Czym są obciążenia zwrotne SaaS?

Obciążenia zwrotne występują, gdy klient otrzymuje zwrot pieniędzy po sporze. Mogą wystąpić dwie sytuacje: nieautoryzowane lub nieuczciwe transakcje oraz uzasadnione płatności za usługę.

Klient może zainicjować proces rozstrzygania sporu. Niektóre powody, takie jak satysfakcja, mogą się do tego przyczyniać. W innych przypadkach klienci mogą otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli dokonali błędnej płatności lub zostali obciążeni w sposób nieuczciwy.

Ważne jest, aby odróżnić obciążenia zwrotne od zwrotów. Zwroty są zazwyczaj inicjowane przez sprzedawcę. 

Obciążenia zwrotne zazwyczaj przebiegają według podobnego procesu. 

1. Klient składa reklamację w swoim banku/wystawcy karty; może to nastąpić, jeśli klient twierdzi, że nie otrzymuje swoich produktów/usług lub stwierdza, że inna osoba korzystała z jego karty. Klient zazwyczaj musi przedstawić dowody. 
2. Bank bada wniosek o obciążenie zwrotne; może to potrwać kilka dni roboczych. 
3. Po przeprowadzeniu dochodzenia bank decyduje, czy dokona obciążenia zwrotnego; jeśli tak, płatność zostanie pobrana z konta sprzedawcy.

Niewielkie różnice mogą występować między różnymi bankami/sieciami, ale w większości proces jest prawie identyczny. Prawo do odwołania się od obciążenia zwrotnego przyznane przez bank nadal istnieje. Wielu dostawców płatności posiada centra rozstrzygania tego rodzaju sporów. Dowiedz się więcej o tym, jak działają obciążenia zwrotne w naszym przewodniku jak wygrać spory dotyczące obciążeń zwrotnych. 

Obciążenia zwrotne mogą wynikać zarówno z uzasadnionych roszczeń, jak i innych działań. Obciążenia zwrotne mogą być inicjowane przez klientów, którzy zauważą nieautoryzowaną lub nieuczciwą aktywność na swoich kontach. 

W przypadku nieotrzymania towaru klienci mogą mieć możliwość zażądania obciążenia zwrotnego. Klienci mogą również zażądać obciążenia zwrotnego, gdy nie są zadowoleni z produktu, chociaż częstotliwość takich sytuacji może się różnić w zależności od różnych czynników.

Płacenie za niewykorzystywane subskrypcje może być również czynnikiem; upewnij się, że płacisz tylko za Subskrypcje aktywne subskrypcje. Zwykle klienci składają reklamację w ciągu 2-3 miesięcy. 

Zapobieganie obciążeniom zwrotnym to nie tylko kwestia utraty pieniędzy; ważne jest również, aby dbać o swoją reputację. Sposoby uniknięcia obciążeń zwrotnych obejmują: 

• Komunikacja z klientami
• Identyfikacja wyzwań z wyprzedzeniem
• Przejrzystość w opisach produktów i unikanie fałszywych sformułowań

Ponieważ obciążenia zwrotne są czasami wynikiem oszustw, dobrym pomysłem jest wdrożenie systemów, które potrafią wykryć takie problemy. Proaktywne podejście jest niezbędne od samego początku.

Istnieją dwa rodzaje obciążeń zwrotnych: związane z oszustwem i niezwiązane z oszustwem. Oto kilka przykładów: 

• Dwukrotne obciążenie karty kredytowej użytkownika za subskrypcję lub zamówienie produktu (niezwiązane z oszustwem)
• Niezrealizowane zamówienie produktu (niezwiązane z oszustwem)
• Płatności kartą, których użytkownik nie rozpoznaje (związane z oszustwem)
• Dostarczenie wadliwego lub innego produktu (niezwiązane z oszustwem)