Czym jest strategia produktu SaaS?

Strategia produktu SaaS określa cele Twojego produktu, jego bazę konsumencką i sposób, w jaki przyniesie korzyści konsumentowi. Ta strategia stanowi podstawę Twoich wysiłków związanych z rozwojem produktu, koordynując Twój zespół i zasoby w kierunku wspólnego celu.  

Bez dobrze ustrukturyzowanej strategii istnieje większe ryzyko opracowania produktu, który nie spełnia potrzeb grupy docelowej, co prowadzi do mniejszej adopcji i niewykorzystanych możliwości.

Składniki silnej strategii produktu SaaS obejmują:

• Przejrzysta wizja: Znaczenie posiadania zdefiniowanej perspektywy polega na oferowaniu zespołowi jasnych i motywujących celów.
• Rynek docelowy: Znajomość punktów zapalnych i preferencji docelowych klientów ma kluczowe znaczenie przy tworzeniu produktu, który będą cenić i przyjmą.
• Propozycja wartości: Przejrzysta propozycja wartości wyjaśnia, w jaki sposób produkt może rozwiązywać problemy klientów w porównaniu z innymi dostępnymi opcjami.
• Mapa drogowa: Mapa drogowa produktu definiuje sposób, w jaki produkt zostanie zbudowany, pomagając w ten sposób skupić się na tym, które funkcje należy zbudować jako następne i kiedy je wydać.
• Strategia wprowadzania na rynek: Ten plan określa, jak osiągnąć cel i pozyskać klientów.

Identyfikacja rynku docelowego wymaga szczegółowej analizy rynku i analizy klientów. Używaj kwestionariuszy, grup fokusowych i przeglądaj informacje, które posiadasz, aby zidentyfikować wyzwania, wymagania i preferencje grupy docelowej. Upewnij się, że wspierasz swoje ustalenia, przeprowadzając ankiety i uzyskując opinie od rynku docelowego na temat swojego produktu.

Oto pomiary, które muszą być przestrzegane przez firmy SaaS

• koszt pozyskania klienta (CAC): Ile kosztuje pozyskanie nowego klienta?
• Wartość klienta w całym okresie życia (CLTV):  Całkowity dochód, jaki klient generuje w trakcie korzystania z Twojego produktu.
• wskaźnik rezygnacji: Procent klientów, którzy rezygnują z subskrypcji w danym okresie.
• Net Promoter Score (NPS): Miara lojalności i satysfakcji klienta.
• Miesięczny Przychód Rekurencyjny (MRR): Przewidywany przychód z subskrypcji w każdym miesiącu.

Strategie ustalania kosztów mogą obejmować kilka prototypów, takich jak Freemium, modele cenowe z podziałem na poziomylub modele cenowe oparte na wykorzystaniuUżyj różnych kątów propozycji wartości i określ ilościowo wpływ każdego kąta na klientów, wzrost liczby klientów i całkowite przychody. 

Ciągle aktualizuj swoje ustawienia cenowe w odpowiedzi na wyniki opinii konsumentów i propozycji wartości Twojego produktu.

Priorytetowe dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klienckich przez całą ścieżkę klienta jest kluczowe. 

Należą do nich zwracanie uwagi na skargi klienta, odpowiadanie na nie tak szybko, jak to możliwe, oraz upewnianie się, że produkt spełnia jego wymagania od czasu do czasu. 

Rozważ włączenie funkcji, które ułatwiają interakcję z klientami i dzielenie się doświadczeniami z produktami, aby potencjalnie pielęgnować poczucie wspólnoty.

Przyjrzyjmy się rzeczywistym przykładom udanych schematów produktów SaaS:

Product-Led Growth (PLG) 

• przykłady: Calendly, Zoom, Figma
• Strategia: Dla startupu kluczowe jest posiadanie produktu, który ludzie uznają za wartościowy, i naprawdę nie trzeba prowadzić kampanii na rzecz jego użytkowania. Zmniejsza to wpływ działań sprzedażowych i marketingowych we wczesnych fazach, co prowadzi do skupienia się na stworzeniu solidnego produktu i pozyskaniu organicznych użytkowników.

Napędzany sukcesem klienta

• przykłady: Gainsight, ChurnZero, Totango
• Strategia:  Zawsze taniej jest zatrzymać klientów niż próbować zdobyć nowych na rynku dla firmy typu start-up. Sukces klienta jest kluczowym czynnikiem wzrostu dla firm, ponieważ wiąże się ze zwiększeniem satysfakcji użytkowników i zachęcaniem do działań takich jak odnawianie usług, sprzedaż krzyżowa i polecenia.

Model Freemium z Sprzedaż dodatkowa

• Przykłady: Slack, Dropbox, Spotify
• Strategia: Niektóre startupy mogą używać tego modelu, aby zbudować szeroką bazę użytkowników na wczesnych etapach, oferując bezpłatną wersję produktu. Może to pomóc w generowaniu leadów i możliwościach zademonstrowania wartości produktu startupu, jednocześnie uznając, że czynniki poza kontrolą narzędzia wpływają na konwersję użytkowników na płacących klientów.