Czym jest zarządzanie zamówieniami SaaS?  

System zarządzania zamówieniami SaaS jest rozszerzeniem operacji logistycznych firmy i kluczowym elementem zapewniającym efektywne i skuteczne zarządzanie zamówieniami.  

Zapewnia firmom funkcjonalności w zakresie zarządzania zamówieniami, śledzenia sprzedaży, przetwarzania transakcji i kontroli zapasów, co może wpływać na koszty operacyjne i efektywność. 

Główne cechy systemu zarządzania zamówieniami SaaS (OMS) obejmują:

• śledzenie zamówień
• zarządzanie zapasami
• zamawianie wielokanałowe
• analityka.  

Systemy zarządzania zamówieniami SaaS mogą zapewnić skalowalność, wpływać na obsługę klienta oraz wpływać na szybkość przetwarzania i realizacji zamówień.  

System zarządzania zamówieniami SaaS odnosi się do zwrotów i refundacji, oferując usprawnienia procesów oraz opcje samoobsługi dla klientów inicjujących zwroty. Prowadzi to do: 

• szybsze rozwiązywanie zwrotów 
• ograniczenie oszustw 
• ulepszona obsługa klienta dzięki jasnym wyjaśnieniom oraz ofercie bonu podarunkowego lub wymiany.  

Użycie systemu zarządzania zamówieniami (OMS) SaaS jest możliwe dla firm o różnej wielkości. Czynniki te odnoszą się do jego użyteczności w organizacjach o różnej skali, od małych firm do SaaS dla dużych przedsiębiorstw.  

Dla małych firm może to wpłynąć na efektywność i zmniejszyć zależność od wyspecjalizowanego personelu IT.  

Wielodzierżawność oraz możliwość dostosowania to funkcje, które mogą być wykorzystane w większych przedsiębiorstwach. 

Systemy OMS SaaS opierają się na szeregu funkcji bezpieczeństwa. Funkcje te obejmują uwierzytelnianie wieloskładnikowe, rygorystyczne kontrole dostępu, i szyfrowanie danych w spoczynku i podczas przesyłania.  

Na bezpieczeństwo wpływają również mechanizmy kontroli zapobiegania utracie danych oraz zgodność z standardami branżowymi w tym SOC 2, ISO 27001, RODO, i PCI DSS.  

Duże firmy SaaS, na przykład Microsoft lub Google, zazwyczaj stosują zaawansowane środki bezpieczeństwa, w tym elementy bezpieczeństwa sieci, takie jak zapory sieciowe i sieci VPN, co może wpływać na zapobieganie kradzieży danych. 

Kluczowe kwestie obejmują ocenę:  

• Potrzeby biznesowe: Nadaj priorytet integracji wielokanałowej, synchronizacji informacji w czasie rzeczywistym i konfigurowalnym przepływom pracy, aby sprostać specyficznym wymaganiom biznesowym. 
• Możliwości integracji: Systemy te muszą być również zdolne do integracji z innymi technologiami używanymi przez firmę.  
• Struktury cenowe: Należy wziąć pod uwagę koszt oprogramowania oraz poziom wsparcia świadczonego przez dostawcę.  
• Zestawy funkcji: Systemy te muszą być w stanie szybko przetwarzać informacje z różnych kanałów, a także muszą być wystarczająco elastyczne, aby sprostać unikalnym procesom.  
• Wsparcie dostawcy: Wsparcie dostępne od dostawcy, czy to w zakresie szkoleń, czy zgodność ze standardami bezpieczeństwa, powinno być niezawodne i zadowalające.