Como Converter 5x Mais Clientes para o seu SaaS [ em 4 Passos ]
Para converter mais clientes para o seu SaaS, implemente um processo de checkout localizado para mercados internacionais. Muitos potenciais utilizadores abandonam a compra se não puderem pagar na sua moeda nativa ou utilizar uma opção de pagamento familiar. Uma abordagem localizada remove este obstáculo do processo de compra. Este guia fornece passos práticos para adaptar o seu processo de checkout, tornando o seu software acessível a um público global, o que aumenta a aquisição de utilizadores.
Visão geral do conceito
Taxa de Conversão SaaS
-
Categoria: Otimização da Taxa de Conversão Internacional.
-
Usado Por: SaaS B2B, SaaS B2C, Marketplaces Globais.
-
Propósito Principal: Localize o checkout para converter tráfego internacional.
-
Conceitos Relacionados: Precificação Multimoeda., Métodos de Pagamento Locais, Benchmarking de CVR., Localização do Checkout, Expansão de mercado.
-
Estágio no Crescimento de SaaS: Expansão Global, Penetração de Mercado, Série A.
Analise e Concentre-se nos Mercados Internacionais
Antes de investir em localização, é necessário um plano focado em dados para identificar os mercados com o maior potencial de retorno. A análise básica de tráfego não é suficiente; é preciso identificar regiões específicas onde há uma lacuna clara entre o interesse do usuário e a conversão.
Primeiro, use a sua plataforma de análise para coletar os pontos de dados específicos descritos na planilha abaixo. Isso transforma a análise abstrata em uma ferramenta concreta de tomada de decisão. O objetivo é comparar a sua atual taxa de conversão (CVR) contra benchmarks regionais para quantificar o custo de oportunidade de não localizar.
Use a tabela para inserir os seus dados e identificar os seus países de maior prioridade:
| País | Tráfego Mensal (do seu analytics) | Sua CVR Atual | Benchmark Regional de CVR* | Lacuna de Oportunidade (Benchmark de CVR – Sua CVR) | Nível de Prioridade (Alto/Médio/Baixo) |
| [Insira o país, p. ex., Alemanha] | [p. ex., 10.000 sessões] | [p. ex., 0,5%] | 3.0% | 2.5% | Alto |
| [Insira o país, p. ex., Brasil] | [p. ex., 8.000 sessões] | [p. ex., 0,3%] | 2.5% | 2.2% | Alto |
| [Insira o país, p. ex., Japão] | [p. ex., 4.000 sessões] | [p. ex., 1,5%] | 2.0% | 0.5% | Médio |
| [Insira o país, ex., França] | [ex., 5.000 sessões] | [ex., 2,8%] | 3.0% | 0.2% | Baixa |
*Nota: Os benchmarks de CVR são estimativas ilustrativas. Mercados maduros na América do Norte e na Europa normalmente apresentam taxas de conversão de sites SaaS de 2 a 5%. Uma lacuna negativa significativa indica um ponto de atrito, provavelmente relacionado à localização.
Esta planilha mostra claramente que, embora Alemanha tenha o maior tráfego, ambos Alemanha e Brasil têm uma grande lacuna de oportunidade, o que os torna alvos de alta prioridade para uma expansão de mercado estratégia.
A coluna de referência é um marcador de posição. Os benchmarks externos de SaaS geralmente agrupam avaliações, demonstrações e registos, o que afeta a forma como as métricas são analisadas. Em vez disso, compare os seus mercados com o seu próprio mercado de melhor desempenho. Manter o produto e o funil idênticos isola o mercado como a variável principal, facilitando a identificação de pontos de fricção na localização.
Checklist Gratuito para Converter 5x Mais Clientes SaaS
O seu plano passo a passo para conseguir mais clientes e conquistar vendas globais.
-
Etapas de priorização de mercado
-
Moedas locais
-
Métodos de pagamento
-
Localização da finalização de compra
-
Configuração da conformidade
-
e muito mais!
Implemente uma Estratégia Multimoeda
Apresentar os preços na moeda local do cliente é fundamental. Os consumidores têm maior probabilidade de concluir uma compra se o preço for apresentado na sua moeda local. Contudo, os detalhes da implementação também são importantes.
Pode escolher entre duas estratégias principais:
- Multimoeda cosmética: o preço é exibido na moeda local na página do produto, mas é convertido de volta para a sua moeda base (p. ex., USD) no checkout. É fácil de implementar, mas pode surpreender os clientes com taxas de transação estrangeira do seu banco.
- Multimoeda transacional: o cliente é cobrado o valor exato na sua moeda local. Isso demonstra transparência de preços, uma melhor experiência do usuário e remove o risco de taxas bancárias extras.
Para um profissional negócio de SaaS, transacional pagamentos multimoeda é recomendado. Saiba mais sobre o assunto no nosso guia passo a passo.
Ao definir os preços, opte por números arredondados e “psicológicos” (por exemplo, €19,99 em vez de uma conversão direta como €19,37). Esta prática, frequentemente parte de preços de charme, mostra que considerou cuidadosamente o mercado local em vez de apenas aplicar uma taxa de conversão automatizada.
Como um merchant of record, a PayPro Global gerencia todo o processo transacional multimoeda. Você pode definir preços fixos e atrativos para cada moeda. A plataforma detecta automaticamente a localização do usuário, exibe o preço e a moeda corretos, processa o pagamento localmente e gerencia as complexidades do câmbio e da liquidação em sua conta.
Checklist Gratuito para Converter 5x Mais Clientes SaaS
O seu plano passo a passo para conseguir mais clientes e conquistar vendas globais.
-
Etapas de priorização de mercado
-
Moedas locais
-
Métodos de pagamento
-
Localização da finalização de compra
-
Configuração da conformidade
-
e muito mais!
Integre Métodos de Pagamento Locais
Depender inteiramente de cartões de crédito limitará o seu alcance internacional. Diferentes regiões têm preferências de pagamento profundamente enraizadas. Integrar métodos de pagamento locais (LPMs) não é opcional quando o seu objetivo é a expansão internacional.
A tabela abaixo é um guia estratégico para os métodos de pagamento mais impactantes nos principais mercados. Detalha não apenas o que são, mas também por que são essenciais para o seu negócio SaaS, incluindo a sua quota de mercado e adequação para faturação recorrente.
| País/Região | Método de Pagamento Principal | Quota de Mercado (% de Pagamentos Online)* | Tipo & Fluxo do Usuário | Impacto no negócio de SaaS |
| Países Baixos | iDEAL | ~70% | Transferência Bancária em Tempo Real. Redireciona o usuário para seu aplicativo bancário para autorizar o pagamento. | Essencial para a aquisição inicial. Não é inerentemente recorrente, portanto, deve ser combinado com SEPA para assinaturas. |
| Polônia | Przelewy24 | ~50% (combinado) | Pagamento Móvel / Transferência Bancária. O usuário insere um código de seu aplicativo bancário ou é redirecionado. | Crítico para a penetração de mercado. Alta preferência e confiança do consumidor em relação aos cartões de crédito. |
| Brasil | Pix | >40% e crescendo rapidamente | Pagamento Instantâneo. O usuário digitaliza um código QR ou copia um código para pagar pelo aplicativo do seu banco. | Inovador para a aquisição. Confirmação instantânea, baixa fraude. Essencial para o mercado brasileiro. |
Os valores de quota de mercado flutuam e representam cálculos aproximados, em vez de métricas em tempo real. Confirme os valores atuais com o seu fornecedor de pagamentos antes de planear.
Uma startup de software de produtividade focada na Alemanha teria um alto rotatividade se oferecesse apenas assinaturas por cartão de crédito. Ao implementar o SEPA Direct Debit, alinham-se com a confiança do consumidor local em pagamentos bancários e podem melhorar significativamente os seus Valor da Vida Útil do Cliente (LTV).
A PayPro Global oferece um portfólio de pagamentos globais e métodos de pagamento locais através de uma única integração. A checkout inteligente pode ser configurado para exibir dinamicamente as opções de pagamento mais relevantes com base no endereço IP do comprador, maximizando o potencial de conversão sem que precise de gerir vários relacionamentos com gateways de pagamento.
Checklist Gratuito para Converter 5x Mais Clientes SaaS
O seu plano passo a passo para conseguir mais clientes e conquistar vendas globais.
-
Etapas de priorização de mercado
-
Moedas locais
-
Métodos de pagamento
-
Localização da finalização de compra
-
Configuração da conformidade
-
e muito mais!
Execute a localização completa do funil de checkout
Uma experiência de checkout verdadeiramente eficaz vai além da moeda e dos pagamentos. Exige a localização completa de toda a jornada do usuário, desde o momento em que clicam em “Comprar agora” até o e-mail de confirmação que recebem.
Divida este processo em quatro áreas principais:
- Idioma: Traduza todo o texto da UI no fluxo de checkout. Isto inclui rótulos de campos, mensagens de erro, dicas de ferramentas, links da política de privacidade e termos e condições.
- Formatação: Adapte os campos às convenções locais. Isto inclui formatos de data (ex.: DD/MM/AAAA), campos de endereço que se adaptem a diferentes estruturas e formatação de números (ex.: utilizar uma vírgula como separador decimal).
- Conformidade regulamentar: Garanta que o seu checkout cumpre as leis locais. Para a UE, isto significa ter uma caixa de seleção clara de consentimento do GDPR. Em alguns países, deve apresentar o seu número de registo comercial e endereço na página. A legislação da UE exige que os preços apresentados incluam impostos, o que significa que a fixação de preços antes de impostos ao estilo dos EUA não está em conformidade e exige que os consumidores calculem o custo total durante a transação.
- Sinais de confiança: Crie confiança exibindo selos de segurança reconhecidos localmente, números de suporte ao cliente com códigos de discagem locais ou depoimentos de clientes do mesmo país.
Localização não é o mesmo que tradução. Evite utilizar ferramentas automatizadas para o texto final. Solicite a revisão do texto final por um falante nativo que se enquadre no seu público-alvo. Embora a experiência no setor seja um fator, pode não determinar o quão natural um fluxo de checkout parece para os compradores locais. Isto evita formulações estranhas que podem desgastar a confiança.
Não se esqueça da comunicação pós-compra. E-mails transacionais, como recibos, lembretes de renovação e gerenciamento de dunning as mensagens para pagamentos de assinatura falhados também devem ser totalmente localizadas no idioma do cliente para serem eficazes.
Planeie um passo de checkout extra na Europa. A legislação da UE exige a autenticação de dois fatores para pagamentos online superiores a 30 €. Como não pode saltar este passo, o seu objetivo é torná-lo o mais simples possível: explique-o claramente para evitar o abandono do carrinho.
A plataforma PayPro Global oferece uma experiência de checkout totalmente localizada em mais de 30 idiomas e oferece ferramentas para recuperação de receita. Como um merchant of record de serviço completo, também gere automaticamente os requisitos globais de impostos e conformidade, incluindo a cobrança e remessa de IVA e imposto sobre vendas em seu nome. Isso elimina um encargo administrativo e legal significativo, permitindo que sua startup se concentre em seu produto de software principal.
Conclusão
Converter mais clientes é um resultado direto de um processo de localização estratégico e ponderado. Ao utilizar uma metodologia baseada em dados para identificar mercados-chave, implementar preços transacionais verdadeiramente multimoeda, oferecer métodos de pagamento locais essenciais e localizar todo o funil de checkout, o seu negócio SaaS pode remover qualquer atrito e construir confiança. Isso transforma o seu software de um produto regional numa solução global, pronta para o crescimento internacional.
Perguntas frequentes
-
Alto tráfego internacional com poucas vendas geralmente indica uma “lacuna de localização”. Isso significa que os clientes em potencial estão interessados, mas abandonam a transação devido a preços que não estão em sua moeda, opções de pagamento desconhecidas ou barreiras de idioma na página de checkout.
-
A apresentação da moeda local tem um impacto significativo ao remover a incerteza dos preços e o receio de taxas bancárias ocultas para o cliente. A fixação de preços em moeda estrangeira está associada a variáveis adicionais nas transações. Execute um teste no seu próprio funil: monitorize a sua taxa de conclusão por país, mude para moedas locais e meça o aumento. Os resultados ilustram como a resolução da incerteza pode afetar as conversões globais.
-
Para aumentar as conversões, concentre-se em localizar a experiência de compra para os seus clientes internacionais. Isto inclui exibir os preços na moeda local, oferecer métodos de pagamento familiares e traduzir a página de checkout para o idioma deles. Remover este atrito e criar confiança é uma das formas mais úteis para converter mais utilizadores globais em clientes pagantes.
Pronto para começar?
Nós já estivemos onde você está. Vamos partilhar os nossos mais de 20 anos de experiência e transformar os seus sonhos globais em realidade.
Português 
English 
Español 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어