wysłanie wiadomości, zamiast jedynie pasywnej sesji.
Jaki jest zdrowy wskaźnik DAU/MAU dla produktu SaaS B2B?

W przypadku B2B SaaS, rozsądny wskaźnik aktywności kont wynosi od 10% do 20%, co oznacza, że tylko jedna piąta użytkowników aktywnie korzysta z narzędzia. Jeśli wskaźnik ten przekracza 20%, zazwyczaj oznacza to, że oprogramowanie ma ‘kluczowe znaczenie’ i jest w pełni zintegrowane z profesjonalnymi procesami użytkownika.
Jak niezamierzony churn wpływa na moją liczbę miesięcznie aktywnych użytkowników?

Termin mimowolny churn opisuje sytuacje, gdy aktywni użytkownicy tracą dostęp do produktu, potencjalnie z powodu wygaśnięcia karty kredytowej lub ograniczeń regionalnych, wpływając na całkowity churn średnio w 20-40%. Ci użytkownicy są “po cichu” usuwani z Twojego MAU, mimo że nie mają zamiaru opuszczać platformy, i jest to jeden z powodów, dla których automatyczne ponaglenia i globalna optymalizacja płatności są tak ważne.
Czy mogę zwiększyć MAU poprzez pozyskiwanie użytkowników?

Chociaż akwizycja zwiększa całkowitą liczbę, to zrównoważone MAU zależy od retencji i ponownego zaangażowania istniejących użytkowników. Jeśli problem odpływu użytkowników nie zostanie rozwiązany poprzez lepszy onboarding i funkcje, Twoje MAU osiągnie pułap, niezależnie od tego, ilu nowych użytkowników pozyskasz.
Co to jest TTV i dlaczego ma znaczenie dla MAU?

TTM śledzi czas, jaki zajmuje nowemu użytkownikowi osiągnięcie pierwszego „momentu Aha!” lub wykonanie znaczącej akcji. Przyjęcie takiej strategii może pomóc zwiększyć szanse na utrzymanie użytkownika próbnego jako miesięcznie aktywnego użytkownika na dłuższą metę. Jednakże, lepiej jest dążyć do skrócenia tego czasu do mniej niż 24 godzin, a nawet lepiej, do 15 minut, jako najszybszego sposobu na uzyskanie tego rodzaju konwersji.
Jak często powinienem przeglądać moje MAU i metryki zaangażowania?

Powinieneś comiesięcznie sprawdzać surowy MAU, ale cotygodniowo monitorować wskaźnik DAU/MAU lub wskaźniki adopcji funkcji. Takie praktyki pomagają szybko wykryć każdy nagły spadek trendu pozycjonowania pod względem konwersji lub aktywności, który może być spowodowany problemami technicznymi lub innymi czynnikami, zanim staną się one trendem spadkowym.
Dlaczego powinienem używać MoR, aby poprawić moją bazę aktywnych użytkowników?

Merchant of Record pomaga zapobiegać opuszczaniu platformy przez użytkowników w przypadku niepowodzeń płatności “transgranicznych” lub braku zgodności z lokalnymi przepisami podatkowymi. Płynne globalne doświadczenie rozliczeniowe dla użytkowników może wpłynąć na ich zaangażowanie w różnych regionach, potencjalnie łagodząc tarcia administracyjne lub finansowe.

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy tam, gdzie Ty jesteś. Podzielmy się naszym 19-letnim doświadczeniem i sprawmy, by Twoje globalne marzenia stały się rzeczywistością.

Zarejestruj się

Jak zwiększyć Miesięczną Liczbę Aktywnych Użytkowników (MAU) dla Twojego SaaS

Samoocena: Wybór podejścia

Ustal Benchmarki Aktywności Oparte na Wartości

Eliminuj tarcia płatnicze i „cichą rezygnację”

Wdróż Funkcjonalny Wieloetapowy Onboarding

Wdrażaj interaktywne wskazówki i podpowiedzi w aplikacji

Zautomatyzuj odzyskiwanie subskrypcji i ankiety rezygnacyjne

Wniosek

FAQ

Gotowy do rozpoczęcia?

BEZPŁATNA Lista Kontrolna Optymalizacji MAU