O que é uma comunidade de SaaS?

Uma comunidade SaaS é um espaço online onde os usuários de um produto SaaS interagem, colaboram e se apoiam mutuamente. Pode ser um fórum de comunidade aberto, um grupo de mídia social online ou uma plataforma exclusiva criada para o propósito pretendido. Esta plataforma é usada para engajamento, fidelidade ou defesa da satisfação do cliente, retenção e feedback do produto.

O engajamento da comunidade cria uma plataforma para que as empresas de SaaS interajam com seus usuários. Ao ouvir o feedback, sugestões e reclamações dos clientes sobre os produtos que usam, as empresas de SaaS podem adicionar ou remover recursos de produtos.  

Uma comunidade SaaS visa o desenvolvimento de produtos por meio de atualizações ou inovações alinhadas às necessidades e expectativas do usuário. Além disso, existe o conceito de coprodução, em que os usuários fornecem soluções ou ideias para sustentar o processo inovador.

Aqui estão alguns dos desafios que você pode encontrar ao construir uma comunidade e como você pode superá-los.

• Falta de engajamento: Para que os usuários participem e se envolvam em uma comunidade SaaS, eles devem se sentir ouvidos e valorizados. Isso é alcançado ao se envolver com os participantes, moderar as conversas, se envolver com o feedback ou recompensar insights úteis.
• Negatividade e toxicidade: Para uma atmosfera positiva em uma comunidade SaaS, os usuários devem encontrar valor em seu produto. Para evitar negatividade e toxicidade, defina diretrizes sobre como o conteúdo deve ser, aborde qualquer conteúdo negativo antecipadamente e faça da sua comunidade uma comunidade que respeite os outros.
• Restrições de recursos: Supervisionar uma comunidade envolve um processo que exige comprometimento. Invista em recursos humanos coordenados para moderação, geração de conteúdo e programas de ação social.

Para medir o sucesso da sua comunidade SaaS, monitore estas métricas principais:

• Usuários ativos: Refere-se à frequência de usuários ativos envolvidos em discussões, postando conteúdo ou fornecendo suporte.
• Taxa de engajamento: Meça o envolvimento do usuário com o conteúdo ou atividades da comunidade em porcentagem.
• Satisfação do cliente (CSAT): Avalie a satisfação dos usuários com a comunidade por meio de questionários ou formulários de feedback.
• Taxa de rotatividade: Acompanhe a interação com a comunidade e como isso afeta a base de clientes.
• Adoção do produto: Descubra o nível de engajamento da comunidade com os produtos ou recursos e veja como eles agregam valor diretamente.

Aqui estão as tendências emergentes em SaaS engajamento da comunidade:

• Gamificação: A aplicação de pinos como incentivos para participação, crachás para participantes e tabelas de classificação para vencedores.
• Moderação e personalização com tecnologia de IA: Incorporação de inteligência artificial em tarefas de moderação, recomendações de conteúdo e desempenho de todas as funções relacionadas ao usuário.
• Eventos e iniciativas liderados pela comunidade: Permitir que os membros da comunidade criem eventos, webinars ou encontros, bem como a propriedade e inclusão dos membros em sua gestão.
• Integração com ciclos de feedback de produtos: Incorporar efetivamente as informações da comunidade-alvo no processo de design para levar em conta seus feedbacks.