O que são garantias de SaaS?

Garantias SaaS são compromissos pelos quais Empresas SaaS (software como serviço) prometem um nível específico de qualidade ou serviço. O Google Workspace, por exemplo, declara um compromisso de pelo menos 99,9% de tempo de atividade em qualquer mês civil.

As garantias de SaaS impactam o processo de tomada de decisão e permitem que os clientes escolham um provedor de produto adequado para suas necessidades.

Existem quatro tipos de garantias que os provedores de SaaS oferecem aos clientes:

• Garantias de tempo de atividade: Empresas SaaS prometem que seu serviço estará acessível por uma parcela definida do tempo. Percentagens são usadas para enquadrar este tipo de garantia (por exemplo, 99,9%, 99,99%). Por exemplo, 99,9% de tempo de atividade deixa margem para cerca de 43 minutos de inatividade dentro de um período de 30 dias, enquanto 99,99% deixa apenas 4.
• Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Os SLAs oferecem aos clientes garantia de desempenho completa e precisa em relação aos tempos de resposta, acessibilidade de dados e resolução de problemas.
• Garantias de devolução do dinheiro: Empreendedores de SaaS optam por reembolsar seus usuários insatisfeitos dentro de prazos definidos.
• Garantias de Segurança: Os clientes recebem garantias de segurança e, em caso de violações resultantes de negligência do provedor, são elegíveis para compensação.

As garantias demonstram a confiança do provedor de SaaS em seu produto. Por meio de diferentes promessas, eles confirmam o desempenho aos usuários. Sabendo que suas necessidades estão protegidas, é menos provável que os clientes abandonem e mudem para outras soluções.

As garantias podem ser uma estratégia eficaz para empresas de SaaS se:

• Seu público é cauteloso: altamente controlado ou tratamento de dados sensíveis os setores se concentram em garantias de segurança.
• Você tem um histórico confiável: Ofereça garantias somente se for capaz de cumpri-las.
• Você quer distinguir a si mesmo dos concorrentes: As garantias podem ajudar a destacar sua solução SaaS em um mercado competitivo.

Oferecer garantias de SaaS pode ter as três desvantagens a seguir:

• Custos aumentados: Aplicar garantias pode levar a Infraestrutura SaaS investimentos adicionais, o que pode aumentar o preço do software.
• Flexibilidade limitada: Garantias rígidas podem limitar sua capacidade de realizar atualizações ou modificações rápidas.
• Responsabilidade legal: Não cumprir garantias pode ter implicações legais.

Para determinar os termos e a duração das garantias de SaaS, considere os seguintes aspectos:

• Normas da indústria: Realize uma análise de mercado completa para entender quais são os padrões do seu setor. Para referência, O Google Workspace compromete-se a ter pelo menos 99,9% de disponibilidade em qualquer mês civil..
• Funcionalidades do software: Determine o desempenho real do seu produto para identificar quais garantias você pode oferecer.
• Requisitos do cliente: Entenda os tipos de garantias que seu público-alvo espera.
• Medidas corretivas e exclusões: Descreva como a disponibilidade é medida, o que é indisponibilidade, exceções à indisponibilidade, como manutenção planejada, e o crédito pelo não cumprimento dos termos do acordo de nível de serviço.
• Compare os riscos com as recompensas: Embora oferecer garantias possa construir confiança no produto, essas promessas vêm com custos e responsabilidades específicas.