O que é segmentação de clientes SaaS?

Dividir sua clientela com base em características comuns como setor, demandas, padrões de uso ou tamanho da organização para criar grupos mais gerenciáveis é conhecido como segmentação de clientes.  

Empresas que fornecem software como serviço, ou SaaS, empregam essa estratégia para adaptar procedimentos internos para atender às necessidades dos clientes.  

Para empresas SaaS, a segmentação de clientes é uma tática crucial, pois permite que personalizem suas ofertas, aumentem a conversão, satisfaçam os clientes e reduzam a rotatividade.

Por meio da categorização precisa dos tipos de consumidores, você pode identificar certas necessidades e decidir a melhor forma de alocar seus recursos e tempo. 

Antes de pular para o processo passo a passo, é relevante apontar os quatro tipos principais de critérios de segmentação de clientes: 

• População: Fatores incluindo idade, gênero, ocupação, nível de renda e educação se enquadram neste grupo.  
• Geográfico: Esta categoria examina fatores relacionados ao local, como nação, cidade e até mesmo bairro.  
• Psicológico: Esta área inclui elementos como valores, interesses, paixões e personalidade. 
• Comportamental: Neste caso, você leva em consideração os processos de tomada de decisão, as preferências de marca e os padrões de uso e compra.  

Aqui estão quatro etapas para segmentar clientes em SaaS:

• Etapa 1: Decida sobre os princípios de segmentação: Critérios como tamanho da empresa, setor, hábitos de uso de produtos ou recursos, bem como motivações de compra são todos relevantes para a abordagem de segmentação de clientes. 
• Etapa 2: Colete dados: Depois de identificar os princípios, você deve começar a coletar dados. Considere usar software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), ferramentas de análise e pesquisas neste processo. 
• Etapa 3: Construa segmentos de usuários: Depois de coletar dados, analise-os e crie segmentos de usuários. Observando as características compartilhadas identificadas, comece a agrupar seus clientes. 
• Etapa 4: Monitore e filtre: A segmentação de clientes é um processo contínuo que requer monitoramento e ajustes regulares. Avalie Taxa de conversão para rastrear se sua estratégia de segmentação de clientes funciona.

Uma empresa que opera no espaço SaaS pode categorizar seus clientes em três grupos principais com base apenas no tamanho da empresa. Pequenas, médias e grandes corporações estão entre elas.

Uma pequena empresa tem maior probabilidade de levar em consideração o preço e os recursos essenciais de software ou produtos do que uma empresa ou organização de médio porte.

No entanto, as corporações veem as opções de segurança e personalização como considerações mais importantes ao tomar decisões. 

Indicadores específicos estão disponíveis para organizações SaaS que podem ser usados como uma forma de medir o desempenho de seu processo de segmentação de clientes: 

• Taxa de conversão: Monitore este indicador e veja como ele difere para sua base de clientes atual.
• taxa de rotatividade: O número de usuários que encerraram seus assinaturas é mostrado por este indicador. Para determinar a taxa de rotatividade, você pode observar cada um de seus grupos de usuários separadamente.
• Valor da Vida Útil do Cliente (CLV): Fique de olho neste indicador para ver quanto dinheiro certas categorias de clientes estão gastando.
• Dados de engajamento: Examine os clientes que optaram por planos ou padrões de uso mais caros e compartilhe seus produtos por meio de avaliações e feedback.