Як збільшити конверсію клієнтів вашого SaaS у 5 разів [за 4 кроки]
Щоб конвертувати більше клієнтів для вашого SaaS, впровадьте процес оформлення замовлення, локалізований для міжнародних ринків. Багато потенційних користувачів відмовляються від покупки, якщо не можуть заплатити у своїй рідній валюті або скористатися звичним способом оплати. Локалізований підхід усуває цю перешкоду з процесу покупки. Цей посібник містить дієві кроки для адаптації процесу оформлення замовлення, що зробить ваше програмне забезпечення доступним для глобальної аудиторії та збільшить залучення користувачів.
Огляд концепції
Коефіцієнт конверсії SaaS
-
Категорія: Міжнародна оптимізація коефіцієнта конверсії.
-
Для кого: B2B SaaS, B2C SaaS, Глобальні маркетплейси.
-
Основна мета: Локалізуйте оформлення замовлення, щоб конвертувати міжнародний трафік.
-
-
Етап зростання SaaS: Глобальна експансія, проникнення на ринок, Series A.
Аналізуйте та зосередьтеся на міжнародних ринках
Перш ніж інвестувати в локалізацію, необхідно розробити план, орієнтований на дані, щоб визначити ринки з найбільшим потенціалом прибутку. Базового аналізу трафіку недостатньо; вам потрібно точно визначити конкретні регіони, де існує явний розрив між зацікавленістю користувачів і конверсією.
Спочатку використовуйте свою аналітичну платформу, щоб зібрати конкретні точки даних, зазначені в таблиці нижче. Це перетворює абстрактний аналіз на конкретний інструмент прийняття рішень. Мета полягає в тому, щоб порівняти ваш поточний коефіцієнт конверсії (CVR) відносно регіональних бенчмарків, щоб кількісно оцінити втрачену вигоду від відсутності локалізації.
Використовуйте таблицю для введення власних даних та визначення країн з найвищим пріоритетом:
| Країна | Щомісячний трафік (з вашої аналітики) | Ваш поточний CVR | Регіональний бенчмарк CVR* | Розрив у можливостях (Бенчмарк CVR – Ваш CVR) | Рівень пріоритету (Високий/Середній/Низький) |
| [Введіть країну, наприклад, Німеччина] | [наприклад, 10 000 сеансів] | [наприклад, 0,5%] | 3.0% | 2.5% | Високий |
| [Введіть країну, наприклад, Бразилія] | [наприклад, 8 000 сеансів] | [наприклад, 0,3%] | 2.5% | 2.2% | Високий |
| [Введіть країну, наприклад, Японія] | [наприклад, 4 000 сеансів] | [наприклад, 1,5%] | 2.0% | 0.5% | Середній |
| [Введіть країну, наприклад, Франція] | [наприклад, 5 000 сеансів] | [наприклад, 2,8 %] | 3.0% | 0.2% | Низький |
*Примітка. Орієнтири CVR є ілюстративними оцінками. Зрілі ринки Північної Америки та Європи зазвичай мають коефіцієнти конверсії веб-сайтів SaaS від 2 до 5 %. Значний негативний розрив вказує на точку тертя, ймовірно, пов’язану з локалізацією.
Цей робочий аркуш чітко показує, що хоча Німеччина має найбільший трафік, обидва Німеччина та Бразилія мають великий розрив у можливостях, що робить їх пріоритетними цілями для розширення ринку стратегії.
Стовпець із еталонними показниками є тимчасовим заповнювачем. Зовнішні бенчмарки SaaS зазвичай групують тріали, демо-версії та реєстрації разом, що впливає на аналіз метрик. Замість цього порівнюйте свої ринки з власним найефективнішим ринком. Збереження ідентичності продукту та воронки продажів виділяє ринок як ключову змінну, що дозволяє легко виявити проблемні точки локалізації.
Безкоштовний контрольний список для конвертації в 5 разів більше клієнтів SaaS
Ваш покроковий план для залучення більшої кількості клієнтів та збільшення глобальних продажів.
-
Кроки пріоритизації ринку
-
Локальні валюти
-
Способи оплати
-
Локалізація оформлення замовлення
-
Налаштування відповідності
-
та багато іншого!
Впровадження мультивалютної стратегії
Відображення цін у місцевій валюті клієнта є фундаментальним. Споживачі з більшою ймовірністю здійснять покупку, якщо ціна вказана в їхній місцевій валюті. Однак деталі впровадження також мають значення.
Ви можете обрати між двома основними стратегіями:
- Косметична багато валютність: ціна відображається в місцевій валюті на сторінці продукту, але конвертується назад у вашу базову валюту (наприклад, USD) під час оформлення замовлення. Це легко реалізувати, але може здивувати клієнтів іноземними комісіями за транзакції з боку їхнього банку.
- Транзакційна багато валютність: з клієнта стягується точна сума в його місцевій валюті. Це забезпечує прозорість цін, кращий користувацький досвід і усуває ризик додаткових банківських комісій.
Для професіонала SaaS бізнесу, транзакційний платежі в різних валютах рекомендовано. Дізнайтеся більше про це в нашому покроковому посібнику.
Встановлюючи ціни, обирайте округлені, «психологічні» числа (наприклад, €19.99 замість прямого перерахунку, як-от €19.37). Така практика, яка часто є частиною ціноутворення з чарівним числом, свідчить про те, що ви ретельно врахували особливості місцевого ринку, а не просто застосували автоматичний коефіцієнт конверсії.
Як merchant of record, PayPro Global обробляє весь транзакційний процес з використанням кількох валют. Ви можете встановити фіксовані, привабливі ціни для кожної валюти. Платформа автоматично визначає місцезнаходження користувача, відображає правильну ціну та валюту, обробляє платіж локально та керує складністю обміну валют та зарахування коштів на ваш рахунок.
Безкоштовний контрольний список для конвертації в 5 разів більше клієнтів SaaS
Ваш покроковий план для залучення більшої кількості клієнтів та збільшення глобальних продажів.
-
Кроки пріоритизації ринку
-
Локальні валюти
-
Способи оплати
-
Локалізація оформлення замовлення
-
Налаштування відповідності
-
та багато іншого!
Інтегруйте локальні методи оплати
Повна залежність від кредитних карток обмежить ваш міжнародний охоплення. У різних регіонах існують глибоко вкорінені платіжні уподобання. Інтеграція локальних методів оплати (LPM) є обов'язковою, якщо вашою метою є міжнародна експансія.
Наведена нижче таблиця є стратегічним посібником з найефективніших методів оплати на ключових ринках. У ній детально описано не лише те, що вони собою являють, але й чому вони є критично важливими для вашого SaaS-бізнесу, включаючи їхню частку ринку та придатність для регулярних платежів.
| Країна/Регіон | Ключовий спосіб оплати | Частка ринку (% онлайн-платежів)* | Тип та потік користувачів | Вплив на бізнес SaaS |
| Нідерланди | iDEAL | ~70% | Банківський переказ у режимі реального часу. Перенаправляє користувача до його банківської програми для авторизації платежу. | Важливо для початкового придбання. Не є періодичним за своєю суттю, тому його потрібно поєднувати з SEPA для підписок. |
| Польща | Przelewy24 | ~50% (разом) | Мобільний платіж / банківський переказ. Користувач вводить код зі своєї банківської програми або перенаправляється. | Важливо для проникнення на ринок. Висока перевага та довіра споживачів порівняно з кредитними картками. |
| Бразилія | Pix | >40% та швидко зростає | Миттєвий платіж. Користувач сканує QR-код або копіює код для оплати зі свого банківського застосунку. | Революційні зміни для придбання. Миттєве підтвердження, низький рівень шахрайства. Необхідний для бразильського ринку. |
Показники частки ринку коливаються і є приблизними розрахунками, а не метриками в реальному часі. Перед плануванням уточніть поточні цифри у свого постачальника платіжних послуг.
Стартап програмного забезпечення для підвищення продуктивності, орієнтований на Німеччину, матиме високий відтік якби вони пропонували лише підписку з оплатою кредитною карткою. Впроваджуючи SEPA Direct Debit, вони відповідають місцевій довірі споживачів до банківських платежів і можуть значно покращити свої життєва цінність клієнта (LTV).
PayPro Global пропонує портфоліо глобальні платежі та локальних способів оплати через єдину інтеграцію. розумна каса може бути налаштована для динамічного відображення найбільш релевантних варіантів оплати на основі IP-адреси покупця, максимізуючи потенціал конверсії без необхідності керувати кількома платіжними шлюзами.
Безкоштовний контрольний список для конвертації в 5 разів більше клієнтів SaaS
Ваш покроковий план для залучення більшої кількості клієнтів та збільшення глобальних продажів.
-
Кроки пріоритизації ринку
-
Локальні валюти
-
Способи оплати
-
Локалізація оформлення замовлення
-
Налаштування відповідності
-
та багато іншого!
Виконати локалізацію повної воронки оформлення замовлення
Дійсно ефективний процес оформлення замовлення виходить за рамки валюти та платежів. Він вимагає повної локалізації всього шляху користувача, від моменту натискання кнопки «Купити зараз» до отримання електронного листа з підтвердженням.
Розділіть цей процес на чотири ключові області:
- Мова: Перекладіть весь текст інтерфейсу користувача в процесі оформлення замовлення. Це включає підписи полів, повідомлення про помилки, спливаючі підказки, посилання на політику конфіденційності та умови використання.
- Форматування: Адаптуйте поля до місцевих стандартів. Це включає формати дати (наприклад, ДД/ММ/РРРР), поля адреси, що відповідають різним структурам, та форматування чисел (наприклад, використання коми як десяткового роздільника).
- Відповідність нормативним вимогам: Переконайтеся, що ваша каса відповідає місцевим законам. Для ЄС це означає наявність чіткого прапорця згоди GDPR. У деяких країнах ви повинні відображати на сторінці свій реєстраційний номер бізнесу та адресу. Законодавство ЄС вимагає, щоб відображувані ціни включали податки, тобто ціноутворення без урахування податків за зразком США не відповідає вимогам і змушує споживачів самостійно вираховувати загальну вартість під час транзакції.
- Сигнали довіри: Зміцнюйте довіру, показуючи локально визнані значки безпеки, номери служби підтримки клієнтів з місцевими кодами набору або відгуки клієнтів з тієї ж країни.
Локалізація — це не те саме, що переклад. Уникайте використання автоматизованих інструментів для фінального тексту. Доручіть перевірку фінального тексту носію мови, який відповідає вашій цільовій аудиторії. Хоча досвід роботи в індустрії є важливим фактором, він не завжди визначає, наскільки природним здаватиметься процес оформлення замовлення місцевим покупцям. Це запобігає незграбним формулюванням, які можуть підірвати довіру.
Не забувайте про комунікацію після покупки. Транзакційні електронні листи, такі як квитанції, нагадування про поновлення та dunning management Повідомлення про невдалі платежі за передплату також мають бути повністю локалізовані мовою клієнта, щоб бути ефективними.
Заплануйте додатковий крок оформлення замовлення в Європі. Законодавство ЄС вимагає двофакторної автентифікації для онлайн-платежів на суму понад 30 євро. Оскільки ви не можете пропустити цей крок, ваша мета — зробити його якомога безперешкоднішим: чітко поясніть його, щоб запобігти відмові від кошика.
Платформа PayPro Global пропонує повністю локалізований процес оформлення замовлення більш ніж 30 мовами та пропонує інструменти для відновлення доходів. Як постачальник послуг merchant of record з повним спектром послуг, він також автоматично керує глобальними податковими вимогами та вимогами відповідності, включаючи збір та перерахування ПДВ та податку з продажів від вашого імені. Це знімає значне адміністративне та юридичне навантаження, дозволяючи вашій стартапу компанії зосередитися на своєму основному програмному продукті.
Висновок
Залучення більшої кількості клієнтів є прямим результатом стратегічного та продуманого процесу локалізації. Використовуючи методологію, керовану даними, для визначення ключових ринків, впроваджуючи справжнє транзакційне мультивалютне ціноутворення, пропонуючи основні місцеві методи оплати та локалізуючи всю воронку оформлення замовлення, ваш SaaS-бізнес може усунути будь-які перешкоди та побудувати довіру. Це перетворює ваш програмного забезпечення з регіонального продукту на глобальне рішення, готове до міжнародного зростання.
Поширені запитання
-
Високий міжнародний трафік з низькими продажами часто вказує на «розрив у локалізації». Це означає, що потенційні клієнти зацікавлені, але вони відмовляються від транзакції через ціни, які не вказані в їхній валюті, незнайомі способи оплати або мовні бар'єри на сторінці оформлення замовлення.
-
Відображення місцевої валюти має значний вплив, усуваючи для клієнта невизначеність щодо ціни та страх прихованих банківських комісій. Ціноутворення в іноземній валюті пов'язане з додатковими змінними в транзакціях. Проведіть тест на власній воронці: відстежуйте рівень завершення замовлень по країнах, перейдіть на місцеві валюти та виміряйте приріст. Результати покажуть, як усунення невизначеності може вплинути на загальну конверсію.
-
Щоб збільшити конверсії, зосередьтеся на локалізації процесу покупки для ваших міжнародних клієнтів. Це включає відображення цін у їхній місцевій валюті, пропонування звичних методів оплати та переклад сторінки оформлення замовлення їхньою мовою. Усунення цих перешкод та побудова довіри є одним із найефективніших способів перетворити більше міжнародних користувачів на платних клієнтів.
Готові розпочати?
Ми проходили через те ж саме. Поділімося нашим більш ніж 20-річним досвідом і втілимо ваші глобальні мрії в реальність.
Українська 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Română 
简体中文 
日本語 
한국어