O que é Churn MRR?

Churn MRR, também conhecido como Revenue Churn/RMR, rastreia o declínio mensal na receita resultante da rotatividade de clientes e rebaixamentos de assinatura.

É especialmente importante em negócios impulsionados por assinaturas, pois ajuda a avaliar as perdas ou ganhos de receita e crescimento devido à rotatividade de clientes. 

A rotatividade de MRR é apresentada de duas maneiras, como um valor ou uma porcentagem conhecida como taxa de rotatividade de MRR. A fórmula para calcular a rotatividade é o valor perdido em dólares dividido pelo MRR no início do período comercial. 

Identificar e rastrear a rotatividade de MRR ajuda uma empresa de SaaS a entender a rotatividade e seus motivos. Ao analisar essas informações, você pode entender as causas potenciais de rotatividade e lucratividade. Isso pode ajudar a desenvolver estratégias para melhorar a retenção de clientes e maximizar a receita.

O benchmark ideal da taxa de rotatividade de MRR para qualquer negócio baseado em MRR depende de uma série de fatores, como ARPU e o estágio de crescimento do negócio.

Embora uma boa taxa de rotatividade mensal não exceda 1%, taxas de rotatividade entre 5% e 7% ao longo de um ano inteiro são normais para muitas empresas de SaaS. 

Taxas de rotatividade mais altas são mais comuns entre startups em seus estágios iniciais de desenvolvimento e pequenas e médias empresas. O fato de as startups ainda estarem evoluindo e refinando seu mercado-alvo e base de clientes contribui para a discrepância observada. 

Geralmente, é recomendado que as empresas que visam ARPUs inferiores a US$ 100 mantenham um nível de rotatividade bruta inferior a 4%. Isso pode elucidar a associação entre rotatividade e ARPU.

Ambas são medidas importantes ao analisar a saúde de um negócio, mas suas perspectivas são diferentes.

A taxa de rotatividade refere-se à taxa de clientes que deixam de usar um produto ou serviço. A taxa de rotatividade de receita mede a receita perdida como resultado de cancelamentos de clientes.

Medir e abordar a rotatividade de clientes é crucial para que as empresas retenham e mantenham uma base de clientes saudável. As mudanças na rotatividade de clientes fornecem insights sobre os ajustes necessários para a sincronização produto-mercado. 

A rotatividade de receita é uma métrica que prioriza o valor financeiro da perda de clientes, fornecendo insights além da contagem numérica de clientes perdidos. Analisar a rotatividade de clientes e os planos de expansão pode ajudar a prever possíveis flutuações na receita, levando em consideração os possíveis riscos envolvidos.  

Para calcular a taxa de rotatividade de usuários, comece com o número de clientes que saíram durante um período específico, divida-o pelo número total de clientes no início desse período e, finalmente, multiplique esse valor por 100 para expressá-lo em porcentagem.

Rotatividade de clientes = (Número de clientes perdidos / Número total de clientes no início do período) x 100.

Isso determina o nível de retenção de clientes e ajuda a avaliar a qualidade geral do negócio. Existem várias maneiras pelas quais a métrica de rotatividade pode ser calculada, dependendo da definição do negócio e do período considerado (mês, trimestre, ano).

Ferramentas de análise de vendas podem fornecer insights sobre padrões de comportamento do cliente e identificar riscos potenciais de rotatividade, auxiliando no desenvolvimento do usuário estratégias de retenção. 

Como a rotatividade pode não ser facilmente evitada, as empresas de SaaS precisam garantir que aprimorem a satisfação e a fidelidade do cliente para que, mesmo quando os clientes mudarem de seus produtos para os produtos de seus concorrentes, haja clientes que retornem. 

Há fatores que você precisa considerar para o software de previsão de rotatividade, como quão novo ele é para o setor, como ele se integra a outros sistemas e quão complexo é o sistema real da ferramenta. 

A redução da rotatividade exige um esforço considerável, e as estratégias de marketing podem demonstrar eficácia nesse sentido.

Isso inclui táticas como: 

• melhorar a experiência do usuário
• garantindo sucesso do cliente
• segmentação de público
• rastreamento de engajamento de público-alvo
• desenvolvendo experiências de integração perfeitas
• proporcionando interação individual do usuário

Por exemplo, mudanças no processo de integração, de acordo com pesquisa da Hotjar, podem criar um salto nas taxas de retenção em 15 por cento na primeira semana e quase 100 por cento após dez semanas, mas os resultados individuais podem variar. 

Melhorar os esforços de marketing não é uma tarefa única devido à natureza dos mercados, que mudam com frequência.