Co to jest Ujednolicony Profil Klienta SaaS (UCP)? 

Zunifikowany Profil Klienta SaaS (UCP) to pojedynczy punkt dostępu do wszystkich informacji związanych z klientem. 

Zawiera takie szczegóły jak:

• Imię
• adres
• historia zakupów
• historia komunikacji 

Te informacje mają potencjał wpływać na obsługę klienta, poziom tarcia oraz procesy podejmowania decyzji.

Praktyka ta jest zgodna z trendem tworzenia zintegrowanych baz danych i koncentrowania się na indywidualnym doświadczeniu klienta. Wdrożenie UCP może wpłynąć na satysfakcję klienta. 

Ujednolicony Profil Klienta SaaS integruje różne typy informacji w celu stworzenia wyczerpującego obrazu klientów. Dotyczy to:

• tożsamości
• behawioralnych
• historycznych
• danych preferencyjnych 
• danych predykcyjnych. 

Wśród takich informacji zazwyczaj dostępne są dane klienta, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, lokalizacja itp., wraz z historią aktywności, takiej jak przeglądanie, zakupy, marketing e-mailowy, aktywność w aplikacji lub bezpośrednie opinie.

Różnice między ujednoliconymi profilami klientów SaaS a tradycyjnym profilowaniem klientów obejmują:

Ujednolicony Profil Klienta SaaS (UCP) integruje dane z wielu źródeł, oferując firmom skonsolidowaną perspektywę na ich klientów. 

Ta perspektywa może wpływać na przychody, retencję klientów i pozycję konkurencyjną poprzez wczesne wykrywanie czynników rezygnacji, identyfikację optymalnych metod komunikacji z klientami oraz uproszczenie procesów operacyjnych.

UCP umożliwia firmom tworzenie segmentów marketingowych lub grup klientów dla ukierunkowanej komunikacji, co może wpływać na zarządzanie relacjami i stanowi alternatywę dla jednolitego postrzegania klientów. 

Aby osiągnąć kompleksową strategię UCP SaaS, należy włączyć analizę danych historycznych, integrację danych w czasie rzeczywistym, prognozy analityczne oraz łatwą integrację we wszystkich punktach styku z klientem i zespołach. 

Ta zintegrowana perspektywa daje wgląd w:

• co klient robił w przeszłości
• jego bieżące zachowanie
• co może zrobić w przyszłości

Strategie ujednoliconego profilu klienta SaaS obejmują:

• przyjmij modułową architekturę dla skalowalności Twoich ujednoliconych profili klientów SaaS.
• koncentracja działań związanych z wdrożeniem SaaS w jednej lokalizacji ma związek ze skutecznością zarządzania danymi.
• wdrożyć kontrola dostępu oparta na rolach dla bezpieczeństwa, zapewniając dostęp do wrażliwych danych klientów wyłącznie upoważnionemu personelowi.
• posiadać proces zamówień IT w celu kontroli pozyskiwania nowego oprogramowania oraz przeprowadzania okresowych przeglądów polityk bezpieczeństwa dostawców, z którymi firma współpracuje.

Budowanie i utrzymywanie Ujednoliconych Profili Klientów SaaS ma zarówno zalety, jak i wady.