Como Escolher os Métodos de Pagamento Adequados para o seu SaaS
Para expandir globalmente o seu negócio de SaaS (Software as a Service):
- Ofereça diversos métodos de pagamento
- Alcance mais clientes
- Reduza as taxas de abandono de carrinho
Estudos mostram que até 13-18% dos compradores online abandonarão o seu carrinho se a sua opção de pagamento preferida não estiver disponível.
Para tal, este guia irá orientá-lo sobre como identificar e configurar opções de pagamento que se adequem ao seu negócio e às preferências dos seus clientes, melhorando a sua experiência de checkout e ajudando-o a crescer de forma constante.
Descubra quais os pagamentos que os clientes preferem, região por região
Comece por analisar como as pessoas preferem pagar em cada país que está a visar. Este passo é superimportante, porque os hábitos de pagamento são muito diferentes em todo o mundo, e isso tem um efeito direto na capacidade de a sua empresa de software converter visitantes em utilizadores pagantes.
Identifique os principais métodos de pagamento locais nos seus países-alvo que são relevantes para um negócio de SaaS ou de subscrição. A tabela abaixo dá-lhe uma ideia geral das preferências de pagamento por região, especificamente para SaaS e modelos de subscrição.
|
Região / Modelo de Negócio |
SaaS e assinatura |
|
Clientes globais |
American Express, Diners Club, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay |
|
Clientes da Ásia-Pacífico |
UnionPay, JCB, Alipay, WeChat Pay |
|
Clientes europeus |
Cartes Bancaires, Bancontact, Débito direto Bacs, Débito direto SEPA, iDEAL, SOFORT, Przelewy24, PayPal, EPS, Multibanco, Blik, Bancos finlandeses, Nordea, OP-Pohjola, Trustly |
|
Clientes norte-americanos e latino-americanos |
Débito ACH, Débitos pré-autorizados, Boleto Bancario, OXXO, ToditoCash, MercadoPago, Pix |
Se o seu produto SaaS se destina ao mercado alemão, certifique-se de oferecer SOFORT e débito direto SEPA. Caso contrário, você poderá ver muitas pessoas abandonando seus carrinhos, pois os clientes alemães podem simplesmente sair se o método de pagamento preferido não estiver disponível. No Brasil, é muito importante ter Pix e Boleto Bancário disponíveis para capturar uma grande fatia do mercado.
Checklist Gratuito de Métodos de Pagamento para SaaS
Escolha de forma rápida e inteligente as opções de pagamento certas para o seu SaaS.
-
Métodos de Pagamento Locais e Globais
-
Melhores casos de uso para cada método
-
Principais regiões e países
-
e muito mais!
Combine as Funcionalidades dos Métodos de Pagamento com as Necessidades do Seu Negócio
Assim que souber as preferências regionais, analise as funcionalidades dos diferentes métodos de pagamento para ver como se adequam ao seu SaaS ou modelo de negócio de software.
|
Família do Método de Pagamento |
Suporta Pagamentos Recorrentes |
Suporta Reembolsos |
Suporta Disputas |
Confirmação de Pagamento |
Caso de Uso Comum para SaaS |
|
Pagamentos com cartão |
sim |
sim |
Sim (taxa mais alta) |
Imediato |
Assinaturas, Licenças de pagamento único |
|
Carteiras digitais |
sim |
sim |
Sim (taxa mais baixa) |
Imediato |
Assinaturas móveis, Compras no aplicativo, Recargas de conta |
|
Pagamentos instantâneos |
Não* |
sim |
Não |
Imediato |
Compras únicas, Configuração inicial da assinatura, Upgrades rápidos |
|
Transferência bancária |
Não |
sim |
Não |
Diferido |
Assinaturas B2B de alto valor, Faturamento, Renovações manuais |
|
Pagamento em dinheiro |
Não |
Não |
Não |
Diferido |
Mercados com baixa penetração de cartões/bancos, Compras únicas de software |
Alguns métodos de pagamento instantâneo (como o iDEAL) não suportam naturalmente pagamentos recorrentes, mas muitos processadores de pagamento podem transformá-los em débitos diretos para assinaturas contínuas.
Para uma empresa de SaaS que oferece subscrições recorrentes, concentre-se em métodos de pagamento que funcionem com faturação contínua, como pagamentos com cartão e carteiras digitais. O churn involuntário (quando os pagamentos falham devido a fatores como cartões expirados ou fundos insuficientes) representa 20-40% do churn total. Implementar sistemas robustos para pagamentos recorrentes pode reduzir isto significativamente.
Se o seu SaaS oferece subscrições mensais, irá beneficiar da utilização de ACH debit na América do Norte ou SEPA direct debit na Europa, onde estes métodos são populares. Isto ajuda a reduzir o churn, porque os dados da conta bancária geralmente não expiram, ao contrário dos cartões de crédito.
Checklist Gratuito de Métodos de Pagamento para SaaS
Escolha de forma rápida e inteligente as opções de pagamento certas para o seu SaaS.
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Métodos de Pagamento Locais e Globais
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Melhores casos de uso para cada método
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Principais regiões e países
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Realize uma Autoavaliação da Sua Estratégia de Pagamento
Antes de implementar novos métodos de pagamento, avalie as suas próprias capacidades e objetivos para garantir que estão alinhados com as opções de pagamento que está a considerar. Como autoavaliar a sua estratégia:
- Abordagem de Entrada no Mercado:
- Pergunta: Estamos a entrar num mercado onde a utilização de cartões de crédito é baixa, ou onde um específico o método de pagamento local é amplamente preferido para compras de SaaS?
- Por que isso é importante: Ignorar as preferências locais pode levar muitos clientes a abandonarem seus carrinhos. Por exemplo, se você expandir para o Brasil sem oferecer suporte a Pix (um sistema de pagamento instantâneo), você perderá uma grande parte do mercado, pois o Pix deve movimentar 51% das transações de e-commerce até 2027.
2. Adequação do modelo de receita:
- Pergunta: O nosso modelo de SaaS depende principalmente de assinaturas recorrentes, licenças de pagamento único ou cobrança baseada no uso?
- Por que isso é importante: Múltiplos métodos de pagamento são mais adequados para certas formas de monetização. Pagamentos com cartão e carteiras digitais são perfeitos para cobrança recorrente, enquanto transferências bancárias ou pagamentos instantâneos podem ser melhores para grandes, compras únicas de licenças de software.
3. Nível de conforto com o risco:
- Pergunta: Qual nosso nível de conforto com contestações de pagamento e fraudes?
- Por que isso é importante: Os métodos de pagamento têm diferentes taxas de contestações. Os pagamentos com cartão geralmente têm as taxas de contestação mais altas, enquanto os pagamentos instantâneos e as transferências bancárias têm um risco menor porque exigem mais autenticação.
4. Esforço Operacional:
- Pergunta: Temos os recursos (dinheiro, tecnologia, ajuda jurídica) para gerenciar múltiplos métodos de pagamento, vários gateways de pagamento, garantir a conformidade fiscal local e lidar com as conversões de moeda?
- Por que isso é importante: Gerenciar muitos sistemas de pagamento diferentes pode ser complicado e caro.
Fazer parceria com um provedor abrangente Comerciante Registrado (MoR) como a PayPro Global pode tornar todo esse processo muito mais simples e barato. Um MoR é responsável por processar assinaturas, oferecer suporte a mais de 70 métodos de pagamento e garantir que você esteja em conformidade com impostos globais, e gerenciar questões legais e regulatórias em diferentes países. Isso libera as empresas de SaaS e software para se concentrarem no desenvolvimento de seus produtos e na aquisição de novos clientes, em vez de se preocuparem com a infraestrutura de pagamento.
Checklist Gratuito de Métodos de Pagamento para SaaS
Escolha de forma rápida e inteligente as opções de pagamento certas para o seu SaaS.
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Métodos de Pagamento Locais e Globais
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Melhores casos de uso para cada método
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Principais regiões e países
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e muito mais!
Configure e ajuste para melhores conversões
Depois de escolher os métodos de pagamento corretos, concentre-se em integrá-los de forma fluida e em otimizar o seu processo de checkout.
Incorpore os métodos de pagamento diretamente no seu fluxo de checkout. Um checkout tranquilo é absolutamente essencial para SaaS.
Apresente uma variedade de opções de pagamento de forma clara no checkout. Certifique-se de que os logótipos dos métodos de pagamento locais e internacionais aceites estão bem visíveis.
Para uma empresa de SaaS que vende para todo o mundo, garanta que o seu de checkout identifica automaticamente onde o cliente está e exibe primeiro os métodos de pagamento locais mais relevantes, seguidos por métodos de pagamento internacionais amplamente aceitos. Assim, para um cliente nos Países Baixos, o iDEAL deve ser a principal opção. Para um cliente no Brasil, o Pix e o Boleto Bancario devem definitivamente estar disponíveis.
Dica de Resolução de Problemas: Monitore quantas pessoas abandonam os carrinhos e faça testes A/B na sua página de checkout para identificar pontos de atrito. Simplifique os formulários, permita o checkout como convidado e use barras de progresso para orientar os usuários. Um checkout de página única pode realmente impulsionar as conversões.
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Métodos de Pagamento Locais e Globais
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Melhores casos de uso para cada método
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Principais regiões e países
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Monitore e ajuste
Os pagamentos globais estão sempre a mudar, por isso verifique regularmente o desempenho dos seus métodos de pagamento e ajuste a sua estratégia. Surgem novas tecnologias de pagamento e as preferências dos clientes mudam.
Acompanhe as métricas-chave como taxas de conversão para cada método de pagamento, taxas de sucesso de transações, taxas de disputa e custos médios por transação. Estes dados indicarão o desempenho da sua estratégia de pagamento.
Se notar uma queda nos pagamentos com cartão e um aumento no uso de carteiras digitais num mercado específico (como a crescente popularidade do Apple Pay e do Google Pay nos EUA), considere destacar as opções de carteira digital de forma mais proeminente. O Apple Pay responde por 14,2% de todos os pagamentos online de consumidores nos US, e o Google Pay tem uma grande participação no mercado de carteiras móveis.
Atualize regularmente as suas integrações de pagamento para que se alinhem com as versões mais recentes e as funcionalidades de segurança de todos os métodos de pagamento que utiliza.
Conclusão
Escolher os métodos de pagamento certos é um passo fundamental para as empresas de SaaS ou software que procuram expandir-se globalmente. Ao compreender as preferências regionais, avaliar as diferentes opções de pagamento com base nas necessidades do seu negócio e monitorizar regularmente o desempenho, pode proporcionar uma experiência de checkout fluida e eficaz. Esta abordagem estratégica não só ajuda a alcançar mais clientes e a aumentar as conversões, como também apoia o crescimento a longo prazo e melhora a satisfação do cliente em diversos mercados.
Perguntas frequentes
-
Comece por analisar as preferências dos clientes regionais nos seus mercados-alvo e, em seguida, associe-as a métodos de pagamento que atendam às necessidades do seu modelo SaaS, especialmente pagamentos recorrentes. Considere fatores como taxas de conversão, risco de litígios e custos operacionais.
-
Utilize métodos de pagamento que sejam confiáveis para suportar cobranças recorrentes, como cartões de crédito/débito e carteiras digitais. Em algumas regiões, métodos baseados em transações bancárias como débito ACH ou débito direto SEPA também são relevantes para gerenciar assinaturas e reduzir o churn.
-
Métodos de pagamento locais são essenciais porque os clientes preferem opções familiares, o que leva a taxas de conversão mais altas e a um menor abandono de carrinho. Oferecê-los abre novos mercados onde o uso de cartões tradicionais pode ser baixo.
-
Faça parceria com um Merchant of Record (MoR) como a PayPro Global. Um MoR gerenciará a integração técnica, a conformidade e todos os diversos métodos de pagamento em diferentes regiões, simplificando as operações globais para o seu SaaS.
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Embora as transferências bancárias diretas normalmente não suportem pagamentos recorrentes automatizados, podem ser adequadas para licenças de software de alto valor e pagamento único ou para faturação B2B. Algumas plataformas conseguem converter os redirecionamentos bancários iniciais em débitos diretos para cobrança recorrente.
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Métodos de pagamento que exigem autenticação forte do cliente, como carteiras digitais ou transferências bancárias instantâneas, têm taxas de fraude e litígio mais baixas. Usá-los protege o seu negócio SaaS da perda de receita.
-
Em mercados com grandes populações não bancarizadas, como partes da América Latina ou do Sudeste Asiático, os vouchers em dinheiro (por exemplo, OXXO, Boleto Bancario) são altamente preferidos. Embora não suportem pagamentos recorrentes, podem expandir significativamente o seu alcance para compras de software únicas.
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