Czym są kohorty SaaS?

Kohorty SaaS to zbiory klientów o podobnych cechach, takich jak branża, plan subskrypcji lub data rejestracji. Dzięki temu firmy mogą obserwować własne zachowanie w czasie i zbierać informacje. Firmy SaaS mogą analizować przyjęcie produktu, mierzyć wskaźniki rezygnacji i dostrzegać trendy w zachowaniu konsumentów, badając kohorty. Poprawa retencji klientów, maksymalizacja funkcji produktu i zwiększenie wzrostu przychodów zależą od tych informacji. 

Na przykład firma SaaS może ocenić grupę klientów, którzy dołączyli podczas określonej kampanii reklamowej. Firma może określić, które kanały marketingowe działają najlepiej, monitorując ich zachowanie i odpowiednio modyfikując swoje podejście. Aby prawidłowo przeprowadzić analizę kohort, firmy SaaS powinny korzystać z narzędzi analitycznych.  

Kroki analizy kohort SaaS:

• Zdefiniuj swoje kohorty. 

• Można to osiągnąć, klasyfikując użytkowników według dowolnej wspólnej cechy, takiej jak zakupiony produkt lub data dołączenia do usługi. Chociaż kohorty oparte na czasie są najpopularniejsze w SaaS, ważne jest, aby pamiętać, że można również grupować użytkowników na podstawie dowolnych innych kryteriów, które mogą być istotne dla Twojej firmy.

• Śledź działania swoich towarzyszy w czasie. 

• Można to osiągnąć, zbierając informacje na temat różnych parametrów, w tym liczby aktywnych użytkowników miesięcznie, średniego przychodu na użytkownika i wskaźnika rezygnacji.

• Przeanalizuj zebrane informacje. 

• Może to pomóc w zrozumieniu wyników Twoich klientów w czasie i dostrzeżeniu wszelkich wzorców, które mogą być istotne dla Twojej firmy. Na przykład możesz odkryć, że niektóre kohorty są bardziej skłonne do przejścia na płatny plan lub że niektóre kohorty są bardziej podatne na rezygnację niż inne.

• Wyobraź sobie swoje wyniki. 

• Do przedstawienia analizy kohortowej SaaS można użyć wykresów porównujących ewolucję określonych wskaźników w czasie dla każdej kohorty. Ta technologia pomaga w odkrywaniu subtelnych wzorców i trendów ukrytych w surowych danych, które mogą być trudne do wykrycia za pomocą analizy ręcznej.

Oto zalety analizy kohortowej SaaS: 

• Zwiększone utrzymanie klientów: Możesz poprawić doświadczenie klienta i obniżyć wskaźnik rezygnacji, wiedząc, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z Twojego produktu.
• Higher income: Możesz skoncentrować swoje działania marketingowe i sprzedażowe na wartościowych kohortach, identyfikując je.
• Ulepszone Rozwój produktów SaaS:  Możesz tworzyć nowe funkcje i możliwości, które zaspokoją potrzeby Twoich klientów, wiedząc, jak różne kohorty korzystają z Twojego produktu.

Aby firmy SaaS odniosły sukces, niezbędne są regularne dochody i zaangażowanie użytkowników. 

• Analiza kohort dostarcza bezcennych informacji na temat tych kluczowych obszarów, ułatwiając strategiczną ekspansję i świadome wybory. 
• Analiza kohort odkrywa trendy i wzorce, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać niezauważone, poprzez klasyfikowanie użytkowników według wspólnych cech i monitorowanie ich aktywności w czasie. To dogłębne zrozumienie pozwala firmom zidentyfikować czynniki wpływające na odpływ i retencję, wprowadzać zmiany w doświadczeniach użytkowników i dostosowywać kampanie marketingowe. Na przykład najbardziej udane kampanie można zidentyfikować, badając kohorty uzyskane za pośrednictwem różnych kanałów marketingowych.
• Porównywanie kohort z różnymi doświadczeniami wdrażania może być również przydatne w określaniu obszarów wymagających poprawy. 
• Analiza kohort ostatecznie przekształca surowe dane w informacje, które można wykorzystać, umożliwiając firmom SaaS podejmowanie świadomych decyzji, które stymulują ekspansję i ogólnie poprawiają doświadczenia użytkowników. 

W zależności od produktu i branży średni czas zaangażowania użytkownika w SaaS znacznie się różni, chociaż zwykle wynosi od dwóch do pięciu minut. Ponieważ dostarcza informacji o tym, ile czasu użytkownicy spędzają na korzystaniu z produktu i jego funkcji, ten pomiar jest istotny, ponieważ może być dobrym wskaźnikiem tego, jaką wartość otrzymują z niego klienci. 

Ponieważ użytkownicy, którzy regularnie korzystają z produktu, częściej będą z niego korzystać w przyszłości, długi czas zaangażowania użytkownika może również być wskaźnikiem długoterminowego zatrzymania. Ważne jest, aby pamiętać, że czas zaangażowania użytkownika jest tylko jedną miarą sukcesu i nie powinien być wykorzystywany w izolacji.  

Dobrze przemyślana procedura wdrażania, czasami znana jako „odświeżone wdrażanie”, jest niezbędna do zmniejszenia odpływu klientów. Jego głównym celem jest szybkie i wydajne wdrożenie nowych użytkowników, pomagając im zdobyć podstawową wiedzę i zrozumienie wymagane do pełnego docenienia produktu SaaS. 

Skuteczność procesu wdrażania zależy od jego zdolności do pomocy konsumentom w przeżyciu momentu „aha” — w zasadzie momentu „eureka”, w którym rozpoznają pełny potencjał produktu i sposób, w jaki szczególnie odpowiada on ich potrzebom. Przeprojektowanie wdrażania jest ważne i jest to poparte solidnymi dowodami. 

Badania sugerują potencjalny związek między solidnymi procesami wdrażania a zwiększoną lojalnością klientów, niższą wskaźniki odpływu, i wyższy wskaźnik utrzymania.