Como Criar uma Página de Checkout que Converte

Para desenvolver uma página de checkout que converte, crie um processo de pagamento simples, seguro e centrado no usuário. Uma experiência de checkout complexa ou suspeita é um grande motivo para o abandono do checkout, o que obviamente impacta a receita. Este guia apresenta uma abordagem prática e passo a passo para construir uma página de checkout otimizada para qualquer SaaS, software, App ou videogame, oferecendo um caminho tranquilo da seleção do produto ao pagamento bem-sucedido.

O primeiro passo é escolher um método de integração que corresponda à experiência de utilizador da sua plataforma. A escolha ideal depende inteiramente de onde começa a jornada do seu cliente e do nível de controlo de marca que necessita.

Antes de escolher um tipo, faça a si próprio estas perguntas de autoavaliação:

• Onde é que os utilizadores efetuam a compra? (p. ex., diretamente num website para vender software online, numa aplicação móvel compra na aplicação, ou durante o jogo para um videojogo?)
• Quão importante é uma experiência de marca totalmente integrada? (ou seja, o usuário pode ser redirecionado ou deve permanecer em seu ambiente?)
• Quais são seus recursos de desenvolvimento disponíveis? (p. ex., sua equipe consegue lidar com uma integração mais complexa ou você precisa de uma solução simples baseada em link?)

Suas respostas o guiarão para o tipo de checkout mais eficaz para o seu modelo de negócio.

Checkout na Web

Um checkout web é uma página de pagamento segura e hospedada. Quando um usuário clica em “Comprar agora”, ele é normalmente direcionado para esta página para concluir o pagamento. É o método mais simples de implementar.

Ideal para: Empresas de SaaS e software que precisam de uma integração rápida, simples e altamente segura com o mínimo de esforço de desenvolvimento.

Veja mais exemplos de Página de Pagamento Web aqui. 

Checkout em iFrame e/ou pop-up

Com este método, o formulário de pagamento é incorporado na sua página, aparecendo muitas vezes como uma janela pop-up (modal) ou um iFrame. Isto mantém o utilizador no seu site durante todo o processo, criando uma experiência mais integrada.

BIdeal para: Empresas que querem manter uma forte consistência de marca e reduzir o atrito associado ao redirecionamento dos utilizadores para outra página.

• Exemplo de Checkout em iFrame:

• Exemplo de Checkout em Pop-up

Checkout na Aplicação

Uma checkout na aplicação É uma janela de pagamento totalmente e nativamente integrada em um aplicativo móvel. É especificamente projetada e otimizada para telas menores e interações por toque, permitindo que os usuários façam uma compra sem nunca sair do aplicativo.

Ideal para: Aplicativos móveis que vendem assinaturas, recursos ou serviços diretamente para sua base de usuários.

Checkout no Jogo

Este é um fluxo de pagamento altamente simplificado, integrado diretamente num jogo. Permite aos jogadores comprar moeda virtual, itens ou conteúdo para download com o mínimo de interrupção na sua jogabilidade, muitas vezes aproveitando detalhes de pagamento tokenizados para compras com um clique.

Ideal para: Desenvolvedores de jogos que precisam de oferecer uma forma rápida e sem atritos para os jogadores fazerem compras no jogo.

Uma página confusa ou extensa de checkout é uma grande fonte de atrito. Estudos mostram consistentemente uma correlação direta entre o número de campos do formulário e a taxa de abandono. O objetivo é um design minimalista que solicite apenas as informações essenciais.

• Limite os campos do formulário ao mínimo absoluto: Uma pesquisa do Baymard Institute mostra que o processo de checkout médio tem campos em excesso, muitas vezes o dobro do necessário. Simplificar o formulário pode melhorar significativamente a sua taxa de conversão de SaaS.

• Estruture a página de forma lógica: Todos os detalhes importantes devem estar visíveis sem rolar a página. O layout deve guiar o olhar do usuário naturalmente em direção ao botão final de chamada para ação.
  • Informações do produto: Exiba com destaque o nome do produto, o plano e a quantidade.
  • Detalhamento do preço: Mostre o subtotal, Imposto sobre vendas de SaaS, quaisquer descontos aplicados e o total. Evite surpresas com o preço final com transparência, que é responsável por 48% de todos os abandonos de checkout.
  • Chamada para Ação (CTA): O botão “Comprar Agora” ou “Finalizar Compra” deve ter cor, tamanho e posicionamento claros.

Os compradores não introduzem detalhes de pagamento num site em que não confiam. Deve mostrar, visual e tecnicamente, que as suas informações sensíveis estão seguras. A desconfiança num site para introduzir informações de cartão de crédito é um motivo de abandono para 18% dos utilizadores.

Exiba os indicadores de confiança em destaque: Estes sinais visuais oferecem uma reafirmação positiva.

• Certificado SSL: Certifique-se de que o URL do seu checkout utiliza HTTPS e tem um ícone de cadeado na barra de endereços do navegador.
• Logótipos de conformidade: Exiba selos para PCI DSS e SOC 2 conformidade. Estes sinalizam que você cumpre protocolos de segurança rigorosos e reconhecidos internacionalmente.
• Logotipos de terceiros: Exiba os logotipos dos métodos de pagamento que você aceita (por exemplo, Visa, Mastercard, PayPal).

Para vender internacionalmente, a sua página de checkout deve adaptar-se ao contexto local de cada utilizador. A localização vai além da tradução e é um fator chave de conversão em mercados estrangeiros.

Faça a si mesmo as seguintes perguntas para priorizar os seus esforços de localização:

1. Quais países são as minhas principais fontes de tráfego e vendas? Comece por estes mercados.
2. Quais são as dominantes métodos de pagamento nestes países-chave? Oferecer uma opção familiar é fundamental.
3. Quais são as regulamentações locais de moeda e impostos? Exibir preços em uma moeda estrangeira cria atrito cognitivo e pode dissuadir os compradores.

Uma página de checkout não é um ativo do tipo “configure e esqueça”. Ela deve evoluir através de testes e otimizações constantes com base nos dados de comportamento do usuário. Mesmo pequenos ajustes podem gerar melhorias significativas na conversão.

Personalize para consistência da marca: A sua página de checkout deve parecer uma parte integrada do seu software ou App.

• Marca: Utilize o logótipo, a paleta de cores e as fontes da sua empresa. Isto reforça a confiança e o reconhecimento da marca no momento mais crítico.
• Responsividade Móvel: Com os dispositivos móveis a impulsionar a maioria do tráfego de e-commerce, a sua página deve ser impecável em todos os dispositivos. A taxa de abandono de carrinho nos dispositivos móveis é superior a 85%, muitas vezes devido a uma má experiência do usuário.

Implemente Testes A/B: Não adivinhe o que funciona; faça testes A/B. Crie duas versões da sua página e direcione o tráfego para cada uma para ver qual tem o melhor desempenho. O que testar:

• • Texto do botão de CTA (“Comprar agora” vs. “Finalizar pedido”) e cor.
  • Número de campos do formulário.
  • Posicionamento de selos de segurança e depoimentos.
  • Layout de página única vs. layout de várias páginas.

Habilite o autoatendimento para assinaturas: Para modelos SaaS, a experiência de checkout vai além da compra inicial.

• Rateio: Quando um cliente faz um upgrade ou downgrade no meio do ciclo, o seu sistema deve calcular automaticamente e exibir claramente as cobranças proporcionais.
• Facilidade de gerenciamento: Facilite para os clientes a atualização das informações de pagamento, a mudança de planos ou o cancelamento das suas assinaturas. Uma experiência de cancelamento positiva pode levar a reassinaturas no futuro.