O que é a lógica de retentativa de pagamento SaaS? 

A lógica de nova tentativa de pagamento para SaaS é um sistema automatizado que tenta novamente efetuar pagamentos falhados após um atraso predefinido.  Em vez de exigir intervenção manual, o sistema tenta recuperar o pagamento por conta própria.  Este processo está associado à recuperação de receita em negócios baseados em subscrição, embora a eficiência possa variar.. 

Sistemas de retentativa inteligentes utilizam padrões de dados para decidir quando e com que frequência retentar.  Isto pode impactar as taxas de sucesso, recuperando potencialmente até 21% das transações falhadas.  O sistema também deve saber como lidar com os diferentes tipos de falha. 

As falhas de pagamento em SaaS são comuns e resultam de causas tanto técnicas como relacionadas com o utilizador.  Compreender por que acontecem ajuda as empresas a preveni-las. 

Principais motivos de falha:

Outras causas incluem: 

• Complexidade da faturação recorrente 
• Verificações de segurança ou restrições bancárias 
• Informações incorretas do cartão do cliente 

A receita de SaaS é diretamente impactada por pagamentos malsucedidos.  Na ausência de retentativas, as empresas de SaaS correm o risco de perder clientes pagantes devido a pequenos erros. 

Veja por que as retentativas de pagamento fazem a diferença:   

• Recupere pagamentos perdidos automaticamente 
• Melhore a satisfação e a retenção de clientes 
• Reduza o churn involuntário (clientes que saem devido a problemas de pagamento) 

Um sistema de retentativa eficaz adapta-se ao tipo de falha: 

• Recusas temporárias: Tentar novamente mais tarde ou ajustar o tempo 
• Recusas definitivas: Peça aos clientes que atualizem as informações de faturação ou mudem de método de pagamento

O momento da nova tentativa pode definir o sucesso da recuperação de pagamentos.  Os sistemas inteligentes evitam fazer novas tentativas demasiado cedo ou com demasiada frequência. 

Cronograma de novas tentativas típico: 

• 1ª nova tentativa: 3 dias após a falha 
• 2ª nova tentativa: 7 dias após a falha 
• 3ª nova tentativa: 14 dias após a falha

A gestão de dunning é o processo de lidar com pagamentos falhados através da comunicação com o cliente e de estratégias de recuperação. 

Como funciona: 

• Envia automaticamente lembretes por e-mail ou na aplicação após um pagamento falhado 
• Oferece formas fáceis para os utilizadores atualizarem as suas informações de faturação 
• Escalona os lembretes se o problema continuar 

Objetivos do dunning: 

• Prevenir a interrupção do serviço 
• Reduzir a rotatividade de clientes 
• Recuperar receita que de outra forma seria perdida 

O processo começa após uma falha no pagamento — geralmente devido a um cartão expirado ou fundos insuficientes — e dá aos utilizadores tempo e orientação para resolver o problema. 

A lógica de repetição de tentativa está relacionada com processamento de pagamentos e pode influenciar a estabilidade geral do produto e a experiência do cliente.

Benefícios para o crescimento: 

• Mantém os serviços a funcionar mesmo que um pagamento falhe temporariamente. 
• Reduz a frustração do cliente devido a interrupções do serviço. 
• Apoia jornadas de utilizador mais fluidas, incentivando a fidelização a longo prazo. retenção 

Para se manterem lucrativas, as empresas de SaaS devem ir além de simplesmente repetir os pagamentos.  Uma estratégia proativa e multicamadas é fundamental. 

Melhores práticas: 

• Pré-cobrança: Avise os utilizadores antes de o seu método de pagamento expirar 
• Lógica de repetição inteligente: Ajuste o tempo e a frequência com base no tipo de recusa 
• Avançado Cobrança ferramentas: Automatize lembretes, escalonamentos e atualizações de cartões 

Ferramentas de suporte:  

• Serviços de atualização de cartões para sincronizar informações expiradas 
• Painéis de análise para refinar estratégias de repetição 
• APIs ou integrações com bancos para obter dados de conta atualizados 

Estas ferramentas e estratégias atuam em conjunto para reduzir a perda de receita, diminuir rotatividade, e tornar a recuperação de pagamentos mais confiável.